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Lufthansa
- 1. Lufthansa Social Media © Michael Wolrab
- 2. Content • Unternehmen • SWOT • Strategie • Ziele • Sozial Media • Facebook • MySkyStatus • Twitter • Cloudstream • Vernetzung • Ressourcen • Budget • Krisenmanagement © Michael Wolrab
- 3. Unternehmen „Deutsche Luft Hansa AG“ Gründung 1926 400 Tochter-und Beteiligungsgesellschaften Passagierbeförderung, Logistik, Technik, Catering, IT Services Leitung – Christoph Franz Mitarbeiter – 117.416 Umsatz - € 30.100 Millionen Qualität, Innovation, Sicherheit und Zuverlässigkeit © Michael Wolrab
- 4. SWOT © Michael Wolrab
- 5. Strategie Leitbild Demonstration zu neuen und bestehenden Kunden, dass unsere "Leidenschaft für Präzision und Qualität" rund um ihre Bedürfnisse gebaut ist Ziele Information Marken Beziehung Vertrieb Zielgruppen Neue Kunden Existierende Kunden Gebiete technische Perfektion Network Bonus Multikulturell © Michael Wolrab
- 6. Ziele ( im Bezug auf Soc i al Medi a) • Bessere Kundenbeziehung • In sozialen Netzwerken auszubauen • Kundenkontakt über soziale Plattformen © Michael Wolrab
- 7. Social Media © Michael Wolrab
- 8. Social Media Overview © Michael Wolrab
- 9. Facebook
- 10. Facebook © Michael Wolrab
- 11. Facebook • User haben Vorteile • Informationen zu aktuellen Veranstaltungen und Aktionen © Michael Wolrab
- 12. Facebook Flüge buchen direkt über Lufthansa Fan-Seite • USA • Deutschland • Indien • Schweden • Spanien • England • Griechenland • Türkei © Michael Wolrab
- 13. MySkyStatus © Michael Wolrab
- 14. MySkyStatus Vorteile • Informationen • Flüge direkt buchen Nachteile • Missverständnisse • keine Antworten auf Kunden • Andere Tools werden nicht erwähnt • Nicht für jedes Land © Michael Wolrab
- 15. MySkyStatus • In Verbindung mit Anderen bleiben • Status an Soziale Netzwerke schicken © Michael Wolrab
- 16. Twitter © Michael Wolrab
- 17. Twitter © Michael Wolrab
- 18. Twitter • Lufthansa DE • 41000 Followers • 1311 Tweets • 2-3 Tweets am Tag • Seit Beginn 2009 • Lufthansa USA • 12692 Followers • 1546 Tweets • 2-3 Tweets am Tag • Seit 30.09.2009 © Michael Wolrab
- 19. Twitter Deutsche Lufthansa Twitter Statistik © Michael Wolrab
- 20. Twitter Vorteile • Vielzahl an Konten • Reguläre Updates Nachteile • Keine Konversation • keine Links zwischen Konten • Unübersichtlich © Michael Wolrab
- 21. CloudStream © Michael Wolrab
- 22. Cloudstream • Besteht aus RSS (Really Simple Syndication) • Möglichkeit Videos hinzuzufügen • Bereitgestellt von © Michael Wolrab
- 23. © Michael Wolrab
- 24. Vernetzung © Michael Wolrab
- 25. Ressourcen • Mitarbeiterzahl - 117.416 • Klienten: © Michael Wolrab
- 26. Budget Umsatz: 30.100 Millionen € Bilanzsumme: 28.419 Millionen € Gewinn: 990 Millionen € Fluggastaufkommen: 103,1 Millionen (gesamter Konzern) © Michael Wolrab
- 27. Krisenmanagement © Michael Wolrab
- 28. Quellen • http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/at/homepage • http://newsroom.lufthansa.com • http://lufthansa-technik.com/de/resource-conservation • http://de.wikipedia.org/wiki/Lufthansa • http://adweek.com • http://aviationrecord.com • http://twitter.com/Lufthansa_USA • http://cloud-stream.com • http://youtube.com • http://flyertalk.com/forum/miles-more-lufthansa-austrian-swiss-other–partners • http://computerwoche.de • http://socialmediabiz.com/resource/Lufthansa • http://air-valid.com/actualites/lufthansa • http://facebook.com/lufthansa • http://investor-relations.lufthansa.com • http://youtube.com • http://1.bp.blogspot.com © Michael Wolrab
- 29. Danke Für Ihre Aufmerksamkeit! © Michael Wolrab