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Vasco Marques
12 de Fevereiro 2012, VN Gaia
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Os seus clientes gostam disto!
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Formador: Vasco Marques
• MBA com especialização em e-Business
• Licenciado em Gestão e Negócios
• Microsoft Certified Trainer (MCT, MCP, MMI)
• Google Certified Partner
• Desenvolvimento web e redes sociais
• Docente no Ensino Superior
• www.linkedin.com/in/vascomarques
• www.facebook.com/vasco.marques1
• www.twitter.com/vascomarquesnet
• www.vascomarques.net
2
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Organização do evento
• Portal do Sucesso
Rua Pádua Correia nº 379 3º esq fte
4400-238 Vila Nova de Gaia, Portugal
• geral@portaldosucesso.pt
224088000 919156100
• www.facebook.com/portalsucesso
www.portaldosucesso.pt
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Programa
• Perfis, Grupos e eventos
• Páginas Facebook
• Conteúdos e Social Media
• Aplicações
• Anúncios Facebook
• Integração com website
• Dicas de sucesso
• Métricas e Estratégia
4
Atribuição-Partilha nos termos da
mesma licença CC BY-SA
Pode utilizar esta apresentação desde
que site o autor e volte a partilhar.
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300 M
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Redes Sociais
5
135 M
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FB PT: 4,1 milhões (78 % online)
Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/portugal Nov/11 e Wikipedia
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Analisar:
Países
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…
Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/?interval=last-6-months#chart-intervals 6
Top Países
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O que pode fazer no Perfil
• Foto, informação, formação, emprego, interesses
• Chat
• Convidar para eventos
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• Com quem vai partilhar, onde está
• Permitir subscritores
• Usar como página
• Converter numa página:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
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7
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Ganhar tempo
• Criar listas
• Disponibilidade no chat
• Subscrições
• Gostos páginas: notícias, interesses, …
• Dê mais do que o que recebe
• Bloquei aplicações ou pessoas
• Grupos de trabalho.
8
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Grupo
• Partilham gostos ou interesses
• Permitem uma troca de informação e partilha
• Publicações -> os membros são avisados
também por e-mail (possível configurar)
• Permitem a disseminação rápida de
informação por todos os membros do grupo.
9
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O que pode fazer no Grupo
• Documentos partilhados ou docs.com
• Álbuns de fotografias
• E-mail do grupo
• Guideline ou descrição
• Tipo: público, fechado ou secreto
• Aprovação de membros por administradores.
10
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Eventos
• Convidar todos ou alguns?
• Cuidados com imagem, vídeo, docs
• Evento público
• Mostrar convidados
• Efeito viral. Sim, não, talvez
• Notificação lado direito, aproximação data
• Criar como página, actualizar fãs e amigos.
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Página
• Indexadas pelos motores de busca
• Criar várias páginas
• Dados estatísticos sobre as visitas e participação
• e-mail semanal para administrador estatísticas
• Não é necessário confirmar adesão de contactos
• Deve ter vários administradores (!)
• Após 25 fãs definir nome…para sempre!
• Imagem: 200*600px; landing p: 520*800px; icon: 20*20px.
12
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O que pode fazer com a Página
• Instalar aplicações
• Uso profissional
• Disponível a todos
• Separadores personalizados
• Caixa gosto
• Quem esteve no local
• Partilhar: textos, imagens, vídeos, links, pergunta, docs,
áudios, eventos. Específico para local ou idioma
• Interacção com seguidores
• Definições avançadas, ordem de separadores.
13
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Página
• Url amigável
• Aplicações
• Estatísitcas
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• Eventos
Perfil
• Url amigável
• Aplicações
• Estatísitcas
• Ads
• Vários
• Landing page
• Eventos
Grupo
• Url amigável
• Aplicações
• Estatísitcas
• Ads
• Vários
• Landing page
• Eventos
Página, Perfil ou Grupo?
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Conteúdos
1. Álbuns: legenda, evento, local, produtos
2. Texto/estado: curto, simples, pergunta, interesse
3. Vídeo: legenda, produto (60seg), evento, música
4. Evento: gratuitos, pagos, online
5. Imagem: legenda, photoshop, criativas, virais
6. Link: mesmo interessantes
• Apresentações: power point no slideshare
• Documentos: vários documentos no scribd
• Áudio: soundcloud, ou url online
• Stream: ustream ou livestream.
