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Certificacion ee oficiales

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Proceso de Certificacion de entidades educativas publicas

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Certificacion ee oficiales

  1. 1. Certificación de Establecimientos educativos en gestión de calidad Septiembre de 2.007
  2. 2. :: Objetivo y Alcance inicial :: Modelos que se pueden adoptar :: Reglamentación :: Procedimiento de certificación de un Establecimiento :: Descripción de principales modelos de gestión de calidad
  3. 3. :: Objetivo :: Promover y apoyar el mejoramiento de la gestión educativa en Establecimientos Educativos a través de la adopción de modelos internacionales de gestión de calidad, enfocada en la prestación del servicio educativo
  4. 4. Modelos MODELOS DE GESTION DE CALIDAD ::Calidad debe entenderse dentro del marco de la prestación de un servicio, el servicio educativo. :: Un servicio educativo de alta calidad es aquel cuyos atributos cumplen en alto grado con expectativas y necesidades de estudiantes y padres.
  5. 5. Modelos ::Sistema de gestión de calidad: ::Conjunto de elementos interrelacionados de un establecimiento a través de los cuales se administra de forma planificada la calidad del servicio educativo, en busca de la satisfacción de los estudiantes y padres de familia. ::Procesos y procedimientos, ::Recursos ::Estructura interna de responsabilidades y jerarquías.
  6. 6. Modelos ::Modelo de gestión de calidad: :: Conjunto de criterios y elementos estandarizados cuya aplicación y evaluación en un establecimiento buscan facilitar el logro de una gestión de calidad. :: Modelos más reconocidos: :: ISO 9001:2000 (Guía GTC-200) :: EFQM (Europa) :: CITA (Estados Unidos) :: SACS CASI (Estados Unidos)
  7. 7. Modelos Beneficios :: Organización de la gestión interna. :: Definición de criterios comunes para la planeación, ejecución y evaluación de la gestión educativa. :: Un mejor entendimiento de las necesidades y expectativas de padres y estudiantes. :: Una cultura de mejoramiento continuo y auto-evaluación con base en cifras e indicadores concretos que facilita la capacidad de demostrar la eficacia de las acciones realizadas.
  8. 8. Modelos Beneficios :: Mayor motivación y compromiso del personal derivados de compartir una visión y un esquema de trabajo unificados. :: Definición sistemática de las actividades y las responsabilidades necesarias para obtener un resultado deseado. :: Reconocimiento nacional e internacional.
  9. 9. Modelos Principios generales de gestión de calidad: ::Orientación hacia el estudiante y los padres de familia. :: Enfoque en resultados orientados hacia estudiantes, padres, docentes y la comunidad en general. :: Calidad en todos los ámbitos de actuación :: Formación es fundamento del cambio :: Prevención como base de la gestión :: Promoción de comunicación e información oportuna y ágil
  10. 10. Modelos Principios generales de gestión de calidad: :: Promoción de comunicación e información oportuna y ágil :: Enfoque basado en una gestión por procesos. :: Enfoque de mejoramiento continuo. :: Enfoque participativo, involucrando a toda la comunidad educativa. :: Alta participación y liderazgo de los directivos. :: Evaluación y gestión del recurso humano.
  11. 11. Modelos Principales modelos: :: Norma ISO 9001:2000 (Guía Técnica GTC-200) :: EFQM para el sector educativo (Fundación Europea para la Gestión de Calidad) Ambos son modelos basados en estándares internacionales
  12. 12. Modelos Norma ISO 9001:2000 en establecimientos educativos de preescolar, básica y media :: Guía Técnica Colombiana GTC-200 : Publicada por ICONTEC en julio de 2.005 : Elaborada con participación del MEN, certificadores, colegios y universidades. : Lineamientos y criterios para aplicar ISO 9001:2000 en colegios y establecimientos de educación no formal
  13. 13. Modelos EFQM. Modelo Europeo de excelencia :: European Foundation for Quality Management creada en 1988 por empresarios europeos. : Adaptado para el sector educativo en 1997 por Confederación Española de Centros de Enseñanza (CECE) y el Club de Gestión de Calidad (CGC) : Adaptado para Colombia por Santillana Formación en 2003. : Validado por el MEN como modelo de reconocimiento de gestión de calidad a través de Res.2900 de mayo 31 de 2.007.
