Transporte Turístico e Marketing Prof. Wanderlei   www.wq.pro.br
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Estudo de Caso <ul><li>O marketing do transporte turístico: Queensland Rail </li></ul><ul><li>(pág. 92) </li></ul><ul><li>...
Queesland Rail <ul><li>Austrália </li></ul>
Transporte turístico como serviço <ul><li>Intangibilidade do serviço  - Um serviço é algo que não pode ser visto, experime...
Serviço como produto <ul><li>A imagem do serviço; </li></ul><ul><li>A imagem da equipe com a qual o consumidor interage; <...
Marketing e Transporte  <ul><li>A disponibilidade do serviço; </li></ul><ul><li>O custo comparado com a concorrência, em u...
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Oferta de serviço <ul><li>Nesta etapa, o conceito de serviço é dotado de forma e desenvolvido em termos precisos, definido...
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ASPECTOS RELEVANTES <ul><li>Qualidade - fidelização; </li></ul><ul><li>Consumidor é o elemento chave no processo do serviç...
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Transporte turistico e marketing

  1. 1. Transporte Turístico e Marketing Prof. Wanderlei www.wq.pro.br
  2. 2. Transporte
  3. 3. Estudo de Caso <ul><li>O marketing do transporte turístico: Queensland Rail </li></ul><ul><li>(pág. 92) </li></ul><ul><li>Page, S. J. Transporte e Turismo: Perspectivas globais. Porto Alegre: Bookman, 2008. </li></ul>
  4. 4. Queesland Rail <ul><li>Austrália </li></ul>
  5. 5. Transporte turístico como serviço <ul><li>Intangibilidade do serviço - Um serviço é algo que não pode ser visto, experimentado, sentido, ouvido ou cheirado antes do mesmo ser comprado. </li></ul><ul><li>Perecibilidade do serviço - Um serviço não pode ser estocado para venda ou uso em datas futuras. </li></ul><ul><li>Inseparabilidade do serviço - Um serviço é geralmente produzido e consumido ao mesmo tempo e não pode ser separado de seus fornecedores. </li></ul>
  6. 6. Serviço como produto <ul><li>A imagem do serviço; </li></ul><ul><li>A imagem da equipe com a qual o consumidor interage; </li></ul><ul><li>As diferenças na imagem do mesmo setor, mas de outro fornecedor de um outro serviço (ex. como um serviço é comparado àqueles oferecidos pelos concorrentes). </li></ul><ul><li>O grupo alvo dos consumidores; </li></ul><ul><li>A influência do ambiente físico no qual o serviço é oferecido; </li></ul><ul><li>O ambiente de trabalho no qual o serviço é formulado, elaborado e entregue. </li></ul>
  7. 7. Marketing e Transporte <ul><li>A disponibilidade do serviço; </li></ul><ul><li>O custo comparado com a concorrência, em uma mesma rota; </li></ul><ul><li>O conforto e a rapidez; </li></ul><ul><li>O ambiente; </li></ul><ul><li>A conveniência e a organização na compra de bilhetes; </li></ul><ul><li>O contato com a equipe; </li></ul><ul><li>A imagem e o posicionamento de cada operador; </li></ul>
  8. 8. Benefício do consumidor <ul><li>Benefício do consumidor </li></ul><ul><li>Conceito do serviço </li></ul><ul><li>Oferta do serviço </li></ul><ul><li>Sistema de prestação de serviço </li></ul><ul><li>Provisão do serviço </li></ul>
  9. 9. Benefícios do consumidor <ul><li>No início, o fornecedor procura entender o que o consumidor busca e como ele vai se beneficiar do serviço. </li></ul><ul><li>Nesta etapa, um entendimento detalhado do consumidor se faz necessário, para que se possa conhecer a importância dos fatores que influenciam a decisão de compra. (fatores sociais, econômicos, de negócios e familiares). </li></ul>
  10. 10. Conceito de serviço <ul><li>Nesta etapa o consumidor examina os meios de produção de um serviço e como ele será distribuído aos consumidores. A pesquisa de marketing, tanto na fase do benefício do consumidor como no conceito de serviço, é essencial para auxiliar na identificação do segmento de marketing específico a ser focado e a natureza da relação consumidor/produtor. </li></ul><ul><li>(ex. o serviço deve ser vendido diretamente ao público ou atravês de um canal de distribuição, como um agente de viagens ?). </li></ul>
  11. 11. Oferta de serviço <ul><li>Nesta etapa, o conceito de serviço é dotado de forma e desenvolvido em termos precisos, definidos em níveis gerenciais, os quais especificam: </li></ul><ul><li>Os elementos - os ingredientes; </li></ul><ul><li>A forma - como será oferecido ao consumidor; </li></ul><ul><li>Os níveis de serviço - o que o consumidor terá expectativa de receber em termos de qualidade e quantidade de serviço. </li></ul>
  12. 12. Sistema de prestação de serviços <ul><li>Este é o sistema desenvolvido para prestar os serviço ao consumidor e envolve as pessoas responsáveis pelos diferentes aspectos da experiência do serviço e pelas evidências físicas, tais como, o transporte e o meio pelo qual ele é prestado. </li></ul>
  13. 13. ASPECTOS RELEVANTES <ul><li>Qualidade - fidelização; </li></ul><ul><li>Consumidor é o elemento chave no processo do serviço; </li></ul><ul><li>Fornecedores do transporte turístico; </li></ul><ul><li>Marketing assume papel na comunicação, bem como nas pesquisas. </li></ul>

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