El documento describe los sistemas de calidad aplicados a las instituciones universitarias, incluyendo modelos como ISO, EFQM y el Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (PNECU) en España. ISO establece normas internacionales para la gestión de calidad, mientras que EFQM se basa en la autoevaluación continua. El PNECU evalúa la calidad de las universidades españolas de forma objetiva para mejorar las políticas y la toma de decisiones.
Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias modelos
1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACION
CIENCIA Y TECNOLOGIA “UMECIT”
LOS SISTEMAS DE CALIDAD A LAS INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS:
MODELOS
Actividad 2 : Construcción de un (SlideShare)
INTEGRANTES:
WILLIAM USTA
UBALDO PEÑATA
PETRA PÉREZ PÉREZ
Tutora. DORA ENEIDA FUENTES DE VILLAREAL
Mayo 8 -2016
2. Introducción
El desarrollo económico y social experimentado por las sociedades a nivel
planetario en la última década, así como la creciente y dinámica globalización
de los mercados mundiales, que permite el libre intercambio comercial y
cultural entre países diversos, obliga a que cada miembro de este mercado
mundial sea cada vez más eficaz y eficiente a objeto de competir al más alto
nivel de productividad y calidad.
Para poder afrontar exitosamente la globalización económica, las empresas
requieren, cada vez más, utilizar conocimientos científicos en el proceso
productivo y de gestión, orientados a la reducción de los costos de
producción y a aumentar la calidad y valor de sus productos.
3. La sociedad adecuada a la modernización científica y tecnológica, requiere
contar con una educación de mayor calidad para afrontar la demanda de la
sociedad actual, un imperativo del exigente mundo en que estamos inmersos, en
la cual hay necesidad de que el trabajo del hombre sea mucho más eficiente, para
lo cual se requiere de mayor preparación y cualificación del trabajo profesional.
Es por esto que, las I.E. Superiores y en especial las Universidades desempeñan un
rol de suma importancia en la formación de recursos humanos del más alto nivel y
en la creación, desarrollo, transferencia y adaptación de tecnología de manera
que lo que ellas hacen para responder adecuadamente a los requerimientos de la
sociedad moderna se constituye en un imperativo estratégico para el desarrollo
de las naciones.
Introducción
4. Los Sistemas de Calidad a las Instituciones
Universitarias: Modelos
ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN
Es una asociación mundial de organismos de normalización que
congrega alrededor de 150 países. Su misión es promover en el
mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas
con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y
mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico,
tecnológico y económico.
¿QUÉ ES ISO?
5. De acuerdo con la norma ISO, un sistema de calidad es entendido
como el conjunto de estructura de una organización, en donde está
implícita la responsabilidad de procedimientos, como también de
procesos y recursos que se constituyen para llevar acabo una
gestión de calidad.
Según el modelo de la norma ISO 9000, la calidad
es el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos, entendiéndose como requisitos,
necesidad o expectativa establecida,
generalmente explícita u obligatoria.
6. La Organización Internacional de Normalización,
ISO – Internacional Organization for
Standardization -, fue creado en 1947 y cuenta
con 91 miembros que son representados por sus
organismos nacionales de normalización.
Los estándares internacionales ISO constituyen un
instrumento importante para alcanzar las metas
descritas. A través de ellos se establece una serie
de pautas y patrones que las entidades deberán
seguir la finalidad de implementar un sistema de
gestión y aseguramiento de la calidad en el
desarrollo de sus procesos.
8. Norma ISO 14001:2004
La empresa debe planearse objetivos y metas, es decir que quiere
lograr y en que tiempo, en aspectos tanto legales como
ambientales, financieros y hasta tecnológicos.
Objetivos Metas y Programas
9. Objetivos de la ISO 9000
Proporcionar los elementos para que una organización pueda
lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en
el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean
satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir
costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobre
salir frente a la competencia.
AYUDAR CREAR FOMENTAR
10. OBJETIVOS DE LA ISO 9000
Proporciona a los clientes o usuarios la seguridad de que el
producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada,
pactada o contratada.
