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Relations avec le consommateur :

10 ans au service de l'éditorial sur le web ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],contenu communautés relations web

Web Report ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Relations avec le consommateur Etude de cas : Alice avec Passerelles

Les consommateurs au coeur du web Ils s'expriment Ils donnent des avis Ils s'entraident Les internautes font plus confiance aux informations trouvées sur les blogs et les forums que sur les sites des entreprises Enquête ipsos 2008

Etude de cas : relations web Alice Eté 2005 Avant même le lancement de l'offre AliceBox : Intégration d'un service relation web au sein du service des relations extérieures. Presse Utilisateurs web

Objectifs ,[object Object],[object Object],[object Object]

Moyens engagés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Crise hotline : 10 septembre 2005 !

Crise réseau : printemps 2006 Les utilisateurs sont en colère sur les forums La presse trouve des témoignages sur les forums Les associations de consommateurs reçoivent de plus en plus de plaintes Dégradation de la réputation de la marque

Alice s'engage 2006/2007 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Redressement d'image 2007/2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Débriefing de mission ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Contacts ,[object Object],[object Object],[object Object]

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