Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 15 e 16

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AULA 15
Conflitos;
Resolvendo Conflitos.

AULA 16
Depoimento Final.

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Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 15 e 16

  1. 1. Gestão e Liderança de Pessoas Prof. Wandick Rocha wandickrocha@yahoo.com.br http://contabilidademais.blogspot.com.br/
  2. 2. AULA 15 a) Conflitos; b) Resolvendo Conflitos.
  3. 3. O que é um conflito?
  4. 4. Definição de Conflito  Conflito: Oposição de interesses, sentimentos, ideias. Luta, disputa, desentendimento. Briga, confusão, tumulto, desordem.  Conflito é a oposição ou desacordo entre pessoas que pode ser motivado pela diferença de opinião.  O conflito pode ser uma consequência de uma comunicação negativa.  Ver vídeo neste link: http://www.youtube.com/watch?v=h4mPhttt458
  5. 5. Tipos de Conflitos  Intrapessoais – conflitos da ordem psicológica, percepções equivocadas e reações exageradas.  Interpessoais – conflitos de relações pessoais.  Intergrupais – conflitos entre equipes.  Interorganizacionais – conflitos entre diferentes empresas.
  6. 6. Causas de Conflitos Causas Racionais Causas Emocionais Normas Desconfiança Políticas Desprezo Prioridades Ressentimento Recursos Medo Recompensas Rejeição Promoções Inveja Liderança Ciúmes
  7. 7. Resultados de Conflitos  Ganha-perde – o líder utiliza o poder para impor a solução ideal à outra parte, que fica frustrada e perde a negociação.  Perde-ganha – o líder adota uma posição passiva, ignora o conflito e permite que a outra parte sobreponha seus interesses.  Perde-perde – o líder adota uma solução parcial em que as diferenças são minimizadas e as partes ficam frustradas.  Ganha-ganha – o líder busca um acordo aceitável em que as partes saem satisfeitas.
  8. 8. Negociador de Conflitos  Estudar o conflito;  Planejamento e preparação;  Raciocínio rápido e claro;  Comunicação e disposição para ouvir;  Discernimento e inteligência;  Integridade, honestidade e imparcialidade;  Persuasão, paciência e firmeza;  Não se envolver emocionalmente;  Focar na causa do conflito e não em buscar culpados.
  9. 9. Gerenciamento de Conflitos  Criar ambiente agradável e positivo;  Esclarecer as percepções de cada parte;  Necessidades individuais e coletivas;  Poder positivo e compartilhado;  Aprender com o conflito;  Opções que satisfaçam ambas as partes;  Efetivar a solução encontrada;  União e diminuir as oposições;  Estimular a comunicação;  Cooperação e trabalho em equipe.
  10. 10. Gerenciamento de Conflitos Falar Ouvir Perguntar ESCLARECER
  11. 11. AULA 16 a) Depoimento Final.
  12. 12. Dê seu depoimento final!
  13. 13. Depoimento Final...  O que você veio buscar...?  O que está levando...?  O que aprendeu...?  O que mais gostou...?  Qual foi seu aproveitamento...?  O curso contribuiu em que...?  O melhor de tudo foi...?  Enfim, e suas expectativas...? Ver vídeo neste link: http://www.youtube.com/watch?v=IAnzAWt5tCI
  14. 14. Tua caminhada ainda não terminou... A realidade te acolhe dizendo que pela frente o horizonte da vida necessita de tuas palavras e do teu silêncio. Se amanhã sentires saudades, lembra-te da fantasia e sonha com tua próxima vitória. Vitória que todas as armas do mundo jamais conseguirão obter, porque é uma vitória que surge da paz e não do ressentimento. É certo que irás encontrar situações tempestuosas novamente, mas haverá de ver sempre o lado bom da chuva que cai e não a faceta do raio que destrói. Tu és jovem. Atender a quem te chama é belo, lutar por quem te rejeita é quase chegar a perfeição. A juventude precisa de sonhos e se nutrir de lembranças, assim como o leito dos rios precisa da água que rola e o coração necessita de afeto. Não faças do amanhã o sinônimo de nunca, nem o ontem te seja o mesmo que nunca mais. Teus passos ficaram. Olhes para trás... mas vá em frente pois há muitos que precisam que chegues para poderem seguir-te. Charles Chaplin

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