Keynote speech for DevOpsDays Taipei, 2017-09-05. Video: https://youtu.be/KMfLEzkJs4Q 【DevOps to Agile 敏捷轉型經驗】 From DevOps to Agile: Transformation Experience of Gogolook. 大部分組織是從 agile 邁向 DevOps，我們 Gogolook 公司卻是從 DevOps 邁向 agile，甚至 lean startup。這種演進歷程，有獨特的優勢，也有獨特的劣勢。 本講座會介紹我們敏捷轉型的背景與動機，面臨的組織文化挑戰，並提出一些敏捷轉型的建議。

1. DevOps to Agile 敏捷轉型經驗
Server director & Scrum Master @ Gogolook
William Yeh 葉秉哲
2017-09-05

2. 我雖是領導者，也是跟隨者；
我既是參參與者，也是旁觀者。
Salvador Minuchin (1921—)
結構派家族治療⼤大師

3. 領導者

4. 跟隨者

5. 參參與者

6. 旁觀者

7. Server director & Scrum Master @ Gogolook
William Yeh 葉秉哲

8. 2017-04-06

9. 2017-04-06

10. Story
DevOps to Agile 敏捷轉型經驗

11. DevOps to Agile 敏捷轉型經驗
Story
Theory

12. Virginia Satir (1916—1988)
重點不是⼝口述出來來的問題或「故事線」，
⽽而是案主做了了些什什麼，
來來回應他們眼中的「問題」。
家族治療⼤大師

13. Theory

14. 考古

15. 2010 2014 2017
MVP
acquired by NAVER
Not-bad DevOps…

16. https://www.slideshare.net/tw_dsconf/whoscall
M
id
2014

17. 2010 2014 2017
MVP
acquired by NAVER
Not-bad DevOps…

18. 2010 2014 2017
MVP
acquired by NAVER
William joined Gogolook
Keep on improving DevOps…

19. Nice engineering practices
Github flow
Unit testing
Semi-microservices
Infrastructure as code
CI & CD
Immutable infrastructure
Canary deployment
A/B testing
Centralized logging
Monitoring & profiling
M
id
2016

20. 健康的⼈人不需要醫⽣生，有病的⼈人才需要。
They that are whole have no need of a physician, but they that are sick.
⾺馬太福⾳音 9:12
⾺馬可福⾳音 2:17
路路加福⾳音 5:31

21. 2010 2014 2017
$$MVP
acquired by NAVER

22. Server
Mobile
UX
Planner
QA
Functionalunits Products/Projects
PO

24. Not good at…
Project management
Portfolio management
Project governance
現象

25. 2017-04-06

26. 實際上沒有任何系統有那麼多
制約因素。現實世界中的系統
只有⼀一個，最多兩兩個制約因素。
《關鍵鏈》pp.150—151
Theory of Constraints

27. Oded Cohen 每個系統的績效，
是受制於非常少數的 constraint 因素。
Key assumption in the TOC philosophy
Theory of Constraints
雖然這種說法未經數學證明，但超過 30 年年的實證經驗，
提供了了⼀一套具有顯著效果的優質⽅方法。

28. • 有效產出 (throughput constraint)
◦ 產能 (capacity constraint)
◦ 前置時間 (lead-time constraint)
◦ 市場 (market constraint)
• ⾏行行為 (behavioral constraint)
四種 constraint 類型
Oded Cohen

29. • 有效產出 (throughput constraint)
◦ 產能 (capacity constraint)
◦ 前置時間 (lead-time constraint)
◦ 市場 (market constraint)
• ⾏行行為 (behavioral constraint)
四種 constraint 類型
⾸首要
次要
M
id
2016

30. 聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
鬆綁制約因素④ Elevate
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia

31. 謎之⾳音：
多謝 Erica，我可以少講四⼗十分鐘⋯⋯

32. 廟算
10

33. 我實在告訴你們，沒有先知在他本鄉是受歡迎的。
Verily I say unto you, No prophet is accepted in his own country.
⾺馬太福⾳音 13:57
⾺馬可福⾳音 6:4
路路加福⾳音 4:24

