Коротко и наглядно о том, как правильно возвращать онлайн-платежи, и как работают в возвраты в Яндекс.Кассе. Смотрите видеозапись с выступлением спикера в группе Яндекс.Кассы на Facebook: https://www.facebook.com/groups/yandex.kassa/permalink/819598774854332/

1. Вернуть нельзя оставить

2. Процесс проведения возврата платежа
Яндекс.Касса
Банк
эквайер
МПС
Банк
эмитент
Мгновенный
перевод и
отправка
запроса
Обработка
запроса
Отправка
запроса
эмитенту
Возврат
денег
плательщику

3. Как инициировать возврат
› Через Личный кабинет
(просто и без разработки)
› Через протокол MWS
(нужна разработка, но
наибольшая гибкость)

4. Условия для проведения возврата
› Достаточное количество средств для проведения операции
› Сумма возврата не больше суммы платежа
› Платежный метод поддерживает возвраты

5. Метод Возврат через ЛК или MWS
Яндекс.Деньги
Банковская карта
WebMoney
Альфа-Клик
mPOS
Qiwi Wallet
КупиВкредит, Купи.ру
Наличные По обращению плательщика
Сбербанк Онлайн В процессе раскатки
Баланс телефона

6. Учет возвратов
› Выбрать причину возврата
(ЛК) или указать свое
значение (MWS)
› Проверить что возвраты
включены в реестр
возвращенных платежей

7. Принцип удержания комиссии
Мы не удерживаем комиссию за
транзакции, произведенные и
отмененные в рамках одних суток
С 00:01 по 23:59 по МСК

8. Разбираем кейсы

9. Кейс #1
Клиент через сайт оформляет ремонт велосипеда, но точная
сумма будет известна только после оценки стоимости работ в
сервисе.
Можно ли списать с клиента сумму X руб., а после оценки,
согласования и выполнения работ вернуть остаток?

10. Кейс #1
Клиент через сайт оформляет ремонт велосипеда, но точная
сумма будет известна только после оценки стоимости работ в
сервисе.
Можно ли списать с клиента сумму X руб., а после оценки,
согласования и выполнения работ вернуть остаток?
Холдирование или частичный возврат

11. Кейс #2
Клиент оплачивает курс обучения. Сразу всю сумму.
Но, к примеру, не пришёл на 2/3 занятий.
Как вернуть эту часть суммы, которую фактически он не
потратил?

12. Кейс #2
Клиент оплачивает курс обучения. Сразу всю сумму.
Но, к примеру, не пришёл на 2/3 занятий.
Как вернуть эту часть суммы, которую фактически он не
потратил?
Частичный возврат за вычетом ваших расходов

13. Кейс #3
Клиент оплатил заказ, который состоит из 3 товаров, на общую
сумму 20 тысяч рублей. А через 3 дня решил вернуть один из
товаров, который стоит 5 тысяч рублей.
Мне вернут комиссию сервиса за 5 тысяч рублей, которые я
верну клиенту?

14. Кейс #3
Клиент оплатил заказ, который состоит из 3 товаров, на общую
сумму 20 тысяч рублей. А через 3 дня решил вернуть один из
товаров, который стоит 5 тысяч рублей.
Мне вернут комиссию сервиса за 5 тысяч рублей, которые я
верну клиенту?
Услуга уже оказана. Лучше использовать холдирование

15. Кейс #4
Я подтверждаю возвраты через ЛК с помощью пароля из смс,
которые приходят на мой номер телефона, но планирую уехать в
отпуск.
Как мои коллеги будут проводить возвраты без моего телефона?

16. Кейс #4
Я подтверждаю возвраты через ЛК с помощью пароля из смс,
которые приходят на мой номер телефона, но планирую уехать в
отпуск.
Как мои коллеги будут проводить возвраты без моего телефона?
Отвязать от ЛК свой номер телефона и привязать другой