소셜커머스 카카오박스

소셜커머스 카카오박스
온라인상에서 재화나 서비스를 사고 파는 행위에 있어서 소셜미디어 및 온라인 미디어를 연계하여 소비자 인맥을 마케팅에 활용하는 E-Commerce온라인상에서 재화나 서비스를 사고 파는 행위에 있어서 소셜미디어 및 온라인 미디어를 연계하여 소비자 인맥을 마케팅에 활용하는 E-Commerce온라인상에서 재화나 서비스를 사고 파는 행위에 있어서 소셜미디어 및 온라인 미디어를 연계하여 소비자 인맥을 마케팅에 활용하는 E-Commerce
Contents Business Background Target Market UX challenge UX evaluation Context Analysis Issue Recruiting Observation Interview Persona Journey Map UX Value & Strategy Service Ideation Service Scenario Business Model Canvas KAKAO BOX 01 목표수립 02 상황분석 03 필드리서치 04 모델링 05 서비스디자인 06 프로토타입
01 목표수립 Business Background 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 38% 38% 15% 7% 소셜을 통해 설득이 진행된다는 취지와 달리 현재 소셜커머스는 단순히 가격 경쟁만 전개 오픈마켓과의 차별성이 사라지고 단순한 홍보에만 치중되어 인지도를 높이기에 급급함 58%18% 차별대우 18% 교환/환불 불가 17% 예약불가 수량부족 17% 과장광고 허위광고 14% 쿠폰오류 13% 구매유도 13% 쿠폰 유효기간 8% A/S 불가 2011 3조원 이상 2010 2012 2013 3년만에 60배 고속성장 소셜커머스 불편 및 피해경험 새로운 소셜커머스 모바일 특성을 이용한 소셜미디어 위치 기반 서비스 큐레이팅 서비스를 제공하는 서브스크립션 커머스 ·판타지쇼퍼 ·픽키 ·샤프맨 ·포스퀘어 ※자료:다원데이 (2012년 11월 기준) ※자료:DMC REPORT ※자료:한국온라인쇼핑협회
01 목표수립 Target Market 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 SOMETHING N E W GROUP BUY (공동구매와 소셜미디어가 결합한 형태로서 최소 구매수량이 달성되면 할인혜택 제공) MOBILE WEB CURATING (맞춤형 온라인 쇼핑 형태로 전문 지식을 갖춘 전문가가 사용자에게 맞춤한 제품을 추천) FANCY GENTOLOGY SHOPPER 모바일 채널을 통하여 큐레이팅 서비스를 제공하는 신규 소셜커머스 비즈니스 기획 Curating Commerce GENTOLOGY 유명 연예인을 기용해 다양한 상품(전자제품, 의류, 액세서리)을 추천하는 남성 전용 소셜커머스 비즈니스 SHOPPER 가상재화를 이용하여 상품을 선택, 가상의 개인상점에 전시하여 상품을 홍보하고 정보를 공유할 수 있는 소셜커머스 비즈니스 FANCY SNS와 결합된 서브 스크립션 커머스로 이색상품을 추천받고, SNS를 통해 상품을 공유할 수 있는 소셜커머스 비즈니스
01 목표수립 UX Challnege 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 사용자간의 소통 채널을 제공하여 원활한 커뮤니케이션을 지원한다. 커머스 내에 개인 공간을 제공하여 쇼핑 중에 자기표현의 즐거움을 선사한다. 큐레이팅 서비스 제공을 통해 신뢰할 수 있는 쇼핑을 지원한다. 01 02 03
