Monitorando os Resultados da Qualidade no
Atendimento em Contact Center através de
       Indicadores de Desempenho
      ...
Wks Fgv   Contact Center(3) Walfrido Brito
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Esta palestra destina-se a apresentar os conceitos de Gestão de Desempenho, visando a definição e
implementação de um conjunto de
indicadores úteis para o
monitoramento dos resultados da Qualidade no Atendimento em Contact Center.

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  1. 1. Monitorando os Resultados da Qualidade no Atendimento em Contact Center através de Indicadores de Desempenho Prof. MSc. Walfrido Brito Pinheiro Maio 2007 @ Copyright 2007 – Walfrido Brito (wbritop@bi-it.com.br)

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