AYUDAR CREAR FOMENTAR
Proporciona a la dirección de la empresa la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organización,
puede seleccionar y utilizar las normas.
11. MODELO EFQM
El modelo Europeo de excelencia empresarial.
Conocido como modelo EFQM esta proporcionado
por la comisión de la Unión Europeo, base del premio
Europeo a la Calidad.
El modelo EFQM es modelo no normativo, cuyo concepto
fundamental es la autoevaluación basada en un análisis
detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la
organización usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de
determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales
especificas, etc.), sino mas bien la integración de los mismos en un esquema
mas amplio y completo de gestión.
12. La utilización sistémica y periódica del modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados
en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas
a alcanzar y alas herramientas a utilizar.
Es decir, su aplicación se basa en:
la compresión profunda del modelo por parte
de todos los niveles de dirección de la empresa.
La evaluación de la situación de la misma en
cada una de las áreas.
13. Modelo EFQM
Un conjunto de criterios de excelencia
empresarial que abarcan todas las áreas
del funcionamiento de la organización.
Consta de dos partes:
Un conjunto de reglas para evaluar el
comportamiento de la organización en cada
criterio.
14. Modelo EFQM
Resultados:
Han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente
con los objetivos propios y con los resultados de otras
organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y
abarcar todas las áreas relevantes.
15. Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con
otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse
periódicamente con el objeto de aprender y mejorar y han de estar
sistemáticamente desplegados en las operaciones de la organización.
16. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Orientación hacia los resultados. La excelencia depende del equilibrio y
la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés
relevantes para la organización (las personas que trabajan en ella, los
cliente proveedores y la sociedad en general, así como todos los que
tienen interés económico en la organización.
Orientación al cliente . El cliente es el arbitro final de la calidad del
producto y del servicio. Así como de la fidelidad del cliente. El mejor
modo de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el incremento
de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las
necesidades de los clientes actuales y potenciales.
Liderazgo y coherencia en los objetivos. El comportamiento de los
lideres de una organización suscita en ella claridad y unidad en los
objetivos, así como un entorno que permite a la organización y las
personas que la integran alcanzar la excelencia
17. Gestión pro-procesos y hechos. Las organizaciones actúan de manera
mas efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se
comprenden y gestionan de manera sistémica y las decisiones relativas
a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir
de información fiable que incluyen las percepciones de todos sus
grupos de interés.
Desarrollo e implicación de las personas. El potencial de cada una de
las personas de la organización aflora mejor porque existen valores
compartidos y una cultura de confianza y asunción de
responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
Aprendizaje, innovación y mejora continua. Las organizaciones
alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su
conocimiento dentro de cultura general de aprendizaje, innovación y
mejora continuos.
18. Desarrollo de alianzas. La organización trabaja de un modo mas
efectivo cuando establece con sus asociados una relaciones
mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir
el conocimiento y en la integración.
Desarrollo e implicación de las personas. El
mejor modo de servir a los intereses a los
intereses a largo plazo de la organización y
las personas que la integran es adoptar un
enfoque ético, superando las expectativas y
la normativa de la comunidad en su
conjunto.
20. Podemos notar que la estructura del modelo divide a la organización en
nueve partes denominadas criterios, los cuales se refieren a distintos
aspectos o temas que el modelo plantea trabajar.
Cinco de estos criterios se denominan
Agentes Facilitadores los cuales son:
liderazgo, personas, política y estrategias,
alianzas y recursos, y procesos. Estos
criterios tratan sobre lo que la
organización hace y como lo hace.
Los otros Cuatro criterios se
denominan resultados, en concreto:
Resultado en los clientes, resultados
en las personas, resultado en la
sociedad y resultados claves. Estos
criterios tratan sobre lo que la
organización consigue.
