MARKETING MOBILE E A RENTABILIDADE DE SEUS NEGÓCIOS 
MOBILE MARKETING AND PROFITABILITY OF YOUR BUSINESS 
Walison de Souza...
1 Gartner Group é uma empresa de consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner. A Gartner desenvolve tecnologias 
relacio...
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Artigo de pcaii maketing mobile.v.1

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O presente trabalho propõe a criação de um sistema composto por uma plataforma para gerenciamento de ofertas e um aplicativo de promoções e interação entre o shopping e seus clientes utilizando recursos de uma rede Wi Fi, localização indoor, realidade aumentada e análise de comportamento.

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Artigo de pcaii maketing mobile.v.1

  1. 1. MARKETING MOBILE E A RENTABILIDADE DE SEUS NEGÓCIOS MOBILE MARKETING AND PROFITABILITY OF YOUR BUSINESS Walison de Souza Santana Bacharel em Engenharia de Telecomunicações, UNIVERCIDADE e-mail: walisonss@hotmail.com RESUMO: O artigo aborda as oportunidades que o mercado de marketing mobile traz ao atual cenário de consumidores conectados e faz uma reflexão se esse negócio é rentável ou não. O estudo pretende apresentar uma análise sobre o marketing mobile brasileiro, abordando suas características e tendências. Para esse artigo foi utilizado à metodologia de levantamento de dados documentais e bibliográficos aos temas relacionados. O resultado apresenta uma reflexão desse mercado potencial e da intensificação nas ações de interatividade e a necessidade de solidificar o mercado de marketing mobile por meio de negócios viáveis. Palavras-chave (smartphone, marketing, negócios). SUMMARY: This article discusses the opportunities that the market for mobile marketing brings to the current scenario of connected consumers and is a reflection if this business is profitable or not. The aim of this study is to present a study on the Brazilian mobile marketing, discussing its features and trends. For this article we used the methodology of data collection to bibliographic and documentary issues. The result presents a reflection of the market potential and intensified the actions of interactivity and the need to solidify the market for mobile marketing through viable business. Keywords (smartphone, marketing, business). 1. Novos consumidores conectados Está ficando cada vez mais difícil imaginar a vida sem um telefone móvel. Não é ficar sem o telefone em si que dificulta a vida das pessoas, mas sem os serviços que ele nos presta. O telefone é apenas a ponta do iceberg do negócio que há por traz de um simples hardware. Muita gente troca de aparelho a todo o momento, pois o que realmente desejam é estarem acessíveis e acessarem mais pessoas e informações cada vez mais rápidas. Atualizar os aparelhos nos permite tomar vantagens de novos serviços. Existem vantagens para todos na utilização de novos serviços. Sob a ótica da operadora, novos serviços equivalem a mais receitas dos mesmos assinantes. A luta por extrair mais dinheiro dos mesmos assinantes está apenas começando no Brasil, mas já é fortemente travada especialmente na Europa e Ásia, onde o cliente exigem
  2. 2. 1 Gartner Group é uma empresa de consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner. A Gartner desenvolve tecnologias relacionadas a introspecção necessária para seus clientes tomarem suas decisões todos os dias. 2 Charles Robert Darwin, FRS (pronúncia inglesa: /'dɑː.wɪn/; Shrewsbury, 12 de fevereiro de 1809 — Downe, Kent, 19 de Abril de 1882) foi umnaturalista britânico que alcançou fama ao convencer a comunidade científica da ocorrência da evolução e propor uma teoria para explicar como ela se dá por meio da seleção natural e sexual. 