PLANO DE AÇÃO PARA
ATENDIMENTO AOS
REQUISITOS DO CLIENTE
PROGRAMAÇÃO
ANTES DEPOIS
 BD DE DADOS
PENDENTES
 IMPORTAÇÕES
MODELO 1 EM
ATRASO
 VISITAS EM ATRASO
 PPRA/PCMSO EM
ATRASO
DIMINUIÇÃ...
PLANO DE
AÇÃO
PONTOS FORTES:
CONHECIMENTO DO SOC
CONHECIMENTO DO FLUXO DE
TRABALHO
INTERAÇÃO DA EQUIPE
PONTOS FRACOS:
ORGA...
PLANO DE
AÇÃO
NÃO DEIXAR PARA
AMANHÃ O QUE VOCÊ PODE
RESOLVER HOJE!
ATENDER SEMPRE COM
EXCELÊNCIA NOSSOS
CLIENTES
CUMPRIR ...
O QUE PRECISAMOS FAZER PARA
MELHORAR A PERCEPÇÃO DE
NOSSOS CLIENTES QUANTO AO
NOSSO TRABALHO?
SEMANALMENTE
P L A N O D E A Ç Ã O P A R A A T I N G I R M O S N O S S A S
M E T A S I N D I V I D U A I S
MENSALMENTE
A T R A V É S D A A N Á L I S E C R Í T I C A S E R Á
A P R E S E N T A D O O C U M P R I M E N T O D A S M E ...
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Plano de Ação para Atendimento aos Requisitos dos Clientes

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Plano de Ação para diminuir atrasos na entrega dos documentos do clientes.

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Plano de Ação para Atendimento aos Requisitos dos Clientes

  1. 1. PLANO DE AÇÃO PARA ATENDIMENTO AOS REQUISITOS DO CLIENTE PROGRAMAÇÃO
  2. 2. ANTES DEPOIS  BD DE DADOS PENDENTES  IMPORTAÇÕES MODELO 1 EM ATRASO  VISITAS EM ATRASO  PPRA/PCMSO EM ATRASO DIMINUIÇÃO NO NÚMERO DE:  BD DE DADOS PENDENTES  IMPORTAÇÕES MODELO 1 EM ATRASO  VISITAS EM ATRASO  PPRA/PCMSO EM ATRASO PLANO DE AÇÃO
  3. 3. PLANO DE AÇÃO PONTOS FORTES: CONHECIMENTO DO SOC CONHECIMENTO DO FLUXO DE TRABALHO INTERAÇÃO DA EQUIPE PONTOS FRACOS: ORGANIZAÇÃO PRIORIZAÇÃO DAS ATIVIDADES CONHECIMENTO DOS PRAZO PARA EMISSÃO DO DOCUMENTO ENTEDIMENTO DA IMPORTÂNCIA DE ATENDER PRAZOS DE ENTREGAS APLICAÇÃO DE METODOLOGIA PARA AUMENTAR PRODUTIVIDADE DAS ATIVIDADES  ANÁLISE DO PROBLEMA Visão geral: Atraso de documentação superior a 30 dias; Clientes atrasam pagamentos por conta de informações pendentes e/ou incorreta; Clientes reclamam da falta de feedback quanto ao andamento do processo. RECLAMAÇÕES DO CLIENTE DIARIAMENTE
  4. 4. PLANO DE AÇÃO NÃO DEIXAR PARA AMANHÃ O QUE VOCÊ PODE RESOLVER HOJE! ATENDER SEMPRE COM EXCELÊNCIA NOSSOS CLIENTES CUMPRIR COM OS PRAZOS PRÉ ESTABELECIDOS SEMPRE POSICIONAR OS CLIENTES REFERENTE AO ANDAMENTO DOS PROCESSOS, PRINCIPALMENTE QUANDO O MESMO ESTÁ ATRASADO SER PARTICIPATIVO E PENSAR SISTEMATICAMENTE  ANÁLISE DO PROBLEMA Visão pontual: CONTROLE DE PRAZO ATRAVÉS DA LINHA DE AÇÃO CONTROLADA PELA ANDREZA DEVE SER ATUALIZADA DIARIAMENTE. QUEM TEM ACESSO: CONS. TÉCNICA/ COMERCIAL/ MEDICINA/ PROCESSOS - QUALIDADE
  5. 5. O QUE PRECISAMOS FAZER PARA MELHORAR A PERCEPÇÃO DE NOSSOS CLIENTES QUANTO AO NOSSO TRABALHO?
  6. 6. SEMANALMENTE P L A N O D E A Ç Ã O P A R A A T I N G I R M O S N O S S A S M E T A S I N D I V I D U A I S
  7. 7. MENSALMENTE A T R A V É S D A A N Á L I S E C R Í T I C A S E R Á A P R E S E N T A D O O C U M P R I M E N T O D A S M E T A S A T I N G I D A S P E L O S E T O R N O M Ê S

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