  14. 14. Reglamentación ::Resolución 4434 de 8 de agosto 2006: condiciones y mecanismos para la validación de los modelos de gestión de calidad. :: Colegios con sistema de gestión de calidad certificado. Alcance de la certificación: Prestación del servicio educativo. - Requisitos de validación de modelo de reconocimiento de gestión de calidad ante el MEN.
  15. 15. Reglamentación :: Requisitos de validación de modelo de reconocimiento de gestión de calidad ante el MEN (Res. 4434/06) Descripción general del modelo Modalidad de evaluación Formato de certificación Integración de criterios de aseguramiento de calidad Aplicación para el sector sector educativo Reconocimiento y aplicación internacional
  16. 16. Procedimiento y etapas de la certificación de un Establecimiento
  17. 17. Etapas :: Formación :: Selección de modelo :: Asesoría :: Implantación :: Certificación
  18. 18. Formación :: Formación inicial en los fundamentos de los modelos de gestión de calidad. :: Entender sus criterios y enfoques :: Analizar su metodología, requisitos y procedimientos
  19. 19. :: Escoger modelo de gestión a implantar :: Opción A: ISO 9001:2000 (GTC-200) :: Opción B: EFQM Selección de modelo
  20. 20. Asesoría :: Asesoría en implantación :: Alcance de la asesoría por Establecimiento : Objetivo: Brindar elementos conceptuales, herramientas prácticas y acompañamiento y desarrollar los elementos necesarios para la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en un establecimiento educativo con base en los modelos de gestión de calidad ISO 9001:2000/GTC-200 o EFQM
  21. 21. Asesoría :: Asesoría en implantación del modelo :: Selección de asesores idóneos :: Criterios de selección : Experiencia docente o en el sector : Experiencia en sistemas de gestión de calidad : Formación en ISO 9001:2000 o EFQM : Formación en modelos de gestión
  22. 22. :: Plan de implantación :: Equipos de trabajo :: Cronograma de implantación y evaluación :: Identificación de recursos necesarios Implantación
  23. 23. Implantación ::Formación de equipo líder del Establecimiento: :: Rector :: Coordinadores :: Docentes :: Administrativos
  24. 24. Implantación :: Iniciar implantación en el Establecimiento :: Ajuste y validación de procesos e indicadores : Mapa de procesos : Procesos estratégicos, misionales y de apoyo : Indicadores estratégicos y de proceso :: Definición de políticas :: Capacitación en los nuevos procesos y el modelo a todo el personal :: Implantación de documentación de procesos y del Sistema de gestión de calidad
  25. 25. Implantación Política de Calidad Definido en la implantación de la NTCGP:1000 - 2004 Estrategia (s) vs. misión - Visión Consistencia Objetivos Metas - Indicadores de Gestión Indicadores de desempeño vs Objetivos
  26. 26. Implantación Esquema Estratégico Básico Caracterización de la Misión / Visión Caracterización de la Estrategia Objetivos Razón de ser. El porque debe existir la entidad. Como desea ser reconocida. Donde deseamos estar en los próximos años. Selección detallada del “mercado”. Cómo espera la entidad llegar allá. Qué debemos hacer bien para asegurar que lograremos lo que queremos. ¿Cómo deben ser los procesos para soportar la estrategia ?
