Universidade Católica de Pelotas      Sistemas de informações comerciais III   Uso das Redes sociais pra o Colhimento de D...
Ferramenta de Ajuda de Avaliação de Produtos e Serviços <ul><li>  </li></ul><ul><li>Um novo serviço lançado permite que as...
<ul><li>Os dados colhidos onde o serviço foi implantado, ajudarão a entender como os usuários e potenciais cliente se sent...
<ul><li>&quot;As companhias entendem que existe comprometimento com elas em sites pela internet, mas elas precisam descobr...
Exemplo de como a ferramenta pode ser util: <ul><li>  &quot;Uma empresa bebida alcoólica pode usar a ferramenta para monit...
Exemplificação: <ul><li>  </li></ul><ul><li>&quot;Um simples post sobre um produto pode não trazer &quot;muito&quot; valor...
Uma mostra de como as redes sociais podem ajudar as empresas a manterem um contato mais direto com seus consumidores a sol...
Vantagens de se investir em redes sociais: <ul><li>1)    Sites de relacionamento pessoal: </li></ul><ul><li>  </li></ul><u...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Uso das Redes Sociais para o Colhimento de Informações

706 visualizações

Publicada em

Publicada em: Turismo, Educação
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
706
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
21
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
22
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Uso das Redes Sociais para o Colhimento de Informações

  1. 1. Universidade Católica de Pelotas      Sistemas de informações comerciais III   Uso das Redes sociais pra o Colhimento de Dados e Informações   Professor: Christiano Avila Nomes: Willian Ribeiro               Ezequiel Victor               Renan Picanco                   Carlos Renato Jr.
  2. 2. Ferramenta de Ajuda de Avaliação de Produtos e Serviços <ul><li>  </li></ul><ul><li>Um novo serviço lançado permite que as companhias saibam o que pensa seus consumidores através de conteúdo publicado por seus clientes sobre seus produtos em blogs e varias redes sociais, agregando respostas a esse conteúdo. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>A Networked Insights criou este serviço que se baseia no processamento de linguagem natural para medir a interação e o quanto envolvidos estão os consumidores com as comunidades online operadas por uma empresa e redes sociais como (MySpace, FaceBook,Orkut, etc...). </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Os dados colhidos onde o serviço foi implantado, ajudarão a entender como os usuários e potenciais cliente se sentem em relação as políticas da empresa e seus produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Com essa informações  as empresas podem aprimorar seus produtos de acordo com as preferências de seus usuários, idealizar novos serviços e até mesmo reavaliar suas estratégias de marketing pra atingir futuros clientes com o mesmo perfil de seus atuais. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>&quot;As companhias entendem que existe comprometimento com elas em sites pela internet, mas elas precisam descobrir como medir isso&quot; avalia o executivo Daniel Neely, CEO da Networked Insights. “Seus clientes estão se comprometendo com áreas específicas, e é nelas que você deveria investir seus dólares”, aconselha. </li></ul>
  5. 5. Exemplo de como a ferramenta pode ser util: <ul><li>  &quot;Uma empresa bebida alcoólica pode usar a ferramenta para monitorar discussões em uma rede social sobre sua marca de whisky para entender se ela é vista positiva ou negativamente. Ela pode também pesquisar o que os consumidores mais prezam na hora de decidir o que comprar e tentar (se este fizer parte da missão da empresa) agregar isto ao seu produto ou serviço. Esta ferramenta vai além da identificação de tópicos relacionados a uma companhia através da busca pelo nome da empresa ou de seus produtos, diz Neely. O serviço busca em qualquer interação que mencione a companhia ou alguma de suas marcas. </li></ul>
  6. 6. Exemplificação: <ul><li>  </li></ul><ul><li>&quot;Um simples post sobre um produto pode não trazer &quot;muito&quot; valor para uma empresa (pois lembrando que as empresas valorizam qualquer opinião sobre seus consumidores). No entanto, se esse simples post gerar uma série de comentários e circular entre internautas de diferentes regiões, por exemplo, ele pode indicar um alto nível de interesse, ou de reclamação sobre a marca. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Outra maneira de o quanto útil seria este serviço é sendo utilizado por profissionais de departamentos de atendimento ao cliente: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>&quot;Estes poderiam então tentar vender mais produtos a esses consumidores com base nos interesses descobertos pela ferramenta. &quot; </li></ul>
  7. 7. Uma mostra de como as redes sociais podem ajudar as empresas a manterem um contato mais direto com seus consumidores a solucionarem seus problemas e suas duvidas, e da paranaense: &quot; O Boticário&quot; <ul><li>  O Boticário descobriu uma consumidora fã da deo-colônia &quot;One of Us&quot; e que juntou sua voz a de outros 200 consumidores, na comunidade &quot;Orfãos do One of Us&quot; , para reclamar sobre a interrupção da fabricação da deo-colônia pela empresa. </li></ul><ul><li>Em vez de virar as costas para a consumidora e os demais que se juntaram na causa, o Boticário tratou rapidamente de entrar em contato com ela e explicar as razões de não estar mais fabricando o produto. </li></ul>
  8. 8. Vantagens de se investir em redes sociais: <ul><li>1)    Sites de relacionamento pessoal: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Permitem a empresa a atingir um público mais jovem que já ignora os métodos de publicidade tradicional </li></ul><ul><li>2)    Blogs: </li></ul><ul><li>Sendo bem executados, os blogs dão a oportunidade dos comerciantes e empresas de manterem um dialogo informal com os consumidores. Excelente idéia para testar a receptividade de novos produtos e serviços; </li></ul><ul><li>Estes exemplos mostrados são uma forma bem concreta de mostrar que as redes sociais são muito úteis tanto para as empresas, como para seus consumidores que ao verem respostas dadas pela empresa sentem que suas opiniões valem de alguma coisa. </li></ul>

×