3 A Cisco Systems é uma companhia multinacional estadunidense sediada em San Jose, Califórnia, Estados Unidos da América, com 54.000 empregados em todo o mundo. A atividade principal da Cisco é o oferecimento de soluções para redes e comunicações quer seja na fabricação e venda (destacando-se fortemente no mercado de roteadores e switches). cada vez mais valores agregados aos seus dispositivos. Diferenciação via serviços tornou-se um dos poucos modos de "roubar" clientes de outras operadoras e manter os próprios clientes felizes. Oferecer uma nova experiência aos clientes é o grande diferencial para manter a carteira de clientes e alavancar diversos negócios que o marketing mobile traz a mesa. Como praticamente todos os países da América latina, o Brasil ainda está atrasado em relação à adoção de tecnologias de internet móvel por pessoas e empresas. O ambiente de regulamentação em várias partes da Europa e Ásia, por exemplo, levou à escolha de um único padrão de telefonia móvel, encorajando usuários dos serviços de telecomunicações a adotar os benefícios dos serviços móveis a passos mais largos e, consequentemente, auxiliou na rápida incorporação das tecnologias móveis ao dia-a-dia das pessoas e empresas sob a ótica do usuário final, seja ela pessoa física ou corporativa, também existem diversas vantagens advindas das tecnologias de Internet Móvel. 2. Por que as aplicações de Internet Móvel são interessantes A sociedade da era da informação acostumou-se a ter acesso a todo tipo de conteúdo praticamente em tempo real. A mesma informação deve, idealmente, estar disponível através de vários meios diferentes. Peguemos notícias como exemplo. Podemos nos atualizar sobre uma notícia urgente por meio de uma mensagem de texto no celular, ouvir e ver informações sobre ela no rádio e na televisão, ler nos jornais e pesquisar em profundidade na internet. O acesso ao mesmo conteúdo pode se dar por meios diferentes. Os exemplos acima são válidos para, artigos, músicas, filmes, guias de restaurantes, jornais, etc. Cabe não só aos fornecedores desses conteúdos disponibilizá-los em diversos meios, mas também às operadoras das redes de telecomunicações trabalharem para garantir que isso possa ser feito de forma mais eficiente possível. Isso tudo só se tornou possível devido à inclusão dos smartphones e o acesso ao mesmo pelos usuários finais. 1 As vendas mundiais de smartphones para usuários finais responderam por quase 52% das vendas globais de celulares no segundo trimestre de 2013, superando pela primeira vez o volume de vendas de telefones tradicionais, segundo o Gartner. As vendas de smartphones cresceram 46,5%, atingindo 225 milhões de unidades, enquanto as vendas de telefones tradicionais caíram 21% na comparação ano-a- ano, para 210 milhões. (GARTNER,2011) As redes de telecomunicações das operadoras caminham para serem cada vez mais eficientes em entregar diferentes tipos de conteúdo a diferentes tipos de meios de acesso. Há diversos
  3. 3. 1 Gartner Group é uma empresa de consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner. A Gartner desenvolve tecnologias relacionadas a introspecção necessária para seus clientes tomarem suas decisões todos os dias. 2 Charles Robert Darwin, FRS (pronúncia inglesa: /'dɑː.wɪn/; Shrewsbury, 12 de fevereiro de 1809 — Downe, Kent, 19 de Abril de 1882) foi umnaturalista britânico que alcançou fama ao convencer a comunidade científica da ocorrência da evolução e propor uma teoria para explicar como ela se dá por meio da seleção natural e sexual. 3 A Cisco Systems é uma companhia multinacional estadunidense sediada em San Jose, Califórnia, Estados Unidos da América, com 54.000 empregados em todo o mundo. A atividade principal da Cisco é o oferecimento de soluções para redes e comunicações quer seja na fabricação e venda (destacando-se fortemente no mercado de roteadores e switches). esforços para simplificar o modo como isso pode ser feito, mas essa alavancagem parte de todos os mercados frente à exigência de um novo mercado com a oferta maior que a demanda. O fato dos novos smartphones possibilitarem com razoável precisão a localização do usuário habilita uma série de aplicativos sem similar fixo, eliminando a necessidade de