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치02 상황분석 UX Evaluation 06 프로토타입 결제방식의 편의 지속적인 방문유도 사용자간 소통 서비스 유용성 소셜미디어 연계성 합리적인 가격 자기표현 요소 서비스 신뢰성 개인화 서비스 정서적 가치 아이덴티티의 차별화 A/S 만족도 검색의 효율성과 네비게이션의 편리성 보안의 신뢰성 서비스 접근성 UI를 통한 사용자 경험 증진 As Is 결제방식의 편의 지속적인 방문유도 사용자간 소통 서비스 유용성 소셜미디어 연계성 합리적인 가격 자기표현 요소 서비스 신뢰성 개인화 서비스 정서적 가치 아이덴티티의 차별화 A/S 만족도 검색의 효율성과 네비게이션의 편리성 보안의 신뢰성 서비스 접근성 UI를 통한 사용자 경험 증진 To Be 01 소셜미디어와의 연계 서비스를 통해 사용자간 원활한 소통을 지원한다. 02 큐레이팅 서비스 제공을 통해 신뢰할 수 있는 쇼핑을 지원한다. 03 개인 공간을 제공하여 커머스 이용 중에 자기표현의 즐거움을 선사한다. 04 차별화 된 서비스를 통해 사용자의 지속적인 방문을 유도한다. 새로운 서비스 기 존 서비스
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치02 상황분석 Context Analysis 06 프로토타입 오전 9-11시 / 오후 10시 이후 출퇴근시간 근무시간 (출근 직후/점심 직후) 취침 전 상품 마감 직전 상품 업데이트 직후 시간 크리스마스 주말 데이트 바캉스 시즌 명절 (설날 / 추석) 입학식 / 졸업식 어린이날 / 어버이날 문화 집 학교 / 직장 이동 중 (버스 / 지하철) 장소 접속 기기 (컴퓨터 / 모바일) 접속 경로 (사이트 접속 / 메일링 / 배너 / 가격 비교 사이트) 상품 비교 (상품비교 / 가격비교) 상품 탐색 (업데이트 상품 / 특정상품 / 전체상품) 상품 구매 (신규 구매 / 재구매) / (개인구매 / 동반구매) 상황 소셜커머스를 이용하는 사용자의 행동변수를 시간, 장소, 문화, 상황 등 외적 요소로 파악
05 서비스디자인04 모델링02 상황분석 06 프로토타입03 필드리서치 Issue 01 목표수립 사용자의 니즈는 무엇인가? - 사용자가 소셜커머스를 이용하는 목적은 무엇인가? - 사용자가 소셜커머스에 대해서 가진 이미지는 무엇인가? - 사용자의 내면에 잠재되어 있는 가치는 무엇인가? 사용자는 다른 이와 소통하길 원하는가? - 사용자는 전자상거래 시에 어떤 방식으로 의사교환을 하는가? - 의사교환이 사용자의 구매에 끼치는 영향은 무엇인가? - 사용자가 SNS을 이용하는 동기는 무엇인가? - SNS 이용 동기는 소셜커머스의 이용 형태와 어떤 연결고리를 가지는가? 사용자는 왜 불신하는가? - 사용자가 소셜커머스 이용 중에 신뢰도가 저하되는 과정은 어디인가? - 사용자는 불만족스러운 경험에 대해 어떤 아이디어를 가지고 있는가? 사용자는 소셜커머스에 만족하는가? - 사용자는 현재 서비스에 만족하고 있는가? - 사용자는 현재 이용 중인 서비스에 얼마나 의지하는가? 사용자를 귀찮게 하는 건 무엇인가? - 사용자는 소셜커머스 이용 시에 얼마나 불필요한 정보를 제공받는가? - 그와 관련한 사용자의 의견은 무엇인가? MARKET UX Challenge UX Evaluation
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치 Recruiting 02 상황분석 06 프로토타입 소셜커머스를 이용하는 사용자들의 다양한 태도와 이용 동기, 니즈를 알아보기 위하여 소비행태별 이용빈도를 기준으로 선정 추가로 컨텐츠(블로그 포스팅, 온라인 카페 후기) 생산자와 소비자를 나누어 사용자간 커뮤니케이션 형태를 알아보기로 했다. 여자 1회이상 / 주 컨텐츠 생산자 컨텐츠 소비자 컨텐츠 소비자 컨텐츠 소비자 컨텐츠 생산자 컨텐츠 생산자구매빈도 직 업 주 부 학 생 직장인 1회이상 / 월 1회미만 / 월 남자 주부/ 51세/ 여자 월1회이상 / 생산자 학생/29세/남자 월1회이하 /소비자 학생/27세/여자 월1회이하 /생산자 학생/27세/남자 월1회이하 /생산자 직장인/26세/여자 월1회이하 /소비자 직장인/26세/남자 월1회이하 /생산자 직장인/29세/여자 월1회이상 /소비자 직장인/29세/여자 월1회이상 /소비자 직장인/29세/여자 주1회이상 /소비자 학생/27세/남자 주1회이상 /생산자 학생/23세/여자 월1회이상 /소비자 학생/24세/여자 월1회이상 /소비자 주부/ 34세/ 여자 주1회이상 / 생산자