34. 2015-12-18
所以，需要找外來來牧師來來佈道⋯⋯

35. 所以，需要找外來來牧師來來佈道⋯⋯
但是，牧師講道再好，
少了了些 trigger 也無效。

36. 把這些事向智慧和聰明的⼈人隱藏起來來，卻向嬰孩顯明。
Hide these things from the wise and understanding, and didst reveal them unto babes.
⾺馬太福⾳音 11:25
路路加福⾳音 10:21

37. 三篇⽂文章
九個要點

38. 1. 內部要對需要改善的問題有共識
2. 內部要對於公司的⽅方向有共識
3. 嘗試改⾰革的單位，得要先有充分的政治實⼒力力
https://www.darencademy.com/article/view/id/16440

39. 1. 最⾼高階主管的⽀支持與理理解
2. 有⼀一群對的⼈人
3. 掌舵者的 Know When
成功關鍵：
https://www.projectup.net/article/view/id/14

40. https://www.projectup.net/article/view/id/16494
1. 增加⼀一些能互相切磋的職場外友⼈人
2. 找到⼯工作上跟你理理念念相同的⼈人
3. 在⼯工作上積極培養新⼈人

41. 1. 內部要對需要改善的問題有共識
2. 內部要對於公司的⽅方向有共識
3. 嘗試改⾰革的單位，得要先有充分的政治實⼒力力
4. 最⾼高階主管的⽀支持與理理解
5. 有⼀一群對的⼈人
6. 增加⼀一些能互相切磋的職場外友⼈人
7. 找到⼯工作上跟你理理念念相同的⼈人
8. 在⼯工作上積極培養新⼈人
9. 掌舵者的 Know When
三篇⽂文章
九個要點

42. 1. 內部要對需要改善的問題有共識
2. 內部要對於公司的⽅方向有共識
3. 嘗試改⾰革的單位，得要先有充分的政治實⼒力力
4. 最⾼高階主管的⽀支持與理理解
5. 有⼀一群對的⼈人
6. 增加⼀一些能互相切磋的職場外友⼈人
7. 找到⼯工作上跟你理理念念相同的⼈人
8. 在⼯工作上積極培養新⼈人
9. 掌舵者的 Know When

43. TOC 觀點的
抵制變⾰革層次
Efrat Goldratt-Ashlag
http://www.goldrattconsulting.com/
webfiles/fck/files/
Layers%20of%20Resistance.pdf
這也是 TOC 處理理
「變⾰革」議題的起⼿手式

44. 1. 內部要對需要改善的問題有共識
2. 內部要對於公司的⽅方向有共識
3. 嘗試改⾰革的單位，得要先有充分的政治實⼒力力
4. 最⾼高階主管的⽀支持與理理解
5. 有⼀一群對的⼈人
6. 增加⼀一些能互相切磋的職場外友⼈人
7. 找到⼯工作上跟你理理念念相同的⼈人
8. 在⼯工作上積極培養新⼈人
9. 掌舵者的 Know When
Why?

45. 3. 政治實⼒力力

46. Server
Mobile
UX
Planner
QA
Functionalunits Products/Projects
PO
Balanced Matrix
？

47. 1. 內部要對需要改善的問題有共識
2. 內部要對於公司的⽅方向有共識
3. 嘗試改⾰革的單位，得要先有充分的政治實⼒力力
4. 最⾼高階主管的⽀支持與理理解
5. 有⼀一群對的⼈人
6. 增加⼀一些能互相切磋的職場外友⼈人
7. 找到⼯工作上跟你理理念念相同的⼈人
8. 在⼯工作上積極培養新⼈人
9. 掌舵者的 Know When

48. 1. 內部要對需要改善的問題有共識
2. 內部要對於公司的⽅方向有共識
3. 嘗試改⾰革的單位，得要先有充分的政治實⼒力力
4. 最⾼高階主管的⽀支持與理理解
5. 有⼀一群對的⼈人
6. 增加⼀一些能互相切磋的職場外友⼈人
7. 找到⼯工作上跟你理理念念相同的⼈人
8. 在⼯工作上積極培養新⼈人
9. 掌舵者的 Know When