  27. 27. Implantación Aplicación de la lógica de mejora continua: ciclo PHVA Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Hacer: Implementar y ejecutar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos Mejora Continua H P A V CERTIFICACIÓN NTCGP 1000 Tiempo
  28. 28. Implantación Procesos vs. funciones Gestión por procesos Gestión funcional Fragmentación Comprender mi trabajo Las personas son el problema Cambiar la persona Trabajar para el jefe Trabajo individual Jerarquía , feudos Operan verticalmente No existe un único responsable y no es prioritario el cliente Integración Saber que lugar ocupa mi trabajo dentro del proceso El proceso es el problema Mejorar el proceso Trabajar para el cliente Trabajo en equipo Entidad como un todo Existe un responsible Y Se opera con el enfoque de ciclo
  29. 29. Implantación :: Auto-evaluación ::Cada equipo líder realiza auto-evaluación de acuerdo con criterios del modelo escogido ::Análisis de resultados con apoyo del asesor ::Definición y ejecución de acciones de mejora con base en auto-evaluación
  30. 30. Certificación :: Certificación de cada establecimiento con base en el modelo escogido ::El momento escogido depende del avance de cada Establecimiento ::Notificación a la comunidad y al MEN
  31. 31. Certificación :: Opción A: ISO 9001:2000: Certificación por 3 años de los procesos escogidos del Sistema de Gestión a través de una de las entidades certificadoras autorizadas: ICONTEC BVQI SGS Intertek IC&T COTECNA CIDET
  32. 32. Certificación :: Opción B : EFQM: Certificación en nivel de Acceso (nivel 1 de 5) del modelo EFQM a través de Santillana Formación y la Confederación Española de Centros de Enseñanza :: Vigencia de 2 años, para luego pasar al siguiente nivel
  33. 33. Certificación ::Seguimiento posterior a la certificación ::Entidades certificadores realizan visitas de seguimiento: ::ISO 9001:2000: Seguimiento por 3 años. Luego de esto, debe renovarse. ::EFQM: Seguimiento por 2 años. Luego de esto, debe pasarse al Nivel 2 del modelo (nivel de Desarrollo).
  34. 34. Enfoque y características de modelos de gestión de calidad: ISO 9001:2000
  35. 35. ISO9001:2000 Enfoque hacia el estudiante y padres Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en Procesos Enfoque de Sistema para la Gestión Mejora Contínua Enfoque basado en Hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente beneficiosa con el proveedor
  36. 36. ISO9001:2000 ENFOQUE HACIA ESTIDIANTE Y PADRES Las organizaciones dependen de sus estudiantes y padres. Comprender necesidades actuales y futuras de los padres y estudiantes. Exceder las expectativas de los estudiantes y padres. LIDERAZGO Los líderes deben: Establecer propósitos y orientación de la organización. Crear y mantener ambiente interno. Involucrar al personal en el logro de los objetivos de la organización. PARTICIPACION DEL PERSONAL El personal es la esencia de una organización. El total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
  37. 37. ISO9001:2000 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Para que la organización opere de manera eficaz, se deben identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, esto contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
  38. 38. ISO9001:2000 MEJORAMIENTO CONTINUO El SGC debe tener como objetivo mejorar continuamente el desempeño global de la organización. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Las decisiones eficaces son basadas sobre el análisis lógico e intuitivo de los datos y la información. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR La organización y sus proveedores son interdependientes. Una relación mutuamente beneficiosa aumentala capacidad de ambos para crear valor.
  39. 39. ISO9001:2000 Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Estudiantes, padres (y otras partes interesadas) Responsabilidad de la dirección Estudiantes, padres (y otras partes interesadas) Medición, análisis y mejora Gestión de los recursos Satisfacción Salidas Entradas Prestación del servicio Servicio Requisitos
  40. 40. ISO9001:2000 Requisitos Generales ( 4.1) La organizacion debe definir los procesos necesarios para asegurar que el producto y/o servicio cumpla con los requisitos del estudiante y padres. Establecer un sistema de gestión de calidad que cubra los requisitos de la norma. El sistema debe ser implementado, mantenido y MEJORADO por la institución.
  41. 41. ISO9001:2000 Requisitos de la Documentación (4.2) 4.2.3 Control de Documentos Los documentos del sistema deben controlarse lo que involucra: aprobación de documentos, revisión, actualización, identificación de cambios, disponibilidad de los documentos. EXIGE PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO. 4.2.4 Control de Registros Deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia. Deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables. EXIGE PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO. 4.2.1 Generalidades La documentación debe incluir: declaración documentada de la política de calidad, manual de calidad, procedimientos documentados y registros requeridos. Alineación con el PEI 4.2.2 Manual de Calidad Debe incluir: alcance del sistema, procedimientos documentados y descripción de la interacción entre los procesos del sistema.
