1. Compétences numériques :
au-delà du technique…
l’humain
WAQ
11 avril 2018

2. De quel secteur d’activité venez vous ?
Qui a déjà vécu un projet numérique au sein de son entreprise
(implantation ou changement de logiciel)?
Combien d’entre vous peuvent dire que ce projet a été un succès?
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Tour de table

3. Compétences numériques
De quoi parle-t-on ?
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4. Contexte
Une entreprise veut
améliorer sa performance
ou sa rentabilité
L’entreprise fait son agenda
de projet(s) numérique(s) ou
technologique(s)
L’entreprise implante (ou
change) les technologies
Les employés utilisent les
nouvelles technologies en
place
1. QUOI
Quelles compétences sont requises
pour assurer la réussite du projet?
Quelles sont les compétences déjà
acquises par les travailleurs?
2. COMMENT
Quels sont les meilleurs moyens à
mettre en place pour développer les
compétences requises et soutenir
la réussite du projet?
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5. Succès = compétences + volonté
5

6. « Les compétences requises pour exercer son métier ou sa
profession dans le nouvel environnement numérique ou
technologique ».
Elles sont le résultat de la transformation des rôles de chacun induite par
l’utilisation des technologies.
6
Compétences numériques

7. 7
Technologies perturbatrices
Acheteuse – F/45 ans Secteur manufacturier
Projet technologique en soutien
Coordonnatrice marketing -
F/34 ans
Secteur du commande de
détail
Du type de poste occupé
Superviseur de production –
H/50 ans
Secteur manufacturier
Compétences numériques

8. 8
Compétences numériques spécifiques au projet
Compétences numériques de base
Utilisation du réseau au lieu de Google
Drive– F/63ans
Secteur de service
Compétences numériques

9. Compétences numériques
De quoi sont-elles composées?
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10. COMPÉTENCES TECHNIQUES
La capacité à utiliser
efficacement les technologies
*Référence: CEFRIO “Compétences numériques” + Conseil d’orientation pour l’emploi “Automatisation, numérisation et emploi”
COMPÉTENCES
COLLABORATIVES
La capacité à collaborer dans
un environnement numérique
COMPÉTENCES COGNITIVES
La capacité à sélectionner,
interpréter et évaluer les
informations numériques
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Composition des compétences numériques

11. L’utilisation efficace, efficiente, sûre et
adaptée des TIC
○ L’utilisation de logiciels
○ L’utilisation d’équipements
informatiques
○ L’application de mesures
appropriées de sécurité
*Référence: CEFRIO “Compétences numériques” + Conseil d’orientation pour l’emploi “Automatisation, numérisation et emploi”
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EXEMPLES
○ Utiliser le logiciel de soumission
en place plutôt qu’une feuille
Excel ou du papier.
○ Ne pas fermer sa session en
quittant son poste.
○ Respecter les signaux de sécurité
reçus.
Les compétences techniques

12. *Référence: CEFRIO “Compétences numériques” + Conseil d’orientation pour l’emploi “Automatisation, numérisation et emploi”
La capacité à collaborer dans un
environnement numérique
○ La capacité interagir à travers un
ensemble de dispositifs et
d’applications numérique
○ La compréhension de propre rôle
et de son l’impact sur les autres
utilisateurs
○ La capacités à adapter les modes
et stratégies de communication
numérique en fonction des
clientèles visées, etc. tout en
tenant compte d’aspects clés
comme la vie privée, la sécurité, la
nétiquette, etc.
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EXEMPLES
La
○ Retour sur l’exemple de l’utilisation
du réseau au lieu de Google Drive–
F/63ans
○ Retour sur l’exemple de la
coordonnatrice marketing dans
une PME – F/34 ans
Les compétences collaborative

13. *Référence: CEFRIO “Compétences numériques” + Conseil d’orientation pour l’emploi “Automatisation, numérisation et emploi”
La capacité à sélectionner, interpréter et
évaluer les informations numériques
○ La capacité à résoudre des
problèmes dans un environnement
numérique
○ La compréhension de comment
l’information est traitée, gérée et
mise à disposition
○ La capacité de lire, d’identifier, de
localiser, de sélectionner,
d’interpréter, d’intégrer, de créer, de
stocker et d’évaluer des données et
l'information, en tenant compte de
leur pertinence et de la fiabilité, par
l’entreprise des TI
13
EXEMPLE
La capacité numériques
○ Retour sur l’exemple du superviseur
de production dans le secteur
manufacturier – H/50 ans
Les compétences cognitives

