Inovação por meio do design de serviços

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Inovação por meio do design de serviços

  1. 1. serviços Desenvolver Workshop
  2. 2. Do restaurante ao seu despertador É tudo serviço Em todos lugares e a todo momento interagimos com serviços. Eles afetam diretamenta nossas vidas e também o desempenho do seu negócio. Workshop
  3. 3. 80% das empresas acreditam que oferecem excelente valor aos seus clientes e uma experiência satisfatória. 8% dos seus clientes estão de acordo! Workshop 880
  4. 4. Mas afinal, servem para quê? Servem para quem? *Baseada no Service Dominant Lógic. De produtos para serviços* é uma teoria que acredita que o real valor não está nos bens tangíveis (posse de produtos), mas sim no serviço que eles prestam. Estamos no momento de transição de uma sociedade de consumo (industrial/produtos), para uma sociedade de serviços onde o real valor está nas transações e na experiências. Workshop
  5. 5. Como criar impacto nesse novo cenário? Workshop Acreditamos que novos serviços podem ser desenvolvidos por uma ótica mais criativa e humana. Ao criar uma experiência positiva para as pessoas, além do retorno para o negócio, geramos também valor para a sociedade. Onde já foi Realizado: São Paulo - USP Recife - PORTO DIGITAL Porto Alegre - Nós Coworking
  6. 6. Programação Você vai receber um kit de ferramentas para viabilizar que você aplique o Design de Serviço no seu dia-a-dia. Sexta-feira: Tudo é serviço - O que é service design? - Contextualização e origem - Conceitos chave - Mindset de serviço Sábado (manhã e tarde): Aprendendo na prática Aplicaremos as técnicas e as ferramentas (toolkit JAMK University), ensinadas ao longo do dia em um desafio real. - Desenvolvimento do desafio - Ponto de vista e jornada do usuário - Criação e formatação de soluções - Avaliação e priorização - Prototipação – avaliação na prática ACTION TOOLKIT Workshop
  7. 7. Novas lentes para compreender e melhorar o seu produto ou serviço. Criar e desenvolver projetos de forma mais criativa, para que agreguem valor para o seus usuários e para a sua marca. Aprender técnicas de cocriação e de como desenvolver ideias. Refletir sobre o que pensa o seu consumidor e como ele interage com a sua marca ou produto, melhorando assim a sua experiência. Testar e avaliar novas soluções. Aprender novas madeiras de entregar o seu produto ou serviço, usando os seus insights para construir produtos e serviços inovadores. Trabalhar de forma colaborativa e com ferramentas visuais. O que você aprende: Workshop
  8. 8. Workshop MACEIÓ 4 e 5 de DEZEMBRO sexta das 19:00 às 22h sábado das 9:00 às 17h Local: 6º andar R$ 390,00 até 18/11 | após 18/11 R$ 450,00 APOIO: Quem somos: Wagner Lucio Service designer pela EISE e MBA em Branding pela BSB Business School - com cursos de especial- ização pela IDEO e LEGO serious play foundation. Atuou em áreas de marketing e comunicação de empresas como SESC-SP e Mercedes-Bez,. Hoje como sócio da Agência de Cocriação aplica o Design thinking para resolver problemas complexos e conectar conhecimentos para despertar a confi- ança criativa em profissionais de grandes empresas. Facilitadores Locais Leandro Freire, Dalgoberto Miquilino, Sérgio Accioly São bem-vindos Empreendedores, designers, publicitários, profissionais de marketing, RH, desenvolvedores, arquitetos, servidores públicos e todos aqueles que buscam soluções alinhadas com as necessidades de seus clientes | usuários.

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