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치 Observation 02 상황분석 06 프로토타입 관찰 방법 관찰 대상자에게 온라인쇼핑 시나리오를 제시하여, 탐색에서 구매로 이어지기 까지의 행동을 기록하고, 사후 인터뷰를 통해서 동기와 니즈를 파악한다. 측정 항목 이용패턴 / 정보 수집 방법 / 신뢰하는 정보 / 특이 사항 관찰 포인트 쇼핑 중 온/오프라인 정보 습득 방법, 소셜 정보 여부 및 필요성 관찰조사 기간 2013. 07. 17 ~ 2013. 07. 23 (7일간) 관찰 인원 5명 관찰 방식 구매자 역할 대행 관찰 시간 30분 내외
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치 Observation 02 상황분석 06 프로토타입 01 메타사이트 또는 메타정보를 선호한다. 02 사이트의 성격에 따라 기대하는 정보가 다르다. (전문사이트-상품의 성능 / 쇼핑몰-AS정보, 가격정보) 03 해당 제품의 전문 사이트 또는 온라인 카페의 정보를 신뢰한다. 04 단점을 기술한 후기에 대한 신뢰도가 높다. 05 유효한 정보를 얻기까지 검색어 변경이 잦다. 06 조회하기 전에는 리뷰의 내용과 성격을 알 수 없어 불편을 느낀다. 07 인터넷 검색 시에 수많은 탭을 켜둔다. 관찰조사 기간 2013. 07. 17 ~ 2013. 07. 23 (7일간) 관찰 인원 5명 관찰 방식 구매자 역할 대행 관찰 시간 30분 내외
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치 Interview 02 상황분석 06 프로토타입 인터뷰 기간 2013. 07. 17 ~ 2013. 08. 06 (21일간) 인터뷰 방식 대면식 인터뷰 / 전화 인터뷰 인터뷰 인원 13명 인터뷰 시간 40분 내외 01 SNS를 즐겨 이용하나요? 02 SNS 활동의 장점과 단점은 무엇이라고 생각하나요? 00 온라인 쇼핑을 얼마나 자주 하나요? 06 온라인에서 원하는 상품을 탐색할 때 가장 불편한 점은 무엇인가요? 07 온라인 쇼핑 시에 어떤 근거로 상품의 신뢰성을 판단하나요? 08 온라인 쇼핑 시에 상품 정보를 수집하는 방법에 대해 알려주세요. 09 온라인 쇼핑 시에 후기 조회 방법에 대해 구체적으로 알려주세요. 10 상품 구매 시 오프라인을 통해 의견을 주고받은 경험에 대해 말해주세요. 11 상품에 관한 의사교환이 구매에 어떠한 영향을 미치나요? 12 온라인 쇼핑 시 동반구매한 경험에 대해 말해주세요. 13 상품 구매 후 온라인에서 후기를 작성하신 경험에 대해 말해주세요. 01 평소 소셜커머스를 어떻게 이용하고 있나요? 02 소셜커머스를 이용하는 이유는 무엇인가요?? 03 특정 브랜드를 주로 이용하는 이유는 무엇인가요? 04 최근에 소셜커머스를 사용한 경험에 대해 말해주세요. 05 소셜커머스 이용 시에 가장 불쾌했던 경험은 무엇인가요? 14 끝으로 소셜 커머스에 바라는 점이 있다면 무엇인가요? 인터뷰 방법 인터뷰이에게 평소 SNS와 온라인 쇼핑에 대한 이용 경험에 대해서 질문하되, 구체적인 사례 위주의 답변을 요구하고, ‘5WHY’ 기법을 이용하여 개인의 특정 한 행동이나 생각에 관한 심층적인 이유를 밝힌다. 인터뷰 질문 인터뷰 포인트 SNS 이용 행태, 온라인 쇼핑 이용 행태, 온/오프라인을 활용한 정보 습득 방식, 상품에 관한 의견 공유 방식, 소셜커머스 이용 동기와 태도 및 구체적인 니즈.
