RoteiroRoteiroRoteiroRoteiro
I.I. MetodologiaMetodologia
II.II. Segmentação do mercadoSegmentação do mercado
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GêneroGêneroGêneroGênero
49%
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Masculino Feminino
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Renda familiarRenda familiarRenda familiarRenda familiar
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Classe socialClasse socialClasse socialClasse social
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Cliente atual
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Situação de trabalhoSituação de trabalhoSituação de trabalhoSituação de trabalho
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Pagamento das viagensPagamento das viagensPagamento das viagensPagamento das viagens
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Transporte que utiliza normalmenteTransporte que utiliza normalmenteTransporte que utiliza normalmenteTransporte que utili...
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Viajaram ou não o suficienteViajaram ou não o suficienteViajaram ou não o suficienteViajaram ou não o suficiente
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Destino turísticoDestino turísticoDestino turísticoDestino turístico
SUDESTE NORDESTE SUL CENTRO-OESTE NORTE
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Principal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha do
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Aspecto mais marcante do destinoAspecto mais marcante do destinoAspecto mais marcante do destinoAspecto mais marcante do d...
O que faltou (resposta múltipla)O que faltou (resposta múltipla)O que faltou (resposta múltipla)O que faltou (resposta múl...
Primeira visita ao lugar?Primeira visita ao lugar?Primeira visita ao lugar?Primeira visita ao lugar?
Base: 1.163
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Superou as
suas expectativas
Correspondeu
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Intenção de voltar e recomendaçãoIntenção de voltar e recomendaçãoIntenção de voltar e recomendaçãoIntenção de voltar e re...
Atividades realizadasAtividades realizadasAtividades realizadasAtividades realizadas
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Avaliação da infraAvaliação da infraAvaliação da infraAvaliação da infra----estruturaestruturaestruturaestrutura
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Gastos médios realizadosGastos médios realizadosGastos médios realizadosGastos médios realizados
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VIII. A próxima viagem ao BrasilVIII. A próxima viagem ao BrasilVIII. A próxima viagem ao BrasilVIII. A próxima viagem ao ...
Viajará por conta própria ou comViajará por conta própria ou comViajará por conta própria ou comViajará por conta própria ...
Destino turístico pretendidoDestino turístico pretendidoDestino turístico pretendidoDestino turístico pretendido
NORDESTE
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Principal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha do
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Primeira vez que visitará o lugar?Primeira vez que visitará o lugar?Primeira vez que visitará o lugar?Primeira vez que vis...
Atividades pretendidas durante aAtividades pretendidas durante aAtividades pretendidas durante aAtividades pretendidas dur...
Expectativa da infraExpectativa da infraExpectativa da infraExpectativa da infra----estruturaestruturaestruturaestrutura
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Gastos médios estimadosGastos médios estimadosGastos médios estimadosGastos médios estimados
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  1. 1. RoteiroRoteiroRoteiroRoteiro I.I. MetodologiaMetodologia II.II. Segmentação do mercadoSegmentação do mercado III.III. Caracterização dos entrevistadosCaracterização dos entrevistados IV.IV. Percepções sobre o turismo no BrasilPercepções sobre o turismo no BrasilIV.IV. Percepções sobre o turismo no BrasilPercepções sobre o turismo no Brasil V.V. Hábitos e comportamentos sobre turismoHábitos e comportamentos sobre turismo VI.VI. Prioridade de investimento pessoalPrioridade de investimento pessoal VII.VII. A última viagem ao Brasil (clientes atuais)A última viagem ao Brasil (clientes atuais) VIII.VIII. A próxima viagem ao Brasil (clientes potenciais)A próxima viagem ao Brasil (clientes potenciais)
  2. 2. I. MetodologiaI. MetodologiaI. MetodologiaI. Metodologia
  3. 3. MetodologiaMetodologiaMetodologiaMetodologia Pesquisa quantitativa realizada entre os dias 19 e 21 de dezembro de 2007, no estado de São Paulo e principais cidades emissoras de turismo doméstico. Objetivos: Mapear os hábitos de consumo de turismo dos brasileiros, detendo principais opiniões sobre serviços e produtos turísticos. População pesquisada: Turistas brasileiros maiores de 18 anos, das classes sociais A, B, C e D, residentes em São Paulo (capital, grande São Paulo e Interior), e nas cidades do Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Recife, com os seguintes perfis: residentes em São Paulo (capital, grande São Paulo e Interior), e nas cidades do Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Recife, com os seguintes perfis: Clientes Atuais: consumidores que compraram serviços de turismo em pacotes ou em partes nos últimos dois anos; Clientes potenciais: consumidores que podem vir a comprar serviços e produtos turísticos em pacote ou em partes nos próximos dois anos. Amostra: estratificada por cotas, com o total de 2.420 entrevistas assim distribuídas: 1. 376 entrevistas para o mercado emissor do estado de São Paulo. 1.044 entrevistas com resultados representativos para o conjunto dos mercados emissores do Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Recife. Margem de erro de mais ou menos 2,0 pontos percentuais, em um intervalo de confiança de 95%.