21. Dificultades para Aplicar el EFQM
El principal problema es el desconocimiento, conocer el modelo EFQM es
amarlo; la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez
que tiene el modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay
que vencer reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio
genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua, uno vive
mas cómodo con una continuidad y esto trata de estructurar la mejora
continua y la innovación no por una moda sino para ser competitivo
Sistema calidad total gestión excelente
¿Es necesario un sistema
de calidad total en mi
empresa?
Realizar las tareas con un sistema de calidad total
significa hacer las cosas bien, con el coste previsto, y
preocuparse de realizar mejor las tareas en cada
ocasión.
22. ¿y que es hacer las cosas bien?
Conseguir que los objetivos se cumplan según los planes establecidos.
¿y quien decide que es lo que esta bien y que no?
Los servicios que ofrece nuestra empresa tiene siempre un destinatario. Es a
este al que hay que preguntar, observar y escuchar para saber.
Que entiende por “a tiempo”
Desde que plazo considera que es demasiado tarde.
Para averiguar que mas le falta porque se le queda corto lo que le damos con
nuestra mejor intención y nuestro mejor saber hacer.
¿pero como podemos lograr un sistema de calidad total?
¿Otra vez igual?
La sensación de frustración se adentra en la organización por haber tomado un
camino equivocado y de que así no llegaremos nunca a nuestro objetivo.
23. Como Realizar Una Autoevaluación Bajo El
Modelo EFQM
Aquí se describirá la metodología para iniciar el modelo EFQM de Excelencia, en
concreto nos referiremos a la primera fase
La autoevaluación es un proceso de
diagnostico global y sistemático
mediante el cual se evalúa y valora
cuantitativamente lo que hace y lo que
consigue una organización de acuerdo a
los criterios y a la estructura establecida
por el Modelo EFQM de Excelencia
24. Proceso de autoevaluación propuesto por el Modelo EFQM
Ser un proceso interno de la organización, un ejercicio de auto
responsabilidad.
Servir para la autocritica y tener una visión realista de la entidad,
siendo el primer paso para introducir la mejora continua.
Sistematizar la recogida de información.
Facilitar la elaboración de planes de acción y encontrar los
puntos fuertes.
ser objetiva y debido a su estructura común sus resultados ser
comparables con los obtenidos con los objetivos por otras
organizaciones .
25. PLAN NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA
UNIVERSIDADES - PNECU
Aquí se describirá la metodología para iniciar la implantación del modelo
EFQM de le Excelencia, en concreto nos referimos a la primera fase de la
autoevaluación.
La incorporación de políticas de calidad en los objetivos
y la evaluación de los programas de planificación
estratégica constituyen parte delos principios
informadores de la actividad de las organizaciones
administrativas, y dentro de ellas las universitarias, ya
que por su propia naturaleza las Universidades tienen
una vocación irrenunciable de excelencia académica y
científica que conduce a una mejora continua de la
calidad de sus servicios.
26. La evaluación de la calidad universitaria responde desde la autonomía de las
instituciones, a las exigencias internas de morar la calidad, proporciona
elementos para la adopción de decisiones en políticas universitarias, da
cuenta del rendimiento de la institución en relación con los recursos que la
sociedad pone a su disposición y facilita la cooperación y movilidad entre las
diferentes Universidades.
En este con texto, tanto en la Unión Europea como en
España , se han venido desarrollando programas de
evaluación de la calidad de las Universidades,
experiencias que han fundamentado el programa
adoptado por el pleno del consejo de Universidad en su
sesión de 25 de septiembre de 1995 y que constituye el
objeto de este Real Decreto.
27. OBJETIVO DEL PNECU
Promover la evaluación institucional de la calidad de las universidades.
Elaborar metodologías homogéneas para la evaluación de la calidad
integradas en las practicas vigentes en la Unión Europea.
Proporcionar información objetiva que pueda servir de base para
adopción de decisiones de las distintas organizaciones en el ámbito de su
respectiva competencia
EL PNECU – Dos Tipos de Proyectos de evaluación los cuales
pueden optar las Universidades.
Proyectos globales: abarcan una o varias universidades, consideradas en
su conjunto.
