Planejamento: um novo ecosistema para sistemas digitais

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Desafio: reestruturar todos os fluxos de operações entre usuários finais, a corporação (um grande conglomerado financeiro), central de atendimento e backoffice de empresas do cliente.

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Planejamento: um novo ecosistema para sistemas digitais

  1. 1. Um novo ecosistema para soluções digitais Proposta de planejamento Workflows
  2. 2. Desafio Reestruturar todos os fluxos de operações entre usuários finais, a corporação (um grande conglomerado financeiro), central de atendimento e backoffice de empresas do cliente. Lean UX + Agile UX Design Thinking + Service Design
  3. 3. Metodologia de projeto JORNADAS E ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO CLIENTE CORPORAÇÃO EMPRESA 1 EMPRESA 2 DESENVOLVIMENTOIDEAÇÃOANÁLISES E PERSONAS Price & Risk Mang. + IMERSÃO CLIENTE + Central de Atendimento EMPRESA 1 Back Office EMPRESA 2 Consumidor USUÁRIOS FINAIS INTEGRAÇÃO Consumidores USUÁRIOS FINAIS + Central de Atendimento EMPRESA 1 VALIDAÇÃO FRONT END Back Office EMPRESA 2 CLIENTE PROTOTIPAÇÃO TESTE UX APPs nativos CORPORAÇÃO
  4. 4. Planejamento de processos Validação / Homologação Front-End Testes com usuáriosWorkshop de validação: Design de Serviço / Arquitetura Informação
  5. 5. Validação / Homologação Front-End Testes com usuáriosWorkshop de validação: Design de Serviço / Arquitetura Informação
  6. 6. Validação / Homologação Front-End Testes com usuáriosWorkshop de validação: Design de Serviço / Arquitetura Informação
  7. 7. Pontos focaisEquipe InfraestruturaTempo Definições para os próximos passos STAKEHOLDERS
  8. 8. Obrigada! E vamos conversar. :) br.linkedin.com/in/fabianezambon fabianezambon@gmail.com +55 11 9 99519007

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