  4. 4. II. Segmentação doII. Segmentação doII. Segmentação doII. Segmentação do mercado turístico internomercado turístico internomercado turístico internomercado turístico interno
  5. 5. Segmentação do mercadoSegmentação do mercadoSegmentação do mercadoSegmentação do mercado Cliente atual Cliente potencial 32% 35% 32% Não cliente Base: 3.583 Cliente atual Viajaram nos últimos 2 anos no Brasil Cliente potencial Pretendem viajar nos próximos 2 anos Não cliente Não viajaram nem pretendem viajar próximos 2 anos
  6. 6. Segmentação do mercado: perfilSegmentação do mercado: perfilSegmentação do mercado: perfilSegmentação do mercado: perfil sóciosóciosóciosócio----demográficodemográficodemográficodemográfico % TOTAL Cliente atual Cliente potencial Não cliente Masculino 42 51 43 31 Feminino 58 49 57 69 18 a 24 anos 16 18 19 13 25 a 34 anos 23 25 26 19 35 a 44 anos 21 22 23 19 45 a 59 anos 24 21 22 27 60 anos ou mais 15 14 10 22 Até o ensino fundamental 18 14 21 -Até o ensino fundamental 18 14 21 - Ensino médio 39 30 46 - Ensino superior ou mais 43 55 32 - NR 0 0 0 - Mais de 1 a 3 SM 40 21 36 63 Mais de 3 a 5 SM 22 20 27 19 Mais de 5 a 10 SM 20 28 21 11 Mais de 10 SM 18 31 15 7 PEA 66 73 71 53 Não PEA 34 27 29 47 Classe A/B 38 59 37 18 Classe C 22 20 27 19 Classe D 40 21 36 63 BASE 3.583 1.163 1.257 1.163
  7. 7. Razões espontâneas de exclusão doRazões espontâneas de exclusão doRazões espontâneas de exclusão doRazões espontâneas de exclusão do turismo internoturismo internoturismo internoturismo interno Não clientes Não tenho dinheiro/tenho dívidas Não gosta/não tem interesse em viajar Está juntando dinheiro para compra um bem, não pode gastar em viagens 66% 20% 5% bem, não pode gastar em viagens Quer viajar para o exterior/fora do Brasil Problema de saúde Outros motivos NS/NR BASE 1.163 4% 2% 1% 2% Base: Entrevistados que não viajaram nem pretendem viajar nos próximos dois anos
  8. 8. Distribuição dos turistas porDistribuição dos turistas porDistribuição dos turistas porDistribuição dos turistas por mercado emissormercado emissormercado emissormercado emissor Cliente atual Cliente potencial 48%52% Cliente atual Base: 2.420
  9. 9. III. Caracterização dos entrevistadosIII. Caracterização dos entrevistadosIII. Caracterização dos entrevistadosIII. Caracterização dos entrevistados
  10. 10. GêneroGêneroGêneroGênero 49% 57% Masculino Feminino 51% 43% Cliente atual 1.163 Cliente potencial 1.257Base:
  11. 11. IdadeIdadeIdadeIdade 21% 22% 14% 10% 18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos 60 anos ou mais 18% 19% 25% 26% 22% 23% Cliente atual 1.163 Cliente potencial 1.257Base:
  12. 12. Renda familiarRenda familiarRenda familiarRenda familiar 21% 31% 15% Mais de 1 a 3 SM Mais de 3 a 5 SM Mais de 5 a 10 SM Mais de 10 SM 21% 36% 20% 27% 28% Cliente atual 1.163 Cliente potencial 1.257Base:
  13. 13. Classe socialClasse socialClasse socialClasse social 20% 21% 36% Classe A/B Classe C Classe D 59% 37% 27% Cliente atual 1.163 Cliente potencial 1.257Base:
  14. 14. Situação de trabalhoSituação de trabalhoSituação de trabalhoSituação de trabalho Cliente atual Cliente potencial Trab.em emprego c/cart.assinada ou é func.público estat. Trabalhando em emprego sem carteira assinada 39% 12% 38% 14% Trabalhando como autônomo ou é prof. liberal Empregador Está desempregado há menos de 1 ano Está desempregado há mais de 1 ano É estudante, aposentado ou dona-de-casa BASE 1.163 1.257 14% 5% 4% 3% 23% 11% 2% 7% 5% 24%
