1. Irene Muller

2. Cliëntgerichte communicatie

3. Gulden Regel “Behandel de cliënt zoals je zelf behandeld wilt worden”

4. Stap eens in deze schoenen

5. Onze cliënt

6. Wat is onze communicatiestijl? Goede kwaliteit Liever goed dan snel Veel gedetailleerde info Logisch Taak- en doelgericht

7. Stap nu in deze schoenen

8. Onze cliënt

9. Wat is onze communicatiestijl? Open en spontaan Houden van gezelligheid Enthousiast Vol ideeën informeel

10. Verschillende communicatiestijlen Verschillende behoeftes

11. Ideaworthdoing? Leer communicatiestijlen kennen: Eigen stijl Verplaatsen in cliënt Behoefte zien Verbinding maken

12. Experimenteer Luister alsof elke cliënt je eerste cliënt is: Nieuwsgierig en aandachtig Luisteren verbindt

13. Ieder een eigen stijl en behoefte informeel direct indirect formeel

14. Stijlen makkelijk te herkennen direct indirect formeel informeel

15. Gulden Regel Klopt niet: 25% kans op verbinding Toeval Te weinig!

16. Alle cliënten als mijn moeder? Goede intentie Geen garantie voor contact

17. Iedereen wil goede zorg geven 75% van cliënten andere stijl Met zelfde stijl klikt het: 25% Goede bedoelingen  goede communicatie

18. Ideaworthdoing? Draai de Gulden Regel om: “Behandel de cliënt zoals hij of zij behandeld wil worden!”

19. Voordelen: Cliënt voelt zich begrepen Grotere tevredenheid Grotere therapietrouw Tijdwinst en kostenbesparing Geeft voldoening

20. Cliëntgerichte communicatie Het werkt! Bewezen goed voor geneeskundigproces Investeer en leer

21. Cliëntgerichte communicatie

22. Thank you!