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Engagement
• Dicas, tutoriais, convide especialistas chat/vídeo
• Factos interessantes, quiz, notícias, anúncios
• Perguntas, sondagem, completar frase
• Ofertas exclusivas
• Curto, não usar os 420 caracteres
• Verifique que o link é visível antes “ler mais”
• Informação importante (data, hora, links, etc)
• Call to action
• Concurso de fotos, quiz
• Fornecer valor: info, insights, assistência.
17
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landing page - cresce 44% mais rápido
18
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Landing Page
• 1º Imagem
• 2º Oferta
• Downloads
• e-book
• Descontos
• Vídeo
19
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Landing Page
1. box.net - downloads vídeos, docs, ppt, etc
2. newsletter - oferta no mail = 1 fã +1 mail
3. Voucher atractivo
4. Vídeo Youtube de valor
5. e-book importante
6. Webinar valor acrescentado.
20
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Loja
Sugestões: payvment.com, shoptab.net, easyfacebookshop.com
21
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Formulário Newsletter
1. Static HTML: iframe tabs - http://goo.gl/E6ATl
2. Formulário Newsletter
3. Colar código.
Criar formulário: http://www.e-goi.pt/ajuda/dicas-e-recursos/mc_doc_pt_846/?documento=80
22
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Publicidade
• Histórias patrocinadas: Inclui história sobre
amigos de quem vê (gera mais cliques):
– Página
– Publicação: com gostos
• Anúncios Facebook: promove uma página,
evento, aplicação, URL ou outro destino FB.
– Publicação de página
– Separador de página
– URL externo
• Fazer com antecedência, tempo aprovação
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Integração com website
• Personalizar Caixa Gosto, ver origem dos fãs
• Wibiya: post wall, actividade, fã > killer app
• Facebook comments: responder como
FB/outro, sem notificação mail/profundidade
• Enviar: amigo, grupo, email
• Partilhar: addthis.com
• Feed RSS: rssgraffiti
• Wordpress: pay with like, like to play, on exit.
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9 Melhores práticas
1. Concursos e perguntas aumentam engagement
2. Fotos e vídeos apelativos, photostrip
3. Permalinks, twitter, mail, IM, Linkedin, site/blog
4. Estimule participação fãs, fotos + Regras, guideline
5. Mix entre manual a automático, diversidade, simples
6. Landing page, boa razão, grátis, semi-transparente
7. Descubra maneiras de manter os fãs, 90% não voltam
8. <= 88 caracteres para ter + engagement, call to action
9. Integrar vídeo, twitter, blog, loja.
25
Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12
9 Piores práticas
1. Publicar muitas actualizações por dia (1-2)
2. Não interagir com membros, nem em grupos
3. Não acompanhar todas as publicações
4. Discutir com fãs
5. Concursos contra as regras do facebook
6. Não usar apps ou separadores
7. Criar perfil para empresa e não criar página
8. Não analisar estatísticas
9. Não medir ROI.
26
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Métricas
• Fãs - número, origem, crescimento
• Engagement – Interacções, gostos, partilhas,
estão a falar sobre isto, conteúdos
• Comunidade – gestão, taxa/velocidade de
resposta, influenciadores, principais fãs, grupo
• Concorrência – comparar e aprender
• Google Analyics: leads, vendas, interacções.
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Google Analytics
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Estratégia
1. Objectivos: fãs, vendas, awareness, …
2. Design: imagem, personalização, apps
3. Conteúdos: definir plano, tipo, periodicidade
4. Promoção: ads, polinizar, site,..
5. Interacção: engagement, estimular,
6. Conversão: insights, vendas, métricas.
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Cibergrafia e Bibliografia
• Conferências FB: http://goo.gl/kIgwx
• socialmediaexaminer.com
• www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• http://www.facebakers.com PT Stats
• http://www.marktest.com/ estudo sobre redes sociais
• http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/
• Socialnomics
• Facebook Marketing
• The Facebook Effect
• Facebook Era
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Workshop Facebook Empresas
• 10 Fevereiro 2012 | 9:30-12:30 /14:00-17:00
• InovaGaia
• Duas modalidades
1. Presencial
2. Presencial + web + consultoria
• Link inscrição: http://goo.gl/45TdK
• 10% desconto para participantes conferência
• Grupo privado: http://goo.gl/QhzHE
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Facebook Empresas

  • 1. Vasco Marques 12 de Fevereiro 2012, VN Gaia 1 Os seus clientes gostam disto!
