1. Club e-tourisme
Comment rendre visible mon établissement
touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?
28 Janvier 2013
Xavier Masclaux
xmasclaux@pole-numerique.fr
@xmasclaux

2. Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
 Développer les usages numériques de chacun
 Accompagner le développement de services numériques innovants
 Anticiper les évolutions technologiques
Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics
numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics
Internet
Un Pôle de
ressources en
Drôme

3. Pour les
entreprises
 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC)
• Des réunions collectives thématiques
• Dématérialisation
• Ateliers 1 heure pour découvrir
• Forum de l’Information Maitrisée
• Animation de clubs d’entreprises
• Club e-commerce
• Club e-tourisme
• Club Sécurité Informatique (Clusir)
• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise
• Des réunions « à la demande » ou « tendances »
• Travail collaboratif
• Réseaux sociaux
• Web 2.0
• E-commerce

4. Pour les
entreprises
 Un accompagnement pour les usages TIC
• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme régional Sipme Des projets
• De territoire: réseau de
télécentres-coworking Vallée de
la Drôme
• Un projet le wifi territorial
• Création d’un incubateur de
projets numériques innovants
• Européens (Oasis, Life+, Living
Lab)
 Une plateforme de veille collaborative
 Un annuaire des prestataires numériques
www.drome-numerique.com

5. 40 espaces d’accès et de
sensibilisation aux usages
numériques en Drôme
Les Espaces Publics Internet existent…
Espaces de vie favorisant le
rapprochement et l’échange d’une
population intergénérationnelle
Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme
Coworking – télétravail
Déc 2012
Contexte
En réseau animé

6. Les EPI existent sur des territoires avec des
entreprises…
Les Espaces Publics Internet évoluent…
Un particulier est aussi salarié ou
chef d’entreprise…
Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme
Coworking – télétravail
Déc 2012
Contexte
Des initiatives…
Réunions e-tourisme, visioconférences CCI,
atelier e-business, visioconférences Très Haut
Des missions plus créatives et
plus professionnalisantes…

7. Un sous-préfet moteur…
sur le développement du
télétravail
Un territoire: la Vallée de la Drôme…
Un territoire… mature sur
le collaboratif
Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme
Coworking – télétravail
Déc 2012
Contexte
Un label Pôle d’Excellence Rurale…
dans le cadre du projet Biovallée

8. Des Clubs et un projet : le Wifi territorial
E-tourisme
•Proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos
clients
•un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein
d’établissements accueillant du public (office de tourismes, musées,
restaurants, gîtes, hotel)
•un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une
identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)
•Un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de
bons plans locaux)

9. Sites Internet
Présence en ligne : le cas
de la Drôme

10. Diagnostic des
usages
 Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle
numérique a conduit cette enquête.
7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans,
commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le
questionnaire, 414 entreprises y ont répondu
représentant 6700 emplois.

11. La présence en
ligne
51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20%
font du e-commerce
25 % des entreprises interrogées utilisent les médias
sociaux

12. La présence en
ligne

13. Et vous votre
présence en
ligne ?
Où ?
Pourquoi ?
Comment ?

14. 1.Votre site web :
votre vitrine

15. Pensez client…
Objectifs
Renseigner sur votre marque et vos produits
Donner des informations sur vos points de vente
Etre visible sur Internet – facile à trouver
Faire agir l’internaute
 Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir
un client potentiel

16. Typologies de
sites internet
 Site vitrine
• Présentation de l’entreprise, des
produits, des services. Objectif:
pousser le visiteur à prendre contact
avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3
 Site catalogue
• Le site catalogue présentera
l’intégralité des produits et services
de l’entreprise, permettant aux
internautes de se faire une idée
précise et détaillée de l’offre
 Site intranet
• Communication interne, travail
collaboratif
 Blogs professionnels
• Objectif: échanger avec
partenaires entreprises
• Thématiques et « passionnés »
• Ex

17. Le cahier des
charges
Il doit comporter
 Le message que vous voulez faire passer
 Les cibles que vous souhaitez toucher
 Les différentes rubriques et la structure du site
 Les fonctions à mettre en place
multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…
 Les méthodes de mise à jour
 Les noms de domaine
 Le référencement
 Les statistiques

