對霧卡環境 VUCA，身處數位時代必備的核心能力，敏捷領導力 Agile Leadership。敏捷領導者的責任在於兩點，第一點是打造以團隊為核心的環境 Build a Team Centric Environment，第二點是賦能團隊 Empower Team。   引言 自我介紹 爲什麽需要敏捷領導力？ 敏捷簡介 敏捷成功案例 FBI 哨兵系統 美國華盛頓州州政府 澳洲 Woolworths 連鎖超商 新加坡新展銀行 企業敏捷化 傳統瀑布式專案 VS 敏捷式專案 自組織團隊 活著的組織 敏捷方法 敏捷宣言 Scrum 看板 Kanban 極限編程 XP 打造敏捷環境 自組織 認可決 雙連結 全員參與制 透明化 心臟夠大顆 Scrum 看板 顧客導向 使用者體驗（UX） 利害關係人管理 最小可行性產品（MVP） 持續學習 在工作中學習 自省會議 焦點討論法 學習型組織 有效賦能團隊 授權撲克 情境式領導 4F 溝通法 引導讓會議更有效 教練讓每個人發光 讓心情愉快的四字真言『正！我好正！』 總結與其他的學習資源

2. Yves Lin 黑手阿伊 林裕丞
• 企業敏捷顧問、敏捷教練
• 新加坡商鈦坦科技總經理 (2008 – 2018)
• 台灣敏捷協會理事長 (2018 – 2020)
• 國際專案管理師 PMP
• 敏捷專案管理師 PMI-ACP
• 認證 Scrum Master (CSM)
• 認證 Scrum 產品負責人 (CSPO)

7. VUCA 霧卡世界
• Volatility（變動性）
• Uncertainty（不確定性）
• Complexity（複雜性）
• Ambiguity（模糊性）
From movie “The Mist”

8. 敏捷領導力
Agile Leadership
=
打造以團隊為核心的環境
Build a Team Centric Environment
+
賦能團隊
Empower Teams

9. Agenda
有效賦能團隊
打造敏捷環境
敏捷簡介

11. FBI 哨兵系統（Sentinel）
6 億美金、九年、打掉重練
業界 CIO、Scrum、内部團隊
1 億美金、兩年内成功上綫
症狀
處方
效果

13. 華盛頓州州政府
官僚心態、決策牛步
Scrum、精實、合弄制
員工賦權提升 30%、決策時間縮短 90%
症狀
處方
效果

15. Woolworths 超商敏捷轉型
跟不上市場變化的速度
小規模實驗、顧客導向、關注文化而非只是流程
綫上綫下整合、市占率提升 1.4%
症狀
處方
效果

17. 星展銀行敏捷轉型
競爭激烈、成長緩慢
敏捷思維、使用者體驗、端到端團隊
減少2.5億個小時的顧客等待時間/年、金融
業滿意度最高、净利提高 36%
症狀
處方
效果

18. 商業敏捷化
Business Agility
敏捷人資
Agile HR
敏捷行銷
Agile Marketing
敏捷預算
Agile Budgeting
敏捷供應鏈
Agile Supply Chains
敏捷不再是只是 IT 的專利

19. 敏捷精神
自組織 透明化 顧客導向 持續學習

20. 專案金三角 CSSQ

21. 專案生命周期
需求 設計 執行 測試 營運

22. 瀑布式
需求
設計
執行
測試
營運
最終才見真章
敏捷式
逐漸累積產出
測
試
執
行
需求 設計 營運
測
試
執
行
需求 設計 營運
測
試
執
行
需求 設計 營運

23. 從個別的功能型團隊
需求 設計 執行 測試 營運
營運
測試
執行
設計
需求
變成一個端到端、跨功能的團隊

24. 敏捷團隊的目標
見群龍無首 吉
易經 乾卦
營運
測試
執行
設計
需求
營運
測試
執行
設計
需求
營運
測試
執行
設計
需求
營運
測試
執行
設計
需求
營運
測試
執行
設計
需求
營運
測試
執行
設計
需求