Proyectos temáticos: se refieren a una titulación o a un conjunto de
titulaciones del mismo campo científico-docente.
28. Plan Nacional de Evaluación de la calidad de las
Universidades : Un sistema de autorregulación
El sistema universitario español, a través del
consejo de Universidades, ha desarrollado en los
últimos años experiencias positivas en el ámbito de
la evaluación institucional mediante el primer
PNECU. Es se presento en Almería, en el año 1995
con los objetivos de informar a la sociedad para una
mejor toma de decisiones, orientar las políticas de
asignación de recursos públicos y estimular a las
propias universidades en sus procesos de
perfeccionamiento
29. Le PNECU, de cinco años de duración, y establecido con carácter voluntario
por el Consejo de Universidades, culmino y se fundamento en las
actuaciones que había desarrollado el mencionado organismo a través del
Programa Experimental de Evaluación de la Calidad del Sistema
Universitario (1993-94) y el proyecto Piloto Europeo para la Evaluación de la
calidad de la Enseñanza Superior (1994-95).
La PNECU se basa en el sistema de
autorregulación, recomendado por la
Unión Europea y la UNESCO y la
consta de dos grandes etapas: la
autoevaluación y la evaluación
externa. Dicho proceso se articula en
cinco fases.
30. 1. El comité de autoevaluación de cada titulación unidad o servicio, con los
datos estadísticos, las informaciones disponibles, las opiniones de diversos
agentes y sus propias reflexiones, elabora un informe. En él se exponen
puntos fuertes y débiles y se formulan una serie de propuestas de mejora de
la calidad de la titulación, servicio o unidad.
2. Un comité de expertos externos, ajenos a la universidad evaluada,
analizada el autoinforme, visita la universidad objeto de la evaluación y la
unidad evaluada y basándose en evidencias, elabora y remite
posteriormente al comité de autoevaluación el informe de evaluación
externa.
3. El comité de autoevaluación de cada unidad sintetizara, con el máximo
consenso de todos los implicados, el autoinforme y el informe de evaluación
externa y redacta el informe de evaluación de la titulación o de la unidad
evaluada. Este informe plantea las acciones que se deben tomar para
asegurar una mejora de calidad.
FASES del Sistema de autorregulación
de PNECU:
31. 4. El comité de evaluación de la universidad redacta el informe de la calidad
de la universidad sintetizando los diferentes informes de evaluación
redactados por las distintas titulaciones o unidades evaluadas. Este será el
documento de referencia para dar a conocer la política de calidad que la
universidad se plantea
5. Finalmente, el Consejo de
Universidades redactara el
informe de los resultados de la
convocatoria del PNECU
FASES del Sistema de autorregulación
de PNECU:
32. Evaluar la calidad implica constatar constantemente el cumplimiento de
ciertos requisitos, por tanto en cualquier modelo o sistema de evaluación
de la calidad de los
LOS SISTEMAS DE INDICADORES
Por otra parte solo utilizando indicadores
cualitativos, cuantitativos, e integrales se
podrá realizar una gestión de calidad de
las instituciones universitarias.
33. Para que la evaluación asuma plenamente los objetivos de rendir
cuentas e informar a la sociedad y a la administración educativa es
especialmente importante generar mecanismos de información
transparente
Disponer de información estadística y de indicadores
también contribuirá a poder conseguir el objetivo de
mejorar la calidad, la información cuantitativa es una
herramienta auxiliar con la que se puedes constatar
la evolución de la institución educativa , el
cumplimiento o no de los objetivos propuestos,
compararnos con otras titulaciones o servicios.
“No se puede mejorar lo que no se puede medir,
sabremos si algo mejora si lo medimos”(Mora, 1998)
34. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
CONCEPTOS
Proceso que facilita
vincular la situación actual
con el futuro deseado, es
decir, vincula un
diagnostico con un plan
estratégico
Proceso por el cual en una
forma sistemática y
coordinada se piensa en el
futuro de la Institución
Educativa de una manera
reflexiva y se establecen
objetivos, seleccionan
alternativas, definen
programas de actuación a
largo plazo
Herramienta de
diagnostico, análisis
reflexión y toma de
decisiones colectivas para
adecuarse a los cambios y
a las demandas que
impone el entorno.
