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o que é
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Serviço	
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INOVAÇÃO INSPIRADA EM PESSOAS - FACENS

  • 3. As Instituições estão sobre pressão 5t5t
  • 4. Problemas que não podem ser resolvidos dentro da visão atual de mundo geram a necessidade de se encontrar novas abordagens para se pensar sobre eles. Albert Einstein
  • 5. Nesse contexto   surgem novas “lentes” para o ambiente de negócios 5t
  • 7. Compreender   necessidades Propor   Soluções Boas RESPOSTAS   necessitam de ÓTIMAS PERGUNTAS
  • 9. Desejável pelas pessoas   Possível de ser produzido Financeiramente viável Negócios   (Viável) Necessidades   (pessoas) Tecnologia   (Viável) Inovação
  • 10. CASE GE  -­‐  RME infantil - Navio Pirata
  • 11. Desejável pelas pessoas   Possível de ser produzido Financeiramente viável (Negócio) Redução Sedação (Necessidades) Realizar Exame Superar medo (Tecnologia) RME Inovação
  • 12. DESIGN THINKING RESGATA: FOCO NOS VALORES HUMANOS Empatia com as pessoas para as quais você está trabalhando. O feedback desses usuários   é fundamental para uma boa solução.
  • 13. DESIGN THINKING RESGATA: COLABORAÇÃO Reunir inovadores com várias origens e   pontos de vista. Permitir que ideias inovadoras e soluções surjam da diversidade de opiniões.
  • 14. DESIGN THINKING RESGATA: EXPERIMENTAÇÃO Construímos protótipos para pensar e aprender. Desta forma podemos testar de forma segura e aprender com os nossos testes.
  • 15. 15 Vamos entender 
 o que é SERVIÇO
  • 16. Serviço  é  o  processo  de  criação  de   conhecimento  (valor),  quando  uma  ação   potencial  (a)  a<nge  um  beneficio  potencial   (B),  com  o  obje<vo  de  potencializar  a  ação   de  uma  en<dade  que  percebe  o  beneficio   e  cocria  esse  valor  (conhecimento).   Serviço  é  relacionamento!   Referência: The Service Design - Tenny Pinheiro
  • 17. União das abordagens: Desenvolver respostas 
 além dos requisitos
  • 18. Negócios   (Viável) Necessidades   (pessoas) Tecnologia   (Viável) Inovação Promover novas perspectivas para entregar uma solução que vá além da tecnologia e das expectativas iniciais gerando inovação que surpreende a todo momento.
  • 19. OBSERVE,  CONVERSE  COM  AS   PESSOAS:  Precisamos  buscar  um   olhar  mais  profundo,  menos  óbvio.     
 Buscar  Inspiração  com  pessoas  é   formar  um  novo  pensamento.  
  • 20. WAGNER LUCIO: Service designer pela EISE e MBA em Branding pela BSB Business School - com cursos de especialização pela IDEO e LEGO serious play foundation. Atuou em áreas de marketing e comunicação de empresas como SESC- SP e Mercedes-Bez,. Hoje como sócio da Agência de Cocriação tem como objetivo resolver problemas complexos por meio da inovação e conectar conhecimentos para despertar a confiança criativa em profissionais de grandes empresas.
 wagner@agenciadecocriacao.com.br ! LUCAS CAMARGO: Service designer pela EISE e com graduação em Administração em Logística e Serviços pela PUC-Campinas. Atualmente trabalho como coordenador de projetos no Instituto de Histocompatibilidade e Imunogenética- IGEN/AFIP, em nível mundial, é o laboratório que realiza o maior número de exames para o transplante renal. Como um bom interiorano, com infância marcada pelas histórias que ouvia e das que vivia, minha motivação é conseguir ampliar o poder de ação das pessoas. camargo.lucas19@gmail.com TKS :) BAIXE A APRESENTAÇÃO EM: http://goo.gl/jsIFav