1. les fondamentaux de la
collaboration, des communautés et
du Web social
1
PARIS, 04 AVRIL 2013
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
2. creative commons notice
2
This work is licensed under the Creative
Commons Attribution-Noncommercial-Share
Alike 3.0 License. To view a copy of this
license, visit
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
sa/3.0/ or send a letter to Creative
Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San
Francisco, California, 94105, USA.
You are allowed to use one or all the
slides/images contained within this
presentation provided you quote the author
and the source of this information
(http://visionarymarketing.com)
download the presentation from http://slideshare.net/ygourven or by scanning the QR code
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
3. publications 2011
3
http://precommerce.com http://amonboss.com
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
4. mon expérience en maîtrise d’ouvrage
4
1988-1999 - MOA
démat des tarifs Unisys aspect utilisateurs
refonte du SI Mktg mondial
Sales Force Automation conduite du changement
Groupware
Web et Intranets formation
depuis 99 organisation/process
direction e-business, Web, communication et
business development reengineering
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
5. un livre fondateur que je recommande
5
“there are no
technological problems”
“you must find
implementation
problems before they
find you”
“the business we’re in is
more sociological than
technical”
“satisfaction is an
emotional, not logical
experience”
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
6. sommaire
6
@ygourven
1. introduction
2. les constats
notes liminaires
1. le socle technologique
2. logiciel & conception
3. mise en œuvre et
déploiement
3. conclusion
toutes les illustrations microsoft gallery ou antimsueum.com
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
7. les fondamentaux de la
collaboration, des communautés et
du Web social
7
1. INTRODUCTION
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
8. nouveau ?
8
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
9. et les réseaux sociaux ?
9
Thefacebook (2004) LinkedIn (2003)
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
10. OK! mais le community management c’est nouveau !
10
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
11. 11
communautés ?
1) passion/intérêt
commun
2) entraide
3) bénéfice mutuel
animer
1) planter
2) arroser
3) élaguer
la métaphore du jardinier
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
12. 12
1) une offre abondante
2) amélioration
constante
3) la perfection n’existe
pas
4) les utilisateurs ont le
dernier mot
Constat n°5 : la solution technique
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
13. les fondamentaux de la
collaboration, des communautés et
du Web social
13
2. 11 CONSTATS ET RECOMMANDATIONS
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
14. note
14
… remarques non tournées vers un outil en particulier
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
15. 5ème étude Lecko - 2013
15
Bénéfice utilisateur au
cœur de la réponse et de
l’usage
Mieux lier les activités
métiers
Mieux lier les outils entre
eux
Utilisateurs toujours un
frein
Les solutions techniques
moins importantes que l’
humain/organisationnel
70% des grands comptes
mais « usages peu
sophistiqués »
http://bit.ly/lecko5eme
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
16. les constats
16
1. LE SOCLE TECHNOLOGIQUE
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
17. Constat n°3 : les réseaux doivent se parler
17
1ère étape …
Ce n’est pas parce que les
réseaux (tous) sont
interconnectés que ça
marche …
L’inverse est vrai selon la loi de Metcalfe, le coût de connexion de n
machines au sein d'un réseau est de n, et la
valeur issue de cette agrégation est n² car toutes
les machines pourront ensuite communiquer les
unes avec les autres. La valeur d'un réseau de n
machines est donc égale à n²-n
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
18. Constat n°1 : la technologie est importante
18
un bon (mauvais) choix
logiciel
engage l’entreprise
oriente l’utilisation
permet l’évolutivité
permet de maîtriser les
coûts
engage pour l’avenir
n’est pas anodin
en MOA, il est faux de
dire que la technologie
n’a pas d’importance
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
19. Constat n°2 : la technologie n’est pas tout
19