  15. 15. IV. Percepções sobre o turismo no BrasilIV. Percepções sobre o turismo no BrasilIV. Percepções sobre o turismo no BrasilIV. Percepções sobre o turismo no Brasil
  16. 16. Percepções espontâneas sobre oPercepções espontâneas sobre oPercepções espontâneas sobre oPercepções espontâneas sobre o turismo no Brasilturismo no Brasilturismo no Brasilturismo no Brasil ---- 1º citação1º citação1º citação1º citação Cliente atual Cliente potencial Descanso/tranqüilidade Diversão/entretenimento Felicidade Aprendizado/Conhecimento Cultura Beleza natural/lugares bonitos Praia 16% 15% 12% 11% 11% 7% 7% 14% 16% 10% 17% 7% 6% 4%Praia Saúde Novas experiências Dinheiro/despesas Crescimento pessoal Novas amizades Boa infra-estrutura/serviços de qualidade Namoro ASSOCIAÇÕES NEGATIVAS Violência/insegurança Caos aéreo Outras respostas NS/NR BASE 1.163 1.257 6% 5% 3% 2% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 0% 0% 7% 4% 3% 2% 3% 3% 1% 1% 0% 1% 0% 1%
  17. 17. Percepções espontâneas sobre oPercepções espontâneas sobre oPercepções espontâneas sobre oPercepções espontâneas sobre o turismo no Brasil (resposta múltipla)turismo no Brasil (resposta múltipla)turismo no Brasil (resposta múltipla)turismo no Brasil (resposta múltipla) Cliente atual Cliente potencial Descanso/tranqüilidade Aprendizado/Conhecimento Cultura Diversão/entretenimento Felicidade Novas experiências Novas amizades Beleza natural/lugares bonitos 42% 33% 32% 24% 23% 18% 17% 14% 38% 38% 28% 27% 23% 16% 18% 13%Beleza natural/lugares bonitos Praia Saúde Dinheiro/despesas Crescimento pessoal Boa infra-estrutura/serviços de qualidade Namoro ASSOCIAÇÕES NEGATIVAS Caos aéreo Violência/insegurança Outras respostas NS/NR BASE 1.163 1.257 Nota: A soma das percentagens é superior a 100% porque a pergunta é de resposta múltipla (o entrevistado poderia dar até 3 respostas) 14% 11% 10% 7% 5% 5% 3% 3% 2% 1% 1% 0% 13% 6% 12% 6% 6% 8% 4% 3% 2% 1% 1% 1%
  18. 18. V. Hábitos e comportamentos sobre turismoV. Hábitos e comportamentos sobre turismoV. Hábitos e comportamentos sobre turismoV. Hábitos e comportamentos sobre turismo
  19. 19. Fonte de informação sobre viagensFonte de informação sobre viagensFonte de informação sobre viagensFonte de informação sobre viagens no Brasil (resposta múltipla)no Brasil (resposta múltipla)no Brasil (resposta múltipla)no Brasil (resposta múltipla) Cliente atual Cliente potencial Internet Parentes e amigos Agências de viagens/de turismo Revistas de turismo 60% 52% 24% 15% 48% 52% 27% 16% Televisão Artigos em jornais Guias turísticos Rádio Feiras/eventos/congressos Outras fontes de informação NR BASE 1.163 1.257 Nota: A soma das percentagens é superior a 100% porque a pergunta é de resposta múltipla (o entrevistado poderia dar até 3 respostas) 14% 12% 6% 2% 1% 0% 1% 17% 14% 6% 2% 1% 1% 2%
  20. 20. Com quem costuma viajarCom quem costuma viajarCom quem costuma viajarCom quem costuma viajar Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 36% 26% 15% 11% 10% 3% 0% 39% 26% 11% 11% 12% 1% 0% Com familiares e filhos Casal/ cônjuge Só com amigos Com familiares sem filhos Sozinho/a Em grupo (pacote turístico/ viagem organizada) NR
  21. 21. Quando costuma viajar (% de citou)Quando costuma viajar (% de citou)Quando costuma viajar (% de citou)Quando costuma viajar (% de citou) 76% 74% Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 41% 26% 2% 34% 18% 2% Nas férias Feriados/Finais de semana prolongados/Recessos Finais de semana normais Baixa temporada
