1.
les 7 règles d’or pour augmenter
le taux de conversion sur son site
web
Paul Evans, SEO Camp Day Dijon
10 Janvier 2015

2.
Qui suis-je ?
• Professionnel du web depuis 1998
• Responsable E-Commerce lastminute.com France 2000-6
• Directeur Web Photobox.com 2006-11
Depuis 2011, consultant indépendant sur l’optimisation de la
performance digitale :
• Audit
• Accompagnement (AMOA)
• Formation
(@zooka_france)
(www.zooka.fr)

3.
Ca y est…vous avez dompté Google

4.
Mais votre €€€ ne suit pas…

5.
Késako ?
Taux de conversion % = Objectifs réalisés
Visites
Objectifs :
• Ventes de produit / service
• Taux de clic (CPC, CPA…)
• Taux de remplissage formulaire
• Contacts téléphoniques
• Téléchargement de fichiers (site informationnel)
• …

6.
1. Performance
La performance d’un site (cad le temps de téléchargement)
est – de très loin - le facteur le plus important dans
l’optimisation du taux de conversion

7.
1. Performance : time is money
Un délai d’une seconde du téléchargement d’une page
réduit le taux de conversion (à travers la page) par 7 à
10%
Impact surtout sur les KPIs, surtout :
• Taux de rebond (impact SEO ?)
• Taux de sortie
• No. de pages vues
• Engagement avec le produit / service
• Satisfaction client (bouche à l’oreille, recos…)
2010 : Amazon a calculé que, pour chaque amélioration de
100 ms, ils augmentent leur CA par $1 million à l’année

8.
1. Performance : comment analyser ?
Analytics : identifier les pages
coupables et creuser
Outils en ligne : bilan de santé rapide

9.
1. Performance : que faire ?
Front-end
• Réduire les requêtes HTTP
• Supprimer les appels superflus (ex : images : utiliser sprites)
• Optimisation images
• Combinaison fichiers css, js
• Bien gérer le cache du browser (date d’expiration)
• Attention au codage des réseaux de pub
• « Progressive download » : ne jamais montrer une page blanche
Hardware / back-end
• Requêtes (SQL) vers la base de données : optimisées ?
• CDN
• Couche cache (ex : Varnish)
• …
Si besoin, faire appel à un expert pour un audit technique

10.
2. Impact visuel
• Selon une étude de Google (2013),
l’internaute va faire son avis de votre site
en seulement 50ms
• Les 1ères impressions sont à 94% sur le
design et le graphisme (« images speak
louder than words… »)
• La UI devient le facteur clé pour la réussite
aujourd’hui

11.
2. Impact visuel
• Effet « ouah » pour engager l’internaute : « je veux ça ! »
• Des images grandes et puissantes
• Montrer votre produit / service dans un contexte qui
répond à un besoin identifié chez l’internaute (empathie)
• Humaniser

12.
2. Impact visuel : no comment…

13.
3. UVP : Unique Value Proposition
Répondre à 3 questions de l’internaute :
1. Pourquoi dois-je rester sur votre site et ne pas aller chez votre
concurrent ? (Unicité)
2. Qu’est-ce que vous me proposez qui répond à mon besoin ?
(Pertinence)
3. Quel sont les bénéfices de votre service / produit (Valeur perçue
quantifiable)
Avec, concrètement :
• L’impact visuel
• Une accroche forte
• Les avantages principaux de votre produit / service

14.
3. UVP : exemple
Pertinence, valeur perçue
Unicité, pertinence

15.
3. UVP : exemple 2
Impact visuelle : effet « je veux ça »
Empathie
Accroche + bénéfices

16.
4. Conversion Focus : 1 objectif per page
• Ne pas distraire : clarté, simplicité
• Grands boutons call to action, en contraste avec
la charte graphique globale
• Utiliser les landing pages pour « réduire le bruit »
• « Less is more »
http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/

17.
4. Conversion Focus : 1 objective per page

18.
4. Conversion Focus : 1 objective per page
Ou est l’objectif ?

19.
5. Confiance
• Une émotion humaine profonde
• Plus vos utilisateurs auront confiance en
votre site Internet, plus ils seront
susceptibles de s’y convertir
• Une notion subjective : il faut donc
respecter les best practices établis

20.
5. Confiance : best practices
Témoignages
Eléments de
rassurance
Montrez qui vous êtes
Mais aussi :
• Pas UNE SEULE faute grammatique
• Pas de bugs
• Qualité graphique (logo professionnel)
Ratings (mais
attention !)

21.
5. Confiance : best practices (2)
Mettre en avant les
récompenses
Rassurance :
rappel succinct
de l’UVP
Garanties du
service

22.
6. Gérer les attentes
• L’internaute ne peut pas vous parler en
direct, mais vous devriez essayer de lui
« parler » en l’accompagnant lors de son
parcours
• Anticiper ses besoins
• Fournir un contenu adapté à chaque étape

23.
6. Gérer les attentes
Barre de progression : accompagner
Fournir un feedback sur ce qui
se passe : ne jamais laisser un
écran blanc
Accompagner, même
dans les erreurs
Anticiper les besoins

24.
7. Méthodologie
Analyse et hypothèse
• Web analytics
• User testing / feedback SAV
Prototypage
• Wireframes
• Maquettes
Testing
• A/B ou multivarié
• User testing
Mise à jour produit
• Déployer la version gagnante
• Rinser, répeter…
Evolution constante Qu’est-ce qui
fonctionne ?
Prioriser (ROI)

25.
7. Méthodologie
• No bullsh#t : savoir appliquer le 80/20, ne pas se perdre dans les
détails, rester « agile »
• Commencer avec un produit qui est « good enough » et améliorer
régulièrement
• Tester, tester, tester avec les bons outils :
• « Quick analytics » : trop d’analyse tue l’analyse
Quanti (what ?) Quali (why ?)