Een wereld aan ideeën.

1. De ultieme lijst
Zo laat je je
bedrijf groeien

2. Zonder uitzondering.
Wat voor business of
organisatie je ook hebt, er zijn
slechts 3 factoren die, mits je
hierop focust, direct zorgen
voor aanzienlijk meer succes.
De 3 factoren zijn een afgeleide van de 3 factoren die de
nummer 1 business goeroe van de wereld Jay Abraham
ontwikkelde en al succesvol toepaste bij ruim 10.000 MKB
ondernemingen in de wereld.

3. De 3 factoren zijn:
1. Het aantal klanten.
2. Voor hoeveel een klant gemiddeld per keer koopt.
3. Het aantal keer dat een klant terugkomt en opnieuw
koopt.

4. 1. Aantal klanten 2. Transactiewaarde per klant
3. Gemiddeld aantal
transacties per klant Omzet
1. Aantal klanten 2. Transactiewaarde per klant
3. Gemiddeld aantal
transacties per klant Omzet
300 € 300 12 € 1.080.000,-
330 € 330 13,2 € 1.437.480,-
De impact van +10% op de drie factoren

5. Weet jij de cijfers van
deze 3 factoren op dit
moment van jouw
business?

6. Met welke
ingrediënten
kun je deze 3
factoren voor
jouw business
positief
beïnvloeden?
Ruim 250
mogelijkheden

7. Hoe kunnen we meer klanten krijgen
door beter de aandacht te krijgen
van potentiële nieuwe klanten?
1. Het aantal klanten.

8. • Artikelen schrijven.
• Begin een blog en ga hier met
regelmaat op bloggen.
• Maak een test voor je potentiële
doelgroep (bespaartest, risico
inzicht test, competentietest,
etc.).
• Maak een trendrapportage en
geef deze gratis weg.
• Maak een toolkit en geef deze
gratis weg.
• Adverteer op Youtube.
• Creëer een open-source aanbod.
• Creëer een freemium aanbod.
• Maak een ROI calculator voor op
je website.
• Maak een interessante
infographic.
• Organiseer een (online)
competentie / challenge /
hackaton.
• Zorg dat je lokale
geloofwaardigheid opbouwt.
• Maak / deel succesverhalen van
klanten.
• Differentiëren met je product /
diensten aanbod.
• Vermarkt voor een duidelijk
(niche)segment.
• Email marketing met een aanbod.
• Je zichtbaarheid op sociale
media vergroten.
• Garantie aanbieden (prijs /
service).
• Interne marketing workshops.
• Koop een potentiële
klantendatabase.
• Nieuwsbrieven.
• How-to video’s.
• Doe marktonderzoek om je
potentiële kopers en hun triggers
beter te leren kennen.
• Voor elk product een
landingspagina maken.
• Doe een onderzoek wat media
aandacht kan opleveren.
• Google Adwords, Facebook Ads,
Twitter Ads of LinkedIn Ads
inzetten
• Plaats online banners op
populaire sites onder je
doelgroep.
• Laat influencers voor je werken.
• Biedt een whitepaper over
actuele onderwerpen aan.
• Maak een DOPR: Deur Open
Propositie.
• Zorg voor een goed SalesCRM
om zo meer inzicht en grip te
krijgen op de leadgeneratie.
• Zet affiliatie marketing in.
• Zet display advertising in.
• Ga naar netwerkevenementen.
• Ga op een beurs staan waar je
potentiële klanten zijn.