digitação de informações. São aplicativos como guias de ruas, mapas do trânsito, localização de pontos de interesse como bancos, cinemas, restaurantes etc., localização de pessoas, segurança, cerca eletrônica, jogos e diversos outros. A internet móvel vai prover um canal importante para as empresas interagirem não somente com seus clientes, mas também com colaboradores e parceiros de negócios. Essa interação utilizando a internet móvel será parte de uma estratégia multicanais, combinando lojas reais e virtuais, internet fixa, redes Wi-Fi, smartphones e etc. Implicitamente percebe-se a necessidade de construir sistemas que explorem e que permitam tal interação. Outra característica forte nesse mercado a ser notada é a acessibilidade. O atual consumidor esta sempre acessível com seus dispositivos conectados 24h, buscando e produzindo as informações de que necessita. Dessa forma, as empresas que não atuam no ambiente digital ou que estão lá apenas por adesão do mercado ou por ser “mais barato” devem repensar urgente em suas estratégias digitais. 3. Um olhar para o futuro Consumidores conectados de hoje estão usando seus dispositivos móveis enquanto estão na loja para ler informações sobre produtos, comparar preços, revisões de acesso, e encontrar respostas para as suas questões comerciais. Os varejistas podem envolver esses compradores conhecedores de tecnologia na loja usando a rede sem fio na loja para entregar uma experiência de compras mais personalizada e em tempo real. Enquanto não existe um modelo único para o sucesso, é claro que simplesmente se contentar com troca incremental não resulta em uma estratégia vencedora. Como as empresas de produção moderna enfrentam mudanças, eles devem isso intencionalmente a investir no crescimento a sua época. Se a empresa não cumpre parte do negócio ou se não atende parte das expectativas que gerou ao cliente pode pagar muito caro. 2 Charles Darwin resumiu melhor 150 anos atrás, quando ele disse: "Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente que, a um objetivo mais adaptável às mudanças. Nós vivemos em uma época onde a mudança fundamental é o novo normal à globalização, as mudanças demográficas e expectativas dos clientes, a nova concorrência, tecnologias destrutivas, e mudando a dinâmica da
  4. 4. 1 Gartner Group é uma empresa de consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner. A Gartner desenvolve tecnologias relacionadas a introspecção necessária para seus clientes tomarem suas decisões todos os dias. 2 Charles Robert Darwin, FRS (pronúncia inglesa: /'dɑː.wɪn/; Shrewsbury, 12 de fevereiro de 1809 — Downe, Kent, 19 de Abril de 1882) foi umnaturalista britânico que alcançou fama ao convencer a comunidade científica da ocorrência da evolução e propor uma teoria para explicar como ela se dá por meio da seleção natural e sexual. 3 A Cisco Systems é uma companhia multinacional estadunidense sediada em San Jose, Califórnia, Estados Unidos da América, com 54.000 empregados em todo o mundo. A atividade principal da Cisco é o oferecimento de soluções para redes e comunicações quer seja na fabricação e venda (destacando-se fortemente no mercado de roteadores e switches). força de trabalho estão transformando o papel da liderança na fabricação” (DARWIN, 1859). Os prestadores de serviços estão buscando novas maneiras para acomodar o aumento do tráfego de dados móveis, dispositivos móveis e as coisas inteligentes que entram suas redes. Como os dispositivos móveis proliferam, assim como as oportunidades para fortalecer as relações com os clientes, oferecendo uma experiência de assinantes superior. Com a tecnologia disponível nos dias atuais é possível promover uma experiência através de redes sem fios (Wi-Fi) e celulares, sem comprometer o desempenho da rede. Você pode usar dados em movimento para enfrentar o seu principal objetivo de monetização. Dados em movimento refere-se a informações em tempo real e quase em tempo real que pode permitir experiências ou