49. 最⾼高階主管的⽀支持與理理解
謎之⾳音：
早⼀一點請教 Joey 就沒這問題了了⋯⋯

50. 1. 內部要對需要改善的問題有共識
2. 內部要對於公司的⽅方向有共識
3. 嘗試改⾰革的單位，得要先有充分的政治實⼒力力
4. 最⾼高階主管的⽀支持與理理解
5. 有⼀一群對的⼈人
6. 增加⼀一些能互相切磋的職場外友⼈人
7. 找到⼯工作上跟你理理念念相同的⼈人
8. 在⼯工作上積極培養新⼈人
9. 掌舵者的 Know When

52. 1. 內部要對需要改善的問題有共識
2. 內部要對於公司的⽅方向有共識
3. 嘗試改⾰革的單位，得要先有充分的政治實⼒力力
4. 最⾼高階主管的⽀支持與理理解
5. 有⼀一群對的⼈人
6. 增加⼀一些能互相切磋的職場外友⼈人
7. 找到⼯工作上跟你理理念念相同的⼈人
8. 在⼯工作上積極培養新⼈人
9.掌舵者的 Know When

53. 缺乏⾃自信無所謂。
先培養專業，
再強化勇氣，
抓住放⼿手⼀一搏的機會。

54. ⾯面對改變、賭注、選擇時，你會遇到的 trigger 類型
「三不四⼈人」
「不」舒服
「不」⽢甘於
「不」能停
「⼈人」背叛
「⼈人」出現
「⼈人」離開
「⼈人」不理理

55. 謎之⾳音：轉型、改⾰革，好累喔⋯⋯

56. 所以，請先確定⼀一件事：

57. 你對組織有⋯⋯

59. Trigger
終於等到了了⋯⋯

60. Kanban
2016-10-??
團隊 #2 (但無直接影響⼒力力)
「三不四⼈人」
「不」能停「不」舒服 「不」⽢甘於
旁觀者

61. 就
是
這
個
了了
！
2016-11-01
請產假新⼈人就職
2016-10-11
團隊 #1 (server part)
「三不四⼈人」
「⼈人」離開「⼈人」出現
領導者

63. 轉型・第⼀一階段
2016-10 ~ 2017-02
20

64. 聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
鬆綁制約因素④ Elevate
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia

65. 聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
鬆綁制約因素④ Elevate
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia

66. • 有效產出 (throughput constraint)
◦ 產能 (capacity constraint)
◦ 前置時間 (lead-time constraint)
◦ 市場 (market constraint)
• ⾏行行為 (behavioral constraint)
四種 constraint 類型
⾸首要，但我無能為⼒力力
次要，我可以著⼒力力！

67. 聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
鬆綁制約因素④ Elevate
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia
前置時間 (lead-time)

68. 聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia
前置時間 (lead-time)
鬆綁制約因素④ Elevate

69. 只有在擁有很⾼高且可靠的準交率 (DDP)，
和所有保障穩定運⾏行行的機制到位時，
才能採取縮短前置時間 (lead-time) 的步驟。
due-date performance
Oded Cohen

70. 其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
鬆綁制約因素④ Elevate
聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia
前置時間 (lead-time)
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
戰略略：準交率 (DDP)

71. 鬆綁制約因素④ Elevate
聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia
前置時間 (lead-time)
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
戰略略：準交率 (DDP)
SDBR, BM, etc.

74. TOC + PMBOK + Lean + Scrum + Kanban thinking
One-Week Sprint
修改版 JB Big Table (專案劇本模版) in Google Spreadsheet
☞ 融合 WBS + RBS + Gantt + Kanban 的輕量量級表單
Daily Meeting
Sprint Review
https://www.projectup.net/activity/view/id/15542
具體措施

75. TOC bottleneck principles2016-11-25 server dept
2016-12-02 WBS Reading Club, Part 1 server dept
2016-12-09 Delegation Poker Act whole company
2016-12-16 WBS Reading Club, Part 2 server dept
Doing agile!2016-10-17 team #1
2017-01-18 Dysfunction 1: Absence of Trust team #3
2017-01-13 Positive team experiences server dept
2017-01-25 WBS Reading Club, Part 1 team #2
2017-02-09 WBS Reading Club, Part 2 team #2
Try WBS in spreadsheet2017-02-14 team #3
2017-01-20 升級打怪路路線 Card Game server dept
鋪路路

