14. Tool: Boodschap formuleren
Een goede boodschap slaat de brug tussen wat de actoren
bezighoudt en wat wordt beoogd in het
beleidstraject. Een boodschap is de basis van alle
communicatie, of het nu een telefoongesprek,
een nota, een brief, campagne of facebook pagina is.
Maak hem
Bij het formuleren zijn verschillende mogelijkheden voor de
opbouw:
2WH methode
1e Wat gaat er gebeuren, stellen we voor?
2e Waarom is het nodig?
3e Hoe gaan we het aanpakken?
Of:
Kijk-want-dus methode
1e Kijk dit vinden wij
2e Want dit weten wij
3e Dus dit willen wij/verwachten wij/denken wij
Kraak hem
Belangrijk is dat de boodschap voortdurend herijkt wordt per fase
van de beleidscyclus. En dat de hij ingekleurd wordt naar het
moment en de actor waarmee wordt gecommuniceerd.
17. samenhang
Mate
interactie
Participatiemodel Rol deelnemers
proces
Rol overheid
(mee)beslis
sen
beslissingsmodel Initiatiefnemer,
beleidseigenaar en
(mede)beslisser
Faciliteert, laat beleidsvorming en
beslissingen aan de deelnemers over
Co-
produceren
coproductiemodel Samenwerkingspartn
er op basis van
gelijkwaardigheid
Werkt en besluit op basis van
gelijkwaardigheid, advies weegt
zwaar
adviseren meedenkmodel Geeft advies
genereert ideeën en
oplossingen
Bepaalt beleid, staat open voor
inbreng, neemt advies serieus in
overweging, wijkt alleen gemotiveerd
af
raadplegen raadplegingsmodel Geeft mening, brengt
ervaring of kennis in
Bepaalt beleid, wil de mening van
deelnemers weten en houdt hier
rekening mee bij de besluitvorming
informeren informeringsmodel Betrokkenen leveren
geen input, behalve
formele
inspraakreactie
Informeren en besluiten over beleid
met vooraf gestelde randvoorwaarden
18. Comm.
Strategie
Informeren Dialoog Formeren en
informeren
Informeren,
overreden en
dialoog
Boodschap
Geeftantwoordopde
vragen
Wat houdt ons bezig?
Waarom houdt het ons
bezig?
Wat is het probleem?
Wie zijn erbij betrokken?
Wie willen helpen en
bijdragen het probleem op
te lossen?
Hoe pakken we het
probleem aan?
Wat willen we gaan doen?
Waarom gaan we dit doen?
Wie, wat, waar, wanneer gaat
wat doen?
Hoe gaat het?
Stand van zaken en
voortgang?
Wat gaat goed?
Wat bijstellen?
Comm.
Middelen
Onderzoek
Pers
Eigen media
Social media
Persoonlijke
communicatie
Bijeenkomsten
Presentatie en discussie
Ontwerpsessies
Startdocument
Beslisdocumenten
Persberichtgeving
Eigen media
Social media
Formele bijeenkomsten
Social media
Eigen media
Persberichtgeving
Onderzoek
Persoonlijke communicatie
communicatieliniaal
19. e x t r a v e r t
i n t r o v e r t
i
n
d
i
v
i
d
u
a
l
i
s
t
g
r
o
e
p
Tool: belevingswerelden van burgers
Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations
energie naar buiten gericht, op
mensen, activiteiten en dingen
energie naar binnen gericht, op de
eigen gedachten en gevoelens
20. e x t r a v e r t
i n t r o v e r t
i
n
d
i
v
i
d
u
a
l
i
s
t
g
r
o
e
p
Tool: belevingswerelden van burgers
Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations
energie naar buiten gericht, op
mensen, activiteiten en dingen
energie naar binnen gericht, op de
eigen gedachten en gevoelens
21. - Concrete veranderingen directe omgeving
- Veranderingen goed voor alle betrokkenen?
- Groepsinstelling
- Zijn niet echt bezig met de overheid
- Stellen zich vaak neutraal op
- Verwachten dat overheid harmonieert en opkomt voor algemeen belang
- Concrete veranderingen directe omgeving
- Veranderingen goed voor alle betrokkenen?
