1. De ICT-organisatie wordt regisseur Over de verandering van het werkveld, de rollen en de competenties

5. De veranderende rol van ICT-organisatie en ICT-manager

8. Maatregelen in perspectief geplaatst Maatregel op taakniveau: Stopzetten investeringen of afbouwen lopende initiatieven Maatregel op procesniveau: Samenwerking en gemeenschappelijke investering Maatregel op functioneel niveau: Concentratie, integratie, fusie, overname of uitbesteding Besparingspotentieel Korte termijn (0,5-1 jaar) Middellange termijn (1-2 jaar) Lange termijn (2-5 jaar) Stoppen projecten Beperken opleidingen Beperken inhuur externen Systeemoptimalisatie Samenwerking op inkoop, support etc. Procesoptimalisatie en standaardisatie Integratie, fusie en concentratie Uitbesteding op deelgebieden Ingericht Shared Services Center Volledige uitbesteding Verzilvering effecten

11. Wat is regie en hoe moet je regie managen?

14. Kader voor samenhang vraag en aanbod Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatie voorzieningen Exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

15. De drie kolommen in het 9-vlaksmodel De business Regie Leveranciersorganisatie Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatievoozieningen Ontwerpen en exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

16. De drie rijen in het 9-vlaksmodel Visie en governance Planning, inrichting en projecten Uitvoering Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatievoozieningen Ontwerpen en exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

17. De besturing op het 9-vlaksmodel Inrichten van processen Shared Service en Helpdesk Opstellen van Business Cases Managen van projecten Sourcing management Architectuur Governance Systeem beheer Datacenter Applicatie Ontwikkeling Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatievoozieningen Exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

23. CMMi geplot op het 9 vlaksmodel Process & Product QA Measurement and Analysis Project Monit. & Control Project Planning Sol. & Suppl. Agr. Dev. Configuration Management Acquisition Management ICT Governance CRM Strategy Project Portfolio management Architecture Management System Portfolio management Eisen Management Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatievoozieningen Exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

24. Procesmodel voor regie op basis CMMi Verrichten Inrichten Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering Leveren diensten Incidentafhandeling Meting en analyse Opera - tioneel overleg Tactisch overleg Stra - tegisch overleg Wijzigingsproces Innovatie Klacht over dienstverlening Verzoek om wijziging op bestaande product of dienst Verzoek om nieuw product of dienst Klachten binnen SLA Klachtafhandeling Klanttevredenheidsonderzoek Monitoring KPI’s Klachten buiten SLA Verbetering dienstverlening / oplossen incidenten Rapportage Structurele problemen Verbeteringsvoorstel leverancier Vernieuwingsvoorstel leverancier Verbeteringsvoorstel Verbeteringsvoorstel Vernieuwingsvoorstel Governance Service portfolio mgt Architectuur mgt Inkoop en aanbesteding Strategie & samenwerking Project monitoring & control Monitoring KPI’s Monitoring KPI’s Vernieuwingsvoorstel Rapportage

25. Hoe bepaal wat je moet outsourcen? Dit gedeelte komt meestal in aanmerking voor oursourcing Beheren en exploiteren ICT services Beheren en gebruiken informatievoozieningen Exploiteren bedrijfsvoering Verrichten Ontwerpen en plannen ICT service Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Inrichten Bepalen strategie ICT service Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie bedrijfsvoering Richten (ICT) services Regie Bedrijfsvoering

26. De veranderkundige aanpak

28. Organisatieverandering vaak niet gepland 80% ongepland 4% gepland en geslaagd 16% gepland, niet geslaagd

29. Veranderen is betekenisgeving en wordt in interactie bekrachtigd

30. Verandering ontstaat, zodra mensen ermee aan de slag gaan

33. Denken in vijf kleuren

35. De veranderkundige aanpak op ICT-regie Veranderidee Kick off Aanpassing structuur en processen Inrichting regieorganisatie en voorbereiden sourcing Contracteren en uitvoeren sourcing Verandering cultuur en ontwikkeling competenties … . Veranderdoelen Veranderanalyse + Cultuurscan Interventiegerichte communicatie over plan en uitvoering Ondersteuning door Veranderhelpdesk Toetsing door Changeboard Afstemming met Klankbordgroep CIO Klant … Kenmerken van interactie Kenmerken van medewerkers Kenmerken van producten, pro- cessen en structuur Klanten, Bestuur en leveranciers Leren samenwerken Interventies en (her)- planning Her- bezinning op doelen Voortgang meting Plateau 2 Histor ie Aanleiding Omgeving Verandervisie DD MM YYYY Interventies en (her)- planning Her- bezinning op doelen Voortgang meting Plateau 1