  22. 22. Quanto tempo de antecedênciaQuanto tempo de antecedênciaQuanto tempo de antecedênciaQuanto tempo de antecedência costuma programar a viagemcostuma programar a viagemcostuma programar a viagemcostuma programar a viagem Cliente atual Cliente potencial Com antecedência Até 15 dias De 16 a 30 dias De 31 a 60 dias 71% 8% 19% 12% 71% 11% 16% 12%De 31 a 60 dias De 61 a 90 dias De 91 a 180 dias De 181 a 365 dias Mais de 365 dias Sem antecedência NS/NR BASE 1.163 1.257 12% 9% 15% 7% 0% 29% 1% 12% 6% 13% 11% 1% 29% 1%
  23. 23. Quanto tempo de antecedênciaQuanto tempo de antecedênciaQuanto tempo de antecedênciaQuanto tempo de antecedência costuma comprar a viagemcostuma comprar a viagemcostuma comprar a viagemcostuma comprar a viagem Cliente atual Cliente potencial Até 7 dias De 8 a 15 dias De 16 a 30 dias 23% 16% 22% 27% 10% 20% De 31 a 60 dias De 61 a 90 dias De 91 a 180 dias De 181 a 365 dias NS/NR BASE 1.163 1.257 12% 7% 9% 4% 8% 12% 6% 10% 6% 9%
  24. 24. Pagamento das viagensPagamento das viagensPagamento das viagensPagamento das viagens 53% Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 53% 47% 50% 50% À vista A prazo
  25. 25. Viajam por conta própria ou comViajam por conta própria ou comViajam por conta própria ou comViajam por conta própria ou com pacote turísticopacote turísticopacote turísticopacote turístico 73% 70% Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 27% 0% 29% 1% Compra pacotes turísticos Viaja por conta própria NS/NR
  26. 26. HospedagemHospedagemHospedagemHospedagem 57% Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 57% 23% 9% 7% 2% 2% 1% 0% 45% 26% 16% 9% 1% 2% 1% 1% Hotel Pousada Casa de amigos/ familiares Casa alugada/ lugar alugado Apart Hotel Chalé Outros NS/NR
  27. 27. Transporte que utiliza normalmenteTransporte que utiliza normalmenteTransporte que utiliza normalmenteTransporte que utiliza normalmente Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 38% 35% 26% 0% 0% 30% 32% 37% 0% 0% Avião Automóvel/carro Ônibus/van Outros NS/NR
  28. 28. Roteiros preferidosRoteiros preferidosRoteiros preferidosRoteiros preferidos 64% 65% Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 12% 14% 8% 0% 1% 15% 11% 8% 0% 1% Praias Campo Cidades/ Lugares históricos Montanhas Outros lugares NS/NR
  29. 29. Quantidade de viagens turísticasQuantidade de viagens turísticasQuantidade de viagens turísticasQuantidade de viagens turísticas realizadas por ano no Brasilrealizadas por ano no Brasilrealizadas por ano no Brasilrealizadas por ano no Brasil Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 41% 27% 12% 13% 2% 3% 2% 43% 14% 5% 4% 2% 30% 3% Uma Duas Três Quatro a dez Onze ou mais Nenhuma NS/NR
  30. 30. Duração das viagens no BrasilDuração das viagens no BrasilDuração das viagens no BrasilDuração das viagens no Brasil Cliente atual Cliente potencial Até uma semana De 1 a 3 dias De 4 a 7 dias De uma a duas semanas 60% 10% 50% 30% 50% 8% 42% 31%De uma a duas semanas De 8 a 10 dias De 11 a 15 dias De duas a quatro semanas De 16 a 21 dias De 22 a 30 dias De um a dois meses NS/NR BASE 1.163 1.257 30% 16% 14% 8% 4% 5% 1% 1% 12% 19% 12% 6% 6% 0% 7%
  31. 31. Probabilidade de viajar dentro doProbabilidade de viajar dentro doProbabilidade de viajar dentro doProbabilidade de viajar dentro do Brasil nos próximos dois anosBrasil nos próximos dois anosBrasil nos próximos dois anosBrasil nos próximos dois anos Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 43% 36% 8% 13% 1% 21% 52% 25% 2% Probabilidade alta de viajar Probabilidade média de viajar Probabilidade baixa de viajar Nenhuma probabilidade de viajar NR/NS