  42. 42. ISO9001:2000 Responsabilidad de la Dirección (5) 5.1 Compromiso de la Dirección Debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC así como de la mejora Continua. Rol del Consejo Directivo 5.2 Enfoque al Cliente Asegurarse que los requisitos del estudiante se determinan, se cumplen y se AUMENTA la satisfacción. 5.3 Política de Calidad Que sea adecuada, incluye compromiso de cumplir con los requisitos, de mejora continua, proporcione marco para revisar objetivos, y que sea comunicada, entendida y revisada. 5.4 Planificación Se realiza planificación para cumplir con requisitos del sistema y que se mantiene su integridad. 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación Debe definir responsabilidades y autoridades y comunicarlas dentro de la organización. Nombrar representante de la dirección. Establecer procesos de comunicación apropiados en la organización. 5.6 Revisión por la Dirección Revisar el SGC a intervalos definidos. Consejo Directivo
  43. 43. ISO9001:2000 Gestión de los Recursos (6) 6.3 Infraestructura Debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria (espacio de trabajo, equipos para los procesos, servicios de apoyo) 6.4 Ambiente de Trabajo Debe definir e implementar aspectos humanos y físicos en el ambiente de trabajo. Condiciones de higiene y seguridad, Método de trabajo, Ética laboral, Condiciones ambientales. Lo que no está bajo su control, debe gestionarse ante la Secretaría. 6.1 Provisión de Recursos Debe proporcionar recursos para implementar, mantener y mejorar el sistema y AUMENTAR la satisfacción del padre y estudiante. 6.2 Recursos Humanos El personal debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas. Debe: Determinar competencia, Proporcionar formación, Evaluar la efectividad del entrenamiento, Mantener registros, Concientizar e involucrar al personal
  44. 44. ISO9001:2000 Realización del Producto (7) 7.2 Procesos Relacionados con el Estudiante (continuación) Debe determinar e implementar disposiciones eficaces para establecer comunicación con el cliente 7.3 Diseño y Desarrollo Diseño curricular: planeación y validación. 7.4 Compras Se deben controlar los procesos de compra y evaluación de proveedores. Se debe tener información clara del producto comprado. 7.1 Planificación de la realización del producto Debe planear e implementar los procesos necesarios para la prestación del servicio. 7.2 Procesos Relacionados con el Estudiante Se deben determinar los requisitos especificados por el estudiante, los no establecidos por el estudiante pero necesarios y los legales y reglamentarios. Debe revisarse que los requisitos esten definidos, se tiene capacidad para cumplir, se mantienen registros.
  45. 45. ISO9001:2000 Realización del Producto (7) 7.5 Producción y Prestación del Servicio Control de Prestación del Servicio Debe planificar y llevar a cabo la prestación del servicio en condiciones controladas, incluye: Información respecto a las características del servicio, Instrucciones de trabajo, Uso de equipo apropiado, Actividades de liberación y entrega. Validación de Procesos Debe establecer: Criterios para la revisión y aprobación de procesos, La aprobación de equipos y calificación del personal, Uso de métodos y procedimientos específicos, Requisitos de registros, Revalidación. Identificación y Trazabilidad Debe identificar el estado del producto respecto a los requisitos de seguimiento. Identificación de estudiantes y eventos Identificación del servicio por medios adecuados.
