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UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACION
CIENCIA Y TECNOLOGIA “UMECIT”
LOS SISTEMAS DE CALIDAD A LAS INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS:
MODELOS
Actividad 2 : Construcción de un (SlideShare)
INTEGRANTES:
WILLIAM USTA
UBALDO PEÑATA
PETRA PÉREZ PÉREZ
Tutora. DORA ENEIDA FUENTES DE VILLAREAL
Mayo 8 -2016
Introducción
El desarrollo económico y social experimentado por las sociedades a nivel
planetario en la última década, así como la creciente y dinámica globalización
de los mercados mundiales, que permite el libre intercambio comercial y
cultural entre países diversos, obliga a que cada miembro de este mercado
mundial sea cada vez más eficaz y eficiente a objeto de competir al más alto
nivel de productividad y calidad.
Para poder afrontar exitosamente la globalización económica, las empresas
requieren, cada vez más, utilizar conocimientos científicos en el proceso
productivo y de gestión, orientados a la reducción de los costos de
producción y a aumentar la calidad y valor de sus productos.
La sociedad adecuada a la modernización científica y tecnológica, requiere
contar con una educación de mayor calidad para afrontar la demanda de la
sociedad actual, un imperativo del exigente mundo en que estamos inmersos, en
la cual hay necesidad de que el trabajo del hombre sea mucho más eficiente, para
lo cual se requiere de mayor preparación y cualificación del trabajo profesional.
Es por esto que, las I.E. Superiores y en especial las Universidades desempeñan un
rol de suma importancia en la formación de recursos humanos del más alto nivel y
en la creación, desarrollo, transferencia y adaptación de tecnología de manera
que lo que ellas hacen para responder adecuadamente a los requerimientos de la
sociedad moderna se constituye en un imperativo estratégico para el desarrollo
de las naciones.
Introducción
Los Sistemas de Calidad a las Instituciones
Universitarias: Modelos
ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN
Es una asociación mundial de organismos de normalización que
congrega alrededor de 150 países. Su misión es promover en el
mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas
con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y
mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico,
tecnológico y económico.
¿QUÉ ES ISO?
De acuerdo con la norma ISO, un sistema de calidad es entendido
como el conjunto de estructura de una organización, en donde está
implícita la responsabilidad de procedimientos, como también de
procesos y recursos que se constituyen para llevar acabo una
gestión de calidad.
Según el modelo de la norma ISO 9000, la calidad
es el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos, entendiéndose como requisitos,
necesidad o expectativa establecida,
generalmente explícita u obligatoria.
La Organización Internacional de Normalización,
ISO – Internacional Organization for
Standardization -, fue creado en 1947 y cuenta
con 91 miembros que son representados por sus
organismos nacionales de normalización.
Los estándares internacionales ISO constituyen un
instrumento importante para alcanzar las metas
descritas. A través de ellos se establece una serie
de pautas y patrones que las entidades deberán
seguir la finalidad de implementar un sistema de
gestión y aseguramiento de la calidad en el
desarrollo de sus procesos.
Objetivos de la ISO 2000
AYUDAR
FOMENTARCREAR
Norma ISO 14001:2004
La empresa debe planearse objetivos y metas, es decir que quiere
lograr y en que tiempo, en aspectos tanto legales como
ambientales, financieros y hasta tecnológicos.
Objetivos Metas y Programas
Objetivos de la ISO 9000
Proporcionar los elementos para que una organización pueda
lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en
el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean
satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir
costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobre
salir frente a la competencia.
AYUDAR CREAR FOMENTAR
OBJETIVOS DE LA ISO 9000
Proporciona a los clientes o usuarios la seguridad de que el
producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada,
pactada o contratada.
AYUDAR CREAR FOMENTAR
Proporciona a la dirección de la empresa la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organización,
puede seleccionar y utilizar las normas.
MODELO EFQM
El modelo Europeo de excelencia empresarial.
Conocido como modelo EFQM esta proporcionado
por la comisión de la Unión Europeo, base del premio
Europeo a la Calidad.
El modelo EFQM es modelo no normativo, cuyo concepto
fundamental es la autoevaluación basada en un análisis
detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la
organización usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de
determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales
especificas, etc.), sino mas bien la integración de los mismos en un esquema
mas amplio y completo de gestión.
La utilización sistémica y periódica del modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados
en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas
a alcanzar y alas herramientas a utilizar.
Es decir, su aplicación se basa en:
 la compresión profunda del modelo por parte
de todos los niveles de dirección de la empresa.
 La evaluación de la situación de la misma en
cada una de las áreas.
Modelo EFQM
 Un conjunto de criterios de excelencia
empresarial que abarcan todas las áreas
del funcionamiento de la organización.
Consta de dos partes:
 Un conjunto de reglas para evaluar el
comportamiento de la organización en cada
criterio.
Modelo EFQM
Resultados:
Han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente
con los objetivos propios y con los resultados de otras
organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y
abarcar todas las áreas relevantes.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con
otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse
periódicamente con el objeto de aprender y mejorar y han de estar
sistemáticamente desplegados en las operaciones de la organización.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
 Orientación hacia los resultados. La excelencia depende del equilibrio y
la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés
relevantes para la organización (las personas que trabajan en ella, los
cliente proveedores y la sociedad en general, así como todos los que
tienen interés económico en la organización.
 Orientación al cliente . El cliente es el arbitro final de la calidad del
producto y del servicio. Así como de la fidelidad del cliente. El mejor
modo de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el incremento
de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las
necesidades de los clientes actuales y potenciales.
 Liderazgo y coherencia en los objetivos. El comportamiento de los
lideres de una organización suscita en ella claridad y unidad en los
objetivos, así como un entorno que permite a la organización y las
personas que la integran alcanzar la excelencia
 Gestión pro-procesos y hechos. Las organizaciones actúan de manera
mas efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se
comprenden y gestionan de manera sistémica y las decisiones relativas
a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir
de información fiable que incluyen las percepciones de todos sus
grupos de interés.
 Desarrollo e implicación de las personas. El potencial de cada una de
las personas de la organización aflora mejor porque existen valores
compartidos y una cultura de confianza y asunción de
responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
 Aprendizaje, innovación y mejora continua. Las organizaciones
alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su
conocimiento dentro de cultura general de aprendizaje, innovación y
mejora continuos.
 Desarrollo de alianzas. La organización trabaja de un modo mas
efectivo cuando establece con sus asociados una relaciones
mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir
el conocimiento y en la integración.
 Desarrollo e implicación de las personas. El
mejor modo de servir a los intereses a los
intereses a largo plazo de la organización y
las personas que la integran es adoptar un
enfoque ético, superando las expectativas y
la normativa de la comunidad en su
conjunto.
Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias  modelos
Podemos notar que la estructura del modelo divide a la organización en
nueve partes denominadas criterios, los cuales se refieren a distintos
aspectos o temas que el modelo plantea trabajar.
 Cinco de estos criterios se denominan
Agentes Facilitadores los cuales son:
liderazgo, personas, política y estrategias,
alianzas y recursos, y procesos. Estos
criterios tratan sobre lo que la
organización hace y como lo hace.
 Los otros Cuatro criterios se
denominan resultados, en concreto:
Resultado en los clientes, resultados
en las personas, resultado en la
sociedad y resultados claves. Estos
criterios tratan sobre lo que la
organización consigue.