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치 Interview 02 상황분석 06 프로토타입 01 메타사이트 또는 메타정보를 선호한다. 02 소셜커머스 이용 목적에는 편리한 상품탐색, 저렴한 가격, 지역상품이 있다. 03 특정 사이트를 애용하는 이유는 편리한 상품탐색, 상품구성, 최초이용이 있다. 04 헤비유저는 이용하는 소셜커머스 채널이 다양하다. 05 저렴한 가격을 추구하는 반면 고품질 상품에 대한 요구 역시 존재한다. 06 오프라인을 통해 상품을 추천하거나 추천 받은 경험을 가지고 있다. 07 지인의 추천을 무조건적으로 신뢰하는 경우가 더러 있다. 09 소셜커머스 내의 리뷰는 신뢰하지 않는다. 10 쇼핑 품목에 따라 다른 성격의 후기를 선호한다. 11 정기 구매 상품은 가격 정보가, 신규 구매 상품은 후기가 중요시된다. 12 단점을 기술한 후기에 대한 신뢰도가 높다. 13 의류, 화장품, 육아용품 구매는 개인적인 기호와 전문성이 동시에 고려된다. 15 음식상품의 광고사진은 신뢰도가 낮다. 16 귀중품, 기호품에 대한 정보는 전문 커뮤니티에 접속해 정보를 습득한다. 17 특정 상품은 구매 시에 같은 정보 탐색의 과정이 며칠에 걸쳐 반복된다. 18 후기 작성의 목적은 정보공유와 기대혜택 때문이다. 19 내집단 내에서 순수한 정보공유를 목적으로 작성된 후기의 질은 매우 높다. 20 한시적, 한정적 조건에 구매욕구가 높아진다. 21 관련 없는 상품구성과 불필요한 정보에 대한 불만이 있다. 22 원하는 상품의 딜 진행 시 알림 메일/문자를 받고 싶어 한다. 23 배송비 절약 또는 함께 이용하기 위해 동반 구매를 한다. 24 지인과의 의사교환은 일상 대화 속에서 자연스럽게 이루어진다. 25 온라인 상에서 이뤄지는 상품에 대한 의사교환에 불편을 겪곤 한다. 26 헤비유저는 개별 배송이나 배송료 부담에 대해 민감한 편이다. 30 SNS에서 게시물이 공개되는 것에 거부감을 느낀다. 인터뷰 기간 2013. 07. 17 ~ 2013. 08. 06 (21일간) 인터뷰 방식 대면식 인터뷰 / 전화 인터뷰 인터뷰 인원 13명 인터뷰 시간 40분 내외
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링 Persona 03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 “가끔 살 때도 있는데... 왜요?” 전평범 나이 : 27세 성별 : 남자 직업 : 교사 구매빈도 : 낮음 이용목적 : 편의 구매물품 : 배송/지역상품 정보수집양 : 보통 정보공유 태도 : 보통 •나의 관심을 끌만한 상품이 많았으면 좋겠어요. •허위광고 / 과장광고 때문에 속아서 구매한 적 있어요. •진실한 후기가 많았으면 좋겠어요. •UI가 너무 복잡하고 불편해요. Features Behavior Motivations Scenario 구매 희망 상품을 저렴한 가격에 사고자 한다. 01-1 메타사이트 검색을 통해 소셜커머스에 접속한다. 01-2 온라인 배너를 통해 소셜커머스에 접속한다. 02 링크된 상품의 상세정보와 가격조건을 조회한다. 03 다른 사이트의 가격조건과 비교한다. 04 해당 상품을 최저가 조건으로 구매한다. •메타사이트 •온라인 배너 •네이버 블로그 •상품의 구매여부를 확정한 뒤 소셜커머스에 접속한다. •가격비교 사이트 링크를 통해 소셜커머스에 접속한다. •가격조건을 꼼꼼이 비교한다. •과장광고 / 허위광고에 대한 불만이 크다. •사이트 이용이 서투르다.
“잘 찾아보면 좋은 거 많아요.” 나꼼꼼 나이 : 34세 성별 : 여자 직업 : 주부 구매빈도 : 높음 이용목적 : 가격 정보수집양 : 많음 정보수집 채널 : 많음 정보공유 태도 : 생산자 •정기적으로 구매하는 물품은 판매 시에 알림 서스가 있었으면 좋겠어요. •실제 사용자와 이야기하길 원해요. •관심사가 같은 사람들이랑 어울려서 정보공유를 하고 싶어요. •후기 작성 시에 혜택이 많았으면 좋겠어요. Features Behavior Motivations Scenario 01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링 Persona 03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 1. 