Online ortamdaki kullanıcı yorumları, satın almak kararlarını her koşulda etkiler mi?

1. oguzmaden.com @zzma1 Mehmet Oğuz Maden
online kullanıcı yorumları
her koşulda
satın alma kararını etkiler mi?

2. tüketiciler diyor ki;

3. %38*
* ürün hakkındaki tek bir olumsuz yorum bile satın alma
kararımı olumsuz etkileyebilir.
“

4. %51*
* marka kaynaklı olmayan blog ve sosyal medya hesapları,
satın alma niyetimi değiştirebilir.
“

5. %22*
* ürünlerle ilgili olumlu deneyimlerimi paylaşmayı, olumsuz
olanları paylaşmaya tercih ederim.
“

6. %9*
* ürünle ilgili olumsuz deneyimlerimi paylaşmayı, olumlu olanları
paylaşmaya tercih ederim.
“

7. %53*
* olumlu ya da olumsuz, ürünlerle ilgili deneyimlerimi
online olarak paylaşmayı seviyorum.
“

8. %48*
* sosyal medyadaki yorumlarımı yanıtlamayan firmalara
sinirleniyorum.
“

9. %40*
* firmalar sosyal medyada davetsiz misafir gibi her yerde
karşıma çıkıyor.
“

10. satın alma
kararında neler
etkili?

11. 1.tüketici*
* tüketicilerin deneyim, beklenti ve tercihleri

12. 2.firma*
* firmadan tüketicilere yönelik bilgi akışında yer alan
bilgiler ve mesajlar

13. 3. diğerleri*
* diğer tüketicilerin görüşleri/yorumları

14. online kullanıcı yorumları
her üründe
her tüketicide
her koşulda
etkili mi?

15. * müşteri deneyim ve tercihlerinin daha önemli olduğu ya da
tüketicilerin araştırma yapma ihtiyacı duymadığı durumlarda, diğer
kullanıcıların görüşleri etkili olmayabiliyor.
‘yorumlar’ın etkisi
azalır mı?*

16. * tüketiciler, kendileri için çok önemli olmayan ürünler hakkında
araştırma yapmıyor ya da yorumları fazla dikkate almıyorlar.
‘yorumlar’ın etkisi
azalır mı?*

17. * tüketiciler, rutin olarak satın aldıkları ürünler için araştırma yapmıyor
ya da yorumları fazla dikkate almıyorlar.
‘yorumlar’ın etkisi
azalır mı?*

18. * lüks tüketim ürünlerinde duygusal satın alma kararlarının ön planda
olması nedeniyle, kullanıcı yorumlarının etkisi oldukça az.
‘yorumlar’ın etkisi
azalır mı?*

19. * zincir restaurantlar gibi standardizasyonun olduğu markalarda da
kullanıcı yorumları diğer sektörler kadar etkili olmuyor.
‘yorumlar’ın etkisi
azalır mı?*

20. firmanın etkisi
azalır mı?*

21. firmanın etkisi
azalır mı ?*
* online kullanıcı yorumlarının öneminin arttığı durumlarda
firmadan direkt gelen iletişimin satın alma kararındaki etkisi
azalıyor.

22. firmanın etkisi
azalır mı?*
* pazar payı değişkenliği yüksek olan sektörlerde, kullanıcı
yorumlarının etkisi artıyor, firma kaynaklı iletişimin etkisi
azalıyor.

23. firmanın etkisi
azalır mı?*
* online olarak gerçekleştirilen alışverişlerde, kullanıcı
yorumlarının etkisi, firma kaynaklı iletişimin oldukça önüne
geçiyor.

24. firmanın etkisi
azalır mı?*
* teknolojiye uyum, yaş, eğitim, gelir düzeyi, bilinç düzeyi
gibi farklı tüketici segmentlerinde yorumların dikkate
alınma oranı değişiyor.

25. Firma kaynaklı iletişim için tüketici
tercihlerini belirlemeye yönelik pazar
araştırmaları yapılırken,
Kullanıcı yorumlarını analiz etmek için
yorumları sistematik olarak arayan,
depolayan, sınıflandıran ve analize hazır
hale getiren araçlar gerekiyor.

26. online kullanıcı görüşleri
her koşulda etkili mi?
yararlanılan kaynaklar
Havas Worldwide, Digital and the New Consumer: Emerging Paths to Purchase, Tüketici araştırması
Simonson, Itamar; Rosen, Emanuel; What Marketers Misunderstand About Online Reviews, Harvard Business Review,
January-February 2014.

27. oguzmaden.com @zzma1 Mehmet Oğuz Maden