Dificultades para Aplicar el EFQM
El principal problema es el desconocimiento, conocer el modelo EFQM es
amarlo; la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez
que tiene el modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay
que vencer reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio
genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua, uno vive
mas cómodo con una continuidad y esto trata de estructurar la mejora
continua y la innovación no por una moda sino para ser competitivo
Sistema calidad total gestión excelente
¿Es necesario un sistema
de calidad total en mi
empresa?
Realizar las tareas con un sistema de calidad total
significa hacer las cosas bien, con el coste previsto, y
preocuparse de realizar mejor las tareas en cada
ocasión.
¿y que es hacer las cosas bien?
 Conseguir que los objetivos se cumplan según los planes establecidos.
 ¿y quien decide que es lo que esta bien y que no?
 Los servicios que ofrece nuestra empresa tiene siempre un destinatario. Es a
este al que hay que preguntar, observar y escuchar para saber.
Que entiende por “a tiempo”
 Desde que plazo considera que es demasiado tarde.
 Para averiguar que mas le falta porque se le queda corto lo que le damos con
nuestra mejor intención y nuestro mejor saber hacer.
 ¿pero como podemos lograr un sistema de calidad total?
¿Otra vez igual?
 La sensación de frustración se adentra en la organización por haber tomado un
camino equivocado y de que así no llegaremos nunca a nuestro objetivo.
Como Realizar Una Autoevaluación Bajo El
Modelo EFQM
Aquí se describirá la metodología para iniciar el modelo EFQM de Excelencia, en
concreto nos referiremos a la primera fase
La autoevaluación es un proceso de
diagnostico global y sistemático
mediante el cual se evalúa y valora
cuantitativamente lo que hace y lo que
consigue una organización de acuerdo a
los criterios y a la estructura establecida
por el Modelo EFQM de Excelencia
Proceso de autoevaluación propuesto por el Modelo EFQM
 Ser un proceso interno de la organización, un ejercicio de auto
responsabilidad.
 Servir para la autocritica y tener una visión realista de la entidad,
siendo el primer paso para introducir la mejora continua.
 Sistematizar la recogida de información.
 Facilitar la elaboración de planes de acción y encontrar los
puntos fuertes.
 ser objetiva y debido a su estructura común sus resultados ser
comparables con los obtenidos con los objetivos por otras
organizaciones .
PLAN NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA
UNIVERSIDADES - PNECU
Aquí se describirá la metodología para iniciar la implantación del modelo
EFQM de le Excelencia, en concreto nos referimos a la primera fase de la
autoevaluación.
La incorporación de políticas de calidad en los objetivos
y la evaluación de los programas de planificación
estratégica constituyen parte delos principios
informadores de la actividad de las organizaciones
administrativas, y dentro de ellas las universitarias, ya
que por su propia naturaleza las Universidades tienen
una vocación irrenunciable de excelencia académica y
científica que conduce a una mejora continua de la
calidad de sus servicios.
La evaluación de la calidad universitaria responde desde la autonomía de las
instituciones, a las exigencias internas de morar la calidad, proporciona
elementos para la adopción de decisiones en políticas universitarias, da
cuenta del rendimiento de la institución en relación con los recursos que la
sociedad pone a su disposición y facilita la cooperación y movilidad entre las
diferentes Universidades.
En este con texto, tanto en la Unión Europea como en
España , se han venido desarrollando programas de
evaluación de la calidad de las Universidades,
experiencias que han fundamentado el programa
adoptado por el pleno del consejo de Universidad en su
sesión de 25 de septiembre de 1995 y que constituye el
objeto de este Real Decreto.
OBJETIVO DEL PNECU
 Promover la evaluación institucional de la calidad de las universidades.
 Elaborar metodologías homogéneas para la evaluación de la calidad
integradas en las practicas vigentes en la Unión Europea.
 Proporcionar información objetiva que pueda servir de base para
adopción de decisiones de las distintas organizaciones en el ámbito de su
respectiva competencia
EL PNECU – Dos Tipos de Proyectos de evaluación los cuales
pueden optar las Universidades.
 Proyectos globales: abarcan una o varias universidades, consideradas en
su conjunto.
 Proyectos temáticos: se refieren a una titulación o a un conjunto de
titulaciones del mismo campo científico-docente.
Plan Nacional de Evaluación de la calidad de las
Universidades : Un sistema de autorregulación
El sistema universitario español, a través del
consejo de Universidades, ha desarrollado en los
últimos años experiencias positivas en el ámbito de
la evaluación institucional mediante el primer
PNECU. Es se presento en Almería, en el año 1995
con los objetivos de informar a la sociedad para una
mejor toma de decisiones, orientar las políticas de
asignación de recursos públicos y estimular a las
propias universidades en sus procesos de
perfeccionamiento
Le PNECU, de cinco años de duración, y establecido con carácter voluntario
por el Consejo de Universidades, culmino y se fundamento en las
actuaciones que había desarrollado el mencionado organismo a través del
Programa Experimental de Evaluación de la Calidad del Sistema
Universitario (1993-94) y el proyecto Piloto Europeo para la Evaluación de la
calidad de la Enseñanza Superior (1994-95).
La PNECU se basa en el sistema de
autorregulación, recomendado por la
Unión Europea y la UNESCO y la
consta de dos grandes etapas: la
autoevaluación y la evaluación
externa. Dicho proceso se articula en
cinco fases.
1. El comité de autoevaluación de cada titulación unidad o servicio, con los
datos estadísticos, las informaciones disponibles, las opiniones de diversos
agentes y sus propias reflexiones, elabora un informe. En él se exponen
puntos fuertes y débiles y se formulan una serie de propuestas de mejora de
la calidad de la titulación, servicio o unidad.
2. Un comité de expertos externos, ajenos a la universidad evaluada,
analizada el autoinforme, visita la universidad objeto de la evaluación y la
unidad evaluada y basándose en evidencias, elabora y remite
posteriormente al comité de autoevaluación el informe de evaluación
externa.
3. El comité de autoevaluación de cada unidad sintetizara, con el máximo
consenso de todos los implicados, el autoinforme y el informe de evaluación
externa y redacta el informe de evaluación de la titulación o de la unidad
evaluada. Este informe plantea las acciones que se deben tomar para
asegurar una mejora de calidad.
FASES del Sistema de autorregulación
de PNECU:
4. El comité de evaluación de la universidad redacta el informe de la calidad
de la universidad sintetizando los diferentes informes de evaluación
redactados por las distintas titulaciones o unidades evaluadas. Este será el
documento de referencia para dar a conocer la política de calidad que la
universidad se plantea
5. Finalmente, el Consejo de
Universidades redactara el
informe de los resultados de la
convocatoria del PNECU
FASES del Sistema de autorregulación
de PNECU:
Evaluar la calidad implica constatar constantemente el cumplimiento de
ciertos requisitos, por tanto en cualquier modelo o sistema de evaluación
de la calidad de los
LOS SISTEMAS DE INDICADORES
Por otra parte solo utilizando indicadores
cualitativos, cuantitativos, e integrales se
podrá realizar una gestión de calidad de
las instituciones universitarias.
Para que la evaluación asuma plenamente los objetivos de rendir
cuentas e informar a la sociedad y a la administración educativa es
especialmente importante generar mecanismos de información
transparente
Disponer de información estadística y de indicadores
también contribuirá a poder conseguir el objetivo de
mejorar la calidad, la información cuantitativa es una
herramienta auxiliar con la que se puedes constatar
la evolución de la institución educativa , el
cumplimiento o no de los objetivos propuestos,
compararnos con otras titulaciones o servicios.
