Kiezen of Verliezen? De noodzaak van marketing

Opletten … … twee per minuut

‘ Marketing takes a day to learn, but a lifetime to master’

het inzicht dat je uiteindelijk meer verkoopt wanneer je je richt op de behoeften van de klant in plaats van op het verkopen van producten. marketing =

1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt

Wie zijn uw klanten?

Dé klant bestaat niet

En een klant is geen aandoening

Kies en ken uw doelgroep: wie heeft er behoefte aan u?

1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt

Ik wil een blauwe!

Battle for the Brain

(want als u alles doet wat uw klanten willen, houdt u waarschijnlijk geen klant meer over) Kiezen om gekozen te worden

Vuistregel: het effect van de positionering neemt af naarmate het aantal claims toeneemt

“ Life is simple in the marketplace” Michael Porter goedkoopste of onderscheidend

Positioneren: drie mogelijkheden De discipline van marktleiders: Treacy en Wiersema

Onderscheidend worden … Dru, beyond disruption Hoe doet iedereen het NU? CONVENTION V ISION Wat is onze visie MORGEN? Wat doen wij anders? DISRUPTIVE IDEA

Voorbeelden GGZ is deprimerend PsyQ : landelijke franchise organisatie, optimistisch en deskundig GGZ kan optimistisch zijn Verstandelijk gehandicapten wonen in een instelling Thomashuizen : landelijk keten van kleinschalige huizen met ondernemers VG zouden in huiselijke omgeving moeten kunnen leven De ziekenhuiszorg is georganiseerd rondom specialisme Alant Vrouw : vrouwen en hun problemen centraal De patiënt moet centraal staan

Bepaal het klantvoordeel!

Wat is voor klanten belangrijk? Voorbeeld Voorbeeld Voorbeeld Consumenten Hoewel ik voel dat ik de controle (gedeeltelijk) kwijt ben, stap ik niet zo gemakkelijk over de drempel om me te laten behandelen Huisartsen Snelle en gemakkelijke doorverwijzing en de zekerheid dat mijn cliënt in goede handen is. Verzekeraars Tevreden verzekerden en waar voor mijn geld

1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt

Als u onderscheidend en trots bent op wat u doet, moet u uw doelgroep dat laten weten zodat ze voor u kunnen kiezen

Betekenis geven aan onderscheidend vermogen Geen wachtlijsten Ketenzorg Laagdrempelig 2 e lijn Specialistisch Stepped Care 24/7 Electieve zorg Bedden … . Snel terecht Alles sluit aan De koffie staat klaar Specialist in de buurt De beste dokter Niet zwaarder dan nodig Wanneer het u uitkomt Op afspraak Patiënten … VAN NAAR

1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt

Van positionering naar ervaring

“ The SAS is created 50 million times a year, 15 seconds at a time”

Beste practices versus worst cases De gedachte dat wat voor de ene organisatie werkt dus ook wel voor de andere zal werken is aantrekkelijk. De gedachte dat aspecten als marktcontext, cultuur en mensen van een organisatie mede bepalend zouden moeten zijn voor de aanpak een stuk minder, reden waarom best practices nogal eens de neiging hebben om in worst cases te ontaarden.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. drs. Huub J. Raemakers [email_address] 06 30230984 www.twynstragudde.nl