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La gestion des conflits
Elaborée par : Wissal Mhiri
 henda morjen
Maryem zairi
Techniques de communication et leadership
Mme Safa Kaabi

2. 01
02
03
la notion de la gestion des conflits
Les réactions au conflit
Les différents types de conflits et leur mode de
résolution
Comment résoudre un conflit en général ?
Des conseils pour mieux gérer un conflit
Conclusion
04
05
06

3. Introduction
conflit
est une mauvaise chose
ils peuvent enrichir nos relations
et améliorer notre créativité
s’ils sont réglés
convenablement
S´ils ne sont pas réglés
convenablement
ils peuvent détruire des relations de travail
comme des relations personnelles.
1

4. à partir de quand il est possible de
parler de situation conflictuelle ?
une situation de blocage entre au moins deux personnes
un intérêt où un objectif commun sur lequel il y a désaccord
le conflit est explicite ( agressivité)
2

5. Définition
Manager
Text Here Text Here
Programmer
Text Here Text Here
´´ Tension ´´
´´ Blocage´´
´´ Opposition de Sentiments, d´opinions entre des personnes et des groupes ´´
Désaccord Lutte
3

6. Les aspects destructifs du conflit
Dépense de temps
Violation entre les personnes
Détérioration rupture des relations
Rupture des communications
Inflation du conflit
Perceptions négatives envers l’autre
4

7. Les réactions au conflit
Rivaliser
Comportement très fort en
affirmation et très faible en
Coopération
Céder
Comportement très
faible en affirmation et
très fort en coopération
Éviter
Comportement très faible
en affirmation et en
coopération.
Collaborer
Comportement très fort
en affirmation et en
coopération.
Compromis
Comportement
intermédiaire en
affirmation et en
coopération.
7

8. Les différents types de conflits et leur mode de
résolution
les conflits intra personnels
Le conflit intragroupe
conflit interpersonnels
Le conflit intergroupes
8

9. conflit interpersonnels
IL implique deux ou plusieurs individus
qui se perçoivent eux-mêmes opposés
entre eux au sujet de leurs préférences
respectives en matière d’objectifs et/ou
d’attitudes, de valeurs, de
comportements.
10
les conflits intra personnels
fait référence à un désaccord au sein d'un
individu, qui est causé par ses propres
actions, émotions, croyances et valeurs. En
d'autres termes, c'est une implication
psychologique qui se produit en vous.
Parfois, c'est un conflit entre le devrait et le
veut. Ici, devrait est toujours motivé par des
valeurs et croit tandis qu'un besoin est
motivé par l'environnement..

10. Le conflit intragroupe
2020
ressemble, à bien des
égards, au conflit
interpersonnel. La principale
distinction est que la
mésentente touche
plusieurs personnes d’un
même groupe plutôt que
deux individus isolés.
13
Le conflit intergroupes
survient lorsqu’un groupe entre en conflit
avec un autre groupe. Ce type de conflit
peut être simplement de nature
fonctionnelle, mais il peut aussi s’organiser
de façon plus structurelle et opposer des
strates sociales (par exemple, prolétaires et
bourgeois).

11. Que faire quand on vit un conflit?
1. Se calmer(ex. en respirant, en s’éloignant
temporairement de la situation…)
2. Se Parler(ex. : faire un message clair, écouter le point de
vue de l’autre…)
3. Chercher des solutions (ex. : partager, consoler,
s’excuser, réparer…)
4. Trouver ensemble la meilleure solution et la mettre en
pratique!
15

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Les conflits provoquent des émotions fortes, et des
sentiments de déception, ainsi que de mal-être. Lorsqu’un
conflit est mal géré, il peut causer du ressentiment et des
ruptures irréversibles.
Les conflits provoquent des émotions fortes, et des sentiments de
déception, ainsi que de mal-être. Lorsqu’un conflit est mal géré, il peut
causer du ressentiment et des ruptures irréversibles.
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13. Comment résoudre un conflit ?
Contrôler son stress
Contrôler ses émotions et
son comportement
Etre attentif
–Etre conscient des
différences
90% 90% 90% 90%
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14. Des conseils pour mieux gérer un conflit
40%
30%
20%
10%
1. Soyez attentif et apprenez à écouter
2. Établissez des priorités
3. Ne gardez pas de rancœur et vivez
l’instant présent
4. Évitez les conflits
5. Apprenez à pardonner
6. Laissez le temps soigner les plaies
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15. Conclusion
Un conflit bien géré peut mener à:
une meilleure connaissance
de soi, grâce à l'examen de
ses enjeux, de ses affects et
de ses valeurs
l'ouverture et
l'adaptation au
changement
le respect des
différences
des décisions
mieux fondées ou
plus créatives.
3
1
2
1
4
1
1
1
18

16. Bibliographie
http://gpp.oiq.qc.ca/gestion_de_conflits_et_communication.htm
https://www.manager-go.com/management/gestion-de-conflits.htm
https://www.ionos.fr/startupguide/productivite/la-gestion-des-conflits/
https://www.partena-professional.be/fr/nouvelles/7-astuces-pour-resoudre-un-
conflit

17. Merci pour votre attention 