O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

2015 lesson 1 history and current concept of management

690 visualizações

Publicada em

DGD541

Publicada em: Saúde
  • Seja o primeiro a comentar

2015 lesson 1 history and current concept of management

  1. 1. Principle of Management: History and Current Concept DGD541 Dental Clinic and Hospital Management I Faculty of Dental Medicine, Rangsit University
  2. 2. The student will able to Understand the principle and concept of management Apply the principle and concept of management for health care organization Management & Health care system Principle of Management Effectiveness VS Efficiency Level of Management Managerial roles and skills Managerial Theory Current Concept in Management Contents Objectives
  3. 3. Health Care as a Business
  4. 4. Health care VS Business Business o Operation efficiently o Operation safely o Be productive o Utilize technology o Create a profit Health care o Provide relief of pain from dental origin o Help prevent pain by practicing preventively dentistry o Help maintain patients’ personal appearance o Help patients masticate their food throughout their lifetime o Assist in maintaining good oral health
  5. 5. เศรษฐศาสตร์ ระบบบริการสุขภาพ
  6. 6. อุปทานบริการสุขภาพช่องปากราคา ปริมาณ บริการสุขภาพช่องปาก สินค้าทั่วไป การบริการสุขภาพช่องปากเป็นการบริการ โดยผู้ประกอบวิชาชีพ ซึ่งมีจานวนจากัด (อุปทานจากัด) เมื่อราคาสินค้า/บริการ สูงขึ้นจะดึงดูดให้เกิดการผลิตเพิ่มขึ้น แต่ไม่ สามารถเพิ่มการบริการได้มากนัก เนื่องจาก ความจากัดของผู้ให้บริการเอง เมื่อราคาเพิ่มขึ้นเพียง เล็กน้อยจะดึงดูดให้มีผู้ผลิต จานวนมากขึ้น เกิดการ แข่งขันด้านราคา เส้นอุปทาน จึงปรับตัวให้มีความชันต่า
  7. 7. การแบ่งประเภทของการบริการสุขภาพช่องปากตาม ความสามารถในการกีดกัน มีคู่แข่ง ไม่มีคู่แข่ง กีดกันได้ (Excludability) Pure private goods Natural monopoly Mixed public goods กีดกันไม่ได้ (Non- excludability) Natural resources Mixed public goods Pure public goods OH service
  8. 8. การแบ่งประเภทของบริการสุขภาพตามลักษณะของการ บริโภค ประเภทของสินค้า/บริการ ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ต่อราคา ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ต่อรายได้ สินค้าด้อย (Inferior goods) -1 < E < 0 -1 < E < 0 สินค้าจาเป็น (Necessary goods) 0 < E < 1 0 < E < 1 สินค้าปกติ (Normal goods) -1 1 สินค้าฟุ่มเฟือย (Luxury goods) > 1 >1 สินค้าฟุ่มเฟือย สินค้าด้อย สินค้าจาเป็น สินค้าปกติ ราคา รายได้ ปริมาณ
  9. 9. “บริการใดจะเป็นสินค้าแบบใด ไม่สามารถระบุได้อย่างตายตัวแม้จะมี ความจาเป็นด้านสุขภาพกากับไว้ก็ตาม เพราะขึ้นกับการแทรกแซง จากรัฐ การรับรู้ของประชาชนและสังคม มุมมองที่แตกต่างกันของ วิชาชีพและประชาชน/สังคม ทาให้เกิดช่องว่างทางสังคม ในสังคม ความรู้ การสื่อสารข้อมูลข่าวสารและความรู้ทางสาธารณะและ ช่องทางอื่นๆ ร่วมกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะช่วยลดช่องว่างนี้ได้ เมื่อประชาชนเข้าใจเพิ่มขึ้น ย่อมตัดสินใจได้สมเหตุสมผลและลดการ ครอบงาทางวิชาชีพ เป็นการลดโอกาสความขัดแย้งระหว่างผู้ใช้และผู้ ให้บริการ”
  10. 10. ข้อพึงสังเกตในมุมมองเศรษฐศาสตร์ Paternalistic professional behavior Supply-induced demand Long waiting list Heterogeneous quality Intangibility product Professional ethic/moral
  11. 11. Dentistry as a service profession A potential patient contacts the office The service is performed The service meets the patient’s needs The dental practice will succeed The patient returns if and if and if and if or if and if