éviter de « jouer » avec la techno
éviter les fonctionnalités pour les
fonctionnalités
bien utiliser la techno, c’est
savoir en quoi elle sert le métier
éviter d’acheter tous les logiciels
pour tous les comparer
un bon choix qui ne change pas >
à choix excellent remis sans cesse
en cause
le plus cher n’est pas forcément
le meilleur
la qualité du logiciel est dans son
adoption, pas sa qualité
intrinsèque
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
20. Constat n°4 : référentiel = point de départ
20
1ère fonction vitale
il ne peut y avoir 2
(3/4/5…) référentiels
le référentiel est unique
base de l’échange
garantie du rapport au
métier
garant du partage
limite les
emails/asynchrone
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
21. les constats
21
2. LOGICIEL & CONCEPTION
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
22. Constat n°6 : les réseaux d’« amis »
22
tout outil collaboratif (interne
ou externe) commence par la
constitution de son réseau d'
« amis »
astuces possibles :
LinkedIn connect et (contacts
Orange dans sa base LinkedIn)
idem autres réseaux
sociaux
invitation automatique de tous
les contacts de mon carnet
d'adresses Outlook dont
l'adresse e-mail finit en
@Orange.com
…
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
23. Constat n°7 : la gestion des contacts
23
la gestion des contacts
doit être irréprochable
rapidité
suppressions
suppression des
notifications
ajout aisé de nouveaux
contacts
…
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
24. 24
1) messagerie & RSE
2) IM & RSE
3) RSE & discussion
4) RSE & référentiel
5) RSE & travail en
commun sur docs
6) …
cf. rapport Lecko
Constat n°8 : des liens faibles
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
25. les constats
25
3. MISE EN ŒUVRE ET DÉPLOIEMENT
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
26. Social Technographics Groups (2007 - 2010)
Publish a blog
Publish your own Web pages
Creators Upload video you created
19% Upload audio/music you created
24% (US) Write articles or stories and post them
14% (Eu)
Post ratings/reviews of products or services
Comment on someone else’s blog
US online 25% Critics
Contribute to online forums
37% Contribute to/edit articles in a wiki
adult 19%
population
(at least monthly
participation) Use RSS feeds
12% Collectors Add “tags” to Web pages or photos
“Vote” for Web sites online
21%
6% Maintain profile on a social networking site
25% Joiners Visit social networking sites
51% Read blogs
29% Watch video from other users
48% Spectators Listen to podcasts
Read online forums
Read customer ratings/reviews
73%
Source: Q2 2007
US Social Technographics®
49%
Online Survey, N= 10,010 44% Inactives None of the above 18%
40%
june 2010 some rights reserved - cc 2010 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 26
27. Constat n°8 : la collaboration n’est pas un long fleuve
tranquille
27
constat recommandation
les vrais « créateurs » éviter les zélotes
se concentrer sur les
toujours entre 0.1 et 1% enthousiastes
info = pouvoir (vs amorcer par du contenu
partage = pouvoir) penser au bénéfice de la
communauté avant le vôtre
parfois plus difficile de donner pour recevoir
se faire des « amis » en animer, animer, animer
interne encourager
féliciter
recommencer …
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
28. Constat n°9 : le rapport au métier
28
où est la valeur ?
référentiel métier riche et
statique, mais fiable
espace de conversation
pure, animé et ludique
les deux ?
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
29. Constat n°10 : l’animation, enjeu de pouvoir
29
qui anime ce réseau ?
celui qui l’anime n’est
pas neutre
perception influencée par
la fonction
même si pas rationnel
garanties à donner aux
utilisateurs
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
30. Constat n°11 : assistance aux utilisateurs
30
sensibilisation
on sensibilise les
personnes qui veulent
savoir ce que c’est
formation
on forme les personnes
qui veulent approfondir
animation
on anime en partant des
enthousiastes
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013
31. 31
1) fondamentaux
incontournables
le réseau
les fonctionnalités
l’unicité
le référentiel
…
2) mieux lier
business
outils existants
élaguer les doublons
3) planter
contenu
bénéfice
4) arroser
animer
rassurer
sensibiliser en conclusion : il faut cultiver son
(éventuellement) former
jardin
5) élaguer
some rights reserved cc 2013 visionarymarketing.com mars 2013