1. 医学部4年生を対象とした
BSL前研修における、
態度・接遇研修としての
患者体験の実施と成果報告
自治医科大学
淺田義和, 天谷恵美子, 鈴木義彦

2. なぜ「患者体験」に？
• 各師長より、
「医学生に何を学んでもらいたいか」
の予備調査
→ 患者対応・接遇やマナー が多数
※ 日本医療マネジメント学会で発表

3. 目的
• 医学部４年生に対する
BSL前研修において、患者体験を通じて
病棟で必要となる接遇・マナー等を
習得させる
• アンケートによる検証（主に満足度）
• 次年度へ向けた改善プラン作り

4. 内容（１コマ目）
• ベッド臥床体験
• 電動ベッド体験、ベッド周りの機器説明
• ストレッチャー移動体験
• 病院地下の研修室から６Fまで
• 車いす移動体験
• ベッド → 車いす

5. 内容（２コマ目）
• 輸液ポンプ・シリンジポンプ
• コミュニケーショントラブルのDVD
• 師長のアンケートを参考に、ミニ講義
• 振り返り・アンケートの実施

6. アンケート（自由記述）
• ベッド昇降
• 移乗・移送
• 患者対応（接遇・マナー）
• 看護師（師長）の評価を下げないために

7. ベッド昇降
• 患者の不快感
• 立ち位置による感覚の違い
• 安全面
• 床ずれの感覚

8. 移乗・移送
• 声かけの重要性
• 周囲の器具との兼ね合い
• 立ち位置による感覚の違い
• 移動する（させられる）事の怖さ

9. 患者対応・マナー
• 目線合わせ • あいさつ
• 言葉遣い • 身だしなみ
• 声かけ・説明 • 患者視点からの思考
• 不安を軽減する • 「学ばせてもらう」
という立場の理解
• 傾聴する

10. 看護師長からの評価
• 身だしなみ • 指導後の返事と
意識の改善
• あいさつ
• コミュニケーション
• 遅刻をしない
• 「学ばせてもらう」
• 師長の名前を覚える という立場の理解

11. 担当看護師より
• 服装の統一規定が無く、指導しづらい
※大まかな基準はあるが、ネクタイ着用
の有無など、診療科ごとの基準が複雑。
• 体力的・内容的に厳しい（3時間ｘ8回）
• 5分前行動・挨拶励行を伝え、
2日目からの実施状況を確認

12. 考察・今後の課題
• 直後のアンケートからは、
学習項目の理解が見て取れる
• 師長からのフィードバックとして、
「最初の挨拶はできている」との事
→ 研修直後は効果あり

13. 考察・今後の課題
• 学習内容が身についたか否か、
確認するためのチェックリスト作成
• １年間を経て、師長に再度アンケート
• 今回の学生の動向
• 今回の結果を踏まえ、次年度の希望

14. 作成中のCheck List
• 知識（抜粋）
• ベッド周りにある器具の名称を口頭で答えられる
• 車いすでの移動に際し、
注意すべき点を答えられる
• スキル（抜粋）
• ストレッチャーへの移乗が正しく実施できる
• シリンジポンプを正しく動作させる事ができる