  12. 12. Administration VS Management Basis Management Administration Meaning Management is an art of getting things done through others by directing their efforts towards achievement of determined goals It is concerned with formulation of board objectives, plans and policies Nature Management is an executing function. Administration is a decision making function Process Management decided who should do it and how should do not it Administration decides what is to be dine and when it is to be done. Function Management is a doing function because managers get work done under their supervision. Administration is a thinking function because plans and policies are determines under it. Skills Technical and human skills Conceptual and human skills
  13. 13. Management What is Management? Process Product and Service Resource Manufactur ing MoneyMan Materials OutputInput Goals Effectivenes s Efficiency
  14. 14. Effectiveness VS Efficiency Resource Usage Goal Attainment Low Waste High Attainment Management strives for: Low Resource Waste (High efficiency) High Goal Attainment (High effectiveness) Efficiency (Means) Effectiveness (Ends)
  15. 15. Effectiveness VS Efficiency Manager choose the right goal to pursue, but does a poor job of using resources to achieve these goals. Result: A product that customers want, but that is too expensive for them to buy Manager chooses the right goals to pursue and makes good use of resources to achieve these goals. Result: A product that customers want at a quality and price that they can afford.Manager chooses wrong goals to pursue and makes poor use of resources. Result: A low-quality product that customers do not want Manager chooses inappropriate goals, but makes good use of resources to pursue these goals Result: A high-quality product that customers do not want. HighLow High Low Effectiveness Efficiency
  16. 16. Managerial Functions Planning Organizin g Leading Controllin g Organization goals
  17. 17. ClassificationThe Organization Person Structure Interaction GOAL•Persona l •Organiz ation Organiza tion Profit VS Non-Profit Manufacturing VS Service Public sector VS Private sector
  18. 18. Levels of Management Top Management Middle Management Lower level Management
  19. 19. Managerial Roles Entrepreneur Disturbance handler Resource allocator Negotiator Decisional Figurehead Leader Liaison Interperson al Monitor Disseminator Spokesperson Information al Top Management Middle Management Lower level Management
  20. 20. Managerial skills Conceptual Human Technical Conceptual Human Technical Concept ual TechnicalHuman •The ability to analyze and diagnose a situation and to distinguish between cause and effect. •The ability to understand, alter, lead, and control the behavior of other individuals and groups. •The ability to communicate, to co- ordinate, and to •The jod specific knowledge and techniques required to perform an organizational role
  21. 21. Managerial ability • Leadership • Oral Communication and Presentation skill • Written Communication • Planning and Organizing • Information Gathering and Problem Analysis • Decision Making • Self-objectivity • Disposition to a Willingness and Desire to Lead Other in New Direction • Delegation and Control