  • 2. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Formador: Vasco Marques • MBA com especialização em e-Business • Licenciado em Gestão e Negócios • Microsoft Certified Trainer (MCT, MCP, MMI) • Google Certified Partner • Desenvolvimento web e redes sociais • Docente no Ensino Superior • www.linkedin.com/in/vascomarques • www.facebook.com/vasco.marques1 • www.twitter.com/vascomarquesnet • www.vascomarques.net 2
  • 3. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Organização do evento • Portal do Sucesso Rua Pádua Correia nº 379 3º esq fte 4400-238 Vila Nova de Gaia, Portugal • geral@portaldosucesso.pt 224088000 919156100 • www.facebook.com/portalsucesso www.portaldosucesso.pt 3
  • 4. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Programa • Perfis, Grupos e eventos • Páginas Facebook • Conteúdos e Social Media • Aplicações • Anúncios Facebook • Integração com website • Dicas de sucesso • Métricas e Estratégia 4 Atribuição-Partilha nos termos da mesma licença CC BY-SA Pode utilizar esta apresentação desde que site o autor e volte a partilhar.
  • 5. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 300 M 800 M Redes Sociais 5 135 M 62 M FB PT: 4,1 milhões (78 % online) Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/portugal Nov/11 e Wikipedia
  • 6. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Analisar: Países Mercados Ideias Empresa … Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/?interval=last-6-months#chart-intervals 6 Top Países
  • 7. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 O que pode fazer no Perfil • Foto, informação, formação, emprego, interesses • Chat • Convidar para eventos • Amigos sugeridos • Com quem vai partilhar, onde está • Permitir subscritores • Usar como página • Converter numa página: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate • http://www.facebook.com/username/ 7
  • 8. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Ganhar tempo • Criar listas • Disponibilidade no chat • Subscrições • Gostos páginas: notícias, interesses, … • Dê mais do que o que recebe • Bloquei aplicações ou pessoas • Grupos de trabalho. 8
  • 9. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Grupo • Partilham gostos ou interesses • Permitem uma troca de informação e partilha • Publicações -> os membros são avisados também por e-mail (possível configurar) • Permitem a disseminação rápida de informação por todos os membros do grupo. 9
  • 10. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 O que pode fazer no Grupo • Documentos partilhados ou docs.com • Álbuns de fotografias • E-mail do grupo • Guideline ou descrição • Tipo: público, fechado ou secreto • Aprovação de membros por administradores. 10
  • 11. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Eventos • Convidar todos ou alguns? • Cuidados com imagem, vídeo, docs • Evento público • Mostrar convidados • Efeito viral. Sim, não, talvez • Notificação lado direito, aproximação data • Criar como página, actualizar fãs e amigos. 11
  • 12. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Página • Indexadas pelos motores de busca • Criar várias páginas • Dados estatísticos sobre as visitas e participação • e-mail semanal para administrador estatísticas • Não é necessário confirmar adesão de contactos • Deve ter vários administradores (!) • Após 25 fãs definir nome…para sempre! • Imagem: 200*600px; landing p: 520*800px; icon: 20*20px. 12
  • 13. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 O que pode fazer com a Página • Instalar aplicações • Uso profissional • Disponível a todos • Separadores personalizados • Caixa gosto • Quem esteve no local • Partilhar: textos, imagens, vídeos, links, pergunta, docs, áudios, eventos. Específico para local ou idioma • Interacção com seguidores • Definições avançadas, ordem de separadores. 13
  • 14. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Página • Url amigável • Aplicações • Estatísitcas • Ads • Vários • Landing page • Eventos Perfil • Url amigável • Aplicações • Estatísitcas • Ads • Vários • Landing page • Eventos Grupo • Url amigável • Aplicações • Estatísitcas • Ads • Vários • Landing page • Eventos Página, Perfil ou Grupo? 14
  • 15. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Conteúdos 1. Álbuns: legenda, evento, local, produtos 2. Texto/estado: curto, simples, pergunta, interesse 3. Vídeo: legenda, produto (60seg), evento, música 4. Evento: gratuitos, pagos, online 5. Imagem: legenda, photoshop, criativas, virais 6. Link: mesmo interessantes • Apresentações: power point no slideshare • Documentos: vários documentos no scribd • Áudio: soundcloud, ou url online • Stream: ustream ou livestream. 15