9. • Organiseer een evenement over
een actueel onderwerp.
• Ga een partnership aan met een
bestaand kanaal zoals een
brancheorganisatie of
softwareleverancier.
• Ze een partnerprogramma op.
• Sponsor evenementen binnen je
doelgroep.
• Ga een partnership aan met een
organisatie met gezamenlijke
belangen om zo samen
marketing te gaan doen.
• Doe een traditionele campagne
op de radio / TV.
• Adverteer op outdoor media
zoals bushokjes, billboards, etc.
• Adverteer in een vakblad van je
doelgroep met een advertentie
en / of advertorial.
• Een banner / advertorial in online
nieuwsbrief van een vakblad
binnen je doelgroep.
• Creëer een Youtube / Vimeo
kanaal met interessante video’s.
• Zet je directe kring in: bestaand
netwerk, familie en vrienden.
• Betere signing op je pand.
• Vraag je huidige klanten om
actief nieuwe klanten aan te
dragen, geef ze eventueel
incentive.
• Creëer een ‘no frill’ aanbod en
reken extra zaken separaat af.
• Zorg dat je organisch hoger komt
te staan in Google door een
verbetering in SEO.
• Zoek in nieuwe geografische
gebieden.
• Promotie artikelen / sampling.
• Een direct mailing naar een
aangekochte database.
• Telemarketing.
• Organiseer een webinar over een
voor jouw doelgroep relevant /
actueel onderwerp.
• Geef een (e)boek uit.
• Word een autoriteit op een
bepaald gebied.
• Is er iemand die goed kan
spreken en misschien wel een
autoriteit is op een bepaald
gebied? Laat hem / haar spreken
op congressen en evenementen.
• Geef een gratis workshop.
• Geef een gratis cursus (online en
/ of offline).
• Vraag aan influencers om een
gastblog te schrijven en te
promoten.
• Plaats een blog op LinkedIn.
• Specialiseer: niche markten.
• Ga vloggen.
• Ze marketing automation in in je
leadgeneratie.
• Doe aan lead-nurthering m.b.v.
marketing automation.

10. • Ga je cost-per lead meten.
• Gebruik eye-tracking / heatmaps
om je website beter te maken.
• Ga aan contentmarketing doen.
• Vergroot je marktaandeel
waardor de gepercipieerde
waarde ook omhoog gaat (als
iedereen er zit, moet het wel
goed zijn).
• Verhoog de prijs zodat de
gepercipieerde waarde omhoog
gaat (duur moet goed zijn).
• Maak een duidelijk
marketingplan.
• Maak een customer buying
persona om de klant beter te
begrijpen en
marketingcommunicatie
effectiever te maken.
• Maak een mooie presentatie en
deel deze online
• Breng het koopproces van een
persona in kaart: interesse &
trigger - onderzoeken & leren -
opties selecteren & afwegingen -
keuze maken / rechtvaardigen.
• Doe aan contentmapping op
basis van het koopproces van de
potentiële klant.
• Brainstorm over hoe je potentiële
klanten kunt aantrekken /
overtuigen op basis van hun
koopproces.
• Huur een PR bureau in om je
zichtbaarder te maken op een
positieve manier.
• Doe een onderzoek en geef deze
weg in ruil voor gegevens van je
potentiële klant.

11. Hoe kunnen we meer klanten krijgen
door de de potentiële klanten beter te
overtuigen klant te worden?
1. Het aantal klanten.

12. • Accepteer meer
betalingsmethodes.
• Creëer aantrekkelijke
betalingsregelingen.
• Gebruik de schaarste strategie.
Bijvoorbeeld: alleen beschikbaar
voor de eerste 50 klanten, of tot
een bepaalde datum.
• Voeg toe aan je saleskit:
factsheet.
• Voeg toe aan je saleskit: FAQ
sheet.
• Doe A-B testing op je website /
landingspagina’s.
• Voeg toe aan je saleskit:
calculatiemodel / scan: hoeveel
voordeliger zijn we uit?
• Voeg toe aan je saleskit: PPT
presentatie voor het
management.
• Voeg toe aan je saleskit:
referentie’s.
• Voeg toe aan je saleskit:
implementatieplan / stappenplan.
• Voeg toe aan je saleskit: nieuws
over trends / veranderingen in de
branche van uw doelgroep.
• Voeg toe aan je saleskit:
bedrijfsbrochure.
• Voeg toe aan je saleskit:
businesscases / succesverhalen.
• Voeg toe aan je saleskit: nieuws /
informatie over gewonnen
prijzen en waarderingen.
• Voeg toe aan je saleskit:
marktonderzoek.
• Huur een ervaren sales in die
gespecialiseerd in uw doelgroep.
• Als je lange salescycli hebt: plan
na een eerste afspraak direct de
volgende.
• Verkoop uitkomsten, geen
activiteiten. Stel het voordeel
waar de klant naar op zoek is
centraal.
• Kortere aanmeldformulieren en
of een korter aankoopproces:
informatie vragen kan ook na de
transactie.
• Volg een salescursus en / of een
communicatietraining,
bijvoorbeeld solution selling.
• Ga activeer luisteren en actief
vragen stellen.
• Besteed meer tijd aan
leadkwalificatie.
• Gebruik video voor: cases,
bedrijfspresentatie, etc.
• Laat je (sales)presentatie eens
door een communicatie expert /
vormgever doorlopen.
• Huur een trainingsacteur in om
verkoopgesprekken te oefenen.