  32. 32. Viajaram ou não o suficienteViajaram ou não o suficienteViajaram ou não o suficienteViajaram ou não o suficiente 78% 87% Cliente atual (Base: 1.163) Cliente potencial (Base: 1.257) 1% 21% 0%1% 11% 1% Viajou mais do que gostaria Viajou o suficiente Viajou menos do que gostaria NS
  33. 33. Viagens realizadas nos últimos doisViagens realizadas nos últimos doisViagens realizadas nos últimos doisViagens realizadas nos últimos dois anosanosanosanos ---- clientes atuaisclientes atuaisclientes atuaisclientes atuais 81% Nacionais Internacionais 27% 26% 17% 11% 16% 2% 10% 4% 2% 1% 1% 1% Uma viagem Duas viagens Três viagens Quatro viagens Cinco a dez viagens Onze ou mais viagens Nenhuma
  34. 34. VI. Prioridades de investimento pessoalVI. Prioridades de investimento pessoalVI. Prioridades de investimento pessoalVI. Prioridades de investimento pessoal
  35. 35. Prioridades de investimento pessoalPrioridades de investimento pessoalPrioridades de investimento pessoalPrioridades de investimento pessoal Cliente atual Cliente potencial Investir em seus estudos ou de familiares Investir em moradia própria 5,33 4,63 5,35 5,08 A média varia de 1 a 7 Poupar dinheiro, pensando no futuro Fazer uma viagem Investir em negócio próprio Investir em um carro Comprar algum bem durável 4,26 3,88 3,70 3,39 2,89 4,14 3,58 3,68 3,57 2,63
  36. 36. VII. A última viagem ao BrasilVII. A última viagem ao BrasilVII. A última viagem ao BrasilVII. A última viagem ao Brasil Clientes AtuaisClientes AtuaisClientes AtuaisClientes Atuais
  37. 37. Viajou por conta própria ou comViajou por conta própria ou comViajou por conta própria ou comViajou por conta própria ou com pacote turísticopacote turísticopacote turísticopacote turístico % Cliente atual Via agência de turismo Via agência de turismo, indo pessoalmente Via agência de turismo, através de 39% 31% 7% Forma de negociação da viagem Base: 1.163 Pacote turístico Por conta própria 28% 72% Via agência de turismo, através de telefone Diretamente com hotéis/empresas de transporte Diretamente c/hotéis/empr.de transporte,através de telefone Diretamente com hotéis/empresa de transporte,via internet Diretamente com hotéis/empr. de transp.,indo pessoalmente NS/NR BASE 1.163 7% 59% 33% 20% 6% 2%
  38. 38. Destino turísticoDestino turísticoDestino turísticoDestino turístico SUDESTE NORDESTE SUL CENTRO-OESTE NORTE 21% 11% 10% 2% 14% 5% 5% 4% 2% 1% 1% 1% 0% 9% 4% 4% 3% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% São Paulo M inas G erais R io de Janeiro Espírito Santo B ahia C eará Pernam buco Rio G rande do Norte A lagoas Paraíba M aranhão Sergipe Piauí Santa C atarina Paraná R io G rande do Sul G oiás M ato G rosso do Sul M ato G rosso D istrito Federal A m azonas Pará A m apá R ondônia Tocantins A cre Base: 1.163 SUDESTE 44% NORDESTE 33% SUL 16% CENTRO-OESTE 5% NORTE 2%
  39. 39. Principal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha do destino turísticodestino turísticodestino turísticodestino turístico Cliente atual Praia Beleza natural História/arte/cultura Estilo de vida do lugar Observação da natureza, animais, pássaros 31% 29% 10% 7% 6%Observação da natureza, animais, pássaros Povo Festa popular Rever amigos/família Lazer/diversão Esportes Gastronomia Outras respostas NS/NR BASE 1.163 6% 4% 4% 3% 2% 1% 0% 2% 1%
