1. Community Management 101
Yan Luong
Head of Digital Présence Suisse
25/11/2014

2. EPFL Presentation | 01.2013 2
Programme
Introduction
Stratégie médias sociaux
Plateformes, pages & publications
Social media management software
eRéputation & monitoring

4. EPFL Presentation | 01.2013 4
Les médias sociaux en 2013
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Organisation
Membres de
l’organisation
Médias de
masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux

5. EPFL Presentation | 01.2013 5
Social Media Explained

6. EPFL Presentation | 01.2013 6
Social Media Explained

8. EPFL Presentation | 01.2013 8
Think Mobile

9. EPFL Presentation | 01.2013 9
Think Mobile

10. EPFL Presentation | 01.2013 10
Social Media Success Wheel

11. EPFL Presentation | 01.2013 11
Objectifs

12. EPFL Presentation | 01.2013 12
Motivation
Information Emotion
Appartenance

13. EPFL Presentation | 01.2013 13
Contenus

14. EPFL Presentation | 01.2013 14
Storytelling

15. Plateformes, pages & publications

17. EPFL Presentation | 01.2013 17
Cover & avatar

19. EPFL Presentation | 01.2013 19
Visual Attention Level

20. EPFL Presentation | 01.2013 20
Applications

21. EPFL Presentation | 01.2013 21

22. EPFL Presentation | 01.2013 22
Socialshaker

23. EPFL Presentation | 01.2013 23
North Social

24. EPFL Presentation | 01.2013 24
Involver

25. EPFL Presentation | 01.2013 25
Pagemodo

26. EPFL Presentation | 01.2013 26
Personnaliser vos apps

27. EPFL Presentation | 01.2013 27
Voilà!

28. EPFL Presentation | 01.2013 28
Recruter (des fans)

29. EPFL Presentation | 01.2013 29
Recruter
Homepage
Médias traditionnels
Newsletters, signatures email
Facebook Ads
Votes & castings
Communautés existantes

30. EPFL Presentation | 01.2013 30
Homepage

31. EPFL Presentation | 01.2013 31
Social Plugins

32. EPFL Presentation | 01.2013 32
Médias traditionnels

33. EPFL Presentation | 01.2013 33
Think about it

34. EPFL Presentation | 01.2013 34
Facebook Ads

35. EPFL Presentation | 01.2013 35
Facebook Ads

36. EPFL Presentation | 01.2013 36
Boost

37. EPFL Presentation | 01.2013 37
Inviter des contacts

38. EPFL Presentation | 01.2013 38
Devenir sa page

39. EPFL Presentation | 01.2013 39
Communautés existantes

40. EPFL Presentation | 01.2013 40
Chercher l’engagement

41. EPFL Presentation | 01.2013 41
Keep It Short

42. EPFL Presentation | 01.2013 42
Pictures are the new black

43. EPFL Presentation | 01.2013 43
Some stats

44. EPFL Presentation | 01.2013 44
When is your audience online?

45. Business hours may not be the best time to post
EPFL Presentation | 01.2013 45

46. EPFL Presentation | 01.2013 46
Sometimes Asking Is OK

47. EPFL Presentation | 01.2013 47
The Facebook Engagement Metrics

48. EPFL Presentation | 01.2013 48
Tips & Tricks

49. EPFL Presentation | 01.2013 49
Organiser l’information

50. EPFL Presentation | 01.2013 50
Organiser l’information

51. EPFL Presentation | 01.2013 51
Organiser l’information

52. EPFL Presentation | 01.2013 52
Learnings
In real life
contacts still
matter
Be useful
Take care of
your audience
Respond
React
Define you tone
of voice
Engagement
within the
organization
Engagement
amongst users

53. EPFL Presentation | 01.2013 53
Manage the risks

54. EPFL Presentation | 01.2013 54
Memes vs. Diffamation: une frontière floue

55. EPFL Presentation | 01.2013 55
One last tip: think before you post

57. EPFL Presentation | 01.2013 57
Le saviez-vous?
Après Google, Youtube est le 2ème plus
grand moteur de recherche au monde

58. Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo
EPFL Presentation | 01.2013 58

59. EPFL Presentation | 01.2013 59
Quelques conseils

60. EPFL Presentation | 01.2013 60
Edition

61. EPFL Presentation | 01.2013 61
Abonnements

62. EPFL Presentation | 01.2013 62
Intégration

63. EPFL Presentation | 01.2013 63
Intégration

64. EPFL Presentation | 01.2013 64
Armez-vous de patience
95% des vidéos Youtube n’atteignent
pas 1000 vues

66. L’app Instagram est aussi utilisée que Google
Maps
EPFL Presentation | 01.2013 66

67. EPFL Presentation | 01.2013 67
Instagram

68. EPFL Presentation | 01.2013 68
statigr.am

69. L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic)
EPFL Presentation | 01.2013 69

73. EPFL Presentation | 01.2013 73
L’économie du hashtag

74. EPFL Presentation | 01.2013 74
Quelques Tweets

75. Social Media Management Tools

76. EPFL Presentation | 01.2013 76
Facebook: Facebook

77. EPFL Presentation | 01.2013 77
Instagram: Statigram

78. EPFL Presentation | 01.2013 78
Twitter: Tweedeck

79. EPFL Presentation | 01.2013 79
Cross Posting: Hootsuite

80. EPFL Presentation | 01.2013 80
Workflow Management: Hootsuite

81. EPFL Presentation | 01.2013 81
Cross posting throughout the day: Buffer

82. EPFL Presentation | 01.2013 82
Stats: Facebook

83. EPFL Presentation | 01.2013 83
Stats: Facebook

84. EPFL Presentation | 01.2013 84
Evaluer le succès de ses posts

85. EPFL Presentation | 01.2013 85
Stats: Facebook & Twitter

86. EPFL Presentation | 01.2013 86
Détecter ses ambassadeurs

87. EPFL Presentation | 01.2013 87
Détecter les influenceurs

88. e-réputation & monitoring

89. EPFL Presentation | 01.2013 89
Définition
L’e-réputation est l’image que les
internautes se font d’une marque ou
d’une personne

90. EPFL Presentation | 01.2013 90
Impact sur le référencement
tend à intégrer des « éléments qualitatifs »
basés sur les sentiments des internautes.

91. EPFL Presentation | 01.2013 91
De la nécessité de gérer sa e-réputation

92. EPFL Presentation | 01.2013 92
La gestion de la réputation
Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management
comprennent généralement :
– une démarche de veille et de détection des opinions et
avis émis sur la marque
– une démarche d’analyse des contenus détectés
– une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client
(marque / entreprise)
– une démarche d’influence pro-active des actions
défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques
http://www.definitions-webmarketing.com

93. EPFL Presentation | 01.2013 93
Les outils
sémantique
quantitatif qualitatif

94. EPFL Presentation | 01.2013 94
Quelques outils (gratuits ou presque)
• Google alerts
• Socialmention
• Mention
• Alerti
• Tweetreach
…
• Facebook search
• Twitter search
• Youtube search
• Instagram search
• Flickr search
…

95. EPFL Presentation | 01.2013 95
Encore des outils

96. EPFL Presentation | 01.2013 96
Google Alerts

97. EPFL Presentation | 01.2013 97
Mention

98. EPFL Presentation | 01.2013 98
Alerti

99. Merci!
http://www.yanluong.com