SlideShare uma empresa Scribd logo

Runar Normark: Personas non grata (Webdagene 2011)

•
•
webdagene
webdagene
TecnologiaNegócios
1 de 16
Personas non grata Webdagene 15. september2011 Runar Normark, Informasjonsarkitekt UX
?
Hvor? Når? Hvem? Hvorfor? Hva? Hvordan? OBS! MåavklareRettigheter
Hvor? Når? Hvem? Hvorfor? Hva? Hvordan? Brukskontekst Brukerroller Mål Oppgaver Verktøy
Hvor? Når? Hvem? Hvorfor? Hva? Hvordan? Brukskontekst Brukerroller RolleA: Mål Oppgaver Verktøy
Hvor? Når? Hvem? Hvorfor? Hva? Hvordan? Brukskontekst Brukerroller Rolle a: Mål Oppgaver Verktøy Rolleb: Mål Oppgaver Verktøy Rolle …n: Mål Oppgaver Verktøy Abstrakt Konkret
Ipraksis: Verktøy for kundesupportogsalg
Brukskontekst ,[object Object]
Målespåsvartidogantalltelefoner, samtsalg
Kontorlandskap
“Operatører”, profesjonellebrukere
Byggesoppåandre, eksisterendesystemer,[object Object]
Rolle – oppgavematrise
Oppgave – verktøymatrise
Avslutning

Recomendados

Ove Dalen og Agnete Tøien Pedersen: Innhold vs. SEO (Webdagene 2012)
Ove Dalen og Agnete Tøien Pedersen: Innhold vs. SEO (Webdagene 2012)Ove Dalen og Agnete Tøien Pedersen: Innhold vs. SEO (Webdagene 2012)
Ove Dalen og Agnete Tøien Pedersen: Innhold vs. SEO (Webdagene 2012)webdagene
 
Matt Jones: The Robot-Readable World (Webdagene 2011)
Matt Jones: The Robot-Readable World (Webdagene 2011)Matt Jones: The Robot-Readable World (Webdagene 2011)
Matt Jones: The Robot-Readable World (Webdagene 2011)webdagene
 
Mike Moran: Do It Wrong Quickly (Webdagene 2011)
Mike Moran: Do It Wrong Quickly (Webdagene 2011)Mike Moran: Do It Wrong Quickly (Webdagene 2011)
Mike Moran: Do It Wrong Quickly (Webdagene 2011)webdagene
 
Case: GE Money Bank – Fra papir til mobil (Webdagene 2013)
Case: GE Money Bank – Fra papir til mobil (Webdagene 2013)Case: GE Money Bank – Fra papir til mobil (Webdagene 2013)
Case: GE Money Bank – Fra papir til mobil (Webdagene 2013)webdagene
 
Tom Halsør: tv.nrk.no – med brukeren på innsiden (Webdagene 2012)
Tom Halsør: tv.nrk.no – med brukeren på innsiden (Webdagene 2012)Tom Halsør: tv.nrk.no – med brukeren på innsiden (Webdagene 2012)
Tom Halsør: tv.nrk.no – med brukeren på innsiden (Webdagene 2012)webdagene
 
Tommi Larsen: Når verden blir mobil (Webdagene 2011)
Tommi Larsen: Når verden blir mobil (Webdagene 2011)Tommi Larsen: Når verden blir mobil (Webdagene 2011)
Tommi Larsen: Når verden blir mobil (Webdagene 2011)webdagene
 
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)webdagene
 
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)webdagene
 

Recomendados

Ove Dalen og Agnete Tøien Pedersen: Innhold vs. SEO (Webdagene 2012)
Ove Dalen og Agnete Tøien Pedersen: Innhold vs. SEO (Webdagene 2012)Ove Dalen og Agnete Tøien Pedersen: Innhold vs. SEO (Webdagene 2012)
Ove Dalen og Agnete Tøien Pedersen: Innhold vs. SEO (Webdagene 2012)webdagene
 
Matt Jones: The Robot-Readable World (Webdagene 2011)
Matt Jones: The Robot-Readable World (Webdagene 2011)Matt Jones: The Robot-Readable World (Webdagene 2011)
Matt Jones: The Robot-Readable World (Webdagene 2011)webdagene
 
Mike Moran: Do It Wrong Quickly (Webdagene 2011)
Mike Moran: Do It Wrong Quickly (Webdagene 2011)Mike Moran: Do It Wrong Quickly (Webdagene 2011)
Mike Moran: Do It Wrong Quickly (Webdagene 2011)webdagene
 