14. Compétences numériques au travail - le modèle du CEFRIO
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15. Première étape: mesurer les compétences actuelles
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16. Compétences numériques actuelles
Quelles sont les compétences numériques actuelles des travailleurs?
Outil développé par le CEFRIO : NETravailleurs
Donne un indice du défi à relever pour l’entreprise, des bases
présentes et du climat par rapport à la technologie dans l’entreprise
Permet de s’ajuster en fonction des compétences existantes
(compétences de base)
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17. Compétences numériques actuelles
EXEMPLE FICTIF D’UN RÉSULTAT NETravailleurs
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18. En somme, ce que voulez savoir :
Quelles sont les compétences actuelles de vos employés?
Est-ce qu’il y aura de la résistance au changement ? De quel type?
Gestion des perceptions/inquiétudes (échec d’anciens projet, équipe
débordée)
Mise en place d’une structure de formation et identification de
ressources d’aide
Gestion de l’humain (encouragement, communication, implication,
écoute).
Qui sont les employés les plus stimulés par le changement qui deviendront
éventuellement vos champions et/ou des super-utilisateurs ?
Dans le cas d’un changement de logiciel, à haut niveau : qu’est-ce qui est
le plus et le moins aimé du logiciel en place.
18
Compétences numériques actuelles

19. Deuxième étape: développer les compétences
requises
19

20. POURQUOI ?
Vous n’avez pas le choix, le progrès n’arrêtera pas et vos
compétiteurs non plus.
Quelques exemples :
• RH : logiciel de gestion des horaires, algorithmes pour
mieux recruter
• Gestion : logiciel de gestion intégrée, d’attribution de
tâches ou de BI
• Production/fabrication : robots, logiciel qui permettent
d’avoir l’information du plancher en temps réel
• Communication et marketing : outil de gestion de
réseaux sociaux
• Pour l’entreprise au complet : logiciel de partage de
documents et de collaboration
• Dans votre vie privée
• Important : Sécurité informatique
20
Développer les compétences numériques

21. POURQUOI ?
Le développement des compétences numériques favorise la réussite du projet numérique de l’entreprise grâce à la
présence de travailleurs :
• Qui comprennent le changement et qui y adhèrent;
• Qui sont compétents avec les nouvelles technologies et nouveaux processus en place;
• Qui sont en mesure de créer de la valeur pour l’entreprise à travers ceux-ci.
21
Développer les compétences numériques

22. COMMENT ?
Pensez « gestion du changement » dès le départ de votre projet!
Utiliser les résultats du NETravailleurs ou de votre sondage maison comment base du plan de changement.
Confiez la tâche de gérer le changement à un meneur doté de bonnes capacités techniques, mais, surtout, de fortes
habiletés interpersonnelles (il devra s’en servir pour lutter contre la résistance de certains employés);
Pour bien gérer le changement, assurez-vous de tenir compte de trois termes clés : « Faites participer » votre
personnel, « communiquez-lui » vos plans et « formez-le »;
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Développer les compétences numériques

23. Quelques exemples de pratiques
PARCOURS DE FORMATION
→ Mise en place d’un parcours de formation
hybride pour les travailleurs (en classe en
présence, autoformation à distance, aide à la
tâche numérique)
ATELIERS D’INFORMATION
→ Mise en place d’ateliers d’information
dans l’entreprise pour partager
l’information sur le projet numérique à
venir et mettre tous les travailleurs à
niveau + mobiliser
CHANGE LAB
→ Formation informelle par la mise en place d’une
démarche collaborative de coconstruction du
projet numérique
COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE - FORUMS
D’ÉCHANGES - FIL DE NOUVELLES
→ Mise en place de moyens d’échanges
informels avec des outils numériques pour
favoriser la formation par les pairs,
l’échange d’information, la mobilisation
AIDE À LA TÂCHE NUMÉRIQUE
→ Outil numérique mobile dans l’entreprise
pour montrer les nouvelles procédures
COMPÉTENCES NUMÉRIQUES DE BASE
→ Utilisation d’outils existants (ex. PIX) pour
combler l’écart sur les compétences
numériques de base
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Faites
participer
Formez
Communiquez
LES SUPER-UTILISATEURS
→ Formation de super-utilisateurs qui forment les
autres utilisateurs

24. PIX est un projet public de plateforme en ligne d’évaluation et de certification des
compétences numériques, en cours de développement.
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•À RETENIR : L’autoformation peut permettre de combler des lacunes pour certains travailleurs
sur les compétences numériques de base

25. Aide à la tâche numérique
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26. Conclusion
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27. Idée: tout le monde a besoin de compétences numériques
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Succès
Mesurer les compétences
numériques
Développer les compétences
numérique
Former
(Parcours-aide à la tâche-
documentation- application-
ressources)
Sensibiliser
Mesurer la résistance au
changement
Gérer le changement

28. Vanessa Gouri
Chargée de projet | CEFRIO
Tél. : 418-523-3746 poste 238
Cell. : 581-991-3752
www.cefrio.qc.ca
www.pmenumerique.ca
Pour nous joindre
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