serviços digitais personalizados com maior ticket médio. (preço, bit). Essa inteligência pode e devem ser dissolvidas para atender as várias camadas e, em seguida, resultando e no acesso a informações valiosas para os serviços de B2C, B2B (business-to-consumer, business-to- business). As redes 3G e 4G vão representar um novo mercado para os provedores de Internet. A oportunidade está no chamado Wi-Fi Offload, ou seja, implantação de redes Wi-Fi com qualidade de serviço para atender aos clientes, isto porque as redes 3G e 4G não suportarão o rápido crescimento de transmissão de dados via dispositivos móveis, como tablets e smartphones. A salvação desse tráfego está no redirecionamento para as redes Wi-Fi. 3 A Cisco prevê que o tráfego global de dados nas redes móveis aumente 18 vezes até 2016. “E nessa projeção estamos considerando as estratégias de off-load WiFi das operadoras. Se não houvesse o off-load, o crescimento seria de 22 vezes até 2016”, calcula o diretor de relações governamentais da Cisco, Giuseppe Marrara. Na América Latina, em 2011, apenas em 2% do tráfego móvel foi feito o off-load WiFi. Para 2016, a expectativa da Cisco é de que o volume chegue a 13%. As redes Wi-Fi oferecem a mobilidade e acesso a tornar os processos internos mais eficientes. Mas agora ele também pode ser uma ferramenta para se envolver de forma mais eficaz seus clientes, fornecer o conteúdo certo, no momento certo, e gerar receita. Utilizando smartphones e da internet móvel, os clientes têm adotado um estilo de vida conectado. Se você está em varejo, hotelaria, transporte, saúde, educação, ou do governo, a tecnologia fornece aos seus clientes conteúdo altamente personalizado e experiências que fidelizar e aumentar as vendas. A plataforma de entrega de serviços móveis personalizados com base no
  5. 5. 1 Gartner Group é uma empresa de consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner. A Gartner desenvolve tecnologias relacionadas a introspecção necessária para seus clientes tomarem suas decisões todos os dias. 2 Charles Robert Darwin, FRS (pronúncia inglesa: /'dɑː.wɪn/; Shrewsbury, 12 de fevereiro de 1809 — Downe, Kent, 19 de Abril de 1882) foi umnaturalista britânico que alcançou fama ao convencer a comunidade científica da ocorrência da evolução e propor uma teoria para explicar como ela se dá por meio da seleção natural e sexual. 3 A Cisco Systems é uma companhia multinacional estadunidense sediada em San Jose, Califórnia, Estados Unidos da América, com 54.000 empregados em todo o mundo. A atividade principal da Cisco é o oferecimento de soluções para redes e comunicações quer seja na fabricação e venda (destacando-se fortemente no mercado de roteadores e switches). perfil e as preferências do cliente, razão pela qual 90% dos beneficiários avaliam o conteúdo e quase 50 por cento agem sobre ele. O mecanismo de análise classifica e agrupa os dados com base em critérios definidos para fornecer informações que habitam vezes, aglomerando índice, e os caminhos de trânsito. Você também pode definir limites e configurar alertas baseados em políticas para uso com sistemas de CRM. A inteligência resultando ajuda a fornecer a experiência mais gratificante para você e seus clientes. A capacidade de captar novos clientes e manter os clientes existentes, oferecendo mais valor é essencial para o crescimento contínuo em todos os setores voltados ao cliente. Através da disponibilização de uma rede Wi-Fi, abre-se um canal direto de comunicação que permite melhor compreender e entregar o que seus clientes querem. Quando você de forma mais eficaz envolver os seus clientes, você pode:  Aumentar a fidelidade dos clientes existentes, reduzir o custo de aquisição de novos clientes e ampliar o relacionamento com os clientes atuais;  Proporcionar uma relação mais atraente com novos clientes, proporcionando-lhes uma experiência personalizada não está disponível através de concorrentes;  Aumentar as oportunidades de ponto-de-venda, fornecendo informações importantes em pontos críticos de decisão no processo de compra;  Aumentar a satisfação dos clientes, ajudando-os a tomar uma decisão mais alinhada com sua necessidade com um simples sistema de comparação de preços;  Determine a localização mais traficada a posição ou o preço de produtos ou serviços;  Ajustar o layout local para otimizar o fluxo de tráfego em períodos de rush.  