Case: GE Money Bank – Fra papir til mobil (Webdagene 2013)
Case: GE Money Bank – Fra papir til mobil (Webdagene 2013)Case: GE Money Bank – Fra papir til mobil (Webdagene 2013)
Case: GE Money Bank – Fra papir til mobil (Webdagene 2013)webdagene
 
Tom Halsør: tv.nrk.no – med brukeren på innsiden (Webdagene 2012)
Tom Halsør: tv.nrk.no – med brukeren på innsiden (Webdagene 2012)Tom Halsør: tv.nrk.no – med brukeren på innsiden (Webdagene 2012)
Tom Halsør: tv.nrk.no – med brukeren på innsiden (Webdagene 2012)webdagene
 
Tommi Larsen: Når verden blir mobil (Webdagene 2011)
Tommi Larsen: Når verden blir mobil (Webdagene 2011)Tommi Larsen: Når verden blir mobil (Webdagene 2011)
Tommi Larsen: Når verden blir mobil (Webdagene 2011)webdagene
 
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)webdagene
 
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)webdagene
 
Webdagene2007 Laura Arlov Reality Maps
Webdagene2007 Laura Arlov Reality MapsWebdagene2007 Laura Arlov Reality Maps
Webdagene2007 Laura Arlov Reality MapsAnette Urhamar
 
Webprosjekt v11
Webprosjekt v11Webprosjekt v11
Webprosjekt v11Nina Furu
 
Webløft 2015: Interaksjonsdesign
Webløft 2015: InteraksjonsdesignWebløft 2015: Interaksjonsdesign
Webløft 2015: InteraksjonsdesignKristin Kokkersvold
 
Tips og triks for bedre brukeropplevelser
Tips og triks for bedre brukeropplevelserTips og triks for bedre brukeropplevelser
Tips og triks for bedre brukeropplevelserVegard Johansen
 
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...Jacob Mørch
 
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbruker
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbrukerGode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbruker
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbrukerNina Taraldsen
 
Lecture on Interaction Design, Pt 3
Lecture on Interaction Design, Pt 3Lecture on Interaction Design, Pt 3
Lecture on Interaction Design, Pt 3Jon Skivenes
 
En guide igjennom tåkeheimen
En guide igjennom tåkeheimenEn guide igjennom tåkeheimen
En guide igjennom tåkeheimenmudnaes
 
Owr Portfolio 2010
Owr Portfolio 2010Owr Portfolio 2010
Owr Portfolio 2010Odd-Wiking Rahlff
 
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Veronica Heltne
 
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Yggdrasilkonferansen
 
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussenwebdagene
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt viswebdagene
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...webdagene
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platzwebdagene
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekkwebdagene
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modigwebdagene
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatnwebdagene
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabelwebdagene
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvikwebdagene
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Runar Normark: Personas non grata (Webdagene 2011)

Webdagene2007 Laura Arlov Reality Maps
Webdagene2007 Laura Arlov Reality MapsWebdagene2007 Laura Arlov Reality Maps
Webdagene2007 Laura Arlov Reality MapsAnette Urhamar
 
Webprosjekt v11
Webprosjekt v11Webprosjekt v11
Webprosjekt v11Nina Furu
 
Webløft 2015: Interaksjonsdesign
Webløft 2015: InteraksjonsdesignWebløft 2015: Interaksjonsdesign
Webløft 2015: InteraksjonsdesignKristin Kokkersvold
 
Tips og triks for bedre brukeropplevelser
Tips og triks for bedre brukeropplevelserTips og triks for bedre brukeropplevelser
Tips og triks for bedre brukeropplevelserVegard Johansen
 
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...Jacob Mørch
 
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbruker
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbrukerGode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbruker
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbrukerNina Taraldsen
 
Lecture on Interaction Design, Pt 3
Lecture on Interaction Design, Pt 3Lecture on Interaction Design, Pt 3
Lecture on Interaction Design, Pt 3Jon Skivenes
 
En guide igjennom tåkeheimen
En guide igjennom tåkeheimenEn guide igjennom tåkeheimen
En guide igjennom tåkeheimenmudnaes
 
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Veronica Heltne
 
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Yggdrasilkonferansen
 

Semelhante a Runar Normark: Personas non grata (Webdagene 2011) (11)

