O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Brokenwindows

1.038 visualizações

Publicada em

Kırık Cam Teorisi iş yaşamınızda birçok büyük soruna çözüm olusturabilir.

  • Seja o primeiro a comentar

Brokenwindows

  1. 1. î _ ıfw` l //,` x _( *a tık, . t :İı*."!.İ;{!.İîî*îßâİîîı.IÜİ.ğ* İEİİİrıîıİıİİşî
  2. 2. ı ı ı ı 'ı"..« ı. * ıı '-1 4A› 'pl/W B' ı ç. ` 'l - _ ~ . «. i” r ~ . ` g v` 'Rt ~ l " ı ı l ` , 'l 'ı' 'l` : '~ , ı L 5 > l l . 1 ı . .Lg 3 ` ` A x .- _- ;ı _4 '_ . ,7_~, Kırık Cam Teorisi(Broken Windows) ı 15,' i i _ı
  3. 3. Bu şehirlere 1959 model kaputları aralık, plakaları olmayan arabalar yerleştirilir ve gözlenmeye başlanır. SUÇ Oran' Yüksek. fakîr BFOHX Şehri Daha yüksek yaşam standardı olan, Palo Alto wir" ü Kırık Cam Teorisi(Broken Windows)
  4. 4. .. ıyı-gıy. w İ.: R T_ ş ~ll`.:ış'ç ij W? . ı ` «r y: _ r; › ~ › II * '_^_' I l :İ ı ~ M __ l j 4 “l J 17"" r > `L . ı ya: ı f& î_ İÜ". ı; i (`,ı `V` i ildwırLğl ı” _"î. Bronx'ta ki otomobil üç gün içinde baştan aşağıya yağmalandı. Diğerine ise bir hafta boyunca kimse dokunmadı. Ardından Zimbardo ve iki öğrencisi 'sağ kalan' otomobilin yanına gidip çekiçle kelebek camını kırdı. Daha ilk darbe indirilmişti ki çevredeki zengin ve beyazlar da olaya dâhil oldu. Birkaç dakika sonra otomobil kullanılmaz hale gelmişti.
  5. 5. İlk Uygulama Rudolp Giuliani; 1994 yılında belediye başkanlığına seçildiğinde New York kentinde suç oranı zirveye ulaşmıştı. Sadece turistler, yabancılar değil, New York halkı da can güvenliğinden şikayetçiydi. Giuliani sekiz yıllık belediye başkanlığı sırasında kentteki adi suç oranını çok büyük oranda azalttı. Giuliani "Suçlarla mücadeleyi nasıl başardın?" sorusuna son derece basit açıklamalaryapıyordu: Kırık Cam Teorisi(Broken Windows)
  6. 6. i... e** I|` Metruk bir bina düşünün. Binanın camlarından sadece biri kırık olsa bile, o camı hemen tamir ettirmezseniz, yoldan geçen herkes bir taş atıp binanın tüm camlarını kırmaya başlar. Ben, 'ilk' cam kırıldığında hemen tamir ettirdim. Kırık Cam Teorisi(Broken Windows) İnsan İnsan
  7. 7. Kırık Cam Teorisi(Broken Windows) Bir sokağın suç bölgesine dönüşme süreci de, önce 'tek' bir pencere camının kırılmasıyla başlıyor. Çevreden tepki gelmez ve cam hemen tamir edilmezse oradan geçenler o bölgede düzeni sağlayan bir otorite olmadığını düşünüyor, diğer camları da kırmaya başlıyor. Ardından daha büyük suçlar geliyor. Bir süre sonra o sokak, polisin bile giremediği bir mahalleye dönüşüyor.
  8. 8. İLK UYGULAMA / "gi ' _ ı ' ş,_.ı.-- ~ o _ v Önemsiz gibi gözüken, ufak suçlarla başlanıldı. `~ - l i_ ` - ` Toplu taşıma araçlarına biletsiz binenler, 3-' ~ i" x - . ı .1 . dışarıya tuvaletini yapanlar, çöp atanların ` 'dışı-J ' '_` : ' peşine düşüldü. Her şey o 'ilk' masum(!) yanlışla başlıyor. Buna tedbir alınmadığı, kayıtsız kalındığında ise 'büyük suç'a davetiye çıkmış oluyor.
  9. 9. ı ı İki. 4 x 1 I ı l ı (71 pT - Y ı ı l` ' '~ y ı' l l .ı l . ı' l ' . .`-L ' y ı _` ` _ _ _ / !;› . . ~ __ . ç. : t? * ı . -7 M_ ` ` ı x x' ı- L. î; İ_ ı . . ,Üs Kırık Cam Teorisi(Broken Windows) s g; l l _ı
  10. 10. Kırık Camlar, Başarısız İşler "kitabının yazarı Michael Levine, İş dünyasında kırık camları" güzel bir mağazanın boyası çıkmış duvarı, ya da bir müşteri hizmetleri telefon görüşmesinde yirmi dakika boyunca tekrarlayan bir müzikle bekletildikten sonra hattın kesilmesidir" diye özetliyor. Kırık Cam Teorisi(Broken Windows) BROKEN WINDOWS BROKEN BUSINESS Ha:: I/lr Vınuı//ı -I Rııııııılıı» [ı'm/ı ı/ıı l›'ıv_~. v.' Ku. .ın-İ- MICHAEL LEVINE
  11. 11. I 's ,jîsi Eğer şirket, müşteri elde tutma oranlarını arttırabilirse, karlılığını arttırmayı başaracaktır. CRM Müşteri tutma oranını %5 arttırabilen bir şirket, özgül sektörünün ekonomisine bağlı olarak, karlılığını %35-%95 arasında bir oranda arttırabilir. 500 TL' lik bir ürünü kampanyayla 250 TL'ye indirirseniz 0 ürünün psikolojik fiyatı artık 250 TL' dir. Aynı kişiye ya da o kişiyle temas halinde olan başka bir kişiye bir daha 250 TL'den satamazsınız. Kırık Cam Teorisi(Broken Windows)
  12. 12. İşletmelerde kırık camlar tamir edilmezse bunun doğal sonucu olarak, Erdal Demirkıran'ın "İflas Etmenin Yolları" adlı kitabında yer alan önerilere ihtiyaç bile duymaksızın iflas edecektir. İşletmelerin bu sonuca ulaşması için ekonomik kriz ortamında olmasına dahi ihtiyaç yoktur. Zaten aynı sektörde, aynı dönemde, benzer piyasa koşullarından faaliyet gösteren iki firmadan birinin dev olması, diğerinin ise tarihe gömülmesinin başka bir izahı da yoktur. Kırık Cam Teorisi(Broken Windows) @İIISan/gzinsa my› lııryı' 'ylcm -vı~ı~-
  13. 13. HIZLA ÇÖZMENİZ Çalıştığınız Benzer Kurumda hataların önemsiz gibi oluşmasını ve gözüken buyumesını önler. sorunları Kırık Cam Teorisi(Broken Windows) @IIISIII/QİIISIII M» anını ßır lirayı# .yâni mıdır
  14. 14. ` ı I f il. . 4 xp - __ ' v3_ .r 1 i , f! . *iliği ı. l îtîzl`iîl lêlillîllaîî 'irşıiîêıf .' 11k ı , ,I/İ/ ~ İ/ 'A v/ 4 ` l httpz/Iwuıwjnsanlainsamcom

×