Web Metrics   Email MarketingMétricas Avançadas e Análises de Performance
Conheçendo o Público
O que NÃO vamos falar    nesse bate-papo   Segmentação  PersonalizaçãoCases de Sucesso
O que vamos falar nesse      bate-papo   Rentabilidade  EntregabilidadeMudança de Visão
Mudança de Visãofunil de conversão de venda              X ciclo de decisão do cliente
funil de conversão
referências de conversão
por indústria  Serviços                   Telecom                   BancosEntregabilidade: 91,7%     Entregabilidade: 94,5...
ciclo de decisão do cliente
cada cliente tem seu momento      Relacionamento + Informação = Confiança                                             Vend...
EntregabilidadeO pior dos problemasdo e-mail marketing
O que é Entregabilidade?                            Os “Mailers” tentam                         entregar aos seus destinos...
O que é Entregabilidade?
o atual papel dos provedores
Entregabilidade                     81%                     64%       Engajamento
Rentabilidade Quando o longo prazo    fala mais alto
funil de geração de leads
diferentes fontes de captação   Alugue Aqui                 DBM
tratamento dos Leads
prioridades de marketing                        O tema                  fundamental dessas                    prioridades ...
valor adicional de um nome  É a soma do lucro total gerado por cada nome em                um período de tempo        Tota...
compras realizadas ao longo        do tempo
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retorno por fonte - curto prazo   Fonte de      Leads    Leads       geradosLinks            2.000patrocinadosDisplays    ...
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retorno por fonte - curto prazo   Fonte de      Leads    Conversão   Clientes    Invest.    Receita   Receita –   Por lead...
rentabilização por fonte – longo prazoFonte de Leads    Conversão                     (%)Links               3,0%patrocina...
rentabilização por fonte – 6 mesesFonte de Leads    Conversão   Conversão2                     (%)         (%)Links       ...
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Resumométricas de performance     em e-mail mkt
KPI 1: EntregabilidadeKPI 2: Valor do Nome por Canal     Gestão dos Canais DigitaisMétricas Táticas:       taxas de abertu...
Apresentação de Marcelo Corrêa na quarta edição do WAW Rio: “Web Metrics E-Mail Marketing: métricas avançadas e análise de...
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Apresentação de Marcelo Corrêa na quarta edição do WAW Rio: “Web Metrics E-Mail Marketing: métricas avançadas e análise de performance”

  1. 1. Web Metrics Email MarketingMétricas Avançadas e Análises de Performance
  2. 2. Conheçendo o Público
  3. 3. O que NÃO vamos falar nesse bate-papo Segmentação PersonalizaçãoCases de Sucesso
  4. 4. O que vamos falar nesse bate-papo Rentabilidade EntregabilidadeMudança de Visão
  5. 5. Mudança de Visãofunil de conversão de venda X ciclo de decisão do cliente
  6. 6. funil de conversão
  7. 7. referências de conversão
  8. 8. por indústria Serviços Telecom BancosEntregabilidade: 91,7% Entregabilidade: 94,5% Entregabilidade: 95,8%Taxa de abertura: 23,0% Taxa de abertura: 22,2% Taxa de abertura: 33,7%Taxa de cliques: 4,6% Taxa de cliques: 9,0% Taxa de cliques: 6,5% Vestuário Varejo ViagemEntregabilidade: 99,0% Entregabilidade: 97,9% Entregabilidade: 98,1%Taxa de abertura: 14,6% Taxa de abertura: 25,2% Taxa de abertura: 24,4%Taxa de cliques: 3,5% Taxa de cliques: 4,8% Taxa de cliques: 4,6%
  9. 9. ciclo de decisão do cliente
  10. 10. cada cliente tem seu momento Relacionamento + Informação = Confiança Venda Atendimento + Serviço + Suporte = Confiança
  11. 11. EntregabilidadeO pior dos problemasdo e-mail marketing
  12. 12. O que é Entregabilidade? Os “Mailers” tentam entregar aos seus destinosEmpresas enviam emails Os provedores em grande quantidade decidem:
  13. 13. O que é Entregabilidade?