37. Maak een mix van inrichten en veranderen Veranderen en ontwikkelen Ontwerpen en inrichten Besturing en cultuur Structuur en processen Systemen en technologie Mobiliteit en training van medewerkers, resultaten laten zien en doelen bereiken Inrichten structuur, borging processen, start sourcing en plaats medewerkers Stabiel IT portfolio Kennisborging Ontwikkelen samenwerking / leidinggevers en cases opbouwen Koppelen strategie plan, regie en selectie leverancier Architectuur implementatie Functies/competenties Cultuurscan / veranderanalyse en inrichten regie Cultuurscan e n uitwerken functies, besturing, en competenties Rationalisatie IT systemen, harmoniseren beheerprocessen Verandercomponenten

38. De veranderaanpak met mijlpalen Geeldrukfase Blauwdrukfase Rooddrukfase Groendrukfase Verander- Componenten op 9-vlaks model Besturingsmodel en inrichtingsplannen Overeenkomsten Samenwerkverklaring Huid i ge situatie Gewenste situatie Gekozen eindsituatie Mogelijke samen- Werkings-vormen Service rapport Userboard Change board Migratieplan Userboard Accountmgt Samenwerkbrief Nieuwsbrief Medezeggen-schap Closing document Protocol Werkgroep Sociaal plan Veranderplan Stuurgroep Klankbord Communicatie Strategie paper Migratie Overdracht Assets Services ingericht Borging kennis Spelsimulatie Mgt, regie en supply Samenwerkings team Transitie en samenwerking Continue afstemming op veranderingen en grip op kosten Contract Dealsheet Standaarden SLA, DAP Arbeidscontract PvE, Inrichtingsplan Formatieplan Besturingsmodel Spelsimulatie Sourcingkeuze Sourcingontwerp Governancekeuze Besluit Resultaten Veranderstrategie Sourcing strategie Aanpak en planning Supply, mgt, regie Sonsor, mgt, supply, regie en adviseur Mgt, regie en adviseur Sponsor, adviseur en mgt. Actoren Sponsor, adviseur en mgt. Optimalisatie Contracting Planvorming Ontwerp en besluitvorming Strategie Context Aanleiding Visie

39. Spelsimulatie voor testen verandering

41. Voorbeeld spelsimulatie operationeel proces Stap 1 Toewijzen call/incident Stap 2 Analyse eerste en tweede lijns support Medewerker = gegenereerd document Melding ‘ Klant’ TL Centrale Systemen ‘ Klant’ Impact + doorlooptijd Medewerker Incident Manager Verwerkte melding = deze medewerker heeft de regie in de stap TL Middleware Analyse melding Support Center Support Center Melding Registratie Prioritering Validatie Matching Analyse + Prioritering-bevestiging Analyse Bijgewerkte melding 1A) Uitvoeren intake melding 1B) Verwerken melding 2A) Analyseren melding Geen matching Tweede lijns support Derde lijns support 2B) Analyseren melding Middelen te beperkt (kennis + autorisatie) Incident Mngt Operations Mngt Incident Manager TL Centrale Systemen TL Desktop- diensten Operations Manager

42. Voorbeeld spelsimulatie met life-cycle Melding afgeronde change Projectleider Functioneel Beh. Goed- of afkeuring 4F) Afronden change “ CMDB” Incident Mngr Change Mngr Projectleider PL Leverancier Contract mgr 4D) Bouwen en Testen Getest produkt Goedge-keurd door OG Projectleider ‘ Klant’ Gereed product 4E) Implementatie Gebouwd produkt Getest produkt Werkend product voor eindgebruikers Ontwik- kelen Bouwen Testen Uitvoeren Uitvoeren

44. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. Albert van Duijn [email_address] Frank Willems [email_address] DOCSOpen nummer 472452 www.twynstragudde.nl