27. 敏捷
Agile
eXtreme Programming (XP)
DSDM
Kanban
Scrum
Crystal
Lean
FDD
http://agiwi.com/the-big-list-of-agile-practices-noop-nl/

28. http://www.agilebuddha.com/agile/if-you-need-kanban-in-scrum-youre-probably-doing-it-all-wrong/
Scrum

29. Scrum
https://www.odd-e.com/

30. 看板（Kanban）

32. 極限編程（XP）

33. 如何開始？
• 成立團隊
– 由自願者組成
– 跨功能團隊
• 選擇專案
– 夠小失敗了不傷筋動骨
– 夠大成功了有指標效果
• 需要時間熟成
– 學習還有“去學習” (Learn & Unlearn）

34. Agenda
有效賦能團隊
敏捷簡介
打造敏捷環境

35. 敏捷領導力
Agile Leadership
=
打造以團隊為核心的環境
Build a Team Centric Environment
+
賦能團隊
Empower Teams

36. 最弱的一環(Weakest Link) VS 最強的一環(Strongest Link)

37. 敏捷精神
自組織 透明化 顧客導向 持續學習

40. 自組織是藉由個體交互影響，
而讓整體從無序到有序的過程。

41. 團隊內的自組織
https://www.acmagile.com/en/structuring-scrum-teams-i/

44. 同步情境資訊
提案
認可決（無重大的反對意見）
實驗
迭代
認可決

45. 制定
角色說明書
個別提名
說明提名原
因
資訊收集
改變提名
引導者
進行認可決
慶祝選舉完
成
認可決選舉

46. 傳統階層式組織
• 單向資訊流
• 上面決策
• 下面執行

48. 雙連結
https://en.wikipedia.org/wiki/File:Holacracy.Double_Linking.JPG
https://pt.slideshare.net/jcauweli/evolutionary-engineering-teams-55630150/33

49. • 共同的目標（提供顧客價值）
• 雙向資訊流（雙連結）
• 參與式決策（認可決）
• 讓決策在最合適的地方發生（越靠近顧客
越好）
全員參與制

52. https://twitter.com/matthewekberg?lang=ur

53. 敏捷精神
自組織 透明化 顧客導向 持續學習

54. https://www.redcross.org.au/news-and-media/news/restart-a-heart-day-1
心臟夠大顆

55. Scrum
https://www.odd-e.com/

56. 看板

57. 敏捷精神
自組織 透明化 顧客導向 持續學習

58. https://www.uxmetric.com/en/concepts-en/history-of-user-experience
使用者體驗（UX）

59. 利害關係人管理

60. 保持滿意 密切管理
觀察 持續通知
利害關係人管理
興趣低 興趣高
影響力高
影響力低

61. 最小可行性產品（MVP）

62. 敏捷精神
自組織 透明化 顧客導向 持續學習

65. 自省會議

66. 焦點討論法

67. https://www.duuoo.io/post/the-role-of-feedback-in-the-learning-organization
學習型組織

68. 敏捷精神
自組織 透明化 顧客導向 持續學習

70. 跌跌撞撞多年來的經驗談
• 小步快跑（迭代、實驗、反思）
• 認清現實，持續改善
• 別把手段當目的（Being Agile）
• 實踐重於空談（Doing Agile）
• 敏捷不是快，但最終要提升企業
反應市場變化的速度

71. Agenda
有效賦能團隊
敏捷簡介 打造敏捷環境

72. 敏捷領導力
Agile Leadership
=
打造以團隊為核心的環境
Build a Team Centric Environment
+
賦能團隊
Empower Teams

73. 僕人式領導

74. 授權撲克
https://management30.com/

75. 情境式領導
https://goitalk.com/situational-leadership/

77. 事實陳述 V.S. 觀點陳述
• 狗比貓好
• 禮拜一是一個禮拜最好的一天
• 今年我們做的比去年好
• 今年公司營收比去年高 10% (實際上是 5%)
• 你都沒有在聽我説話
• 他不會團隊合作
• 顧客永遠是對的