76. 收據

77. 呂呂毅
同事⼀一
同事⼆二
同事三我
推坑

78. 轉型・第⼆二階段
2017-03 ~ 2017-05

79. 對的時間，做對的事，
⽽而且⼀一定要被看⾒見見。

80. 對的時間，做對的事，
⽽而且⼀一定要被看⾒見見。

81. 進化成實體看板2017-03-14
team #1
進化

82. 進化成實體看板2017-03-14
team #1
由 Kanban 換成 Scrum2017-04-??
team #2
改良

83. 進化成實體看板2017-03-14
team #1
變⾰革
嘗試導入 Scrum2017-03-22
team #3

84. Titansoft2017-03-30
取經
https://youtu.be/kvYySCNsydE
因為我們要
多租⼀一層樓樓了了！

85. 26F2017-05-02
新家

86. 26F2017-05-02
討論空間更更⼤大

87. 26F2017-05-02
連設計師也⽤用起
看板來來了了！

89. 另⼀一個 trigger…
2017-04 ~ 2017-05
30
更更嚴重
的

90. 出國深造 跳槽 也是出國
「不」舒服
「不」⽢甘於
「⼈人」離開
「三不四⼈人」

93. Scrum Master2017-05-19
whole company
正式冊封

94. 轉型・第三階段
2017-05 ~ Now

95. 聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
鬆綁制約因素④ Elevate
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia

96. 聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
鬆綁制約因素④ Elevate
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia

97. • 有效產出 (throughput constraint)
◦ 產能 (capacity constraint)
◦ 前置時間 (lead-time constraint)
◦ 市場 (market constraint)
• ⾏行行為 (behavioral constraint)
四種 constraint 類型
⾸首要，現在可以正視了了！
次要，可以暫緩。

98. 聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
鬆綁制約因素④ Elevate
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia
市場 (market)

99. 聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia
鬆綁制約因素④ Elevate
市場 (market)

100. Eli Schragenheim
Why is the
market so
limited?
policy constraint
Inertia:
This is what
we have
already
done
Misconception
of the market
needs
Wrong cost
concepts

101. 其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
鬆綁制約因素④ Elevate
聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
戰略略：Lean Startup
市場 (market)

102. 鬆綁制約因素④ Elevate
聚焦五步驟 (Five Focusing Steps)
確認瓶頸① Identify
避免惰性，回到步驟⼀一⑤ Prevent Inertia
決定如何充分利利⽤用瓶頸② Exploit
其他⼀一切遷就以上決定③ Subordinate
戰略略：Lean Startup
Scrum, SDBR, BM, etc.
市場 (market)

103. 閉關
Discovery Workshop2017-05-22
team #3
回歸 Scrum2017-06-27

104. Design Thinking
量量化⽅方法
訪綱
實際出訪
Persona
Customer Profile
Value Map
Value Proposition
Pitch
全員

105. CEO宣誓

106. 三百點⼦子牆

107. 點⼦子歸類

108. Retro

109. Pitch

110. 出關
回歸 Scrum2017-06-28
team #3
成為⼀一⽀支 Lean Startup 基因的內部創業團隊

111. ⼀一整個⽩白天⾺馬拉松式的 review+retrospective(2 hrs) & sprint planning(3 hrs)
緊密合作的 PO + SM + developers 組合

112. 讀書會2017-07-05
引導

114. 2010 2014 2017
$$
?
MVP

115. 結語

116. DevOps to Agile
敏捷轉型經驗
Story
Theory
Bystander 考古
問題
廟算
Trigger
轉型三階段

117. 轉型

118. 轉型 治療≈

119. 轉型 治療≈
Virginia Satir (1916—1988)
Salvador Minuchin (1921—)
家族治療⼤大師

120. 重點不是⼝口述出來來的問題或「故事線」，
⽽而是案主做了了些什什麼，來來回應他們眼中的「問題」。

121. 跟隨歷程／
找出家庭「為什什麼」不愉快並不那麼重要，
比較重要的是了了解案家「如何」無察覺地
在重複這些歷程。

122. 我雖是領導者，也是跟隨者；
我既是參參與者，也是旁觀者。

123. 切記：
治療既是對話，也是辯論；
治療師要致⼒力力成為這兩兩⽅方⾯面的⼤大師。