  14. 14. o atual papel dos provedores
  15. 15. Entregabilidade 81% 64% Engajamento
  16. 16. Rentabilidade Quando o longo prazo fala mais alto
  17. 17. funil de geração de leads
  18. 18. diferentes fontes de captação Alugue Aqui DBM
  19. 19. tratamento dos Leads
  20. 20. prioridades de marketing O tema fundamental dessas prioridades é a qualidade dos leads gerados
  21. 21. valor adicional de um nome É a soma do lucro total gerado por cada nome em um período de tempo Total da Receita Gerada ($)* x Margem de Contribuição (%)VAN = Total de nomes gerados *retirando ganhos e perdas na captação inicial
  22. 22. compras realizadas ao longo do tempo
  23. 23. valor do nome por fonte
  24. 24. retorno por fonte - curto prazo Fonte de LeadsLinkspatrocinadosDisplaysNewslettersAluguel debaseAfiliadosAplicativoMobileAplicativo FBFanpage FBBlogTotal
  25. 25. retorno por fonte - curto prazo Fonte de Leads Leads geradosLinks 2.000patrocinadosDisplays 1.500Newsletters 1.500Aluguel de 1.000baseAfiliados 2.000Aplicativo 4.000MobileAplicativo FB 4.000Fanpage FB 6.000Blog 5.000Total 27.000
  26. 26. retorno por fonte - curto prazo Fonte de Leads Conversão Leads gerados (%)Links 2.000 3,0%patrocinadosDisplays 1.500 1,0%Newsletters 1.500 3,0%Aluguel de 1.000 2,5%baseAfiliados 2.000 2,0%Aplicativo 4.000 2,0%MobileAplicativo FB 4.000 5,0%Fanpage FB 6.000 1,0%Blog 5.000 1,5%Total 27.000 2,2%
  27. 27. retorno por fonte - curto prazo Fonte de Leads Conversão Clientes Leads gerados (%)Links 2.000 3,0% 60patrocinadosDisplays 1.500 1,0% 15Newsletters 1.500 3,0% 45Aluguel de 1.000 2,5% 25baseAfiliados 2.000 2,0% 40Aplicativo 4.000 2,0% 80MobileAplicativo FB 4.000 5,0% 200Fanpage FB 6.000 1,0% 60Blog 5.000 1,5% 75Total 27.000 2,2% 600
  28. 28. retorno por fonte - curto prazo Fonte de Leads Conversão Clientes Invest. Leads gerados (%) CaptaçãoLinks 2.000 3,0% 60 R$5.000patrocinadosDisplays 1.500 1,0% 15 R$5.000Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000Aluguel de 1.000 2,5% 25 R$3.000baseAfiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080Aplicativo 4.000 1,0% 40 R$5.000MobileAplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000Total 27.000 2,2% 400 R$42K
  29. 29. retorno por fonte - curto prazo Fonte de Leads Conversão Clientes Invest. Receita Leads gerados (%) Capt. Captação Líquida CaptaçãoLinks 2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400patrocinadosDisplays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050Aluguel de 1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250baseAfiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600Aplicativo 4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600MobileAplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K
  30. 30. retorno por fonte - curto prazo Fonte de Leads Conversão Clientes Invest. Receita Receita – Leads gerados (%) Capt. Captação Líquida Invest. Captação Capt.Links 2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400 R$400patrocinadosDisplays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350 -R$3.650Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050 R$2.050Aluguel de 1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250 -R$750baseAfiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600 R$2.520Aplicativo 4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600 -R$1.400MobileAplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600 -R$4.400Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400 -R$2.600Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750 R$1.750Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K -R$6.080