  22. 22. Competitive advantage The ability of one organization to outperform other organization because it produces desired goods or services more effectively than its competitors. Competitive advantage Efficiency Innovation ResponsivenessQuality
  23. 23. แนวคิด-ทฤษฎี การจัดการ
  24. 24. ทฤษฎี (Theory) ประโยชน์ • ทาให้เกิดความรู้ ความคิดใหม่ๆ เกิดความก้าวหน้าทางวิทยาการ • สามารถใช้ประกอบการทานายเหตุการณ์ พฤติกรรม และใช้แก้ปัญหาได้ • ช่วยขยายประสิทธิภาพของการทางาน • เป็นหลักในการปฏิบัติ ช่วยชี้แนะการดาเนินการ ความหมาย แนวความคิดหรือความเชื่อที่เกิดขึ้นอย่างมีหลักเกณฑ์ มีการทดสอบและการสังเกตจนเป็นที่ แน่ใจ
  25. 25. Managing concepts
  26. 26. •Frederic W.Taylor (1856-1915) : “Father of Scientific Management” •ใช้หลักการของการจัดการแบบวิทยาศาสตร์ เพื่อหาวิธีการทางานแต่ละอย่าง มีลักษณะขั้นตอนที่เป็น มาตรฐาน •พิจารณาคัดเลือกคุณสมบัติ ความสามารถของพนักงานแต่ละคน •ใส่ใจการฝึกฝน และพัฒนาวิธีการทางาน รวมทั้งให้ค่าตอบแทนจูงใจการทางานตามหลักวิทยาศาสตร์ •สนับสนุนการทางานของพนักงาน ด้วยการวางแผนการทางานอย่างดี ให้การทางานราบรื่น •Frank (1868-1924) and Lillian Gilbreth (1878-1972) •Motion study •Henry L.Gantt (1861-1919) •Scheduling innovation : The Gantt’s chart •Rewarding innovation : Bonus One best way Scientific management
  27. 27. Scientific management • ใช้หลักเหตุผลและวิทยาศาสตร์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบุคลากร • Frederick W.Taylor • Time - and - motion study • Principle of scientific management • พัฒนา One best way ผ่านการวิเคราะห์อย่างมีหลักเกณฑ์ • ใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการคัดเลือก ฝึกหัด สอน และพัฒนาคนงาน • มีการร่วมมือกับคนงานอย่างจริงใจ • มีการแบ่งงานและความรับผิดชอบ Scientific management
  28. 28. Scientific management • การกาหนดจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน • การใช้หลักเหตุผลทั่วไป • ผู้บริหารต้องการคาแนะนาที่ดีจากบุคคลอื่น • ผู้บริหารควรกาหนดองค์การ เพื่อให้บุคลากรเชื่อตามกฎ และวินัยต่างๆ • ผู้บริหารควรให้ความยุติธรรมและความเหมาะสม • มีข้อมูลที่เชื่อถือได้ เป็นปัจจุบัน ถูกต้องและแน่นอน • ความฉับไวของการจัดส่ง • มาตรฐานและตารางเวลา • ผู้บริหารควรรักษาสภาพแวดล้อมมาตรฐานที่ดี • คาสั่งปฏิบัติงานที่มีมาตรฐานระบุไว้ • การให้รางวัลที่มีประสิทธิภาพ Harrington Emerson
  29. 29. Comprehensive Analysis of Management หลักการจัดการ • การมอบหมายงาน • อานาจหน้าที่ • ระเบียบวินัยในการปฏิบัติงาน • การมีผู้บัญชาการคนเดียว • การมีเป้ าหมายเดียวกัน • การคานึงถึงผลประโยชน์ของส่วนรวม • ค่าตอบแทน • การรวมอานาจ (Centralization) • สายการบังคับบัญชา (Line of command) • ระเบียบ • เสถียรภาพในการทางานของพนักงาน • ความคิดริเริ่ม • ความสามัคคี Plann ing Organi zing Com mandi ng Coordin ating Controll ing Henri Fayol (1841-1925)
  30. 30. The Behavior Approach พนักงานต้องการอะไรจากการทางาน ทาอย่างไรให้เกิดความร่วมมือและให้ คามั่นในการทางานให้สาเร็จ ทาอย่างไรจึงจะทาให้พนักงานให้ความ ทุ่มเทพลังงาน พรสวรรค์ และความคิด ริเริ่มสร้างสรรค์ออกมา The Howthrone studies (1924- 1932) Mayo และคณะฯ พบว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับ พนักงานมีความเข้าใจพนักงาน จะส่งผลให้พนักงานตั้งใจ ทางาน และทาให้เกิดผลผลิตเพิ่มขึ้น และส่งผลต่อความสาเร็จ ขององค์การAbraham Maslow Douglas MaGregor