“No se puede mejorar lo que no se puede medir,
sabremos si algo mejora si lo medimos”(Mora, 1998)
PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
CONCEPTOS
Proceso que facilita
vincular la situación actual
con el futuro deseado, es
decir, vincula un
diagnostico con un plan
estratégico
Proceso por el cual en una
forma sistemática y
coordinada se piensa en el
futuro de la Institución
Educativa de una manera
reflexiva y se establecen
objetivos, seleccionan
alternativas, definen
programas de actuación a
largo plazo
Herramienta de
diagnostico, análisis
reflexión y toma de
decisiones colectivas para
adecuarse a los cambios y
a las demandas que
impone el entorno.
Para que sirve la Planificación estratégica
Identificar y
promocionar el
desarrollo educativo
Aumentar las
posibilidades de
éxito
Marco para el plan
operativo anual
Vincular el entorno,
la gestión y la
participación
Entorno marco de
referencia que envuelve
a la institución
Capacidad de integración y
participación de toda la
comunidad educativa
MOMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
1. Momento explicativo.
2. Momento prospectivo.
3. Momento estratégico.
4. Momento táctico-operacional.
Construcción de explicaciones a la problemática intra, inter y extra
institucional ocurrida en: pasado, presente y tiende a ocurrir en el futuro a fin
de poder fundamentar objetivo, políticas y acciones de cambio.
1. MOMENTO EXPLICATIVO
Análisis institucional
interno:
Fortalezas:
Debilidades:
Contribuyen a la gestión: ventajas, capacidades,
recursos para concretar la visión.
• Problemas que impiden el desarrollo adecuado
del desempeño.
• No se orienta ala visión
• Oportunidades, circunstancias favorables que se
pueden aprovechar para el logro de la visión.
• Amenazas, aspectos desfavorables en el contexto
y afectan negativamente el desarrollo de la visión.
 Se diseña el futuro de la institución.
 Tres tipos de escenarios
Tendencial: probable
Deseado: ideal o contratado.
Posible: viable o alternativo
2. MOMENTO PROSPECTIVO
 Exploración de posibilidades y alternativas estratégicas de cambio y
trasformación frente a: problemas, amenazas, fortalezas y
oportunidades que se presentan en el medio interno como externo.
 Se proyecta: misión visión, objetivos y políticas
3. MOMENTO ESTRATEGICO
 Plantea propuestas o alternativas de cambio.
 Se estructura la programación general del plan a corto y mediano plazo.
 Se emplean programas, proyectos, metas indicadores de gestión,
actividades, tiempo presupuesto y responsabilidades.
4. MOMENTO TECTICO-OPERACIONAL
Abarca el conjunto de decisiones que toma la empresa acerca de su política
comercial según la estrategia decidida. Engloba los siguientes elementos.
MARKETING MIX
PRODUCTO ¿Qué se va a vender?
PRECIO ¿A qué precio?
DISTRIBUCIÓN ¿Dónde se va a vender?
COMUNICACIÓN ¿Cómo se va a dar a conocer?
Es todo bien o servicio que se ofrece en el
mercado para satisfacer una necesidad.
EL PRODUCTO
Producto básico:
atributos tangibles y
observables (calidad,
materiales, envase…)
Amplitud de gama
(nº de líneas: productos
similares)
Profundidad de línea
(nº de versiones de cada
línea)
Longitud de gama
(nº total de productos
fabricados)
Gamas
(variedad de
productos que
oferta una
empresa)
Dimensiones
Producto ampliado:
valores añadidos (garantía,
servicio postventa, financiación,
atención al cliente…)
Producto simbólico:
satisfacción personal o
psicológica del consumidor.
Depende del prestigio de
marca, novedades
tecnológicas, diseño,
percepción del producto…
Packaging
(envase + etiquetado)
Marca
Estrategias de marca:
• marca única
• marcas múltiples
• marca blanca
Protege en el transporte,
utilidad de almacenamiento
Aporta información (marca,
instrucciones, normas legales)
Publicita el producto
(promoción y diferenciación:
provoca la compra)
Se ajusta a las normas
Atributos del producto
Atributos de los
productos
Ciclo de vida del producto
FASE CARACTERÍSTICAS
Introducción o
lanzamiento
- Aparece el producto nuevo o reinventado
- Elevados costes: investigación mercados, producción, promoción y publicidad
- Publicidad informativa
- Ventas bajas: generalmente pérdidas (altos costes, bajos ingresos)
Crecimiento
- Empieza a ser conocido: fuerte incremento en ventas
- Se generan beneficios
- Aparecen nuevos competidores
- Publicidad más persuasiva
Madurez
- Las ventas y beneficios se estabilizan (con el tiempo tendencia a decaer)
- Competencia más fuerte
- Se busca diferenciación para mantener las ventas
- Publicidad busca la diferenciación y nuevos consumidores
Declive
- El mercado está saturado
- Ventas y beneficios empiezan a decrecer
- Algunos competidores se retiran
- La fase concluye cuando aparecen pérdidas. Debe decidirse:
- Dejar de comercializar el producto
- Renovarlo y relanzarlo
- Concentrarse en un segmento del mercado
En función de
los costes
Métodos
de fijación
de precios
Debe cubrir los costes y generar beneficios
Precio = coste + margen (%) sobre coste
En función de
la demanda
Debe tener en cuenta el precio de mercado, y la
sensibilidad del consumidor al cambio de precio
- Si la demanda es elástica (muy sensible), una subida de precio
reduce las compras y por tanto el ingreso total, y viceversa
- Si la demanda es inelástica (poco sensible), una subida de
precio eleva las compras y por tanto el ingreso total, y viceversa
En función de
la competencia
Debe fijarse en ellos y adoptar una de las
siguientes estrategias:
- Precios superiores si el producto está
claramente diferenciado
- Precios al mismo nivel si el producto no está
diferenciado y hay un precio de mercado
- Precios inferiores si se trata de atraer un
segmento o de penetrar en un mercado
establecido
Precio:
Método de fijación
Es la cantidad de dinero que se paga por la
adquisición de un producto
La comunicación Informa sobre el producto o la marca, resalta
su utilidad y ventajas y persuade al cliente para
que lo compre.
Publicidad
SOPORTES
Anuncios televisivos
y cinematográficos
Cuñas radiofónicas
Cartelería exterior
Inserciones en prensa,
revistas, internet, ...
Promoción de
ventas
Relaciones
públicas
Esponsorización y
patrocinio de
organizaciones o
eventos deportivos,
culturales, sociales,
educativos, ecológicos…
Relaciones con los
medios de
comunicación: publicity.
Publicidad gratuita sobre
actos promovidos
3x2
Muestras gratuitas
•Pretende mejorar la imagen
de la empresa de forma
externa e interna
•Debe seleccionarse el
público, canal y mensaje
acordes a los objetivos y
presupuesto
•El mensaje debe suscitar
atención, interés y deseo y
generar la acción esperada
•Pretende incrementar las
ventas a c/p durante un
periodo corto de tiempo o dar
a conocer un producto
Cupones de descuento
Regalos
Concursos, sorteos…
La Distribución
Canal de distribución
funciones
Ajustan la oferta a la demanda
Realizan actividades de
transporte, almacenamiento y
conservación del producto
Promocionan el producto
Nuevos canales
Internet, vending (máquinas), “teletienda”, franquicias…
Reducen el número de contactos
Prestan servicios adicionales:
asesoramiento, instalación,
garantía, etc.