다 써가는 생필품 몇 가지를 사둔다. 2. 소셜커머스에서 진행하는 기획상품을 구매한다. 1. 01 소셜커머스에 접속한다. 02 [생활] 카테고리를 클릭하여 상품을 탐색한다. 03 가격조건을 확인한 후에 구매한다. 2. 01 소셜커머스에 접속한다. 02 메인 홈에서 상품을 탐색한다. 03 특정 상품의 상제정보를 조회한다. 04 블로그나 전문 커뮤니티에서 해당 상품평을 검색한다. 05 결정된 상품을 구매한다. 1. •구매목록 •가격순 정렬 2. •신규상품 정렬 •네이버 블로그 •전문 커뮤니티 •질문하기 •후기작성 •다양한 소셜커머스를 이용한다. •필요하지 않아도 정기적으로 접속하여 상품을 탐색한다. •해당 상품의 평균 시세를 파악하고 있으며, 할인에 민감하다. •전문 커뮤니티에 가입해서 정기적으로 게시글을 조회한다. •커뮤니티에 정보공유를 목적으로 상품평을 작성한다. •쇼핑몰 사이트에 혜택을 목적으로 상품평을 작성한다. PRIMARY PERSONA
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링 Journey Map 03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 Terrible Terrible 새 로 운 기 저 귀 상 품 을 발 견 하 여 호 기 심 이 생 김 . 자 투 리 시 간 을 활 용 하 여 즐 거 운 쇼 핑 을 시 작 함 . 저 렴 한 가 격 이 마 음 에 듬 . 제 품 사 용 후 기 를 검 색 했 지 만 별 다 른 정 보 가 없 음 . 카 페 에 질 문 글 을 등 록 함 . 시 간 이 지 나 도 답 글 이 달 리 지 않 음 . 육 아 에 대 해 이 야 기 를 나 누 는 친 구 에 게 물 어 봤 지 만 ,아 는 바 없 음 친 구 에 게 동 반 구 매 를 권 유 했 지 만 거 절 당 함 . 상 품 을 수 령 한 후 ,저 렴 한 가 격 에 만 족 함 . 사 용 얼 마 후 ,기 저 귀 발 진 으 로 아 이 가 병 원 에 입 원 함 .고 객 센 터 에 항 의 해 남 은 수 량 환 불 처 리 함 . ‘ 육 아 맘 ’카 페 와 쇼 핑 몰 에 상 품 평 작 성 . 쇼 핑 몰 로 부 터 포 인 트 를 받 음 . 평 소 즐 겨 찾 는 ‘육 아 맘 ’ 카 페 에 도 관 련 정 보 가 없 음 . 상품정보 검색상품 탐색 구 매 환 불 상품평 작성 소셜커머스 접속 관심상품 발견 상품정보 조회 네이버 검색 질문 등록 답변 확인 지인에게 문의 배송료 부담 상품 수령 상품 하자 환불 후기 작성 포인트 적립카페 검색 Motivation 소셜커머스에서 진행하는 기획상품을 구매한다. 나꼼꼼 Good Good Good GoodBadBad BadNormal Normal Normal NormalWow Good Bad Normal Wow Terrible
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링 Persona 03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 “이번 주에는 뭐하고 놀래?” 유앤미 나이 : 24세 성별 : 여자 직업 : 학생 이용목적 : 지역상품 동반구매 목적 : 동반이용 정보공유 태도 : 생산자 정보공유 범위 : 오프라인 •개인이 운영하는 식당 / 카페는 믿을 수가 없어요. •제가 자주 가는 카페 / 보고 싶은 전시회 이용권 상품을 판매하면 좋겠어요. •언제 어디서든 친구들과 상품에 대해 의견을 주고 받을 수 있으면 좋겠어요. •친구들과 함께 살 때 더치페이 기능이 있었으면 좋겠어요. Features Behavior Motivations Scenario 주말동안 지인들과 함께 이용할 지역상품을 알아본다. 01 소셜커머스에 접속한다. 02 [컬쳐] 카테고리를 클릭하여 상품을 탐색한다. 03 상품 상제정보를 확인한다. 04 네이버 블로그에서 해당 상품평을 검색한다. 05 지인에게 링크를 공유하여 의견을 묻는다. 06 결정된 상품을 구매한다. •소셜커머스 •[컬쳐] 카테고리 •네이버 블로그 •카카오톡 •모바일을 통해 소셜커머스에 접속한다. •상품 탐색에 능숙하고 , 희망 상품 리스트업 작업이 빠르다. •네이버 블로그에 작성된 상품평을 전적으로 믿지는 않지만 구매를 결정하는데 중요한 기준으로 삼는다. •함께 갈 지인들과 동반구매를 한다. •편의상 한 사람이 결제를 하고, 후에 이용금액을 걷는다. SECOND PERSONA