  31. 31. X - Y theory by Douglas McGregor X Y • เกียจคร้าน ไม่ชอบทางาน • มีความทะเยอทะยานต่า • ชอบให้บังคับ สั่งให้ปฏิบัติ • ขาดความกระตือรือร้น • ใช้ปัจจัยพื้นฐาน เช่น เงิน เป็นเครื่องจูงใจในการ ทางาน • มีความรับผิดชอบ • มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ • สามารถควบคุมตนเองได้ • มุ่งมั่นทางานให้สาเร็จ • ความสาเร็จของงานขึ้นอยู่กับความพอใจที่จะได้รับ สิ่งจูงใจอื่น
  32. 32. The contingency approach • The best way to organize depend on the nature of the environment to which the organization must relate • ถ้าเป็นเช่นนั้นแล้ว-ดังนั้น • หลักการของการบริหารเชิงสถานการณ์ • การมองสถานการณ์ขององค์การตามความเป็นจริง • การเลือกกลยุทธ์การบริหารจัดการที่เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์เหล่านั้น • การดาเนินกลยุทธ์เหล่านั้นอย่างชานาญ
  33. 33. 29 The System Approach Opensystem Close system Input Process Output Activity Input Production Man Materials Machine Money Knowledge Technology Feed back Feed back Other Environ ment Culture Custome rs Technolo gy Politic Socio-Ec on Competit ors
  34. 34. Globalization Ethics Workforce diversity Entrepreneurs hip E-Business KM and LO Quality management Trends and current issues
  35. 35. A New Approach: Learning Organization
  36. 36. Ouchi’s Z theory A JZ ทัศนะการจัดการแบบ USA ที่ เน้นการจ้างงานระยะสั้น โดย ความรับผิดชอบและการตัดสินใจ เป็นแบบเฉพาะบุคคลไม่เน้นการมี ส่วนร่วมของพนักงาน ทัศนะการจัดการของ Japan ที่ เน้นการจ้างงานตลอดชีพ มีความ รับผิดชอบและการตัดสินใจ ร่วมกัน ทัศนะการจัดการแบบผสมผสานที่ เน้นการจ้างงานตลอดชีวิต มี ความรับผิดชอบเฉพาะบุคคล และใช้การตัดสินใจร่วมกัน
  37. 37. Result-based management การบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์ คือ วิธีการบริหารที่มุ่งเน้นสัมฤทธิผลขององค์กรเป็นหลัก ผลสัมฤทธิ์ (Result) = ผลผลิต (Outputs) + ผลลัพธ์ (Outcomes)
  38. 38. ในระบบแค่ส่วนหนึ่ง แต่ส่วนใหญ่ชีวิตคน อยู่กับการศึกษานอกระบบหรือการเรียนรู้จากสังคมตามความต้องการของ ตนเอง หรือเรียนรู้จากสภาพแวดล้อม ทั้งการสื่อสารมวลชนและจากคนรอบข้าง เมื่อคุณธรรมค่อยๆ จางหายไปจาก สังคมไทย อบาย(มาร) ต่างๆ ค่อยเข้ามาทดแทน เป็นเงามืดบดบังความมีสติปัญญา และทิศทางการเรียนรู้(สัมมาทิฏฐิ) หากนาเอาเกณฑ์หลักธรรม ในมรรค 8 มาเทียบ ถือได้ว่า คน มีคุณภาพลดลง แต่ถ้าหาก เอาเทคโนโลยีมาเป็นเกณฑ์ จะ เห็นได้ชัดว่า คนพัฒนาสูงขึ้น ดังนั้นการมองในภาพรวมในความเป็นมนุษย์ที่สมบูรณ์แล้ว สอดคล้องกับคากล่าวของ ท่าน พุทธทาสภิกขุ ว่า "การศึกษาหมาหางด้วน..." หมายความว่า การศึกษาที่ขาดคุณธรรม แม้มี 2 รัฐบาล ที่ผ่านมาจะ กาหนดปรัชญาว่า "ความรู้ คู่คุณธรรม" และ "คุณธรรม นาความรู้" ก็ตาม แต่ในเชิงปฏิบัติ คุณธรรมในแต่ละศาสนา รวมทั้งบุคลากรทางศาสนาก็อยู่ส่วนศาสนา การศึกษาก็อยู่ส่วนการศึกษา เป็นการศึกษาที่แยกส่วนจากหลักธรรม จึงไม่ แปลกเลยที่ผู้มีหน้าที่นาทางวิญญาณ จะเบี่ยงเบนหน้าที่ไปเอากะพี้ธรรมที่ไม่ใช่หลักธรรม มาปลุกระดม โฆษณา อย่าง เป็นธุรกิจ เช่นเดียวกับวงการศึกษา ที่เน้นการประชาสัมพันธ์ การเข้าเรียน ที่ไม่มีการประกันคุณภาพเมื่อจบ ออกมา การศึกษาไทยอิงอยู่กับรัฐ และนโยบายของนักการเมือง การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและนโยบายมีอย่างต่อเนื่อง ขาดการเชื่อมต่อ ระหว่างรัฐบาลและรัฐมนตรี จะเห็นได้จากข้อมูลการเปลี่ยนรัฐมนตรีกระทรวงศึกษาธิการค่อนข้างบ่อย ที่สุดในรัฐบาลไทย อาจเป็นสาเหตุประการหนึ่งที่ความต่อเนื่องในการจัดการศึกษาไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงของ สังคม เป็นไปเพื่อความหวือหวา ชั่วครั้งชั่วคราว แต่ความเป็นจริง การศึกษา เป็นการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ในชีวิตคนๆ หนึ่ง ตั้งแต่แรกเกิดจน กระทั่งตาย ซึ่งอิงการศึกษาในระบบเฉพาะเพื่อมีใบรับรองคุณวุฒิ หากว่าใบรับรองคุณวุฒิดังกล่าว

×