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設計理論
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11/20
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人類學
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人因比例
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設計提案
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社會學
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設計方法與流程(小組) 造型元素與設計法則(個人) 人因工程與使用體驗 CMF設計的創新應用(小組)
3
分組
Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5
導演 蔡宛頻 石喻仁 徐子棋 陳沛琳 楊淑琳
副導演 李冠勳 柯以文 鄺意凱
研究員 陳奕安 朱晏頡 張叡哲 扶冠倫 黃思綺
設計師 王睿愉 祁柏君 林容丞 陳楓樺 顏翊丞
看護員 黃偉嘉 陳昱晴 吳宜臻 胡芯銘
設計方法課程產出的關鍵小組,每組4-5人 請各組導演提供E-mail,建立Trello團隊成員
4
課程互動平台
課程網站
上課講義教材都在這
課程作業平臺 Trello
作業繳交處
課程即時溝通 Line
請假、課程公告、提問
Design Thinking
設計
思考
6
設計的要義
Design = De + Sign=解構符號
Design = De + Sign=建造符號
Design 這個字有兩種意思
(di-, dis-)
(去除、解除)
(to make, through)
(做、造)
7
by Damien Newman
設計的過程
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8
設計思考雙鑽結構
瞭解 - 創意 - 雛形 - 評價
問題 答案
融入
瞭解
洞察
創意
雛型
打造
評價
驗證
破 立
解構符號 建造符號
9IDEO the shopping cart project
D-School
設計思考中具備的精神
• 以人為本
• 快速原型製作
• 做中學習
• 及早失敗
• 跨域團隊合作
• 同理心
10
以人為本
以人為設計的出發點,協助人去探索,成長。
11
快速原型製作
原型的製作,由粗略且簡易的模型開始。
很快的完成,以供快速反覆的修正。
12
做中學習
動手學習,實地的動手去做出原型。
不論成功與否,都能由實作的過程中,更進一步去學習。
13
及早失敗
設計思考鼓勵及早失敗的心態,寧可在早期成本與時間投入
相對較少的狀況,早點知道失敗,並作相對應的修正。
14
跨域團隊合作
不同領域背景的成員,具有不同的專長、不同的觀點在看待事物。
一個跨域的創新團隊,不只是能夠做出跨領域整合的成果。
透過不同的觀點討論,也更容易激發出更多創新的可能。
15
同理心
16
像使用者一樣的角度看世界,作為同理他人,感同身受的去
體驗。
從”第三人稱”
到”第一人稱”
從”他”到”我”
主題 提升閱讀體驗的良品設計
伴讀好物
18
關於
閱讀的聯想
物
活
動
19
方法特質
• 將中心概念與關聯概念
連接起來
• 資訊視覺化以激發無限
潛能
• 全面調動分析能力和創
造能力的一種思考方法
心智圖
Reference: https://learningfundamentals.com.au/dont-understand-
something-break-it-down-with-mindmaps/#lightbox/0/
20
執行方式
工具需求:
• 白紙一張
• 至少三種顏色的色筆
1. 將思考主題,畫或寫在圖紙
的中央
2. 順時鐘寫上聯想的關鍵字
用不同顏色拉線與主題關聯
3. 放射狀向外延伸關鍵字
用色筆將關聯的關鍵字拉線
做關聯
4. 在關鍵字旁加上輔助的圖案
用以引發更多聯想
5. 將互有關連的字(可能是不同
分支),用虛線連接起來
心智圖
Reference:
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/2575
21
應用時機
• 紀錄、報告、回憶
• 腦力激盪、捕捉創意
• 澄清觀點:整合、摘要
• 規劃:活動、演講、研究
• 問題的解構與分析
• 團隊的溝通與建造
心智圖
劇本式
思考 Scenario Thinking
23
大部分的人
專注於
設計實體
產品
介面
空間
服務
24
圍繞實體的
使用者活動
才是
意義經驗
發生的地方
義
context
意
content
25
劇本導引
體驗設計
劇本收集
劇本導引創新
劇本設計
26
設計
故事
設計
活動
=
27
過去太以「物」為中心
物件好像是創新設計的思考原點
28
事實上對人有意義的是
圍繞在物件之外的活動事件
29
如果來設計「故事」呢?