 Distribución exclusiva: Un único
intermediario con exclusividad en su territorio
(bienes de lujo, concesionarios de coches…)
 Distribución intensiva: El mayor número de
intermediarios posible para alcanzar todos los
puntos de venta (productos de gran consumo)
 Distribución selectiva: número limitado de
intermediarios por zona geográfica
(electrodomésticos, productos informáticos…)
La distribución
Estrategias de distribución
Consiste en acopio, análisis e interpretación de datos para su
uso en el control de calidad.
Dos elementos importantes del CEC son el control estadístico
de los procesos (CEP) y el muestreo de aceptación.
Control estadístico de la calidad
Tipos de Control estadístico de procesos
Control
estadístico de
calidad
Proceso de
Control
Gráficos para
Variables
Gráficos para
Atributos
Muestreo de
aceptación
Variables Atributos
 Mide el funcionamiento de un proceso.
 Se utilizan las matemáticas (estadísticas).
 Es necesario una recolección, organización e interpretación de los datos.
 Objetivo: proporcionar una señal estadística cuando aparezcan causas de
variación imputables.
 Se usara para:
 Control de procesos de producción .
 Examinar las muestras de los productos finalizados.
Control estadístico de procesos (CEP)
Es el procedimiento mediante el cual se
puede decidir si aceptar o rechazar un
lote de productos, de acuerdo a ciertas
especificaciones de calidad.
Muestreo de aceptación
Inspección de materias primas productos semi-elaborados y
otros componentes para determinar si estos cumplen con el
nivel mínimo exigido.
Aplicación
Características de calidad
Características de calidad
 Características que se pueden medir
(por ejemplo el peso o la longitud).
 Pueden ser números enteros o
fracciones.
 Muchas variables aleatorias.
 Características centradas en los
defectos.
 Los productos se clasifican en
productos “buenos” o “malos”, o no
se cuentan los defectos que tenga.
 Variable aleatorias categóricas
 o discretas
Variables Atributos
Garantía de calidad
El sistema obligatorio de garantía de calidad tiene como objetivo proveer
de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera
accesible y equitativa, a través de un nivel profesional optimo, teniendo
en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito
de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios
Características del SOGCS
Accesibilidad: es la posibilidad que tiene el usuario de
utilizar los servicios de salud que le garantiza el
Sistema de Seguridad Social en Salud.
Seguridad: es el conjunto de elementos estructurales,
procesos, instrumentos y metodologías basadas en
evidencias científicamente probadas que propenden
por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en
el proceso de atención en salud.
Oportunidad: es la posibilidad que tiene el
usuario de obtener los servicios que requiere, sin
que se presenten retrasos que pongan en riesgo
su vida y su salud.
Calidad Total en las Organizaciones
CALIDAD TOTAL
Es el cumplimiento de los requerimientos
de calidad de cada empresa o dicho de
otra forma dar cumplimiento a las
especificaciones.
Calidad Total en las Organizaciones
Gestión de la calidad
Denominada también como sistema de gestión
de la calidad, es aquel conjunto de normas
correspondientes a una organización,
vinculadas entre sí y a partir de las cuales, la
empresa u organización en cuestión podrá
administrar de manera organizada la calidad
de la misma. La misión siempre estará
enfocada hacia la mejora continua de la
calidad.
Organizaciones profesionales, nacionales e
internacionales para la mejora de la calidad.
ENAC – Entidad Nacional de
Acreditación
INCE – Instituto Nacional de
Calidad y Evaluación.
AEC – Asociación Española de la
Calidad.
Consejo de Universidades.
SLC – Sociedad Latinoamericana
para la Calidad.
IUED – Universidad Nacional de
Educación a Distancia
AENOR - Asociación Española de
Normalización y Certificación
ISO - International Organisation
for Standardization
CNA – Consejo Nacional de
Acreditación (Colombia)
OEI – Organización de Estados
Iberoamericanos
SABER- SERSABER -CONOCER
SABER-HACER
DOCENCIA
S
A
B
E
C
O
N
V
I
V
I
R
El Docente Universitario en la Nueva era
Global y de la Información
NUEVO PERFIL DEL DOCENTE
UNIVERSITARIO
1. Perfil Antropológico: Saber – Ser Persona
2. Perfil Académico : Saber – Conocer
3. Perfil Ocupacional: Saber – Hacer la
docencia
4. Perfil Social Y Comunitario:
Saber- convivir como ciudadano,
hombre público con ética
Maestros en Red
Competencias Personales
Saber- Ser en la condición de individuo, como miembro del
colectivo y como elemento de la organización laboral
Las competencias individuales: ( saber- ser)
 Motivación
 Responsabilidad
 Decisión
 Iniciativa
 Actitud
 liderazgo.
Dimensión ocupacional: desde el
saber – hacer docencia
Competencia Pedagógica manifestada en:
 Aptitud para enseñar de manera comprensiva
 Capacidad para saber orientar el proceso de aprendizaje
 Capacidad de planear la enseñanza y enseñar a
aprender a aprender.
 Hábito de lectura permanente sobre los saberes de la
disciplina y de la educación superior
 Capacidad para escribir ensayos científicos.
Competencia tecnológica e informática
con indicadores
 Uso crítico de los medios de comunicación social
 Uso de la tecnología informática
 Uso critico de la Internet
 Uso de recursos didácticos multimediales
 Empleo de los medios telemáticos como apoyo para la orientación y
comunicación docente
Dimensión social y comunitario: desde el convivir en
una perspectiva de la ética del género humano
 Las competencias éticas, individuales, ciudadanas y como especie
humana se manifiestan en:
 Actitud democrática
 Respeto por los valores de los demás
 Tolerancia
 Respeto por las autonomías individuales
 Responsabilidad social
Competencia investigativa cuyos indicadores son
o Capacidad de investigar desde el currículo.
o Participación en proyectos de investigación del área y de la disciplina
que enseña.
o Aplicación de la metodología de proyectos de investigación en el aula
o Participación en Redes Académicas.
o La actualización docente debe estar íntimamente ligada con el logro de
la realización del sistema de calidades establecidas.
Conclusiones
1. Es pertinente afirmar que, el creciente intercambio comercial y cultural,
como asimismo la reinserción de los países en la comunidad internacional ha
generado una serie de impactos internos, tanto en las actividades productivas
como educacionales. En consecuencia, el punto central de análisis es el nivel
de calidad y productividad que puede ofrecer las sociedades en la producción
y venta de los bienes y servicios transados internamente como de sus
exportaciones. Para poder afrontar exitosamente la globalización económica,
las empresas requieren, cada vez más, utilizar conocimientos científicos en el
proceso productivo y de gestión, orientados a la reducción de los costos de
producción y a aumentar la calidad y valor de sus productos. La reconversión
y modernización del aparato productivo no puede lograrse sin una adecuada
base científica y tecnológica.