18. La création du site
Les éléments du site
• Le graphisme, le look, l’apparence
• La navigation, l’arborescence, les menus
• Le contenu: textes, images, vidéos
Quelques conseils
• Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir
• Un menu simple et convivial
• Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages
• Soyez accueillant comme dans une boutique
• Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)
• Message clair
• Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis

19. Le
référencement

20. Le
référencement

21. Visiteurs -> Clients
 Du visiteur au client…
 Le site internet permet de mieux les connaître
 Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé
 Exploitation des statistiques de fréquentation
 Un client à fidéliser
Mise en place de lettres d'information
Plan de communication récurrent, fidélisation

22. Les mentions
légales
Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site
internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la
Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004
 Personne morale
 raison sociale
 siège social
 numéro de téléphone
 capital social
 numéro d’inscription au RCS
 le directeur de la publication
 Personne physique
 nom
 adresse domicile
 numéro de téléphone
(numéro d’inscription au RCS)
 anonymat possible (hébergeur)
+ les coordonnées de l’hébergeur

23. Informatique et
libertés
 La constitution de fichiers nominatifs est
autorisées mais doit répondre à un certain
nombre de règles
 Information du public
 Droit d'accès et de retrait
 Limitation des informations stockées
 Respect de la vie privée
 Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL

24. 2.Les services de
cartographie en
ligne

25. La cartographie en
ligne
Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de
mobilité
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles
sont associées des fonctions de géolocalisation

26. Présence
Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses

27. Présence
Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par
une réponse officielle

28. Présence
Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis

29. Les cartographies
en ligne
Partage d’avis et cartographie
Un exemple :
https://plus.google.com/1163913748063376939
17/about?gl=FR&hl=fr-FR

30. Sur IOS / Apple
http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-
de-plans-93982

31. De manière
collaborative
Créer votre propre carte collaborative avec les
internautes
License libre : libre d'utiliser,
d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer
des travaux dérivés

32. 3. Les Médias sociaux :
converser et dialoguer

33. Définition
médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions
sociales sur Internet et en situation de mobilité »

34. Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication,
l’étiquetage
 mais surtout l’usager
au cœur du dispositif en
générant et en
partageant les contenus
sans connaissances
techniques

35. Contexte

36. Du Web au
Web 2.0
L’usager n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur

37. Social - types de
médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les Réseaux sociaux
SO-LO-MO

38. Définition
médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion

39. Social - les
forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet
particulier
Communication asynchrone ou les discussions sont
archivées
SO-LO-MO

40. Les blogs
Services web permettant la publication simplifiée
d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en
postant des commentaires modérés à priori ou à
posteriori

41. Social - les
communautés de
partage de contenus
D’avis,
D’images,
De vidéos,
SO-LO-MO

42. Panorama des réseaux
sociaux en 2012

43. Zoom sur les
réseaux sociaux
Les réseaux sociaux = ensemble de services
permettant de développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou en situation de
mobilité
SO-LO-MO

44. Partage d’expériences, contenu émotionnel
Que raconter?

45. offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de
conversations entre amis où se partagent des
vidéo décalées, des photos humouristiques
http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw
0
Que raconter?

46. Organiser des concours pour faire connaitre votre page,
inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de
fabrication d’un produit,
Que raconter?

47. inciter les membres de la communauté à raconter leur
histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la
communauté
Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos
sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
Que raconter?

48. … et créez l’évènement IRL
Concours de recette
Que raconter?

49. 4. Les services de
mobilité : être proche
CC Flickr Michele Ficara Manganelli

50. Wifi et portails captifs
Fournir un service à vos clients
Proposer des promotions, des infos complémentaires
(traçabilité, fabrication)
Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux

51. Les QR codes
Un lien entre le réel et le web
Inscription au collectif

52. LES CODES
BARRES 2D (3)
 GENERATEURS DE
CODE
– Gratuit
– Personnalisable
– Simple d’utilisation
http://www.unitag.fr

53. Synthèse : Maîtriser
votre e-réputation

54. E-réputation
L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le
web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination
en ligne

55. Des outils pour
suivre sa
réputation
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias
(actualités, résultats recherche)

56. Des outils pour
suivre sa
réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,
réseaux pro, médias

58. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53
@xmasclaux
xmasclaux@pole-numerique.fr