Atendimento

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Atendimento

  1. 1. Seja bem vindo
  2. 2. Nosso tema de hoje será <ul><li>ATENDIMENTO </li></ul>
  3. 3. ATENDIMENTO dos crediaristas. <ul><li>01 – Cadastro completo ou pelo menos com dados básicos e suficiente para ser aprovado; </li></ul><ul><li>02 – Fazer cadastro ou atualizar o cliente que está comprando com cheque, e se for desconhecido, assinar a ficha cadastral que é mais uma segurança para a empresa; </li></ul><ul><li>03 – Cliente recompra : Só é recompra o cliente que comprou pelo menos a seis meses atrás; </li></ul><ul><li>04 – Primeira compra : SPC, SERASA, comprovante de renda, comprovante de endereço, pelo menos uma informação pessoal e também pelo menos uma informação comercial; </li></ul><ul><li>05 - Insista em aprovação que tenha SENTIDO; </li></ul><ul><li>06 – LEMBRE-SE – nossos atendentes de crediário ganham comissão para liberação de propostas = R$ 0,10 por parcela aprovada. </li></ul>[email_address] www.wanteilzo.blogspot.com .
  4. 4. AUTO-RETRATO pare, olhe e se encontre <ul><li>VendaMais e Toledo & Associados – Pesquisa de Mercado e Opinião Pública – apresentam, com exclusividade, PESQUISA INÉDITA sobre o perfil do vendedor brasileiro. </li></ul>
  5. 5. Sexo 37% mulheres 63% homens
  6. 6. Idade 44% 21 a 29 anos 31% 30 a 39 anos 16% 40 a 49 anos 7% 50 a 59 anos 2% mais de 60 anos
  7. 7. Grau de escolaridade 33% Ensino médio completo 27% Superior completo 26% Superior incompleto 6% Ensino médio técnico completo 5% Ensino médio incompleto 3% Pós-graduação completa
  8. 8. Remuneração está adequada? 57% Sim 28% Não 15% Razoável
  9. 9. O alcance das metas no último ano. 69% Atingiram 25% Não atingiram 6% Não exigem metas
  10. 10. Procedimento das empresas quando o vendedor não atinge as metas 36% Fazem reuniões para incentivar o grupo 33% Oferecem um prazo maior para tentar cumprir as metas 11% Fazem treinamentos para corrigir falhas 7% Dispensam o vendedor da equipe 6% Não aplicam algum procedimento 5% Oferecem cursos de especialização
  11. 11. Condições que as empresas devem oferecer para que os vendedores cumpram suas metas. 39% Treinamentos, palestras e cursos de capacitação. 11% Preços inferiores aos dos concorrentes 9% Informações técnica dos produtos a ser vendido 8% Acesso à carteira de clientes 7% Produtos em estoque 7% Maior divulgação da mídia
  12. 12. Tarefas executadas nas empresas para cumprir as metas 67% Ligam diariamente para a carteira de clientes e prospects 36% Visitam pessoalmente os clientes e prospects 10% Trocam informações com outros vendedores 9% Visitam os concorrentes 6% Fazem bom antendimento 6% Fazem pós-venda 4% Esperam os clientes procurarem 1% Madam mala-direta 1% Pesquisam o mercado e os concorrentes
  13. 13. Critério adotado pelas empresas para escolha de vendedor 53% Ter experiência na área de vendas 35% Ser comunicativo 19% Indicação por funionário da empresa 18% Ter conhecimento sobre o produto que irá vender 17% Análise de currículo 13% Ter segundo grau completo
  14. 14. Objetivos profissionais do vendedor 34% Ter um cargo melhor da empresa 26% Exercer cargo de confiança 22% Abrir sua própria empresa 17% Fazer cursos para estar sempre atualizado 11% Ser melhor remunerado
  15. 15. Características para ser um vendedor de SUCESSO 35% Saber se comunicar 29% Passar confiança e segurança no que fala 25% Ser simpático 20% Ter força de vontade e ambição 18% Saber ouvir o cliente 17% Ser persistente e não desistir facilmente 15% Gostar do que faz 11% Ter controle emocional 10% Ser flexível e ter jogo de cintura 9% Boa aparência 6% Ser honesto 2% Ser ético e não criticar os concorrentes 2% Ter boa dicção e entonação de voz 1% Conhecer muitas pessoas e ser bem relacionado 1% Ser organizado.
  16. 16. ATRIBUTOS QUE UM VENDEDOR DE SUCESSO DEVER TER 37% Conhecimento 24% Ser comunicativo 17% Simpatia 15% Honestidade e ética 15% Dinamismo e agilidade 14% Persistência 11% Motivação 9% Força de vontade 7% Ambição 7% Aptidão 7% Carisma 7% Confiança 7% Determinação 6% Paciência 6% Responsabilidade

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