1. Community Management 101
Yan Luong
Social Media Manager EPFL
10/04/2013

2. A propos de votre serviteur
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3. Programme
Introduction
Plateformes, pages & publications
Les soft de gestion
e-réputation & monitoring
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5. Social Media Explained
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6. Les médias sociaux en 2013
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Médias
Relations média, évènements, … Médias de trad
Organisation
masse Médias
sociaux
News
Membres de
l’organisation
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8. En Suisse aussi
2’974’340 utilisateurs de Facebook
385’152 utilisateurs de LinkedIn
> 500’000 utilisateurs de Xing
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9. Les Suisses parlent de plus en plus
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10. Think Mobile
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11. Think Mobile
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12. Social Media Success Wheel
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13. Plateformes, pages & publications

15. Cover & avatar
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17. Visual Attention Level
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18. Applications
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19. Socialshaker
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20. North Social
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21. Involver
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22. Personnaliser vos apps
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23. Voilà!
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24. Recruter (des fans)
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25. Recruter
Homepage
Médias traditionnels
Newsletters, signatures email
Facebook Ads
Votes & castings
Communautés existantes
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26. Homepage
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27. Social Plugins
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28. Médias traditionnels
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29. Think about it
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30. Facebook Ads
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31. Facebook Ads
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32. Inviter des contacts
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33. Inviter tous ses contacts
http://www.facebookfever.com/how-to-invite-all-facebook-friends-to-pageevent-with-a-single-click/
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34. Devenir sa page
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35. Communautés existantes
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36. Publier
Information Emotion
Appartenance
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37. Chercher l’engagement
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38. Promoted Posts
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39. Keep It Short
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40. Pictures are the new black
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41. Some stats
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42. When is your audience online?
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43. Business hours may not be the best time to post
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44. Sometimes Asking Is OK
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45. The Facebook Engagement Metrics
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46. Tips & Tricks
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47. Organiser l’information
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48. Organiser l’information
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49. Organiser l’information
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50. Quelques learnings (à force)
Offline - IRL
U Care
Respond - React
Tone of voice
Engagement with the organization
Engagement amongst users
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51. Manage the risks
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52. Memes vs. Diffamation: une frontière floue
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53. One last tip: think before you post
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55. Le saviez-vous?
Après Google, Youtube est le 2ème plus
grand moteur de recherche au monde
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56. Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo
Par exemple, ce court-métrage a entièrement été
tourné avec un iPhone4S
Cyprien filme toutes ses vidéos avec un iPhone4
Certains filment avec un appareil photo
numérique
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57. Quelques conseils
Soyez efficaces. Concentrez-vous sur les 10 premières
secondes
Soyez brefs : 2 à 3 minutes par vidéo
Soyez inventifs
Soyez économiques
Soyez mobiles
Pensez au son
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58. Edition
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59. Abonnements
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60. Intégration
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61. Intégration
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62. Armez-vous de patience
95% des vidéos Youtube n’atteignent
pas 1000 vues
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64. L’app Instagram est aussi utilisée que Google
Maps
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65. Instagram est aussi disponible sur le web
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66. Mais statigr.am est bien mieux
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67. L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic)
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70. Twitter basics
# qualifie un mot clé de
recherche
@ qualifie une personne
ayant un compte twitter
RT signifie « retweet »
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71. L’économie du hashtag
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72. Quelques Tweets
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73. Social Media Management Tools

74. Facebook: Facebook
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75. Instagram: Statigram
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76. Twitter: Tweedeck
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77. Cross Posting: Hootsuite
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78. Workflow Management: Hootsuite
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79. Cross posting throughout the day: Buffer
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80. Stats: Facebook
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81. Stats: Facebook
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82. EPFL Presentation | 01.2013 82

83. Stats: Facebook & Twitter
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84. Stats: Crowdbooster
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85. Stats: Topsy
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86. e-réputation & monitoring

87. e-réputation
e-réputation
=
Réputation
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88. Impact sur le référencement
tend à intégrer des « éléments qualitatifs »
basés sur les sentiments des internautes.
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89. De la nécessité de gérer sa e-réputation
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90. La gestion de la réputation
Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management
comprennent généralement :
– une démarche de veille et de détection des opinions et
avis émis sur la marque
– une démarche d’analyse des contenus détectés
– une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client
(marque / entreprise)
– une démarche d’influence pro-active des actions
défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques ....
http://www.definitions-webmarketing.com
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91. Les outils
sémantique
quantitatif qualitatif
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92. Outils gratuits
• Google alerts • Youtube search
• Socialmention • Flickr search
• Alerti • Hootsuite
• Boardtracker • Trackur
• Facebook search • Netvibes
• Twitter search • RSS Readers** (p.ex. feedler)
• Tweetbeep • …
• Topsy
• Tweetreach
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93. Social Mention
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94. Alerti
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95. Google Alerts
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96. Merci!
http://about.me/yluong
http://www.vizify.com/yan-luong