13. • Maak een persona van de
potentiële klant.
• Krijg meer inzicht in je
salesfunnel met een goed
saleCRM.
• Zet sales doelen en zorg voor
interne accountability.
• Zorg dat je gezien wordt als de
expert.
• Laat je beste mensen anderen
trainen / onder hun hoede
nemen.
• Maak het makkelijker om een
product te komen / dienst af te
sluiten.
• Train je technieken om deals te
closen.
• Ga consultief verkopen.
• Zorg dat je je USP’s (Unique
Selling Proposition) en UBR’s
(Unique Buying Reasons) helder
hebt.
• Schrijf een pitch uit om de kern
van je verhaal te begrijpen en
goed te kunnen verwoorden.
• Volg een presentatiecursus.
• Team incentives.
• Doe voor je afspraak goed
onderzoek online naar je klant
(bijvoorbeeld op LinkedIn en
Company.info).
• Zorg dat je na je afspraken een
mail stuurt met de belangrijkste
zaken die zijn besproken /
afgesproken.
• Educeer je salesmensen over de
point of differences ten opzichte
van de concurrentie.
• Zorg voor een goede meeting
agenda.
• Zorg dat je de klant duidelijk
maakt wat de volgende stappen
zijn na de aankoop / committent.
• Creëer een kopersplatform.
• Vermeld logo’s en testimonials
op je website: autoritair en
sociaal bewijs.
• Benadruk de uitstekende service
mogelijkheden.
• Geef webinars van bv.
productdemo’s voor
geïnteresseerde prospects.
• Doe aan up-selling en cross-
selling.
• Zorg dat je je competetie goed
kent, wat doen zij beter?
• Script processen / richt
salesprocess van tevoren beter
in.
• Verbeter je voorstellen met
bijvoorbeeld een online tool als:
https://www.niftyquoter.com/.
• Ga actief KPI’s meten als
leadconversie tijd / ratio.
• Specialiseer: niche markten.

14. • Verbeter de samenwerking
tussen marketing & sales.
• Maak duidelijke salesplannen.
• Gebruik een pricing techniek:
ankering.
• Gebruik een pricing techniek:
reframe de waarde van het
product / de dienst.
• Gebruik een pricing techniek:
zorg dat de prijs van je aanbod
op een 9 eindigt. Uit studies blijkt
dat door deze simpele
verandering de verkoop alleen al
omhoog gaat.
• Gebruik een schaarste pricing
techniek: tijdelijk een lagere prijs
/ korting als je (voor het einde
van de maand afsluit) (voor 2 jaar
afsluit) (etc.)

15. Hoe kunnen we de gemiddelde
transactiewaarde verhogen?
2. Voor hoeveel een klant gemiddeld per keer koopt.

16. • Verhoog de prijzen zonder
toegevoegde waarde.
• verhoogde prijzen met
toegevoegde waarde; nieuwe
producten / diensten.
• Doe proactief aan up-selling en
cross-selling.
• Doe aan performanced-based
contracting.
• Creëer complementaire
producten / diensten / service.
• Train medewerkers in up-selling
en cross-selling.
• Meet de gemiddelde omzet per
transactie op een dagelijkse /
wekelijkse / maandelijkse basis.
• Meet de gemiddelde omzet per
transactie per medewerker /
verkoper / consultant /
accountant / etc.
• Ontbundeling van de diensten /
producten.
• Geef de klant keuzes.
• Educeer klanten proactief over
producten / diensten tijdens
bijvoorbeeld klantevenementen /
webinars.
• Segmenteer je klanten en zorg
voor een betere fit tussen
klantbehoeften en product &
dienstverlening waardoor
klanten bereid zijn meer te
betalen (schaarste).
• Onderzoek je concurrentie en
kies een unieke positionering en
pas je product / dienstverlening
hierop aan.
• Richt je op hogere segmenten.
• Zorg voor een betere
‘verpakking’ van je product /
dienstverlening (perceptie
verbeteren).
• Haal een aantal prestigieuze
klanten binnen.
• Vergroot je marktaandeel
waardeer de gepercipieerde
waarde ook omhoog gaat.
• Verhoog de prijs zodat de
gepercipieerde waarde omhoog
gaat.
• Maak samen met de klant een
duidelijk (jaar)plan.
• Maak samen met de klant een
businessplan voor zijn / haar
business.
• Verbeter je reputatie / merk.
• Bundel producten tot pakketten /
programma’s.
• Ga van uurtje / factuurtje naar
vaste producten / diensten met
vaste prijzen.
• Selecteer klanten op basis van
bepaalde criteria, bedien de
klanten die het beste bij jullie
passen (competentie’s /
middelen / kunnen).