  31. 31. retorno por fonte - curto prazo Fonte de Leads Conversão Clientes Invest. Receita Receita – Por lead Leads gerados (%) Capt. Captação Líquida Invest. Captação Capt.Links 2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400 R$400 R$0,20patrocinadosDisplays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350 -R$3.650 -R$2,43Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050 R$2.050 R$1,37Aluguel de 1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250 -R$750 -R$0,75baseAfiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600 R$2.520 R$1,26Aplicativo 4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600 -R$1.400 -R$0,35MobileAplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600 -R$4.400 -R$1,10Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400 -R$2.600 -R$0,43Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750 R$1.750 R$0,35Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K -R$6.080 -R$0,23
  32. 32. rentabilização por fonte – longo prazoFonte de Leads Conversão (%)Links 3,0%patrocinadosDisplays 1,0%Newsletters 3,0%Aluguel de base 2,5%Afiliados 2,0%Aplicativo 1,0%MobileAplicativo FB 1,0%Fanpage FB 1,0%Blog 1,5%Total 2,2%
  33. 33. rentabilização por fonte – 6 mesesFonte de Leads Conversão Conversão2 (%) (%)Links 3,0% 15,0%patrocinadosDisplays 1,0% 20,0%Newsletters 3,0% 35,0%Aluguel de base 2,5% 3,0%Afiliados 2,0% 2,5%Aplicativo 1,0% 15,0%MobileAplicativo FB 1,0% 5,0%Fanpage FB 1,0% 3,0%Blog 1,5% 10,0%Total 2,2% 9,9%
  34. 34. rentabilização por fonte – 6 mesesFonte de Leads Conversão Conversão2 Clientes (%) (%) captaçãoLinks 3,0% 15,0% 60patrocinadosDisplays 1,0% 20,0% 15Newsletters 3,0% 35,0% 45Aluguel de base 2,5% 3,0% 25Afiliados 2,0% 2,5% 40Aplicativo 1,0% 15,0% 40MobileAplicativo FB 1,0% 1,5% 40Fanpage FB 1,0% 1,7% 60Blog 1,5% 10,0% 75Total 2,2% 9,1% 400
  35. 35. rentabilização por fonte – 6 mesesFonte de Leads Conversão Conversão2 Clientes Clientes (%) (%) captação longo prazoLinks 3,0% 15,0% 60 300patrocinadosDisplays 1,0% 20,0% 15 300Newsletters 3,0% 35,0% 45 525Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30Afiliados 2,0% 2,5% 40 50Aplicativo 1,0% 15,0% 40 600MobileAplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102Blog 1,5% 10,0% 75 500Total 2,2% 9,1% 400 2.467
  36. 36. rentabilização por fonte – 6 mesesFonte de Leads Conversão Conversão2 Clientes Clientes VAN 6 (%) (%) captação longo prazo mesesLinks 3,0% 15,0% 60 300 R$2,05patrocinadosDisplays 1,0% 20,0% 15 300 R$2,50Newsletters 3,0% 35,0% 45 525 R$4,00Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30 R$0,40Afiliados 2,0% 2,5% 40 50 R$0,02Aplicativo 1,0% 15,0% 40 600 R$2,05MobileAplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60 R$0,20Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102 R$0,07Blog 1,5% 10,0% 75 500 R$2,08Total 2,2% 9,1% 400 2.467 R$1,26
  37. 37. rentabilização por fonte – 6 mesesFonte de Leads Conversão Conversão2 Clientes Clientes VAN 6 ROI 6 (%) (%) captação longo prazo meses mesesLinks 3,0% 15,0% 60 300 R$2,05 R$4.500patrocinadosDisplays 1,0% 20,0% 15 300 R$2,50 R$100Newsletters 3,0% 35,0% 45 525 R$4,00 R$8.050Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30 R$0,40 -R$350,00Afiliados 2,0% 2,5% 40 50 R$0,02 R$2.560Aplicativo 1,0% 15,0% 40 600 R$2,05 R$6.800MobileAplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60 R$0,20 -R$3.600Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102 R$0,07 -R$2.180Blog 1,5% 10,0% 75 500 R$2,08 R$12.150Total 2,2% 9,1% 400 2.467 R$1,26 R$28.030
  38. 38. rentabilização por fonte – 6 meses Fonte de Leads Receita – Por lead VAN 6 meses ROI 6 meses Invest. Capt.Links patrocinados R$400 R$0,20 R$2,05 R$4.500Displays -R$3.650 -R$2,43 R$2,50 R$100Newsletters R$2.050 R$1,37 R$4,00 R$8.050Aluguel de base -R$750 -R$0,75 R$0,40 -R$350,00Afiliados R$2.520 R$1,26 R$0,02 R$2.560Aplicativo Mobile -R$1.400 -R$0,35 R$2,05 R$6.800Aplicativo FB -R$4.400 -R$1,10 R$0,20 -R$3.600Fanpage FB -R$2.600 -R$0,43 R$0,07 -R$2.180Blog R$1.750 R$0,35 R$2,08 R$12.150Total -R$6.080 -R$0,23 R$1,26 R$28.030
  39. 39. Resumométricas de performance em e-mail mkt
  40. 40. KPI 1: EntregabilidadeKPI 2: Valor do Nome por Canal Gestão dos Canais DigitaisMétricas Táticas: taxas de abertura, cliques e vendas taxas de opt-out, complaints e hardbounces gestão de campanhas

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