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usuários em sistemas ERP: proposta de uma
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INTRODUÇÃO
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METODOLOGIA INVESTIGATIVA
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METODOLOGIA PROPOSTA
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Cenário
Cenário
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VALIDAÇÃO DA PROPOSTA
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Estudo de Caso
Workshop: “User Experience - pesquisa com o usuário”
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Pessoas envolvidas
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Fundamentos da coleta x UX
Conteúdo:
 Técnicas de Coleta:
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Escolha e Planejamento da Coleta
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Técnicas selecionadas
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Coleta de dados:
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Análise da investigação
Análise dos dados coletados
 técnicas para análise (quantitativa /qualitativa )
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Análise de dados qualitativos
1. Identificar
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2. Analisar
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Discussão dos resultados
Compartilhando:
 resultados da coleta consolidados
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This article discusses a research methodology for detecting techniques of data collection for identification of user needs, an integral part of the search for efficient mechanisms for the development of ERP systems that allow for better user interaction and contribute in various stages of the process development. The proposed methodology has been validated with an experiment conducted in Brazilian industry developer of ERP systems, whose results are presented in the report of the case study.

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Identificação das necessidades de interação dos usuários em sistemas ERP: proposta de uma metodologia investigativa

  1. 1. Campus Sorocaba Identificação das necessidades de interação dos usuários em sistemas ERP: proposta de uma metodologia investigativa Joelma Choma, Luciana A. M. Zaina, Adriana M. Amaral, Pedro R. Oliveira Disponível em: http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/sbsi/2014/0035.pdf
  2. 2. Campus Sorocaba INTRODUÇÃO Embora sistemas ERP tenham se consolidado com o passar dos anos como apoio fundamental aos processos de uma empresa, tem-se observado que um dos problemas enfrentados é o seu fraco design de interação que compromete sua usabilidade. Interfaces do usuário, normalmente, são desenvolvidas a partir das visões funcionais, sem um eficiente levantamento exploratório dos requisitos de interação do usuário junto ao público alvo.
  3. 3. Campus Sorocaba METODOLOGIA INVESTIGATIVA  determinar as técnicas mais adequadas para identificação necessidades de interação de grupos distintos de usuários de sistemas ERP.  introduzir a cultura do uso dos métodos de pesquisa para identificar as necessidades do usuário  apresentar artefatos que apoiem a coleta com foco na experiência do usuário.
  4. 4. Campus Sorocaba METODOLOGIA PROPOSTA
  5. 5. Campus Sorocaba • Apresentação das técnicas • Hipóteses de Personas Cenário Cenário Protótipo de baixa fidelidade Fase 1: Fundamentos da Coleta x UX • Segmento de mercado • Acesso aos usuários • Hipótese de personas Fase 2: Escolha e Planejamento da Coleta Planejamento da Coleta Questão 1 Questão 2 Fase 3: Investigação das necessidades de interação do usuário Dados Coletados Fase 4: Análise da investigação Fase 5: Discussão dos resultados Gráficos, mapas Técnicas selecionadas
  6. 6. Campus Sorocaba VALIDAÇÃO DA PROPOSTA
  7. 7. Campus Sorocaba Estudo de Caso Workshop: “User Experience - pesquisa com o usuário” ◦ Apresentar métodos de pesquisa com o usuário final. ◦ A partir do conhecimento das técnicas o grupo iria planejar a aplicação de um dos métodos em usuários alvos da empresa. ◦ Após a coleta com o usuário final os participantes fariam a análise dos dados. ◦ Por fim, elaborar as personas identificadas.
  8. 8. Campus Sorocaba Pessoas envolvidas  profissional de UX: condutor e ponto de apoio.  16 colaboradores: arquiteto de sistemas (1), líderes técnicos (3), analistas de sistemas (3), testadores (4) e desenvolvedores (5).
  9. 9. Campus Sorocaba Fundamentos da coleta x UX Conteúdo:  Técnicas de Coleta: Tradicionais: entrevista, brainstorming, questionário; Observação: focus group, etnografia e investigação contextual; Organização: card sorting.  Artefatos de apoio: Protótipos e cenários.  Introdução sobre Personas FASE1
  10. 10. Campus Sorocaba Escolha e Planejamento da Coleta Descrever plano: módulo foco da coleta hipóteses de personas técnicas de coleta artefatos de apoio FASE2
  11. 11. Campus Sorocaba Técnicas selecionadas A maioria dos grupos combinou mais de uma técnica: Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 Entrevista Etnografia participativa Investigação contextual Card sorting FASE2
  12. 12. Campus Sorocaba Investigação das necessidades de interação do usuário Coleta de dados: contatar cliente e executar a atividade de coleta FASE3
  13. 13. Campus Sorocaba Análise da investigação Análise dos dados coletados  técnicas para análise (quantitativa /qualitativa )  identificar problemas, analisar causa e efeito e propor soluções Validar hipótese de personas FASE4
  14. 14. Campus Sorocaba Análise de dados qualitativos 1. Identificar problemas 2. Analisar causa e efeito 3. Propor soluções
  15. 15. Campus Sorocaba Personas Principais características do usuário Objetivos e formas de interação Fluxo de tarefas Dificuldades de interação
  16. 16. Campus Sorocaba Discussão dos resultados Compartilhando:  resultados da coleta consolidados  personas criadas FASE5
  17. 17. Campus Sorocaba ANÁLISE DOS RESULTADOS DO ESTUDO DE CASO
  18. 18. Campus Sorocaba Grau de dificuldade no uso das técnicas • investigação contextual • dificuldade no planejamento de uso. • card sorting • dificuldade na etapa de planejamento de uso e contatar o cliente.
  19. 19. Campus Sorocaba Grau de concordância e nível de aceitação  Percepção sobre a facilidade de uso  conseguiu utilizar a técnica de forma que queria.  foi fácil aprender a utilizar a técnica.  foi fácil ganhar habilidade no uso da técnica.  é fácil lembrar a técnica.
  20. 20. Campus Sorocaba Grau de concordância e nível de aceitação  Percepção sobre utilidade da técnica  permitiu descobrir problemas de interação  permitiu descobrir novas necessidades de interação  melhorou percepção sobre as necessidades de interação  considero a técnica útil para a coleta de dados.
  21. 21. Campus Sorocaba Grau de concordância e nível de aceitação  Percepção sobre facilidade de compreender  planejamento e aplicação são fáceis de compreender.
  22. 22. Campus Sorocaba % Concordância Facilidade de Compreensão Entrevista 80,30 Card Sorting 69,05 Investigação Contextual 87,50 Etnografia Participativa 80,56 % Concordância Facilidade de Uso Entrevista 82,20 Card Sorting 58,33 Investigação Contextual 85,42 Etnografia Participativa 81,94 % Concordância Utilidade percebida Entrevista 94,70 Card Sorting 57,64 Investigação Contextual 92,71 Etnografia Participativa 90,97 Grau de concordância e nível de aceitação
  23. 23. Campus Sorocaba Grau de concordância e nível de aceitação As menores porcentagens de concordância sobre utilidade percebida, facilidade de uso e facilidade de compreensão foram apontadas na técnica Card Sorting. Contudo, o resultado não revelou discordâncias e nenhuma técnica foi rejeitada mantendo-se um bom nível de aceitação entre elas.
  24. 24. Campus Sorocaba Considerações finais Observa-se que o domínio de desenvolvimento de sistemas ERP possui particularidades que motivam a investigação de técnicas para extrair as reais necessidades de interação do usuário com o sistema, e técnicas de coleta bem planejadas e controladas são eficientes para esse fim.
  25. 25. Campus Sorocaba

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