Ajustar o layout local para colocar bens ou serviços ao longo das vias mais utilizadas;  Locais de atendimento pessoal para acomodar os fluxos de clientes e hora do dia;  Avaliar o impacto dos ajustes de estratégias; O marketing mobile Das frentes de ação do marketing digital, poucas são tão desafiadoras quanto o marketing nas plataformas móveis. Mais do que um simples dispositivo digital de comunicação móvel, esse aparelhinho que você carrega no bolso representa uma revolução de comportamento. Mas o que é mobile marketing? Entendo como o conjunto de ações de marketing conduzidas em dispositivos como telefones celulares, smartphones e tablets. Podem ser considerada parte do mobile marketing ações diversas como realidade aumentada, aplicativos, vídeos, áudio, ligações pré-gravadas, banners, mensagens de texto (SMS), mensagens multimídia (MMS), e-mails,
  6. 6. 1 Gartner Group é uma empresa de consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner. A Gartner desenvolve tecnologias relacionadas a introspecção necessária para seus clientes tomarem suas decisões todos os dias. 2 Charles Robert Darwin, FRS (pronúncia inglesa: /'dɑː.wɪn/; Shrewsbury, 12 de fevereiro de 1809 — Downe, Kent, 19 de Abril de 1882) foi umnaturalista britânico que alcançou fama ao convencer a comunidade científica da ocorrência da evolução e propor uma teoria para explicar como ela se dá por meio da seleção natural e sexual. 3 A Cisco Systems é uma companhia multinacional estadunidense sediada em San Jose, Califórnia, Estados Unidos da América, com 54.000 empregados em todo o mundo. A atividade principal da Cisco é o oferecimento de soluções para redes e comunicações quer seja na fabricação e venda (destacando-se fortemente no mercado de roteadores e switches). mobile sites e QR codes, entre outras iniciativas. Há poucos anos, o SMS era a única alternativa para trabalhar marketing em telefones celulares. Navegar na internet era somente via a primeira geração de WAP, tecnologia limitada que exibia apenas sites em texto. Recursos como o bluetooth fizeram uma tentativa não muito bem sucedida de tornar esses equipamentos mais interativos. Porém, a chegada dos smartphones, especialmente após o iPhone, é que realmente mudou o cenário, fazendo dos dispositivos canais viáveis para ações de marketing. O segmento do marketing digital que mais apresenta possibilidades de customização e riqueza na experiência digital é o marketing mobile. Isso devido ao avanço considerável de dispositivos móveis como smartphones e tablets, atualmente verdadeiros computadores em miniatura, capazes de executar jogos pesados e carregar aplicativos cheios de recursos. Junto a esse fato a recente disseminação da tecnologia touch screen e a explosão das mídias sociais e você poderá ter uma ideia da possibilidade criativa possível. O uso destes canais como plataformas de marketing tem evoluído muito nos últimos anos. O que é algo ótimo, já que a linha entre comunicação relevante e personalizada e invasão de privacidade é tênue. O surgimento de aplicativos, por exemplo, relevou uma faceta interessante do marketing digital, no qual a própria utilidade e experiência de uso, muitas vezes lúdica, acabam gerando um engajamento inédito entre marca e público. Esse é um caminho interessante, onde as empresas colocam-se como fontes de informações, entretenimento e serviço ao consumidor. O Marketing Mobile apresenta-se como uma alternativa interessante para preencher aqueles momentos em que as pessoas contam apenas com seu smartphone, por exemplo, para fazer o tempo passar mais rápido. Essa relação bem menos engessada e ditatorial é uma evolução considerável na comunicação. Outro aspecto ainda em desenvolvimento é o aproveitamento do comportamento e do próprio perfil do usuário como fontes para experiências mais ricas. Ainda são poucas as iniciativas que aproveitam esse fator. O Marketing Mobile é único no que diz respeito à customização de ações, já que, ao contrário de computadores, ninguém divide seu smartphone. 