- Groepsingesteld
- Overheid moet stevige rol pakken
- Overheid moet informeren over veranderingen
- Wil graag dat overheid goed naar zorgen luistert
- Belangrijk motief om mee te denken is om de verstoring van de verandering
te beperken.
- Kijken abstracter tegen veranderingen aan
- Effecten op lange termijn belangrijk
- Kijken naar een groter gebied dan de eigen directe omgeving, vinden het
belangrijk om daarover na te denken
- Een verandering hoeft niet perse iedereen ten goede te komen
- Beschouwt zichzelf als deskundig en wil zo benaderd worden
- Verwachten ook grote deskundigheid van de overheid
- De overheid moet snel en efficiënt werken zonder overlast te creëren
- Kijken abstracter tegen veranderingen aan
- Veranderingen op de langere termijn zijn belangrijk
- Kijken naar een groter gebied dan de eigen directe omgeving, vinden het
belangrijk om daarover na te denken
- Een verandering hoeft niet perse iedereen ten goede te komen
- Willen graag al in een vroeg stadium meedenken over de verandering
- Wil op een gelijkwaardige manier meedenken
Status
Aanzien
Macht
Harmonie
Gelijkheid
Evenwichtigheid
Volgzaam
Respect
Verdraagzaam
Passie
Zelfverzekerd
Geloven in jezelf
Tool: belevingswerelden van burgers
Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations
26. Kunst van het loslaten
1. Wees duidelijk over wat wel en niet kan
2. Praat met één mond
3. Bewaak algemeen belang door te zorgen voor „een goed
proces‟
30. Bloemenwijk case
Bloemenwijk is een typische jaren zeventig wijk. Een wijk met vooral
eengezinswoningen, vooral koopwoningen.
In de wijk wonen 2.000 mensen. Veel zestigers, die eind jaren zeventig
hun woning kochten, maar de laatste tijd ook een grote aanwas van
dertigers met kleine kinderen.
Bloemenwijk is een geliefde woonwijk met betaalbare woningen,
basisscholen op loopafstand en niet te ver van een winkelcentrum.
Het groen in de wijk is hard toe aan renovatie en vervanging. De
gemeente wil de verschillende plantsoenen op de schop nemen en
opnieuw inrichten. Er is vraag uit de wijk om meer speelvoorzieningen
voor kinderen en ontmoetingsplekken voor ouderen. De wat oudere
jeugd zou graag een eigen “hangplek” in de wijk willen.
Je krijgt vanuit het college de opdracht om samen met bewoners te
komen tot een plan van aanpak. Er is voldoende budget voor een
grondige aanpak.
Opdracht
Bereid een presentatie voor aan de wethouder waarin je het proces
schetst dat je voor ogen hebt. De wethouder staat er om bekend dat
hij altijd graag wil horen hoe je dingen gaat doen.
31. Middelstad case
Middelstad vervult een belangrijke centrumvoorziening voor de
gehele regio. Ieder weekend komen veel regiobewoners naar het
stadscentrum voor hun inkopen en voor een bezoek aan de vele
restaurants en terrassen. Zomers komen daar nog de vele
recreanten van de verschillende campings bij.
Parkeren in het centrum van Middelstad is gratis.
De laatste jaren is de parkeerdruk in de centrum te groot. Er zijn –
zeker op zaterdag – veel te weinig parkeerplaatsen.
Uit een verkeersonderzoek, dat onlangs is gehouden, blijkt dat
een groot aantal bezoekers overweegt om op zaterdag niet meer
naar Middelstad te komen maar naar het verder gelegen
Centrumstad waar het afgelopen jaar een grote parkeergarage is
gebouwd. In Centrumstad moet je weliswaar voor het parkeren
betalen, maar er is altijd plek. En Centrumstad heeft ook leuke
winkels en restaurants.
Het college van B&W van Middelstad maakt zich zorgen over de
parkeerproblematiek in het centrum en het wegzuigende effect
naar Centrumstad.
Opdracht
Aan jou wordt als beleidsambtenaar verkeerszaken gevraagd een
startnotitie te schrijven hoe je denkt te komen tot een parkeervisie
voor het centrum van Middelstad. Hoe ga je dit aanpakken?
Middelstad
Centrumstad
Kleindorp
