10. Ze geven betere antwoorden Waarom in plaats van Wat Klantverhalen Professionele ontevredenheid Wereld verbeteren
11. Ze maken dialoog Op een valkuilvraag een springplankantwoord geven Genoeg aan 3 zinnen Verbinding maken Onderzoeken
12. Ze stellen betere vragen Wie je bent in plaats van wat je doet Waarom Hoe anders Wat je zoekt Waarmee helpen Doorvragen
13.
14. Verschilmakers maken ruimte Leeg maken Open stellen Aandacht geven Contact maken Nieuwsgierig zijn “ Klikken is een werkwoord”
15. Ze hebben een strategie Dichtbij beginnen Netwerk en prospects onderscheiden Ambassadeurs gebruiken Investeren in vertrouwen
16. Ze zijn zuinig op relaties Vragen met een reden Geven met een reden Vastleggen Opvolgen Rad van avontuur
17. Dingen die verschilmakers doen Dichtbij beginnen Marges benutten Zorgen voor strooigoed Durven te vragen Gebruiken social media Starten netwerken Maken waar