Conclusiones
2. que estamos inmersos, el cual ha creado la urgente necesidad de que el
trabajo del hombre sea mucho más eficiente, para lo cual se requiere de
mayor preparación, de ahí que, las Instituciones de Educación Superior y en
especial las Universidades desempeñan un rol de suma importancia en la
formación de recursos humanos del más alto nivel y en la creación,
desarrollo, transferencia y adaptación de tecnología de manera que lo que
ellas hacen para responder adecuadamente a los requerimientos de la
sociedad moderna se constituye en un imperativo estratégico para el
desarrollo nacional.
Conclusiones
3. Las Universidades son reconocidas cada vez más como un instrumento de
desarrollo de ciudades, regiones y países, y están consideradas como un
factor clave para incrementar la competitividad y calidad de vida. El desafío
para las instituciones de Educación Superior es el de enfrentar un mundo en
el cual los sistemas productivos están en permanente transformación. Los
cambios en las comunicaciones han modificado la forma de percibir el tiempo
y las distancias, a la vez que abren nuevas perspectivas para la docencia y la
investigación.
Bibliografía
Norma ISO de Calidad y Autoevaluación con Modelos de Excelencia.
Disponible en http://www.aiteco.com/norma-iso-de-calidad-modelos-
excelencia/.
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Planificación Estratégica. Disponible en
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Marketing Mix . Disponible en
http://robertoespinosa.es/2014/05/06/marketing-mix-las-4ps-2/.
Bibliografía
Control Estadístico. Disponible en https://control-estadistico-de-la-
calidad.wikispaces.com/file/view/UC17_Control_estadistico_procesos.pdf.
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGC). Disponible en
https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/Sistema-Obligatorio-
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Calidad Y Productividad En La Docencia De La Educación Superior. Disponible
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  • 1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACION CIENCIA Y TECNOLOGIA “UMECIT” LOS SISTEMAS DE CALIDAD A LAS INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS: MODELOS Actividad 2 : Construcción de un (SlideShare) INTEGRANTES: WILLIAM USTA UBALDO PEÑATA PETRA PÉREZ PÉREZ Tutora. DORA ENEIDA FUENTES DE VILLAREAL Mayo 8 -2016
  • 2. Introducción El desarrollo económico y social experimentado por las sociedades a nivel planetario en la última década, así como la creciente y dinámica globalización de los mercados mundiales, que permite el libre intercambio comercial y cultural entre países diversos, obliga a que cada miembro de este mercado mundial sea cada vez más eficaz y eficiente a objeto de competir al más alto nivel de productividad y calidad. Para poder afrontar exitosamente la globalización económica, las empresas requieren, cada vez más, utilizar conocimientos científicos en el proceso productivo y de gestión, orientados a la reducción de los costos de producción y a aumentar la calidad y valor de sus productos.
  • 3. La sociedad adecuada a la modernización científica y tecnológica, requiere contar con una educación de mayor calidad para afrontar la demanda de la sociedad actual, un imperativo del exigente mundo en que estamos inmersos, en la cual hay necesidad de que el trabajo del hombre sea mucho más eficiente, para lo cual se requiere de mayor preparación y cualificación del trabajo profesional. Es por esto que, las I.E. Superiores y en especial las Universidades desempeñan un rol de suma importancia en la formación de recursos humanos del más alto nivel y en la creación, desarrollo, transferencia y adaptación de tecnología de manera que lo que ellas hacen para responder adecuadamente a los requerimientos de la sociedad moderna se constituye en un imperativo estratégico para el desarrollo de las naciones. Introducción
  • 4. Los Sistemas de Calidad a las Instituciones Universitarias: Modelos ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN Es una asociación mundial de organismos de normalización que congrega alrededor de 150 países. Su misión es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico. ¿QUÉ ES ISO?
  • 5. De acuerdo con la norma ISO, un sistema de calidad es entendido como el conjunto de estructura de una organización, en donde está implícita la responsabilidad de procedimientos, como también de procesos y recursos que se constituyen para llevar acabo una gestión de calidad. Según el modelo de la norma ISO 9000, la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, entendiéndose como requisitos, necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria.
  • 6. La Organización Internacional de Normalización, ISO – Internacional Organization for Standardization -, fue creado en 1947 y cuenta con 91 miembros que son representados por sus organismos nacionales de normalización. Los estándares internacionales ISO constituyen un instrumento importante para alcanzar las metas descritas. A través de ellos se establece una serie de pautas y patrones que las entidades deberán seguir la finalidad de implementar un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos.
  • 7. Objetivos de la ISO 2000 AYUDAR FOMENTARCREAR
  • 8. Norma ISO 14001:2004 La empresa debe planearse objetivos y metas, es decir que quiere lograr y en que tiempo, en aspectos tanto legales como ambientales, financieros y hasta tecnológicos. Objetivos Metas y Programas
  • 9. Objetivos de la ISO 9000 Proporcionar los elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobre salir frente a la competencia. AYUDAR CREAR FOMENTAR
  • 10. OBJETIVOS DE LA ISO 9000 Proporciona a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. AYUDAR CREAR FOMENTAR Proporciona a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.
  • 11. MODELO EFQM El modelo Europeo de excelencia empresarial. Conocido como modelo EFQM esta proporcionado por la comisión de la Unión Europeo, base del premio Europeo a la Calidad. El modelo EFQM es modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales especificas, etc.), sino mas bien la integración de los mismos en un esquema mas amplio y completo de gestión.
  • 12. La utilización sistémica y periódica del modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y alas herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:  la compresión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.  La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
  • 13. Modelo EFQM  Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización. Consta de dos partes:  Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.
  • 14. Modelo EFQM Resultados: Han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.
  • 15. Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con el objeto de aprender y mejorar y han de estar sistemáticamente desplegados en las operaciones de la organización.
  • 16. CONCEPTOS FUNDAMENTALES  Orientación hacia los resultados. La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización (las personas que trabajan en ella, los cliente proveedores y la sociedad en general, así como todos los que tienen interés económico en la organización.  Orientación al cliente . El cliente es el arbitro final de la calidad del producto y del servicio. Así como de la fidelidad del cliente. El mejor modo de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el incremento de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.  Liderazgo y coherencia en los objetivos. El comportamiento de los lideres de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permite a la organización y las personas que la integran alcanzar la excelencia
  • 17.  Gestión pro-procesos y hechos. Las organizaciones actúan de manera mas efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistémica y las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de información fiable que incluyen las percepciones de todos sus grupos de interés.  Desarrollo e implicación de las personas. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.  Aprendizaje, innovación y mejora continua. Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.
  • 18.  Desarrollo de alianzas. La organización trabaja de un modo mas efectivo cuando establece con sus asociados una relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integración.  Desarrollo e implicación de las personas. El mejor modo de servir a los intereses a los intereses a largo plazo de la organización y las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.
  • 20. Podemos notar que la estructura del modelo divide a la organización en nueve partes denominadas criterios, los cuales se refieren a distintos aspectos o temas que el modelo plantea trabajar.  Cinco de estos criterios se denominan Agentes Facilitadores los cuales son: liderazgo, personas, política y estrategias, alianzas y recursos, y procesos. Estos criterios tratan sobre lo que la organización hace y como lo hace.  Los otros Cuatro criterios se denominan resultados, en concreto: Resultado en los clientes, resultados en las personas, resultado en la sociedad y resultados claves. Estos criterios tratan sobre lo que la organización consigue.
