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1º Meetup Zabbix Meetup do Recife: Halexsandro de Freitas - Gerenciamento de serviços com Zabbix

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Gerenciamento de Serviços
O que é um serviço e como usar o Zabbix
Entender a importância da Gestão de Serviços de TI e como o
Zabbix pode auxiliá-lo nessa tarefa

Publicada em: Tecnologia
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1º Meetup Zabbix Meetup do Recife: Halexsandro de Freitas - Gerenciamento de serviços com Zabbix

  1. 1. Zabbix PE 08 de junho de 2019
  2. 2. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Conceitos Abertura Halexsandro de Freitas Sales ________________________ Gerente projetos na Verdanatech Professor Universitário https://t.me/ZabbixBrasil
  3. 3. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Conceitos linkedin.com Contatos profissionais ________________________ Campanha “Network faz bem a todos”
  4. 4. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Conceitos Gerenciamento de Serviços O que é um serviço e como usar o Zabbix ________________________ Entender a importância da Gestão de Serviços de TI e como o Zabbix pode auxiliá-lo nessa tarefa
  5. 5. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Serviço é uma forma de agregar valor aos Negócios de um Cliente, ajudando-o a obter resultados que, sem a participação do PROVEDOR de serviços, - seriam impossíveis, - teriam custos ou prazos mais elevados , - qualidade inferior. O que é um serviço?
  6. 6. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Diferente de Projetos, serviços são desenhados, entregues à operação e mantidos em níveis devidamente acordados. Cabe ao PROVEDOR de serviços a responsabilidade primária para o monitoramento da disponibilidade, qualidade e capacidade. Para tanto, é fundamental a utilização de tecnologias e técnicas de Gerenciamento de Serviços de forma a garantir a disponibilidade e escalabilidade de cada Serviço. O Gerenciamento de serviços exige o eficiente gerenciamento e relacionamento de: Pessoas, Tecnologias, Parceiros e Fornecedores Diferença entre Serviço e Projeto
  7. 7. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Relação da TI com o Negócio
  8. 8. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Um exemplo de serviço de e-mail
  9. 9. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Todo serviço está sujeito a uma indisponibilidade. Todo serviço é limitado por uma capacidade. Isso acontece porque as imperfeições fazem parte dos componentes físicos e lógicos utilizados na construção que qualquer serviço. Então, como prover a melhoria contínua? MONITORAMENTO & GERENCIAMENTO A verdade sobre Serviços
  10. 10. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Gerenciamento de Eventos Prática de observação da alternância de estado de um serviço e de seus componentes relatando sempre que possível/necessário. Eventos podem ser classificados basicamente da seguinte forma: Informativos → que não demandem ação Aviso → necessário uma análise para averiguação de sua real relevância Exceção → violação de um padrão aceitável Para isso existem os processos…
  11. 11. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Incidente Trata-se da falha ou diminuição de qualidade de um serviço. O processo de gerenciamento de Incidente visa a restauração do Serviço o mais rápido possível. Fator de sucesso Classificação e priorização do incidente e Informações de qualidade e em tempo real . Para isso existem os processos…
  12. 12. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi P = U * I Impacto → Leva-se em consideração o tamanho do parque afetado, quantidade de pessoas ou processos. Urgência → Considerar o prejuízo causado pela demora na execução da tarefa. Calculando a Prioridade de algo
  13. 13. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Tabela de Prioridade Calculando a Prioridade de algo
  14. 14. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Problema Trata-se da causa raiz para um ou mais incidentes ou um estado de risco de um componente de serviço que pode levar a incidentes no ambiente. NOTA: Na ITIL 4, entende-se que Problemas podem existir, mesmo sem que existam Incidentes. O processo de gerenciamento de Problemas visa a descoberta e mapeamento dos erros do ambiente, produção de Soluções de Contorno ou Definitivas para acelerar a resolução de novos Incidentes ou, se possível, eliminá-los definitivamente do ambiente. Para isso existem os processos…
  15. 15. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Disponibilidade Visa garantir que os serviços e os componentes que o compõem estejam disponíveis dentro do período acordado. Capacidade Visa controlar e garantir a capacidade demandada pelo Negócio, de forma a prover uma melhor utilização dos recursos disposto por cada Serviço. Para isso existem os processos…
  16. 16. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi E o Zabbix nisso tudo??? Monitoramento e Eventos → Detecção de Incidentes → Detecção de Restauração → Priorização → Disponibilidade (SLA) → Capacidade Central de Serviço → Gerenciamento de Incidentes → Gerenciamento de Problemas → Gerenciamento de Conhecimento → Gerenciamento de Requisições → Gerenciamento de Mudanças → Métricas de atendimento → Reports Gerenciais → Gestão financeira dos Serviços Integração NMS e iTSM → Abertura de chamados → Categorização → Adição de acompanhamento → Encerramento → Notificação Telegram
  17. 17. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Para isso existem os processos…
  18. 18. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Na teoria tudo é lindo…
  19. 19. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Na teoria tudo é lindo…
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  24. 24. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Identificando um serviço
  25. 25. +55 81 3091 42 52 | +55 81 3039 42 51 | comercial@verdanatech.com | www.verdanatech.com | Treinamento Profissional em Central de Serviços com o GLPi Identificando um serviço PORTAL.VERDANADESK.COM

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