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링 Journey Map 03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 유 명 전 시 를 보 러 갈 생 각 에 들 뜸 . 판 매 가 종 료 되 어 실 망 함 . 재 검 색 도 중 다 른 전 시 를 발 견 함 . 전 시 예 정 상 품 이 라 흥 미 가 떨 어 짐 . 매 력 적 인 전 시 회 라 고 여 겨 짐 .어 플 미 설 치 모 바 일 링 크 제 한 으 로 친 구 에 게 화 면 을 캡 쳐 해 서 전 송 함 . 친 구 가 내 켜 하 지 않 음 . 재 검 색 도 중 다 른 전 시 를 발 견 함 . 높 은 할 인 에 전 시 내 용 도 마 음 에 듬 . 친 구 도 전 시 에 흥 미 를 느 껴 서 티 켓 을 구 매 하 기 로 결 정 함 . 티 켓 두 매 를 결 제 한 뒤 친 구 에 게 계 좌 이 체 로 돈 을 받 는 데 번 거 로 움 . 저 렴 한 가 격 에 즐 겁 게 전 시 를 관 람 함 . 오 랜 만 에 SNS에 사 진 을 업 로 드 함 . 재 검 색 도 중 다 른 전 시 를 발 견 함 . 상품 탐색 의사교환 의사교환상품 탐색 구 매 경험 공유 소셜커머스 접속 기대상품 검색 재검색 상품정보 조회 상품정보 조회 링크 공유 의사교환 재검색 상품정보 조회 지인 동의 구매 전시 관람 SNS 이용재검색 Motivation 주말동안 지인들과 함께 이용할 지역상품을 알아본다. 유앤미 Good Good Good Good Good Good GoodBad Bad Bad BadBadNormal Normal Normal Normal WowWow Wow Terrible
01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링 Persona 03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 “소셜커머스는 제 삶의 일부죠.” 구매빈도 : 높음 구매물품 : 생필품 정보공유 태도 : 소비자 정보공유 범위 : 온라인 •개별 배송은 배송비나 택배 수령이 부담되요. •허위광고 / 과장광고 때문에 속아서 구매한 적 있어요. •지역상품은 소문이 너무 안 좋아 믿고 구매할 수가 없어요. Features Behavior Motivations Scenario 오신봉 나이 : 29세 성별 : 여자 직업 : 디자이너 1. 다 써가는 생필품 몇 가지를 사둔다. 2. 출근길에 모바일로 새로 올라온 상품을 탐색한다. 1. 01 소셜커머스에 접속한다. 02 [생활] 카테고리를 클릭하여 상품을 탐색한다. 03 가격조건을 확인한 후에 구매한다. 2. 01 소셜커머스에 접속한다. 02 메인 홈에서 상품을 탐색한다. 03 특정 상품의 상제정보를 조회한다. 04 블로그에서 해당 상품평을 검색한다. 05 결정된 상품을 구매한다. 1. •구매목록 •가격순 정렬 2. •신규상품 정렬 •인기순 정렬 •네이버 블로그 1. •다양한 소셜커머스를 이용한다. •필요하지 않아도 정기적으로 접속하여 상품을 탐색한다. •해당 상품의 평균 시세를 파악하고 있으며, 할인에 민감하다. 2. •다양한 소셜커머스를 이용한다. •시간적인 여유가 있을 때마다 습관적으로 상품을 탐색한다. •시간을 들여 블로그의 상품평을 꼼꼼히 읽어본다. •구매 실패에 대한 불만이 크다. •쇼핑 경험을 지인과 공유하지 않는다.
01 목표수립 05 서비스디자인 UX Value & Strategy 04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입
01 목표수립 05 서비스디자인 UX Value & Strategy 04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입