  • 21. Dificultades para Aplicar el EFQM El principal problema es el desconocimiento, conocer el modelo EFQM es amarlo; la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay que vencer reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua, uno vive mas cómodo con una continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovación no por una moda sino para ser competitivo Sistema calidad total gestión excelente ¿Es necesario un sistema de calidad total en mi empresa? Realizar las tareas con un sistema de calidad total significa hacer las cosas bien, con el coste previsto, y preocuparse de realizar mejor las tareas en cada ocasión.
  • 22. ¿y que es hacer las cosas bien?  Conseguir que los objetivos se cumplan según los planes establecidos.  ¿y quien decide que es lo que esta bien y que no?  Los servicios que ofrece nuestra empresa tiene siempre un destinatario. Es a este al que hay que preguntar, observar y escuchar para saber. Que entiende por “a tiempo”  Desde que plazo considera que es demasiado tarde.  Para averiguar que mas le falta porque se le queda corto lo que le damos con nuestra mejor intención y nuestro mejor saber hacer.  ¿pero como podemos lograr un sistema de calidad total? ¿Otra vez igual?  La sensación de frustración se adentra en la organización por haber tomado un camino equivocado y de que así no llegaremos nunca a nuestro objetivo.
  • 23. Como Realizar Una Autoevaluación Bajo El Modelo EFQM Aquí se describirá la metodología para iniciar el modelo EFQM de Excelencia, en concreto nos referiremos a la primera fase La autoevaluación es un proceso de diagnostico global y sistemático mediante el cual se evalúa y valora cuantitativamente lo que hace y lo que consigue una organización de acuerdo a los criterios y a la estructura establecida por el Modelo EFQM de Excelencia
  • 24. Proceso de autoevaluación propuesto por el Modelo EFQM  Ser un proceso interno de la organización, un ejercicio de auto responsabilidad.  Servir para la autocritica y tener una visión realista de la entidad, siendo el primer paso para introducir la mejora continua.  Sistematizar la recogida de información.  Facilitar la elaboración de planes de acción y encontrar los puntos fuertes.  ser objetiva y debido a su estructura común sus resultados ser comparables con los obtenidos con los objetivos por otras organizaciones .
  • 25. PLAN NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDADES - PNECU Aquí se describirá la metodología para iniciar la implantación del modelo EFQM de le Excelencia, en concreto nos referimos a la primera fase de la autoevaluación. La incorporación de políticas de calidad en los objetivos y la evaluación de los programas de planificación estratégica constituyen parte delos principios informadores de la actividad de las organizaciones administrativas, y dentro de ellas las universitarias, ya que por su propia naturaleza las Universidades tienen una vocación irrenunciable de excelencia académica y científica que conduce a una mejora continua de la calidad de sus servicios.
  • 26. La evaluación de la calidad universitaria responde desde la autonomía de las instituciones, a las exigencias internas de morar la calidad, proporciona elementos para la adopción de decisiones en políticas universitarias, da cuenta del rendimiento de la institución en relación con los recursos que la sociedad pone a su disposición y facilita la cooperación y movilidad entre las diferentes Universidades. En este con texto, tanto en la Unión Europea como en España , se han venido desarrollando programas de evaluación de la calidad de las Universidades, experiencias que han fundamentado el programa adoptado por el pleno del consejo de Universidad en su sesión de 25 de septiembre de 1995 y que constituye el objeto de este Real Decreto.
  • 27. OBJETIVO DEL PNECU  Promover la evaluación institucional de la calidad de las universidades.  Elaborar metodologías homogéneas para la evaluación de la calidad integradas en las practicas vigentes en la Unión Europea.  Proporcionar información objetiva que pueda servir de base para adopción de decisiones de las distintas organizaciones en el ámbito de su respectiva competencia EL PNECU – Dos Tipos de Proyectos de evaluación los cuales pueden optar las Universidades.  Proyectos globales: abarcan una o varias universidades, consideradas en su conjunto.  Proyectos temáticos: se refieren a una titulación o a un conjunto de titulaciones del mismo campo científico-docente.
  • 28. Plan Nacional de Evaluación de la calidad de las Universidades : Un sistema de autorregulación El sistema universitario español, a través del consejo de Universidades, ha desarrollado en los últimos años experiencias positivas en el ámbito de la evaluación institucional mediante el primer PNECU. Es se presento en Almería, en el año 1995 con los objetivos de informar a la sociedad para una mejor toma de decisiones, orientar las políticas de asignación de recursos públicos y estimular a las propias universidades en sus procesos de perfeccionamiento
  • 29. Le PNECU, de cinco años de duración, y establecido con carácter voluntario por el Consejo de Universidades, culmino y se fundamento en las actuaciones que había desarrollado el mencionado organismo a través del Programa Experimental de Evaluación de la Calidad del Sistema Universitario (1993-94) y el proyecto Piloto Europeo para la Evaluación de la calidad de la Enseñanza Superior (1994-95). La PNECU se basa en el sistema de autorregulación, recomendado por la Unión Europea y la UNESCO y la consta de dos grandes etapas: la autoevaluación y la evaluación externa. Dicho proceso se articula en cinco fases.
  • 30. 1. El comité de autoevaluación de cada titulación unidad o servicio, con los datos estadísticos, las informaciones disponibles, las opiniones de diversos agentes y sus propias reflexiones, elabora un informe. En él se exponen puntos fuertes y débiles y se formulan una serie de propuestas de mejora de la calidad de la titulación, servicio o unidad. 2. Un comité de expertos externos, ajenos a la universidad evaluada, analizada el autoinforme, visita la universidad objeto de la evaluación y la unidad evaluada y basándose en evidencias, elabora y remite posteriormente al comité de autoevaluación el informe de evaluación externa. 3. El comité de autoevaluación de cada unidad sintetizara, con el máximo consenso de todos los implicados, el autoinforme y el informe de evaluación externa y redacta el informe de evaluación de la titulación o de la unidad evaluada. Este informe plantea las acciones que se deben tomar para asegurar una mejora de calidad. FASES del Sistema de autorregulación de PNECU:
  • 31. 4. El comité de evaluación de la universidad redacta el informe de la calidad de la universidad sintetizando los diferentes informes de evaluación redactados por las distintas titulaciones o unidades evaluadas. Este será el documento de referencia para dar a conocer la política de calidad que la universidad se plantea 5. Finalmente, el Consejo de Universidades redactara el informe de los resultados de la convocatoria del PNECU FASES del Sistema de autorregulación de PNECU:
  • 32. Evaluar la calidad implica constatar constantemente el cumplimiento de ciertos requisitos, por tanto en cualquier modelo o sistema de evaluación de la calidad de los LOS SISTEMAS DE INDICADORES Por otra parte solo utilizando indicadores cualitativos, cuantitativos, e integrales se podrá realizar una gestión de calidad de las instituciones universitarias.
  • 33. Para que la evaluación asuma plenamente los objetivos de rendir cuentas e informar a la sociedad y a la administración educativa es especialmente importante generar mecanismos de información transparente Disponer de información estadística y de indicadores también contribuirá a poder conseguir el objetivo de mejorar la calidad, la información cuantitativa es una herramienta auxiliar con la que se puedes constatar la evolución de la institución educativa , el cumplimiento o no de los objetivos propuestos, compararnos con otras titulaciones o servicios. “No se puede mejorar lo que no se puede medir, sabremos si algo mejora si lo medimos”(Mora, 1998)
  • 34. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA CONCEPTOS Proceso que facilita vincular la situación actual con el futuro deseado, es decir, vincula un diagnostico con un plan estratégico Proceso por el cual en una forma sistemática y coordinada se piensa en el futuro de la Institución Educativa de una manera reflexiva y se establecen objetivos, seleccionan alternativas, definen programas de actuación a largo plazo Herramienta de diagnostico, análisis reflexión y toma de decisiones colectivas para adecuarse a los cambios y a las demandas que impone el entorno.