30
以星巴克為例
我可以很快的買杯咖啡
去上班
我走進咖啡店,
點了大杯拿鐵外帶,
三分鐘後,
店員遞上裝在外帶紙杯的咖啡,
我拿了就走,
簡單俐落。
31
也可以坐下來
在店中享用熱騰騰的
咖啡
我走進咖啡店,
點了大杯拿鐵內用,
三分鐘後,
店員遞上裝在瓷杯的咖啡,
我在店中找了個角落坐下,
摸著暖暖的杯子,
慢慢享用。
32
也許可以坐到店外
看看藍天
我走進咖啡店,
點了大杯冰拿鐵,
三分鐘後,店員
遞上裝在透明塑膠杯的冰咖啡,
我在店外找了張桌子坐下,
一邊看著藍天,
一邊用吸管享用。
33
或許我們在乎環境
自備杯子
店家咖啡也會打個折
我走進咖啡店,
遞上我的隨身環保杯,
並點了大杯拿鐵,
店員接過杯子,
並幫我打了折扣,
三分鐘後,
店員遞上裝在環保杯的咖啡,
我拿了就走。
34
或許我們想將佳節氣氛
傳遞給街頭路人
十二月的第一天,
我走進咖啡店,
點了大杯拿鐵外帶,
三分鐘後,店員
遞上裝在聖誕節紅紙杯的咖啡,
我拿著杯子走在街上,
滿街聖誕裝置,
感覺到了節慶的氣氛。
35
以「物」為中心思考
36
以「人」為中心思考
一連串好的用戶經驗
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
快速俐落
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
溫暖小憩
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
涼快一下
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
環保節能
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
傳遞氛圍
37
劇本式思考
劇本敘事幫助我們於脈絡中理解事情,看見事情的本質,
洞察使用者行為背後的意義。從活動的敘事出發,研究員
才能重現經歷,設計師才能體驗其中。
劇本法是一種態度,一種粹煉的精神。透過敘事的熬煮,
引發設計者,在讀者的反思與敘事者的梳理之間,演化出
未來的可能。
Scenario Thinking
38
劇本敘事
甚麼人在甚麼時間、空間形成的
情境下,利用甚麼工具,如何進
行活動,來滿足他甚麼樣的活動
目的。
進行的過程造成甚麼不便或問題,
完成活動後,造成甚麼正面或負
面的影響。
境物
人
活動
39
質性研究
40
現象 故事 意義 反思
機會
點
「設計研究」是為了幫助團隊「看見機會」
41
研究方法
不同需求使用不同方法
收集
資料
分析
資料
表達
資料
訪談
觀察日誌
脈絡
訪查
隨影
問卷
焦點族群
訪談
文化
探針
KJ
階梯
分析
正負
連疑
劇本
法
同理心
地圖
代言
人
利害關係人
地圖
顧客歷程
地圖
服務
藍圖
42
了解使用者
從不同面向探究使用者的樣貌與需求
User Dairy
Observation
Shadowing
Video Ethnography
User Dairy
Interview
Focus Group Meeting
Culture Probes
Contextual Inquiry
Questionnaire Survey
問卷
43
說明:
透過一連串的問題,向目標對象收集意見調查的方法
重點:
- 以選擇題為主
- 重要問題、容易回答的問題安排在先;私密性的、要花時間想的問題排在最後
- 填答的完整性與邏輯性,會影響問卷的有效性
訪談
44
說明:
透過研究員與受訪者面對面,進行交流對答來獲取受訪者經驗與意見
重點:
- 以開放式問答題為主
- 讓受訪者輕鬆自在的表達
- 專注地聆聽是建立信任感的關鍵
焦點族群座談
45
說明:
由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談,從中引導適度的對話,以獲得主題相關的資訊
重點:
- 從共同的基本話題開始破冰
- 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒表現,留意發言太頻繁或安靜不太講話的人
- 與談人之間的對話可以產生火花,提供更有助於研究的內容
日誌
46
說明:
於讓使用者自我主觀記錄自己的生活脈絡或與產品使用的互動脈絡,從中獲取設計的啟發
重點:
- 提供適當的格式或問項以進行填答
- 可輔助訊息提醒,避免研究參與者遺忘
- 鼓勵除了文字之外的線索資料,如照片、影片
文化探針
47
說明:
提供參與者一套任務與記錄工具組,用來收集他們生活中的思想之零碎線索,從而激發設計師的想像力
重點:
- 任務提示通常會以圖像化地圖填答的形式提供
- 相機拍照是為了取得豐富的生活脈絡
- 收集袋是為了收集啟發想像的瑣碎線索
https://www.coroflot.com/benchan85/Healthy-Food-Cultural-Probe-Design-for-America-RISDBrown
觀察
48
說明:
研究員用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究的對象與環境發生的現象
重點:
- 隨時都可以進行的研究方法,只要將你的感官打開,研究就開始進行
- 人們做了什麼、沒做什麼、行為後遺留下什麼
- 觀察檢核表的輔助可以幫助研究者取得較多元、豐富的觀看視角
脈絡訪查
49
說明:
進入受訪者的生活中,認識了解生活活動中的環境脈絡,以理解場域裡人事物的相互關係
重點:
- 充分的觀察、聆聽、溝通
- 盡可能去探索所環境中會發生的事情與緣由
- 挖掘隱藏在生活中的機會點
隨影
50
說明:
像影子一般,悄悄尾隨在被觀察的對象附近,觀察他的行為活動
重點:
- 帶件不一樣顏色的外套幫助你偽裝
- 和你的目標對象保持一段距離
- 地圖輔助你進行時間與活動事件的紀錄
51
田野工作的規劃
對顧問公司而言或許擁有3-6週的研究時間;但是對企業內部可能只有3-6天,甚至更少
事前
準備
招募
研究
採集
原始
資料
第一階
分析
洞察
與
呈現
研究
目標
篩選
規劃
訪談
規劃
篩選
問卷
尋找
受訪者
篩選
受訪者
約訪
訪談
1-2hr
影音
紀錄
答謝
影音
資料整理
(逐字稿)
訪談摘要
摘要
快照
資料
分析
Laddering
同理心
地圖
代言人
利害關
係人
地圖
(訪談
簡報整理)
52
訪談
田野研究的基本功
1.問出好問題
2.找到對的人
3.發現意義
看到洞見
53
擬定訪談大綱
- 關於behavior行為的問題
(請您選擇一本書,為我們示範您上次閱讀的情形?)