05 서비스디자인 Service Ideation 제 정보가 아무에게나 공개되는 건 싫다 _ 메타데이터를 기반으로 신뢰 높은 큐레이팅 서비스를 통해 맞춤 정보 제공 일상공간에서 손쉬운 서비스 이용 지원 배타적인 서비스 이용을 통한 소속감 부여 및 만족스러운 쇼핑경험 제공 정보 공유를 지원하고 신뢰 가는 후기 제공 상품의 이용, 구매 특성에 따른 각기 다른 정보 제공 거품없는 진실한 상품정보가 필요하다 나에게 알맞은 상품 추천을 원한다 언제 어디서든 의견을 나누고 싶다 친구들과 더치페이 할 때가 잦다 믿을 수 있는 친구의 의견을 듣고 싶다 지인과 함께 사고 싶다 좋은 상품을 나만 누리고 싶다 다른 사용자들의 의견이 궁금하다 적립금 때문에 후기를 쓴다 믿을 수 있는 후기를 원한다 상품에 따라 다른 정보를 원한다 높음 높음 높음 높음 보통 보통 보통 보통 보통 보통 보통 낮음 낮음 낮음 높음 높음 높음 높음 각 컨텐츠별 전문가가 상품정보 작성 전자상거래에 소재한 상품 자원 중에 사용자에게 적합한 상품 추천 모바일 메신저 플랫폼 공유로 높은 접근성 및 편의성 확보 동반구매시 개별 결제 기능 지원 채팅방을 통해 큐레이팅 서비스 공유 서비스를 공유하는 채팅방 내에서 동반구매 의사를 묻는 기능 지원 구독 컨텐츠의 수에 따라 이용료를 매김으로써 서비스의 양을 차별화 채팅방 초대를 통해 정보 공유의 범위 제한 모바일 메신저의 채팅창 내에 큐레이팅 메시지 전송 상품 정보에 다른 사용자가 작성한 후기 첨부 상품을 추천한 사용자 수 표시, 채팅방 외의 다른 사용자에게 공유 가능 구매 상품에 대한 후기 작성시 큐레이팅 서비스 이용권 지급 후기 작성시 모바일로 쉽게 사진 촬영이 가능하도록 지원 구매 후 후기 작성 가능 후기 작성자 정보를 선택적 공개하여 의사교환 기회를 제공 정기적인 구매 물품에 한해 가격 정보 위주의 서비스 제공 전자기기의 경우 전문용어의 링크 연결 및 전문 커뮤니티 소개 의류는 상세한 사이즈 정보 제공과 더불어 세탁 정보 제공 식품은 관련 레시피 정보와 유통기한 및 보관방법에 관한 정보 제공 FOR / AGAINST 를 통해 사용자에게 직관적인 정보 제공 일반적인 교환 / 환불 정책과 다른 경우 인지가 용이하도록 메시지 전송 전문가 확보 및 원고료 지급 기존 쇼핑몰 제휴 사용자 정보 필요 유료 서비스에 대한 거부감 모바일 메신저 서비스와 제휴 결제 시스템 연동 모바일 메신저 서비스와 제휴 모바일 메신저 서비스와 제휴 양질의 후기 확보 수익성을 고려한 혜택 설계 기술 지원 개인정보 유출로 불가능 지속적인 구매정보 업데이트 상품 특성에 맞는 후기 서식 고안 _ _ 큐레이팅 서비스 메타데이터 구독 상품 선택 유료 서비스 개인이용 추천 / 공유 구매 후기 그룹채팅 서비스 이용권 포토 후기 구매 후기 작성 채팅 신청 가격 정보 상품정보 FOR / AGAINST 교환 / 환불 모바일 메신저 그룹채팅 친구 초대 동반 구매 더치페이 UX VALUE NEEDS MOTIVE SERVICE RANK BARRIER 01 목표수립 04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입
01 목표수립 05 서비스디자인 Service Scenario 04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 가 입 1 서비스 접속 2 서비스 구매 3 채팅방 이용 이 용 4 서비스 이용 5 상품 구매 6 후기 작성 추가 구매 이용 중 컨텐츠 추가 구매 가능 대화상대와 의사교환 주소지로 상품 배송 컨텐츠 추가 구매 구독료 지불 구매하기 의사교환 상품 배송 구글플레이 / 앱스토어 새로운 채팅방 활성화구독 상품 선택 식품,주방/생활,가구/패션 /화장품/유아용품/스포츠 /가전,컴퓨터/공연,전시 /외식/여행 추천 상품 메세지 받기 구매하기 클릭 구매 결정 후 후기 작성 제품 사진 촬영 및 등록 장/단점 나누어 작성 유도 후기 작성자 정보 공개 설정 혜택 부여 다운로드 채팅방 만들기컨텐츠 종류 선택 추천 정보 받기 구매하기 후기 작성 서비스 소개 정보 제공 구매 성향 선택 최저가/할인/인기 /명품/데이트/디자인 대화상대 추가 개인 이용 동반 이용 동반구매 의사 문의 채팅방 내 알람 활성 대화상대와 협의 추천정보 클릭 상품 추천서 열람 상품정보 습득 사용자 후기 조회 구매 정보 업데이트 재구매시 가격정보 위주 제공 해당상품 후기 등록 상품 페이지 후기 등록 서비스 소개 컨텐츠 성격 선택 친구 초대 동반구매 안내추천 정보 조회 사용자 정보 업데이트 서비스 소개 정보 제공 구독 컨텐츠 선택 구독 기간 설정 채팅 일상적인 이용 전문 커뮤니티 연결 전문 지식 습득 해당 쇼핑몰 연결 더치페이 의사 문의 결제 온라인 뱅킹 이용 통신비 과금 이용 재구매시 가격정보 위주 제공 회원가입 구독 컨텐츠 선택 메신저 이용 링크 클릭 더치페이 안내