  • 35. Para que sirve la Planificación estratégica Identificar y promocionar el desarrollo educativo Aumentar las posibilidades de éxito Marco para el plan operativo anual Vincular el entorno, la gestión y la participación Entorno marco de referencia que envuelve a la institución Capacidad de integración y participación de toda la comunidad educativa
  • 36. MOMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN 1. Momento explicativo. 2. Momento prospectivo. 3. Momento estratégico. 4. Momento táctico-operacional.
  • 37. Construcción de explicaciones a la problemática intra, inter y extra institucional ocurrida en: pasado, presente y tiende a ocurrir en el futuro a fin de poder fundamentar objetivo, políticas y acciones de cambio. 1. MOMENTO EXPLICATIVO Análisis institucional interno: Fortalezas: Debilidades: Contribuyen a la gestión: ventajas, capacidades, recursos para concretar la visión. • Problemas que impiden el desarrollo adecuado del desempeño. • No se orienta ala visión • Oportunidades, circunstancias favorables que se pueden aprovechar para el logro de la visión. • Amenazas, aspectos desfavorables en el contexto y afectan negativamente el desarrollo de la visión.
  • 38.  Se diseña el futuro de la institución.  Tres tipos de escenarios Tendencial: probable Deseado: ideal o contratado. Posible: viable o alternativo 2. MOMENTO PROSPECTIVO
  • 39.  Exploración de posibilidades y alternativas estratégicas de cambio y trasformación frente a: problemas, amenazas, fortalezas y oportunidades que se presentan en el medio interno como externo.  Se proyecta: misión visión, objetivos y políticas 3. MOMENTO ESTRATEGICO
  • 40.  Plantea propuestas o alternativas de cambio.  Se estructura la programación general del plan a corto y mediano plazo.  Se emplean programas, proyectos, metas indicadores de gestión, actividades, tiempo presupuesto y responsabilidades. 4. MOMENTO TECTICO-OPERACIONAL
  • 41. Abarca el conjunto de decisiones que toma la empresa acerca de su política comercial según la estrategia decidida. Engloba los siguientes elementos. MARKETING MIX PRODUCTO ¿Qué se va a vender? PRECIO ¿A qué precio? DISTRIBUCIÓN ¿Dónde se va a vender? COMUNICACIÓN ¿Cómo se va a dar a conocer?
  • 42. Es todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad. EL PRODUCTO Producto básico: atributos tangibles y observables (calidad, materiales, envase…) Amplitud de gama (nº de líneas: productos similares) Profundidad de línea (nº de versiones de cada línea) Longitud de gama (nº total de productos fabricados) Gamas (variedad de productos que oferta una empresa) Dimensiones Producto ampliado: valores añadidos (garantía, servicio postventa, financiación, atención al cliente…) Producto simbólico: satisfacción personal o psicológica del consumidor. Depende del prestigio de marca, novedades tecnológicas, diseño, percepción del producto…
  • 43. Packaging (envase + etiquetado) Marca Estrategias de marca: • marca única • marcas múltiples • marca blanca Protege en el transporte, utilidad de almacenamiento Aporta información (marca, instrucciones, normas legales) Publicita el producto (promoción y diferenciación: provoca la compra) Se ajusta a las normas Atributos del producto Atributos de los productos
  • 44. Ciclo de vida del producto FASE CARACTERÍSTICAS Introducción o lanzamiento - Aparece el producto nuevo o reinventado - Elevados costes: investigación mercados, producción, promoción y publicidad - Publicidad informativa - Ventas bajas: generalmente pérdidas (altos costes, bajos ingresos) Crecimiento - Empieza a ser conocido: fuerte incremento en ventas - Se generan beneficios - Aparecen nuevos competidores - Publicidad más persuasiva Madurez - Las ventas y beneficios se estabilizan (con el tiempo tendencia a decaer) - Competencia más fuerte - Se busca diferenciación para mantener las ventas - Publicidad busca la diferenciación y nuevos consumidores Declive - El mercado está saturado - Ventas y beneficios empiezan a decrecer - Algunos competidores se retiran - La fase concluye cuando aparecen pérdidas. Debe decidirse: - Dejar de comercializar el producto - Renovarlo y relanzarlo - Concentrarse en un segmento del mercado
  • 45. En función de los costes Métodos de fijación de precios Debe cubrir los costes y generar beneficios Precio = coste + margen (%) sobre coste En función de la demanda Debe tener en cuenta el precio de mercado, y la sensibilidad del consumidor al cambio de precio - Si la demanda es elástica (muy sensible), una subida de precio reduce las compras y por tanto el ingreso total, y viceversa - Si la demanda es inelástica (poco sensible), una subida de precio eleva las compras y por tanto el ingreso total, y viceversa En función de la competencia Debe fijarse en ellos y adoptar una de las siguientes estrategias: - Precios superiores si el producto está claramente diferenciado - Precios al mismo nivel si el producto no está diferenciado y hay un precio de mercado - Precios inferiores si se trata de atraer un segmento o de penetrar en un mercado establecido Precio: Método de fijación Es la cantidad de dinero que se paga por la adquisición de un producto
  • 46. La comunicación Informa sobre el producto o la marca, resalta su utilidad y ventajas y persuade al cliente para que lo compre. Publicidad SOPORTES Anuncios televisivos y cinematográficos Cuñas radiofónicas Cartelería exterior Inserciones en prensa, revistas, internet, ... Promoción de ventas Relaciones públicas Esponsorización y patrocinio de organizaciones o eventos deportivos, culturales, sociales, educativos, ecológicos… Relaciones con los medios de comunicación: publicity. Publicidad gratuita sobre actos promovidos 3x2 Muestras gratuitas •Pretende mejorar la imagen de la empresa de forma externa e interna •Debe seleccionarse el público, canal y mensaje acordes a los objetivos y presupuesto •El mensaje debe suscitar atención, interés y deseo y generar la acción esperada •Pretende incrementar las ventas a c/p durante un periodo corto de tiempo o dar a conocer un producto Cupones de descuento Regalos Concursos, sorteos…
  • 47. La Distribución Canal de distribución funciones Ajustan la oferta a la demanda Realizan actividades de transporte, almacenamiento y conservación del producto Promocionan el producto Nuevos canales Internet, vending (máquinas), “teletienda”, franquicias… Reducen el número de contactos Prestan servicios adicionales: asesoramiento, instalación, garantía, etc.