35. Para que sirve la Planificación estratégica
Identificar y
promocionar el
desarrollo educativo
Aumentar las
posibilidades de
éxito
Marco para el plan
operativo anual
Vincular el entorno,
la gestión y la
participación
Entorno marco de
referencia que envuelve
a la institución
Capacidad de integración y
participación de toda la
comunidad educativa
36. MOMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
1. Momento explicativo.
2. Momento prospectivo.
3. Momento estratégico.
4. Momento táctico-operacional.
37. Construcción de explicaciones a la problemática intra, inter y extra
institucional ocurrida en: pasado, presente y tiende a ocurrir en el futuro a fin
de poder fundamentar objetivo, políticas y acciones de cambio.
1. MOMENTO EXPLICATIVO
Análisis institucional
interno:
Fortalezas:
Debilidades:
Contribuyen a la gestión: ventajas, capacidades,
recursos para concretar la visión.
• Problemas que impiden el desarrollo adecuado
del desempeño.
• No se orienta ala visión
• Oportunidades, circunstancias favorables que se
pueden aprovechar para el logro de la visión.
• Amenazas, aspectos desfavorables en el contexto
y afectan negativamente el desarrollo de la visión.
38. Se diseña el futuro de la institución.
Tres tipos de escenarios
Tendencial: probable
Deseado: ideal o contratado.
Posible: viable o alternativo
2. MOMENTO PROSPECTIVO
39. Exploración de posibilidades y alternativas estratégicas de cambio y
trasformación frente a: problemas, amenazas, fortalezas y
oportunidades que se presentan en el medio interno como externo.
Se proyecta: misión visión, objetivos y políticas
3. MOMENTO ESTRATEGICO
40. Plantea propuestas o alternativas de cambio.
Se estructura la programación general del plan a corto y mediano plazo.
Se emplean programas, proyectos, metas indicadores de gestión,
actividades, tiempo presupuesto y responsabilidades.
4. MOMENTO TECTICO-OPERACIONAL
41. Abarca el conjunto de decisiones que toma la empresa acerca de su política
comercial según la estrategia decidida. Engloba los siguientes elementos.
MARKETING MIX
PRODUCTO ¿Qué se va a vender?
PRECIO ¿A qué precio?
DISTRIBUCIÓN ¿Dónde se va a vender?
COMUNICACIÓN ¿Cómo se va a dar a conocer?
42. Es todo bien o servicio que se ofrece en el
mercado para satisfacer una necesidad.
EL PRODUCTO
Producto básico:
atributos tangibles y
observables (calidad,
materiales, envase…)
Amplitud de gama
(nº de líneas: productos
similares)
Profundidad de línea
(nº de versiones de cada
línea)
Longitud de gama
(nº total de productos
fabricados)
Gamas
(variedad de
productos que
oferta una
empresa)
Dimensiones
Producto ampliado:
valores añadidos (garantía,
servicio postventa, financiación,
atención al cliente…)
Producto simbólico:
satisfacción personal o
psicológica del consumidor.