Webdagene2007 Laura Arlov Reality Maps
Webdagene2007 Laura Arlov Reality MapsWebdagene2007 Laura Arlov Reality Maps
Webdagene2007 Laura Arlov Reality Maps
 
Webprosjekt v11
Webprosjekt v11Webprosjekt v11
Webprosjekt v11
 
Webløft 2015: Interaksjonsdesign
Webløft 2015: InteraksjonsdesignWebløft 2015: Interaksjonsdesign
Webløft 2015: Interaksjonsdesign
 
Tips og triks for bedre brukeropplevelser
Tips og triks for bedre brukeropplevelserTips og triks for bedre brukeropplevelser
Tips og triks for bedre brukeropplevelser
 
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...
 
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbruker
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbrukerGode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbruker
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbruker
 
Lecture on Interaction Design, Pt 3
Lecture on Interaction Design, Pt 3Lecture on Interaction Design, Pt 3
Lecture on Interaction Design, Pt 3
 
En guide igjennom tåkeheimen
En guide igjennom tåkeheimenEn guide igjennom tåkeheimen
En guide igjennom tåkeheimen
 
Owr Portfolio 2010
Owr Portfolio 2010Owr Portfolio 2010
Owr Portfolio 2010
 
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
 
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
 

Mais de webdagene

Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussenwebdagene
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt viswebdagene
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...webdagene
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platzwebdagene
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekkwebdagene
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modigwebdagene
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatnwebdagene
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabelwebdagene
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvikwebdagene
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussenwebdagene
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchswebdagene
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzerwebdagene
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...webdagene
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reichwebdagene
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlettwebdagene
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelsteinwebdagene
 

Mais de webdagene (20)

Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reich
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlett
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
 

Runar Normark: Personas non grata (Webdagene 2011)

  • 1. Personas non grata Webdagene 15. september2011 Runar Normark, Informasjonsarkitekt UX
  • 2.
  • 3. ?
  • 4. Hvor? Når? Hvem? Hvorfor? Hva? Hvordan? OBS! MåavklareRettigheter
  • 5. Hvor? Når? Hvem? Hvorfor? Hva? Hvordan? Brukskontekst Brukerroller Mål Oppgaver Verktøy
  • 6. Hvor? Når? Hvem? Hvorfor? Hva? Hvordan? Brukskontekst Brukerroller RolleA: Mål Oppgaver Verktøy
  • 7. Hvor? Når? Hvem? Hvorfor? Hva? Hvordan? Brukskontekst Brukerroller Rolle a: Mål Oppgaver Verktøy Rolleb: Mål Oppgaver Verktøy Rolle …n: Mål Oppgaver Verktøy Abstrakt Konkret
  • 8. Ipraksis: Verktøy for kundesupportogsalg
  • 9.
  • 13.
  • 17. Dokumenteressommatriser, use-cases eller user-stories Størrenyttesenereiprosessen Girfokus Uansettmetode, baser på data ogdet du vet Menneskertilpassersegsituasjonen
  • 18. Referanser:Cooper Al (1999). The inmates are running the asylum, Macmillan.Goodwin K (2005). Perfecting your personas. www.uie.com/articles/perfecting_personasHoekmanjr. R (2011). Designing the obvious (2. utg.), New Riders.Patton J (2007): Personas, profiles, actors, & roles. Modeling users to target successful product design. Presentasjon: SD Best Practices 2007, Boston, USA, 18.–21. september. www.agileproductdesign.com/presentations/user_modeling/index.htmlRasmussen J (1983): Skills, rules and knowledge; Signals, signs, and symbols, and other distinctions in human performance models, IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics 13, 3, 257-266. Bilder: Michalsen K (2008). Top-down. http://www.flickr.com/photos/kjartan/4665822253/ Michalsen K (2010). Opera wood. www.flickr.com/photos/kjartan/5395520140/ Adolph B. Rice Studio (1955). City, crowded office space. www.flickr.com/photos/library_of_virginia/2899334278/ Stensrud J (2010). Chair. www.flickr.com/photos/jorgen_stensrud/4688356871/ Stensrud J (2010). Out of focus. www.flickr.com/photos/jorgen_stensrud/4688988760 Stensrud J (2009). Cyclops. www.framenotincluded.com/?date=20090831
  • 19. Takk! Runar Normark // runar@ux.noux.no // logica.no