17. • Vergoot de standaard voor
kwaliteit.
• Verbeter de klantrelaties.
• Zorg dat je meer tijd hebt voor je
meer winstgevende / betere
klanten en ‘ontsla’ je slechte
klanten.
• Geef medewerkers duidelijke
doelstellingen meer voor de
omzet / omzet per klant /
gemiddelde transactiewaarde per
klant.
• Creëer meer terugkerende
inkomsten, maak van diensten
en producten abonnementen. Dit
is met name goed te doen met
basisdienstverlening die bij elke
leverancier te krijgen is.
• Benchmark jullie organisatie ten
opzichte van marges / prijzen.
• Begrijp de behoeften van je
klanten beter door bijvoorbeeld
klantinterviews, klantpersona’s,
of een customer empathy map.
• Verbeter de klantervaring door
customer service design en
customer journey mapping.
• Begrijp de impact van stijgende
prijzen vs. het volume aan
opdrachten wat je zou kunnen
verliezen.
• Vergroot het minimaal af te
nemen aantal.
• Bundel producten & diensten
met hoge marges.
• Hebben jullie geen up-selling en /
of cross-selling aanbod? Creëer
deze dan.
• Gebruik een pricing techniek:
ankering.
• Gebruik een pricing techniek:
reframe de waarde van het
product / de dienst.
• Gebruik een pricing techniek:
zorg dat de prijs van je aanbod
op een 9 eindigt. Uit studies blijkt
dat door deze simpele
verandering de verkoop alleen al
omhoog gaat.
• Creëer een premium aanbod met
bijvoorbeeld exclusieve service,
beschikbaarheid of zekerheid.

18. Hoe kun je het aantal
transacties per jaar per
klant vergroten?
3. Het aantal keer dat een klant terugkomt en opnieuw koopt.

19. • Vraag open vragen aan klanten
om zo meer behoeften / wensen /
verlangens / pijnen waar op
ingespeeld kan worden te leren
kennen.
• Spreek klanten vaker, ook als er
geen aanleiding is om zo de
relatie te verstevigen en meer
inzicht te krijgen in de klant.
• Train medewerkers op het beter
signaleren van verkoopkansen.
• Kunnen eenmalige transacties
worden omgezet in terugkerende
inkomsten? Kan bepaalde
basisdienstverlening waar veel
concurrentie voor is bijvoorbeeld
in abonnementsvorm worden
afgenomen?
• Gebruik data-analyse om het
gedrag van klanten te analyseren
en kansen in kaart te brengen,
volg deze proactief op.
• Gebruik een schaarste pricing
techniek: tijdelijk…
• Gebruik bij een transactie:
‘klanten die dit ook kochten,
kochten ook dit’.
• Maak jaarlijks cliëntplannen met
de cliënt.
• Beloon loyaliteit.
• Ontbundeling van de diensten /
producten.
• Vergroot de binding met jullie
organisatie door het organiseren
van bv. klantevenementen.
• Creëer een groter aanbod van
producten en / of diensten.
• Zet kennis om in additionele
producten & diensten, denk aan:
(e-)book, online / offline cursus /
training, een
coachingsprogramma, een
seminar, een kennistest, toegang
tot unieke kennis verkopen
(online), masterclass, webinar,
een toolkit, online software, etc.
• Investeer in R&D.
• Bereken het gemiddelde aantal
transacties per klant en ga hier
actief op sturen.
• Leer van cases waar gemiddeld
meer transacties plaatsvinden.
• Creëer een additioneel aanbod
voor jullie doelgroep door een
partnership met een andere
organisatie.
• Plan na een eerste afspraak
direct de volgende.

