Doc 20170626-wa0000

W
whfbfwEstudiante en cbta 233
Preguntas Soporte
Técnico
Módulo III
Brinda Soporte Técnico Presencial o a Distancia de Software de
Aplicación y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario
¿Qué entiendes por soporte técnico?
• Mantenimiento que se le tiene que dar a un equipo de
cómputo en software y hardware.
• Brindar ayuda para solucionar un problema en un equipo
de cómputo.
• Puede ser de manera presencial o a distancia.
2.- Escribe los tipos de soporte técnico y sus
diferencias.
• Hay dos tipos.
-Presencial. El técnico debe asistir al lugar donde se encuentra el equipo.
• Puede ser de software o hardware.
• Es más efectivo que a distancia.
-Distancia.
• El técnico puede realizar el mantenimiento de manera remota.
• Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico.
• Puede resultar menos efectivo.
• Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas, chat, software de aplicación.|
3. ¿Quiénes son los encargados de brindar
soporte técnico a distancia?
• Los técnicos en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.
• Las empresas dedicadas al soporte .
• Las empresas que brinda un servicio o un producto.
4. ¿Qué entiendes por soporte presencial?
• Cuando brindas mantenimiento a un equipo de computo estando en el
mismo sitio o lugar (presente), ya sea del software o hardware. Puede resultar
más efectivo.
5. ¿Qué entiendes por soporte técnico remoto?
• Cuando brindar mantenimiento por medio de un software de aplicación,
videollamadas, o mensajes.
• El técnico puede realizar el mantenimiento a distancia.
• Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico.
• Puede resultar menos efectivo.
• Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas, chat,
software de aplicación.
6. ¿Qué entiendes por servicio?
• Brindar ayuda a alguien que la necesite.
Resuelven dudas y atender nuestras necesidades
Ejemplos: cambio de aceite, bujías etc. Servicio a domicilio.
• Contratar personas para limpiar tus lagrimas.
7.-¿Qué entiendes por servicio al cliente?
• Ayudar a resolver alguna problemática con algo que el cliente ha adquirido.
8.-Menciona como el servicio al cliente puede
fortalecer la economía de una empresa.
• Buen servicio
• Servicio de calidad
• Buena actitud
• Satisfacer las necesidades del cliente
• Ideología del cliente tiene la razón
• Mejores ganancias
9.-¿Que es un cliente?
• El que recibe un servicio
• Contrata un producto o servicio para cubrir sus necesidades
• Quien espera un servicio de calidad, buena presentación, buen trato,
accesible.
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Doc 20170626-wa0000

  • 1. Preguntas Soporte Técnico Módulo III Brinda Soporte Técnico Presencial o a Distancia de Software de Aplicación y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario
  • 2. ¿Qué entiendes por soporte técnico? • Mantenimiento que se le tiene que dar a un equipo de cómputo en software y hardware. • Brindar ayuda para solucionar un problema en un equipo de cómputo. • Puede ser de manera presencial o a distancia.
  • 3. 2.- Escribe los tipos de soporte técnico y sus diferencias. • Hay dos tipos. -Presencial. El técnico debe asistir al lugar donde se encuentra el equipo. • Puede ser de software o hardware. • Es más efectivo que a distancia. -Distancia. • El técnico puede realizar el mantenimiento de manera remota. • Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico. • Puede resultar menos efectivo. • Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas, chat, software de aplicación.|
  • 4. 3. ¿Quiénes son los encargados de brindar soporte técnico a distancia? • Los técnicos en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo. • Las empresas dedicadas al soporte . • Las empresas que brinda un servicio o un producto.
  • 5. 4. ¿Qué entiendes por soporte presencial? • Cuando brindas mantenimiento a un equipo de computo estando en el mismo sitio o lugar (presente), ya sea del software o hardware. Puede resultar más efectivo.
  • 6. 5. ¿Qué entiendes por soporte técnico remoto? • Cuando brindar mantenimiento por medio de un software de aplicación, videollamadas, o mensajes. • El técnico puede realizar el mantenimiento a distancia. • Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico. • Puede resultar menos efectivo. • Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas, chat, software de aplicación.
  • 7. 6. ¿Qué entiendes por servicio? • Brindar ayuda a alguien que la necesite. Resuelven dudas y atender nuestras necesidades Ejemplos: cambio de aceite, bujías etc. Servicio a domicilio. • Contratar personas para limpiar tus lagrimas.
  • 8. 7.-¿Qué entiendes por servicio al cliente? • Ayudar a resolver alguna problemática con algo que el cliente ha adquirido.
  • 9. 8.-Menciona como el servicio al cliente puede fortalecer la economía de una empresa. • Buen servicio • Servicio de calidad • Buena actitud • Satisfacer las necesidades del cliente • Ideología del cliente tiene la razón • Mejores ganancias
  • 10. 9.-¿Que es un cliente? • El que recibe un servicio • Contrata un producto o servicio para cubrir sus necesidades • Quien espera un servicio de calidad, buena presentación, buen trato, accesible.