Depende del prestigio de
marca, novedades
tecnológicas, diseño,
percepción del producto…
43. Packaging
(envase + etiquetado)
Marca
Estrategias de marca:
• marca única
• marcas múltiples
• marca blanca
Protege en el transporte,
utilidad de almacenamiento
Aporta información (marca,
instrucciones, normas legales)
Publicita el producto
(promoción y diferenciación:
provoca la compra)
Se ajusta a las normas
Atributos del producto
Atributos de los
productos
44. Ciclo de vida del producto
FASE CARACTERÍSTICAS
Introducción o
lanzamiento
- Aparece el producto nuevo o reinventado
- Elevados costes: investigación mercados, producción, promoción y publicidad
- Publicidad informativa
- Ventas bajas: generalmente pérdidas (altos costes, bajos ingresos)
Crecimiento
- Empieza a ser conocido: fuerte incremento en ventas
- Se generan beneficios
- Aparecen nuevos competidores
- Publicidad más persuasiva
Madurez
- Las ventas y beneficios se estabilizan (con el tiempo tendencia a decaer)
- Competencia más fuerte
- Se busca diferenciación para mantener las ventas
- Publicidad busca la diferenciación y nuevos consumidores
Declive
- El mercado está saturado
- Ventas y beneficios empiezan a decrecer
- Algunos competidores se retiran
- La fase concluye cuando aparecen pérdidas. Debe decidirse:
- Dejar de comercializar el producto
- Renovarlo y relanzarlo
- Concentrarse en un segmento del mercado
45. En función de
los costes
Métodos
de fijación
de precios
Debe cubrir los costes y generar beneficios
Precio = coste + margen (%) sobre coste
En función de
la demanda
Debe tener en cuenta el precio de mercado, y la
sensibilidad del consumidor al cambio de precio
- Si la demanda es elástica (muy sensible), una subida de precio
reduce las compras y por tanto el ingreso total, y viceversa
- Si la demanda es inelástica (poco sensible), una subida de
precio eleva las compras y por tanto el ingreso total, y viceversa
En función de
la competencia
Debe fijarse en ellos y adoptar una de las
siguientes estrategias:
- Precios superiores si el producto está
claramente diferenciado
- Precios al mismo nivel si el producto no está
diferenciado y hay un precio de mercado
- Precios inferiores si se trata de atraer un
segmento o de penetrar en un mercado
establecido
Precio:
Método de fijación
Es la cantidad de dinero que se paga por la
adquisición de un producto
46. La comunicación Informa sobre el producto o la marca, resalta
su utilidad y ventajas y persuade al cliente para
que lo compre.
Publicidad
SOPORTES
Anuncios televisivos
y cinematográficos
Cuñas radiofónicas
Cartelería exterior
Inserciones en prensa,
revistas, internet, ...
Promoción de
ventas
Relaciones
públicas
Esponsorización y
patrocinio de
organizaciones o
eventos deportivos,
culturales, sociales,
educativos, ecológicos…
Relaciones con los
medios de
comunicación: publicity.
Publicidad gratuita sobre
actos promovidos
3x2
Muestras gratuitas
•Pretende mejorar la imagen
de la empresa de forma
externa e interna
•Debe seleccionarse el
público, canal y mensaje
acordes a los objetivos y
presupuesto
•El mensaje debe suscitar
atención, interés y deseo y
generar la acción esperada
•Pretende incrementar las
ventas a c/p durante un
periodo corto de tiempo o dar
a conocer un producto
Cupones de descuento
Regalos
Concursos, sorteos…
47. La Distribución
Canal de distribución
funciones
Ajustan la oferta a la demanda
Realizan actividades de
transporte, almacenamiento y
conservación del producto
Promocionan el producto
Nuevos canales
Internet, vending (máquinas), “teletienda”, franquicias…
Reducen el número de contactos
Prestan servicios adicionales:
asesoramiento, instalación,
garantía, etc.
48. Distribución exclusiva: Un único
intermediario con exclusividad en su territorio
(bienes de lujo, concesionarios de coches…)
Distribución intensiva: El mayor número de
intermediarios posible para alcanzar todos los
puntos de venta (productos de gran consumo)
Distribución selectiva: número limitado de
intermediarios por zona geográfica
(electrodomésticos, productos informáticos…)
La distribución
Estrategias de distribución
49. Consiste en acopio, análisis e interpretación de datos para su
uso en el control de calidad.
Dos elementos importantes del CEC son el control estadístico
de los procesos (CEP) y el muestreo de aceptación.
Control estadístico de la calidad
50. Tipos de Control estadístico de procesos
Control
estadístico de
calidad
Proceso de
Control
Gráficos para
Variables
Gráficos para
Atributos
Muestreo de
aceptación
Variables Atributos
51. Mide el funcionamiento de un proceso.
Se utilizan las matemáticas (estadísticas).