20. • Help medewerkers
succesverhalen met regelmaat
effectief te kunnen delen.
• Zorg voor een nieuwsbrief onder
bestaande klanten: meer
zichtbaarheid.
• Bouw aan een ‘vertrouwde
adviseur’ relatie.
• Kunnen jullie nog aanvullende
onbeantwoorde
klantenbehoeften invullen?
• Welke andere taken kunnen jullie
uitvoeren namens jullie klanten?
• Zet doelen voor het vergroten
van het aantal transacties. Voor
individuen en / of teams.
• Creëer een klantenadviesraad
om meer inzicht in behoeften te
krijgen.
• Is er potentieel om de
klantenfollow-up te verbeteren?

21. Hoe kunnen we het totaal aantal
transacties verhogen door ervoor te
zorgen dat klanten zo lang mogelijk
klant blijven?
3. Het aantal keer dat een klant terugkomt en opnieuw koopt.

22. • Mail je klanten over diensten /
service die ze mogelijk nog niet
kennen.
• Stuur regelmatig een nieuwsbrief
met relevant nieuws.
• Hou een jaarlijks
klantenonderzoek.
• Doe met regelmaat een NPS
onderzoek (Net Promotor Score)
onder je klanten.
• Exit-interview: leer waarom
klanten weggaan.
• Gebruik sociale media om meer
contactmomenten te creëren.
• Maak jaarlijks cliëntplannen met
de cliënt.
• Is het mogelijk om hogere
‘switching-costs’ te creëren?
• Creëer een lock-in. Denk aan
Nespresso / printers.
• Creëer meer contactmomenten
door videoconferencing.
• Ontwikkel samen met klanten
betere / nieuwe producten &
diensten (co-creatie).
• Stuur periodiek een nieuwsbrief.
• Breng periodiek een eigen
gedrukt magazine uit.
• Organiseer klantevenementen.
• Creëer een online klantforum.
• Creëer een academie (online /
offline).
• Zorg voor een goed CRM
systeem en zorg dat dit goed
word gebruik (procedures /
organisatie).
• Vergroot je service en hospitality.
• Maak van je ‘saaie’ kantoor een
aantrekkelijke plek die sociale
interactie stimuleert.
• Bouw aan een consequent en
sterk merk.
• Ontwikkelen nieuwe producten &
diensten.
• Creëer een klanten adviesraad.
• Vier succes met klanten.
• Geef onverwachts iets weg.
• Creëer case studies voor
producten, diensten en service.
• Geef meer garanties.
• Maak resultaten die je boekt voor
klanten inzichtelijker en
bespreek deze.
• Creëer een loyaliteitsprogramma.
• Zorg dat je via meerdere kanalen
support / service kunt bieden:
sociale media, Skype, e-mail,
telefoon, etc.
• Vergroot de kwaliteit van je
product en dienstverlening.
• Segmenteer je klanten en zorg
voor een betere fit tussen
klantbehoeften en product &
dienstverlening.
• Zorg voor goede servicesoftware
zoals Zendesk.

23. • Krijg meer inzicht in je
klantenbestand met de ‘Curry-
piramide’ en maak plannen op
basis hiervan: hoe maken we van
B klanten A klanten? etc.
• Documenteer succesvolle
retentie strategieën.
• Hoe met regelmaat evaluatie
interviews met klanten.
• Ga sturen / KPI’s meten als:
aantal contactmomenten, omzet
per klant, aantal transacties per
klant, hoe lang klanten
gemiddeld klant blijven, NPS
score, Customer Lifetime Value,
klanttrouw(index), Churn,
winstgevendheid per klantgroep,
Aantal adviesuren per klant.
• Huur een Mystery Customer in
om je klantservice te testen.
• Train / coach je mensen op het
gebied van communicatie /
service / hospitality / trusted
advisor.
• Zorg dat je weet hoe je presteert
ten opzicht ten opzichte van je
concurrentie.