- 關於attitude態度的問題
(您最近一次購買書籍的經驗中,您是怎麼決定要購買哪些書?)
- 關於motivation動機的問題
(依據您上次帶喜愛的書出門的經驗,最開始的想法是什麼?)
-最基本的通用性問題
(請您回想您過去早晨閱讀的經驗中,讓您印象深刻的一件事)
問出好問題
54
受訪者篩選地圖
找到對的人
Filter 篩選條件:
- Rich Experience 豐富的經驗
- Field Expert 領域專家
- Talkative 能言善道
Diversity 多樣性:
Male Female
30 40 50
Gander
Age
單
身
族
頂
客
族
育
幼
族
Life Stage
學
生
族
成
熟
族
成
長
族
60+20
User 1User 2User 3
55
同理心地圖
發現細節,換位思考
56
擬定
訪談大綱
57
訪談大綱
各組討論出5題關鍵的問題,作為訪談大綱
每個大提問之後,將伴隨深入的子題追問:
- 你做了什麼
- 當時有什麼感受
- 為什麼會(這麼做/有這種感受)
58
訪談5要點
1. 開放式問題
2. 詢問具體的經驗
3. 從他最有想法的事情
開始暖身
4. 建立關係
5. 觀察言行不一的細節
59
訪談模擬
• 請做筆記,這場模擬採集的內容,也是實作練習可用的素材
20分鐘模擬
這組選出一位
相對熱愛閱讀的同學
接受別組的訪談
60
研究倫理
• 尊重隱私:不要過度打探受訪者的隱私
• 資料保密與保護:研究過程與報告中,皆應謹守匿名保密
• 研究的告知:誠實以對,讓研究對象了解研究目的和性質
• 有價的知識:任何的田野資訊都是有價的,要心懷感謝
• 不可捏造、竄改、剽竊
儘管採集資料對工作是重要的,對「人」的尊重才是一切的根本
61
觀察
田野研究的基本功
62
觀察前的準備
63
觀察不同人的差異
製作顧客圖鑑
64
觀察時要注意的事項
65
觀察環境裡的使用情形
66
觀察時間軸的脈絡
製作觀察筆記
67
觀察什麼
- 用戶樣貌
誰、成員組成、成員特質、穿著打扮、攜帶物品
- 活動體驗
環境、物品用具、發生時間點、活動背景脈絡
- 活動歷程
怎麼開始這個活動、事前儀式、準備
主要的活動如何進行、停留多久
過程中的情緒、感受
活動之後遺留了什麼、
為下一次活動啟動前做些什麼
使用服務與提供服務的活動
前 中 後
68
日常觀察與紀錄
使用IG進行日常觀察紀錄:
• 人們如何閱讀
• 人們在哪閱讀
• 不同的人不同的閱讀情境
• 閱讀的姿勢
• 閱讀的週邊用具
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作業
70
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筆記與心得
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週
- Team 1 Team 2 Team 3 Team 2
- Team 4 Team 5 Team 1 Team 4
第6週 第7週 第8週 第9週 第10週
Team 3 Team 1 Team 2 Team 3 Team 2
Team 5 Team 4 Team 5 Team 1 Team 4
第11週 第12週 第13週 第14週 第15週
Team 3 Team 1 Team 2 Team 3 -
Team 5 Team 4 Team 5 - -
每堂課分配三組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績
71
日常觀察與紀錄
使用IG進行日常觀察紀錄
#設計理論與技法 #閱讀
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Notas do Editor

  1. 設計的基本意義 解構符號,創造符號,經由符號! 設計的要義 新的,有用的!
  2. 設計的基本意義 解構符號,創造符號,經由符號! 設計的要義 新的,有用的!
  3. https://medium.com/@lejacp/%E5%A5%BD%E7%9A%84%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E7%B6%93%E9%A9%97%E8%A8%AD%E8%A8%88-%E7%B5%95%E5%B0%8D%E4%B8%8D%E6%98%AF%E5%BE%9E%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E9%96%8B%E5%A7%8B-e09bc34b3a28
  4. 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子: How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時,你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明,更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要,那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的,用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在,才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時,就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽,讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己,研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如:我聽你說小孩吃糖是不好的,但是你好像給糖作為獎勵,你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎?
  5. 帶一本童書