  40. 40. Aspecto mais marcante do destinoAspecto mais marcante do destinoAspecto mais marcante do destinoAspecto mais marcante do destino turístico (resposta múltipla)turístico (resposta múltipla)turístico (resposta múltipla)turístico (resposta múltipla) Cliente atual Beleza natural Praia Estilo de vida do lugar Povo História/arte/cultura Observação da natureza, animais, pássaros 45% 32% 14% 13% 13% 10% Nota: A soma das percentagens é superior a 100% porque a pergunta é de resposta múltipla (o entrevistado poderia dar até 2 respostas) Gastronomia Festa popular Lazer/diversão Esportes Boa infra-estrutura Rever amigos/família Outras respostas NS/NR BASE 1.163 7% 6% 3% 2% 2% 1% 1% 1%
  41. 41. O que faltou (resposta múltipla)O que faltou (resposta múltipla)O que faltou (resposta múltipla)O que faltou (resposta múltipla) Cliente atual Infra-estrutura em geral Segurança/polícia Informações/suporte ao turista Restaurantes/comida de qualidade Transporte Hotéis/acomodações confortáveis Shoppings/locais para fazer compras 8% 5% 5% 4% 4% 3% Shoppings/locais para fazer compras Lazer/eventos Atendimento de qualidade Saneamento básico Pontos turísticos Assistência médica Não sentiu falta de nada NS/NR BASE 1.163 3% 2% 2% 2% 2% 1% 47% 19% Nota: A soma das percentagens é superior a 100% porque a pergunta é de resposta múltipla (o entrevistado poderia dar até 2 respostas)
  42. 42. Primeira visita ao lugar?Primeira visita ao lugar?Primeira visita ao lugar?Primeira visita ao lugar? Base: 1.163 Sim Não 48% 52%
  43. 43. ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas 50% 30% 50% 16% 3% 0% Superou as suas expectativas Correspondeu totalmente Correspondeu parcialmente Ficou abaixo das suas expectativas NS/NR Base: 1.163
  44. 44. Intenção de voltar e recomendaçãoIntenção de voltar e recomendaçãoIntenção de voltar e recomendaçãoIntenção de voltar e recomendação do lugardo lugardo lugardo lugar Você voltaria a este lugar? Você recomendaria ou recomendou este lugar para alguém? Base: 1.163 Voltaria Não voltaria 93% 7% Base: 1.163 Recomendaria Não recomentaria 95% 5%
  45. 45. Atividades realizadasAtividades realizadasAtividades realizadasAtividades realizadas Cliente atual 1º Citação Soma Passeios para conhecer pontos turísticos Atividade de lazer/diversão Atividades esportivas Atividades culturais Conhecer a gastronomia da região 40% 22% 11% 8% 7% 72% 41% 26% 35% 36% Nota: A soma das percentagens é superior a 100% porque a pergunta é de resposta múltipla (o entrevistado poderia dar até 3 respostas) Ir à praia/tomar sol Descansar/ficar na piscina Visitar parques temáticos Fazer compras Conhecer gente/fazer amigos Rever amigos/família Curtir a natureza Outras respostas NS/NR BASE 1.163 1.163 6% 2% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 11% 6% 9% 5% 1% 2% 1% 1% 0%
  46. 46. Avaliação da infraAvaliação da infraAvaliação da infraAvaliação da infra----estruturaestruturaestruturaestrutura % Cliente atual Hotéis/pousadas 84 12 121 Positiva Regular Negativa Não utilizou NS/NR A rede de restaurantes A segurança para os turistas As opções de lazer Meios de transportes locais BASE 1.163 84 67 86 57 12 25 12 17 2 8 1 6 1 15 1 5
  47. 47. Gastos médios realizadosGastos médios realizadosGastos médios realizadosGastos médios realizados R$2.505,29 R$1.241,46 R$449,61 R$249,94 R$304,86 R$338,27 Gasto total Hospedagem/ transporte Alimentação Deslocamentos locais Passeios turísticos Presentes
  48. 48. VIII. A próxima viagem ao BrasilVIII. A próxima viagem ao BrasilVIII. A próxima viagem ao BrasilVIII. A próxima viagem ao Brasil Clientes PotenciaisClientes PotenciaisClientes PotenciaisClientes Potenciais