78. 4F 溝通法

79. Facts（事實）
• 人事時地物
• 5W1H
– What 發生哪些事情？
– When 什麽時候發生？
– Who 有哪些人參與？
– Where 在哪個地方發生？
– How 如何發生的？
– Why（避免使用）

80. Feeling（感受）
• 你體驗到了什麽？
• 最明顯的情緒是什麽？
• 跟之前的感受有什麽不同？
• 那些部分讓你最（開心/擔心
/憂慮/挫折/有趣/挑戰/驚訝
/不滿/高興/驚喜/新奇）？
• 高潮和低潮在那些時候發生？

81. Finding（發現）
• 有哪些新的發現？
• 如何成功的？
• 哪些原因造成的？
• 這對你有什麽意義？
• 你如何解釋這件事？
• 對這件事你的判斷是什麽？
• 學習到了什麽？
• 優劣好壞？

82. Future（將來）
• 你的夢想是什麽？
• 接下來有什麽打算？
• 之後的計劃是什麽？
• 打算如何練習？
• 有哪些選擇？
• 要如何驗證？
• 要做那些改善？
• 會造成什麽影響？

83. Meet
會面
Discuss
討論
Conclusion
決定
Action
行動
Result
成果
會議決行果

84. • 會議背景與議程
1. 開場 (Opening)
• 資料，資訊，事實
2. 釐清 (O)
• 觀點，發現，感受
3. 討論 (R,I)
• 未來，行動方案
4. 結論 (D)
• 簡要説明所有的會議結論
5. 收場（Closing)
會議流程

85. • 白板，投影機，便利貼
視覺輔助
• 設定開會一定要結束的時間
時間盒
• 從最重要的議題開始
議題優先順序
• 不是有貢獻，就是要有學習
選擇參與者
• 條列式或表單
整理結論
進行有效的會議

86. 引導會議的小撇步
• 有人擔任引導者
• 確保每個人的聲音都被聽到
– 輪流發言（Talk in rounds)
– 小組討論或決策（3-5 人）
• 邀請大家參與
– 邀請開始時每個人都說些話
– 抛磚引玉
• 引導者關注在流程，而非内容
• 引導者嘗試不同的方法
• 引導者培養對團體動力的敏感度

87. 提供回饋的小技巧
• 真誠
• 先安定心情，再處理事情
• 即時 (ASAP/ASAR)
• 直接但不要拘於形式，面對面
• 針對問題、行爲、情況，不是要針對人
• 給對方機會回應，聆聽對方的回應
• 如果對方需要的話，提供具體的建議或解決方法

88. 一對一的教練時間
• 關注在個人的成長
• 好奇提問
• 欣賞優點
• 肯定正向意圖
• 對方説話的時間要比自己多

89. 正！我好正！
正念 我訊息 好奇提問 正向語言

90. https://www.mindful.org/the-mindfulness-of-breathing-exercise-with-neuroscientist-amishi-jha/
正念
先安定心情，再處理事情

91. 1. 每句話都用【我】開頭
2. 當指正時，避免在句子中使用【你】
3. 第一句：簡短、非指責的説明觀察到的【行爲】
（O）
4. 第二句：説出自己的【感受】（R)
5. 第三句：這個行爲所造成的【具體影響】（I）
6. 第四句：自己所期待的【行爲】 （D）
91
我訊息

92. 1.出自於好奇心
2.不帶預設立場
3.嘗試從對方的角度出發
92
好奇提問

93. 嘗試變成好奇提問
• 你有沒有想過這個方法？
• 你知道我的意思嗎？
• 你知道怎麽做嗎？
• 還記得上次討論的結論嗎？

94. 1.說自己想要的結果，而不是不想要的
2.嘗試轉化字眼
1. 困難
2. 我沒辦法
3. 一定不行
4. 我討厭
正向語言

97. https://blog.zenika.com/2019/02/07/shu-ha-ri/