01 목표수립 05 서비스디자인 Business Model Canvas 04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 Cost Structure Revenue Streams 큐레이팅 서비스를 통한 가치 주도형 모델 모바일 메신저의 사용자 네트워크를 공유하는 규모의 경제 모바일 메신저 제휴 비용 및 후기 생산에 관한 지적 재산 비용 지불 전문가를 통한 큐레이팅 서비스 이용료를 구독 컨텐츠에 따라 부과 고객들이 구매한 상품에 한하여 제휴점에게 중개수수료를 요구 Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments Channels Key Resources 모바일 메신저 (사용자 네트워크 공유) 전자상거래 기반 쇼핑몰 (쇼핑 자원 공유) 사용자의 요구에 입각하여 양질의 상품 정보를 생산 모바일 메신저를 기반으로 사용자간 소통을 장려하는 커뮤니티 구축 및 관리 지속 각 컨텐츠 별 상품의 전문적인 정보를 제공 가능한 인적자원 큐레이팅 서비스를 통해 사용자에게 맞춘 양질의 쇼핑 컨텐츠 제공 큐레이팅 서비스 공유를 통해 채팅방내 의사교환의 장 마련 배타적인 서비스 이용을 통한 강력한 소속감 및 만족스러운 쇼핑 경험 제공 모바일 메신저를 기반으로 접근성 높은 서비스 제공 큐레이팅 서비스를 통해 원하는 쇼핑 정보를 제공 서비스 공유를 통해 사용자간 커뮤니티 형성 사용자가 작성한 후기를 통해 다른 사용자에게 필요 가치 창출 모바일 메신저 오픈마켓 소셜커머스 공식 쇼핑몰 전자상거래를 통한 상품 구매를 즐기고 모바일 메신저를 이용해 일상을 공유하는 10-30대 Key Partnerships
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01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 KAKAO BOX 카카오톡 기반 큐레이팅 서비스 카 카 오 박 스 카카오톡 기반 큐레이팅 서비스 카 카 오 박 스 메타데이터를 활용한 맞춤 상품 정보 제공 채팅방 메시지를 통한 큐레이팅 서비스로 사용자간 상품 정보 공유 전문가의 추천을 통한 신뢰있는 쇼핑 경험 제공 구독 상품의 종류 및 성격 선택으로 개인화 서비스 제공 일상 속에서 사용자간 상품에 관한 풍부한 의견 공유 기대 구독 컨텐츠 수에 따라 그룹 차별화 및 소속감 증대 다양한 문항으로 질 높은 후기 작성을 유도 혜택 제공으로 후기 작성 동기 부여 작성한 상품후기는 상품정보에 첨부되어 모든 사용자와 공유 박스에 담기 / 공유하기를 통해 타그룹 사용자간 상품 정보 공유 상품 특성에 맞는 유용한 맞춤정보 제공 동반구매 / 더치페이 기능 제공으로 쇼핑 편의 증대 기존 구매 정보를 활용하여 쇼핑 경험 최적화
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4 서비스 이용 5 상품 구매 6 후기 작성 의사교환 상품 배송 추천 정보 받기 구매하기 후기 작성 동반구매 안내추천 정보 조회 사용자 정보 업데이트 링크 클릭 더치페이 안내 01 목표수립 05 서비스디자인04 모델링03 필드리서치02 상황분석 06 프로토타입 KAKAO BOX 카카오톡 기반 큐레이팅 서비스 카 카 오 박 스 메타데이터를 활용한 맞춤 상품 정보 제공 채팅방 메시지를 통한 큐레이팅 서비스로 사용자간 상품 정보 공유 전문가의 추천을 통한 신뢰있는 쇼핑 경험 제공 구독 상품의 종류 및 성격 선택으로 개인화 서비스 제공 일상 속에서 사용자간 상품에 관한 풍부한 의견 공유 기대 구독 컨텐츠 수에 따라 그룹 차별화 및 소속감 증대 다양한 문항으로 질 높은 후기 작성을 유도 혜택 제공으로 후기 작성 동기 부여 작성한 상품후기는 상품정보에 첨부되어 모든 사용자와 공유 박스에 담기 / 공유하기를 통해 타그룹 사용자간 상품 정보 공유 상품 특성에 맞는 유용한 맞춤정보 제공 동반구매 / 더치페이 기능 제공으로 쇼핑 편의 증대 기존 구매 정보를 활용하여 쇼핑 경험 최적화

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