  46. 46. ISO9001:2000 Realización del Producto (7) 7.5 Producción y Prestación del Servicio (continuación) Propiedad del Cliente Debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar bienes de propiedad del estudiante o padres (incluye tambien información) Preservación del Producto La organización debe preservar la conformidad del producto; identificación, manipulación, protección. Control de Dispositivos de Seguimiento y Medición Determinar el seguimiento y la medición a realizar, necesarios para proporcionar evidencia de la conformidad del servicio. Debe confirmarse la capacidad de los programas informáticos cuando estos se utilicen en las actividades de seguimiento y medición de los requisitos especificados. Verificar la calidad de las pruebas de evaluación de estudiantes
  47. 47. ISO9001:2000 Mejora (8) 8.1 Generalidades Debe planificar e implementar procesos de mejora para: Demostrar la conformidad del producto, Asegurar conformidad del SGC, Mejorar continuamente la eficacia del sistema. 8.2 Seguimiento y Medición De la satisfacción del padre y estudiante, De las auditorias internas, (exige procedimiento documentado) De los procesos. Del producto y/o servicio de formación. 8.3 Control del Servicio/Producto no-conforme Asegurarse de los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme. Control del proceso de formación de estudiantes
  48. 48. ISO9001:2000 Mejora (8) 8.5 Mejora Mejorar continuamente la eficacia del sistema; basado en política de calidad, objetivos, resultado de auditorías, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y revisión por la dirección) Acciones correctivas. Exige procedimiento documentado Acciones preventivas Exige procedimiento documentado Alineación con el Plan de Mejoramiento Institucional 8.4 Análisis de Datos Establecer un método para determinar la efectividad del sistema, Identificar puntos donde se puedan realizar mejoras, Recolectar datos respecto a: la satisfacción del estudiante, conformidad con los requisitos del sistema, características y tendencias de los procesos, proveedores. Análisis de resultados de evaluación de estudiantes, docentes y la institución
  49. 49. Enfoque y características de modelos de gestión de calidad: EFQM para el sector educativo
  50. 50. EFQM ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM? EL MODELO EFQM ES UN INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS. DISEÑADO PARA IMPULSAR LA EXCELENCIA DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES. PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE PUNTOS FUERTES O FAVORECIENDO SU APARICIÓN, CONFRONTANDO CON EVIDENCIAS, PRIORIZANDO AREAS DE MEJORA Y ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA Y DE ACCION, QUE SE EJECUTAN A ATRAVES DE EQUIPOS DE MEJORA.
  51. 51. EFQM ORIENTACIÓNHACIA LOS RESULTADOS RESPONSABILIDAD SOCIAL ORIENTACION AL CLIENTE HUMANISTA LIDERAZGO AUTOEVALUACION MEJORA CONTINUA CALIDAD TOTAL DESARROLLO DE ALIANZAS LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOSOBJETIVOS APRENDIZAJE,INNOVACIÓN &MEJORA CONTINUOS GESTION POR PROCESOS Y HECHOS - DATOS DESARROLLOE IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
  52. 52. EFQM RESULTADOS AGENTES FACILITADORES 3. PERSONAS 7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS 9. RESULTADOS CLAVES 2. POLITICA Y ESTRATEGIA 1. LIDERAZGO 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES 5. PROCESOS 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 4. ALIANZAS Y RECURSOS INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
  53. 53. EFQM Resultados Enfoque Despliegue Evaluación Revisión
  54. 54. EFQM
  55. 55. EFQM
  56. 56. EFQM I – SENSIBILIZACIÓN - MOTIVACION PRESENTACIÓN DE OBJETIVOS –CONOCIMIENTO DEL MODELO - ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN…… II - FORMACIÓN EN EL MODELO CASO PRÁCTICO III - AUTOEVALUACIÓN ASPECTOS RELEVANTES – PUNTOS FUERTES EVIDENCIAS Y AREAS DE MEJORA IV - PRESENTACIÓN DE IMPLEMENTACION DEL MODELO, RESULTADOS DE AUTOEVALUACION A COMUNIDAD EDUCATIVA – CONSTITUCION DE EQUIPOS DE MEJORA – ELABORACION PLANES DE MEJORA V- FORMACIÓN EN HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD DE LA GESTION EDUCATIVA VI - SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO A Equipos de Mejora, PLANES DE MEJORA y Planes de Acción.
  57. 57. EFQM ¿A DONDE CONDUCE EL PROCESO?CERTIFICACION NIVEL DE EXCELENCIA NIVEL DE CONSOLIDACIÓN NIVEL DE CALIDAD EUROPEA NIVEL DE ACCESO
  58. 58. GRACIAS

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