  49. 49. Viajará por conta própria ou comViajará por conta própria ou comViajará por conta própria ou comViajará por conta própria ou com pacote turísticopacote turísticopacote turísticopacote turístico % Cliente potencial Via agência de turismo Via agência de turismo, indo pessoalmente Via agência de turismo, através de 62% 54% 9% Forma de negociação da viagem Base: 1.257 Pacote turístico Por conta própria 49%51% Via agência de turismo, através de telefone Diretamente com hotéis/empresas de transporte Diretamente c/hotéis/empr.de transporte,através de telefone Diretamente com hotéis/empresa de transporte,via internet Diretamente com hotéis/empr. de transp.,indo pessoalmente NS/NR BASE 1.257 9% 35% 17% 16% 2% 3%
  50. 50. Destino turístico pretendidoDestino turístico pretendidoDestino turístico pretendidoDestino turístico pretendido NORDESTE 60% SUDESTE 18% SUL 15% CENTRO-OESTE 4% NORTE 3% 23% 13% 9% 5% 4% 2% 2% 1% 1% 0% 7% 6% 4% 1% 6% 8% 2% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% B ahia C eará Pernam buco R io G rande do N orte A lagoas M aranhão Fernando de N oronha Paraíba Sergipe Piauí São Paulo R io de Janeiro M inas G erais Espírito Santo R io G rande do Sul Santa C atarina Paraná G oiás M ato G rosso M ato G rosso do Sul D istrito Federal A m azonas A cre Pará Tocantins R ondônia R oraim a A m apá Base: 1.257
  51. 51. Principal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha doPrincipal motivo da escolha do EstadoEstadoEstadoEstado Cliente Potencial Praia Beleza natural História/arte/cultura Estilo de vida do lugar Povo 37% 33% 7% 7% 4%Povo Observação da natureza, animais, pássaros Rever amigos/família Festa popular Lazer/diversão Gastronomia Esportes Outras respostas NS/NR BASE 1.257 4% 4% 3% 2% 1% 1% 0% 1% 1%
  52. 52. Primeira vez que visitará o lugar?Primeira vez que visitará o lugar?Primeira vez que visitará o lugar?Primeira vez que visitará o lugar? Não 27% Base: 1.257 Sim Não 73% 27%
  53. 53. Atividades pretendidas durante aAtividades pretendidas durante aAtividades pretendidas durante aAtividades pretendidas durante a viagemviagemviagemviagem Cliente potencial 1º Citação Soma Passeios para conhecer pontos turísticos Atividade de lazer/diversão Ir à praia/tomar sol Atividades culturais Conhecer a gastronomia da região Atividades esportivas 49% 18% 7% 7% 5% 4% 79% 37% 14% 31% 35% 16% Nota: A soma das percentagens é superior a 100% porque a pergunta é de resposta múltipla (o entrevistado poderia dar até 3 respostas) Atividades esportivas Rever amigos/família Descansar/ficar na piscina Visitar parques temáticos Fazer compras Conhecer gente/fazer amigos Curtir a natureza Outras respostas NS/NR BASE 1.257 1.257 4% 3% 2% 2% 1% 0% 0% 0% 1% 16% 4% 5% 10% 3% 1% 1% 0% 1%
  54. 54. Expectativa da infraExpectativa da infraExpectativa da infraExpectativa da infra----estruturaestruturaestruturaestrutura % Cliente potencial Hotéis/pousadas 84 8 7 Positiva Regular Negativa Não utilizou NS/NR A rede de restaurantes A segurança para os turistas As opções de lazer Meios de transportes locais BASE 1.257 84 56 90 63 7 27 5 14 8 43 8 9 5 16
  55. 55. Gastos médios estimadosGastos médios estimadosGastos médios estimadosGastos médios estimados R$3.323,53 R$1.452,11 R$607,10 R$417,58 R$558,48 R$491,41 Gasto total Hospedagem/ transporte Alimentação Deslocamentos locais Passeios turísticos Presentes

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