Es necesario una recolección, organización e interpretación de los datos.
Objetivo: proporcionar una señal estadística cuando aparezcan causas de
variación imputables.
Se usara para:
Control de procesos de producción .
Examinar las muestras de los productos finalizados.
Control estadístico de procesos (CEP)
52. Es el procedimiento mediante el cual se
puede decidir si aceptar o rechazar un
lote de productos, de acuerdo a ciertas
especificaciones de calidad.
Muestreo de aceptación
Inspección de materias primas productos semi-elaborados y
otros componentes para determinar si estos cumplen con el
nivel mínimo exigido.
Aplicación
53. Características de calidad
Características de calidad
Características que se pueden medir
(por ejemplo el peso o la longitud).
Pueden ser números enteros o
fracciones.
Muchas variables aleatorias.
Características centradas en los
defectos.
Los productos se clasifican en
productos “buenos” o “malos”, o no
se cuentan los defectos que tenga.
Variable aleatorias categóricas
o discretas
Variables Atributos
54. Garantía de calidad
El sistema obligatorio de garantía de calidad tiene como objetivo proveer
de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera
accesible y equitativa, a través de un nivel profesional optimo, teniendo
en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito
de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios
55. Características del SOGCS
Accesibilidad: es la posibilidad que tiene el usuario de
utilizar los servicios de salud que le garantiza el
Sistema de Seguridad Social en Salud.
Seguridad: es el conjunto de elementos estructurales,
procesos, instrumentos y metodologías basadas en
evidencias científicamente probadas que propenden
por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en
el proceso de atención en salud.
Oportunidad: es la posibilidad que tiene el
usuario de obtener los servicios que requiere, sin
que se presenten retrasos que pongan en riesgo
su vida y su salud.
56. Calidad Total en las Organizaciones
CALIDAD TOTAL
Es el cumplimiento de los requerimientos
de calidad de cada empresa o dicho de
otra forma dar cumplimiento a las
especificaciones.
58. Gestión de la calidad
Denominada también como sistema de gestión
de la calidad, es aquel conjunto de normas
correspondientes a una organización,
vinculadas entre sí y a partir de las cuales, la
empresa u organización en cuestión podrá
administrar de manera organizada la calidad
de la misma. La misión siempre estará
enfocada hacia la mejora continua de la
calidad.
59. Organizaciones profesionales, nacionales e
internacionales para la mejora de la calidad.
ENAC – Entidad Nacional de
Acreditación
INCE – Instituto Nacional de
Calidad y Evaluación.
AEC – Asociación Española de la
Calidad.
Consejo de Universidades.
SLC – Sociedad Latinoamericana
para la Calidad.
IUED – Universidad Nacional de
Educación a Distancia
AENOR - Asociación Española de
Normalización y Certificación
ISO - International Organisation
for Standardization
CNA – Consejo Nacional de
Acreditación (Colombia)
OEI – Organización de Estados
Iberoamericanos
61. NUEVO PERFIL DEL DOCENTE
UNIVERSITARIO
1. Perfil Antropológico: Saber – Ser Persona
2. Perfil Académico : Saber – Conocer
3. Perfil Ocupacional: Saber – Hacer la
docencia
4. Perfil Social Y Comunitario:
Saber- convivir como ciudadano,
hombre público con ética
Maestros en Red
62. Competencias Personales
Saber- Ser en la condición de individuo, como miembro del
colectivo y como elemento de la organización laboral
Las competencias individuales: ( saber- ser)
Motivación
Responsabilidad
Decisión
Iniciativa
Actitud
liderazgo.
63. Dimensión ocupacional: desde el
saber – hacer docencia
Competencia Pedagógica manifestada en:
Aptitud para enseñar de manera comprensiva
Capacidad para saber orientar el proceso de aprendizaje
Capacidad de planear la enseñanza y enseñar a
aprender a aprender.
Hábito de lectura permanente sobre los saberes de la
disciplina y de la educación superior
Capacidad para escribir ensayos científicos.