4. Conclusão O futuro é ao mesmo tempo incerto, mas estimulante. A troca em massa de telefones celulares para smartphones sequer começou. Imagine o potencial, já que mais da metade do mundo possui hoje um telefone ceular. Além disso, a internet móvel ainda é precária e cara. Finalmente, o surgimento dos tablets trouxe todo um novo cenário de possibilidades. Mas quem vai aproveitá- las? Empresas capazes de oferecer experiências interativas, relevantes, úteis, divertidas e customizadas, exatamente as melhores características que esse meio possui tendo sempre em mente a necessidade de oferecer
  7. 7. 1 Gartner Group é uma empresa de consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner. A Gartner desenvolve tecnologias relacionadas a introspecção necessária para seus clientes tomarem suas decisões todos os dias. 2 Charles Robert Darwin, FRS (pronúncia inglesa: /'dɑː.wɪn/; Shrewsbury, 12 de fevereiro de 1809 — Downe, Kent, 19 de Abril de 1882) foi umnaturalista britânico que alcançou fama ao convencer a comunidade científica da ocorrência da evolução e propor uma teoria para explicar como ela se dá por meio da seleção natural e sexual. 3 A Cisco Systems é uma companhia multinacional estadunidense sediada em San Jose, Califórnia, Estados Unidos da América, com 54.000 empregados em todo o mundo. A atividade principal da Cisco é o oferecimento de soluções para redes e comunicações quer seja na fabricação e venda (destacando-se fortemente no mercado de roteadores e switches). conteúdo relevante e signicativo para o consumidor, as agências podem melhorar o posicionamento das marcas no mercado e ampliar as possibilidades de fidelização do cliente. Como todo mercado fortemente ligado às novas tecnologias, o segmento de marketing mobile precisa do estabelecimento de modelos de negócios lucrativos e com aferição de resultados; Um modelo afim de, fugir das tradicionais tabelas de mercado, pois as mudanças práticas publicitárias envolvem de um lado a forte presença dos novos meios digitais e do outro, anunciantes ainda reticentes quanto a evolução dessas novas possibilidades. Afinal a ideia de se ler um anúncio impresso é substituído pelo navegar por conteúdos com mais relevância e interesse pessoal. Mas isto é apenas uma questão de um curto tempo, pois fatos nos levam a perceber que é inegável que o segmento cresce vertiginosamente e que tanto empresas quanto consumidores estão dispostos a participar dessa interação digital, criativo e inovador de forma inteligente e rentável para ambos os lados. Referências  Parte de livro AHOEN, Tomi. Os 8 Cs do celular. Revista HSM Management, São Paulo, set/out 2009, p.76 à 82. MARTIN, CHUCK. MOBILE MARKETING - A TERCEIRA TELA, Rio de Janeiro, M. Books, 2013, 280p.  Sites User Experience no ponto-de-venda http://arquiteturadeinformacao.com/2013/06/23/user-experience-no-ponto-de- venda/ Acesso em 02 de agosto de 2013. Mobile Marketing http://www.mundodomarketing.com.br/hom Acesso em 10 de agosto de 2013. HotSpot 2.0 / Unified Communications http://www.cisco.com/web/strategy/retail/cmx.html Acesso em 08 de agosto de 2013. Mobile Internet http://www.cisco.com/en/US/netsol/ns973/networking_solutions_market_segment_ solution.html Acesso em 02 de agosto de 2013. O mercado de smartphone http://www.teletime.com.br/ Acesso em 10 de agosto de 2013. O mercado de smartphone e tendências http://idgnow.uol.com.br/ Acesso em 09 de agosto de 2013. Mobile Marketing http://escoladomarketingdigital.com.br Acesso em 09 de agosto de 2013.

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