  • 16. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 16
  • 17. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Engagement • Dicas, tutoriais, convide especialistas chat/vídeo • Factos interessantes, quiz, notícias, anúncios • Perguntas, sondagem, completar frase • Ofertas exclusivas • Curto, não usar os 420 caracteres • Verifique que o link é visível antes “ler mais” • Informação importante (data, hora, links, etc) • Call to action • Concurso de fotos, quiz • Fornecer valor: info, insights, assistência. 17
  • 18. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 landing page - cresce 44% mais rápido 18
  • 19. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Landing Page • 1º Imagem • 2º Oferta • Downloads • e-book • Descontos • Vídeo 19
  • 20. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Landing Page 1. box.net - downloads vídeos, docs, ppt, etc 2. newsletter - oferta no mail = 1 fã +1 mail 3. Voucher atractivo 4. Vídeo Youtube de valor 5. e-book importante 6. Webinar valor acrescentado. 20
  • 21. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Loja Sugestões: payvment.com, shoptab.net, easyfacebookshop.com 21
  • 22. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Formulário Newsletter 1. Static HTML: iframe tabs - http://goo.gl/E6ATl 2. Formulário Newsletter 3. Colar código. Criar formulário: http://www.e-goi.pt/ajuda/dicas-e-recursos/mc_doc_pt_846/?documento=80 22
  • 23. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Publicidade • Histórias patrocinadas: Inclui história sobre amigos de quem vê (gera mais cliques): – Página – Publicação: com gostos • Anúncios Facebook: promove uma página, evento, aplicação, URL ou outro destino FB. – Publicação de página – Separador de página – URL externo • Fazer com antecedência, tempo aprovação 23
  • 24. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Integração com website • Personalizar Caixa Gosto, ver origem dos fãs • Wibiya: post wall, actividade, fã > killer app • Facebook comments: responder como FB/outro, sem notificação mail/profundidade • Enviar: amigo, grupo, email • Partilhar: addthis.com • Feed RSS: rssgraffiti • Wordpress: pay with like, like to play, on exit. 24
  • 25. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 9 Melhores práticas 1. Concursos e perguntas aumentam engagement 2. Fotos e vídeos apelativos, photostrip 3. Permalinks, twitter, mail, IM, Linkedin, site/blog 4. Estimule participação fãs, fotos + Regras, guideline 5. Mix entre manual a automático, diversidade, simples 6. Landing page, boa razão, grátis, semi-transparente 7. Descubra maneiras de manter os fãs, 90% não voltam 8. <= 88 caracteres para ter + engagement, call to action 9. Integrar vídeo, twitter, blog, loja. 25
  • 26. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 9 Piores práticas 1. Publicar muitas actualizações por dia (1-2) 2. Não interagir com membros, nem em grupos 3. Não acompanhar todas as publicações 4. Discutir com fãs 5. Concursos contra as regras do facebook 6. Não usar apps ou separadores 7. Criar perfil para empresa e não criar página 8. Não analisar estatísticas 9. Não medir ROI. 26
  • 27. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Métricas • Fãs - número, origem, crescimento • Engagement – Interacções, gostos, partilhas, estão a falar sobre isto, conteúdos • Comunidade – gestão, taxa/velocidade de resposta, influenciadores, principais fãs, grupo • Concorrência – comparar e aprender • Google Analyics: leads, vendas, interacções. 27
  • 28. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Google Analytics 28
  • 29. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Estratégia 1. Objectivos: fãs, vendas, awareness, … 2. Design: imagem, personalização, apps 3. Conteúdos: definir plano, tipo, periodicidade 4. Promoção: ads, polinizar, site,.. 5. Interacção: engagement, estimular, 6. Conversão: insights, vendas, métricas. 29
  • 30. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Cibergrafia e Bibliografia • Conferências FB: http://goo.gl/kIgwx • socialmediaexaminer.com • www.facebook.com/promotions_guidelines.php • http://www.facebakers.com PT Stats • http://www.marktest.com/ estudo sobre redes sociais • http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/ • Socialnomics • Facebook Marketing • The Facebook Effect • Facebook Era 30
  • 31. Facebook Empresas | Vasco Marques | Portal do Sucesso | InovaGaia | 01/12 Workshop Facebook Empresas • 10 Fevereiro 2012 | 9:30-12:30 /14:00-17:00 • InovaGaia • Duas modalidades 1. Presencial 2. Presencial + web + consultoria • Link inscrição: http://goo.gl/45TdK • 10% desconto para participantes conferência • Grupo privado: http://goo.gl/QhzHE 31