64. Competencia tecnológica e informática
con indicadores
Uso crítico de los medios de comunicación social
Uso de la tecnología informática
Uso critico de la Internet
Uso de recursos didácticos multimediales
Empleo de los medios telemáticos como apoyo para la orientación y
comunicación docente
65. Dimensión social y comunitario: desde el convivir en
una perspectiva de la ética del género humano
Las competencias éticas, individuales, ciudadanas y como especie
humana se manifiestan en:
Actitud democrática
Respeto por los valores de los demás
Tolerancia
Respeto por las autonomías individuales
Responsabilidad social
66. Competencia investigativa cuyos indicadores son
o Capacidad de investigar desde el currículo.
o Participación en proyectos de investigación del área y de la disciplina
que enseña.
o Aplicación de la metodología de proyectos de investigación en el aula
o Participación en Redes Académicas.
o La actualización docente debe estar íntimamente ligada con el logro de
la realización del sistema de calidades establecidas.
67. Conclusiones
1. Es pertinente afirmar que, el creciente intercambio comercial y cultural,
como asimismo la reinserción de los países en la comunidad internacional ha
generado una serie de impactos internos, tanto en las actividades productivas
como educacionales. En consecuencia, el punto central de análisis es el nivel
de calidad y productividad que puede ofrecer las sociedades en la producción
y venta de los bienes y servicios transados internamente como de sus
exportaciones. Para poder afrontar exitosamente la globalización económica,
las empresas requieren, cada vez más, utilizar conocimientos científicos en el
proceso productivo y de gestión, orientados a la reducción de los costos de
producción y a aumentar la calidad y valor de sus productos. La reconversión
y modernización del aparato productivo no puede lograrse sin una adecuada
base científica y tecnológica.
68. Conclusiones
2. que estamos inmersos, el cual ha creado la urgente necesidad de que el
trabajo del hombre sea mucho más eficiente, para lo cual se requiere de
mayor preparación, de ahí que, las Instituciones de Educación Superior y en
especial las Universidades desempeñan un rol de suma importancia en la
formación de recursos humanos del más alto nivel y en la creación,
desarrollo, transferencia y adaptación de tecnología de manera que lo que
ellas hacen para responder adecuadamente a los requerimientos de la
sociedad moderna se constituye en un imperativo estratégico para el
desarrollo nacional.
69. Conclusiones
3. Las Universidades son reconocidas cada vez más como un instrumento de
desarrollo de ciudades, regiones y países, y están consideradas como un
factor clave para incrementar la competitividad y calidad de vida. El desafío
para las instituciones de Educación Superior es el de enfrentar un mundo en
el cual los sistemas productivos están en permanente transformación. Los
cambios en las comunicaciones han modificado la forma de percibir el tiempo
y las distancias, a la vez que abren nuevas perspectivas para la docencia y la
investigación.
70. Bibliografía
Norma ISO de Calidad y Autoevaluación con Modelos de Excelencia.
Disponible en http://www.aiteco.com/norma-iso-de-calidad-modelos-
excelencia/.
Modelo EFQM. Disponible en http://www.guiadelacalidad.com/modelo-
efqm/modelo-efqm.
Modelos y sistema de la evaluación de la calidad en las universidades.
Disponibles en
www.raco.cat/index.php/EducacioCultura/article/download/.../96451.
Planificación Estratégica. Disponible en
https://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica
Marketing Mix . Disponible en
http://robertoespinosa.es/2014/05/06/marketing-mix-las-4ps-2/.
71. Bibliografía
Control Estadístico. Disponible en https://control-estadistico-de-la-
calidad.wikispaces.com/file/view/UC17_Control_estadistico_procesos.pdf.
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGC). Disponible en
https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/Sistema-Obligatorio-
Garant%C3%ADa-Calidad-SOGC.aspx.
Calidad Y Productividad En La Docencia De La Educación Superior. Disponible
en http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-y-Productividad-En-La-
Docencia/32340991.html.