  • 48.  Distribución exclusiva: Un único intermediario con exclusividad en su territorio (bienes de lujo, concesionarios de coches…)  Distribución intensiva: El mayor número de intermediarios posible para alcanzar todos los puntos de venta (productos de gran consumo)  Distribución selectiva: número limitado de intermediarios por zona geográfica (electrodomésticos, productos informáticos…) La distribución Estrategias de distribución
  • 49. Consiste en acopio, análisis e interpretación de datos para su uso en el control de calidad. Dos elementos importantes del CEC son el control estadístico de los procesos (CEP) y el muestreo de aceptación. Control estadístico de la calidad
  • 50. Tipos de Control estadístico de procesos Control estadístico de calidad Proceso de Control Gráficos para Variables Gráficos para Atributos Muestreo de aceptación Variables Atributos
  • 51.  Mide el funcionamiento de un proceso.  Se utilizan las matemáticas (estadísticas).  Es necesario una recolección, organización e interpretación de los datos.  Objetivo: proporcionar una señal estadística cuando aparezcan causas de variación imputables.  Se usara para:  Control de procesos de producción .  Examinar las muestras de los productos finalizados. Control estadístico de procesos (CEP)
  • 52. Es el procedimiento mediante el cual se puede decidir si aceptar o rechazar un lote de productos, de acuerdo a ciertas especificaciones de calidad. Muestreo de aceptación Inspección de materias primas productos semi-elaborados y otros componentes para determinar si estos cumplen con el nivel mínimo exigido. Aplicación
  • 53. Características de calidad Características de calidad  Características que se pueden medir (por ejemplo el peso o la longitud).  Pueden ser números enteros o fracciones.  Muchas variables aleatorias.  Características centradas en los defectos.  Los productos se clasifican en productos “buenos” o “malos”, o no se cuentan los defectos que tenga.  Variable aleatorias categóricas  o discretas Variables Atributos
  • 54. Garantía de calidad El sistema obligatorio de garantía de calidad tiene como objetivo proveer de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional optimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios
  • 55. Características del SOGCS Accesibilidad: es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema de Seguridad Social en Salud. Seguridad: es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención en salud. Oportunidad: es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida y su salud.
  • 56. Calidad Total en las Organizaciones CALIDAD TOTAL Es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada empresa o dicho de otra forma dar cumplimiento a las especificaciones.
  • 57. Calidad Total en las Organizaciones
  • 58. Gestión de la calidad Denominada también como sistema de gestión de la calidad, es aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales, la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
  • 59. Organizaciones profesionales, nacionales e internacionales para la mejora de la calidad. ENAC – Entidad Nacional de Acreditación INCE – Instituto Nacional de Calidad y Evaluación. AEC – Asociación Española de la Calidad. Consejo de Universidades. SLC – Sociedad Latinoamericana para la Calidad. IUED – Universidad Nacional de Educación a Distancia AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación ISO - International Organisation for Standardization CNA – Consejo Nacional de Acreditación (Colombia) OEI – Organización de Estados Iberoamericanos
  • 60. SABER- SERSABER -CONOCER SABER-HACER DOCENCIA S A B E C O N V I V I R El Docente Universitario en la Nueva era Global y de la Información
  • 61. NUEVO PERFIL DEL DOCENTE UNIVERSITARIO 1. Perfil Antropológico: Saber – Ser Persona 2. Perfil Académico : Saber – Conocer 3. Perfil Ocupacional: Saber – Hacer la docencia 4. Perfil Social Y Comunitario: Saber- convivir como ciudadano, hombre público con ética Maestros en Red
  • 62. Competencias Personales Saber- Ser en la condición de individuo, como miembro del colectivo y como elemento de la organización laboral Las competencias individuales: ( saber- ser)  Motivación  Responsabilidad  Decisión  Iniciativa  Actitud  liderazgo.
  • 63. Dimensión ocupacional: desde el saber – hacer docencia Competencia Pedagógica manifestada en:  Aptitud para enseñar de manera comprensiva  Capacidad para saber orientar el proceso de aprendizaje  Capacidad de planear la enseñanza y enseñar a aprender a aprender.  Hábito de lectura permanente sobre los saberes de la disciplina y de la educación superior  Capacidad para escribir ensayos científicos.
  • 64. Competencia tecnológica e informática con indicadores  Uso crítico de los medios de comunicación social  Uso de la tecnología informática  Uso critico de la Internet  Uso de recursos didácticos multimediales  Empleo de los medios telemáticos como apoyo para la orientación y comunicación docente
  • 65. Dimensión social y comunitario: desde el convivir en una perspectiva de la ética del género humano  Las competencias éticas, individuales, ciudadanas y como especie humana se manifiestan en:  Actitud democrática  Respeto por los valores de los demás  Tolerancia  Respeto por las autonomías individuales  Responsabilidad social
  • 66. Competencia investigativa cuyos indicadores son o Capacidad de investigar desde el currículo. o Participación en proyectos de investigación del área y de la disciplina que enseña. o Aplicación de la metodología de proyectos de investigación en el aula o Participación en Redes Académicas. o La actualización docente debe estar íntimamente ligada con el logro de la realización del sistema de calidades establecidas.
  • 67. Conclusiones 1. Es pertinente afirmar que, el creciente intercambio comercial y cultural, como asimismo la reinserción de los países en la comunidad internacional ha generado una serie de impactos internos, tanto en las actividades productivas como educacionales. En consecuencia, el punto central de análisis es el nivel de calidad y productividad que puede ofrecer las sociedades en la producción y venta de los bienes y servicios transados internamente como de sus exportaciones. Para poder afrontar exitosamente la globalización económica, las empresas requieren, cada vez más, utilizar conocimientos científicos en el proceso productivo y de gestión, orientados a la reducción de los costos de producción y a aumentar la calidad y valor de sus productos. La reconversión y modernización del aparato productivo no puede lograrse sin una adecuada base científica y tecnológica.
  • 68. Conclusiones 2. que estamos inmersos, el cual ha creado la urgente necesidad de que el trabajo del hombre sea mucho más eficiente, para lo cual se requiere de mayor preparación, de ahí que, las Instituciones de Educación Superior y en especial las Universidades desempeñan un rol de suma importancia en la formación de recursos humanos del más alto nivel y en la creación, desarrollo, transferencia y adaptación de tecnología de manera que lo que ellas hacen para responder adecuadamente a los requerimientos de la sociedad moderna se constituye en un imperativo estratégico para el desarrollo nacional.
  • 69. Conclusiones 3. Las Universidades son reconocidas cada vez más como un instrumento de desarrollo de ciudades, regiones y países, y están consideradas como un factor clave para incrementar la competitividad y calidad de vida. El desafío para las instituciones de Educación Superior es el de enfrentar un mundo en el cual los sistemas productivos están en permanente transformación. Los cambios en las comunicaciones han modificado la forma de percibir el tiempo y las distancias, a la vez que abren nuevas perspectivas para la docencia y la investigación.
  • 70. Bibliografía Norma ISO de Calidad y Autoevaluación con Modelos de Excelencia. Disponible en http://www.aiteco.com/norma-iso-de-calidad-modelos- excelencia/. Modelo EFQM. Disponible en http://www.guiadelacalidad.com/modelo- efqm/modelo-efqm. Modelos y sistema de la evaluación de la calidad en las universidades. Disponibles en www.raco.cat/index.php/EducacioCultura/article/download/.../96451. Planificación Estratégica. Disponible en https://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica Marketing Mix . Disponible en http://robertoespinosa.es/2014/05/06/marketing-mix-las-4ps-2/.
  • 71. Bibliografía Control Estadístico. Disponible en https://control-estadistico-de-la- calidad.wikispaces.com/file/view/UC17_Control_estadistico_procesos.pdf. Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGC). Disponible en https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/Sistema-Obligatorio- Garant%C3%ADa-Calidad-SOGC.aspx. Calidad Y Productividad En La Docencia De La Educación Superior. Disponible en http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-y-Productividad-En-La- Docencia/32340991.html.