Universidade Federal do Vale do São Francisco 
Campus de Juazeiro 
Colegiado de Engenharia de Produção 
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 Abrir uma nova rota (empresa de transporte urbano ou 
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Considere os empreendimentos... 
 Implantar um novo sistema de gestão informatizado
Considere os empreendimentos... 
 Comprar uma nova frota aérea 
 Modificar o padrão de um serviço atuante em nível globa...
Considere os empreendimentos... 
 Todos podem ser considerados PROJETOS, assim como: 
 Construir uma nova instalação 
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Considere os empreendimentos... 
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 Construir uma nova instalação 
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Gerenciamento de Projetos 
 O que é um projeto 
 Alocação de recursos direcionados a um objetivo específico 
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Gerenciamento de Projetos 
 Características de um projeto 
Finalidade 
Ciclo de vida 
Depedência 
Unicidade 
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Gerenciamento de Projetos 
 Equipe de projeto (fases) 
 Formação 
 Debate 
 Normatização 
 Desempenho
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 Formação 
 Debate 
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 Desempenho 
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 Equipe de projeto (fases) 
 Formação 
 Debate 
 Normatização 
 Desempenho 
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 Equipe de projeto (fases) 
 Formação 
 Debate 
 Normatização 
 Desempenho 
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Processo de Gerenciamento 
 Planejamento
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 Planejamento 
 Especificação claramente definida do trabalho e dos objetivos 
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 Planejamento 
 Estrutura analítica de projeto
Processo de Gerenciamento 
 Programação
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 Estimativa de tempo e de custo para cada elemento de trabalho 
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Processo de Gerenciamento 
 Controle
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 Programação final que fornece as bases sobre as quais o projeto 
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Técnicas de Gerenciamento
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 Gráfico de Gantt 
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 Vantagens 
 Visual / Fácil construção 
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 Gráfico de Gantt 
 Contrução no Ms Project 
 Definir a data de início do projeto
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 Definir a data de início do projeto 
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Técnicas de Gerenciamento 
 Diagrama de rede (PERT)
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 Consiste num conjunto de 
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Técnicas de Gerenciamento 
 Diagrama de rede (PERT) 
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A B C D F G I 
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Técnicas de Gerenciamento 
 Diagrama de rede (PERT) 
 Análise CPM (Critical Path Method – Método do caminho crítico) 
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Técnicas de Gerenciamento 
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 Diagrama de rede (PERT) – exemplo 
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 Diagrama de rede (PERT) – exemplo 
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 Diagrama de rede (PERT) – exemplo 
 Calculando os tempos: 
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 Diagrama de rede (PERT) – exemplo 
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gerenciamento de projetos II

  1. 1. Universidade Federal do Vale do São Francisco Campus de Juazeiro Colegiado de Engenharia de Produção Gerenciamento de Projetos (parte 1) Disciplina: Gestão de serviços Professor: Marcel de Gois Pinto
  2. 2. Considere os empreendimentos...
  3. 3. Considere os empreendimentos...  Abrir uma nova rota (empresa de transporte urbano ou aérea)
  4. 4. Considere os empreendimentos...  Implantar um novo sistema de gestão informatizado
  5. 5. Considere os empreendimentos...  Comprar uma nova frota aérea  Modificar o padrão de um serviço atuante em nível global
  6. 6. Considere os empreendimentos...  Todos podem ser considerados PROJETOS, assim como:  Construir uma nova instalação  Introduzir um novo serviço  Realizar um projeto de consultoria
  7. 7. Considere os empreendimentos...  Todos podem ser considerados PROJETOS, assim como:  Construir uma nova instalação  Introduzir um novo serviço  Realizar um projeto de consultoria Gerenciamento de Projetos  Cumprimento dos prazos  Atendimento aos custos  Satisfação do cliente Técnicas
  8. 8. Gerenciamento de Projetos  O que é um projeto  Alocação de recursos direcionados a um objetivo específico seguindo uma abordagem planejada e organizada  Gerenciamento de projeto  Lida com o planejamento, programação e controle das atividades de modo a alcançar o seu término no tempo, orçamento e padrão de desempenho previstos. Tempo Custo Qualidade Fatores concorrentes
  9. 9. Gerenciamento de Projetos  Características de um projeto Finalidade Ciclo de vida Depedência Unicidade Atividade única com objetivos claros Concepção – escolha – planejamento – monitoramento – controle – término Muitas atividades sequenciadas Características singulares – atenção customizada Conflito Muitos stakeholders com objetivos conflitantes
  10. 10. Gerenciamento de Projetos  Equipe de projeto (fases)  Formação  Debate  Normatização  Desempenho
  11. 11. Gerenciamento de Projetos  Equipe de projeto (fases)  Formação  Debate  Normatização  Desempenho Equipe - Conhecimento - Expectativas positivas e ansiedade para início do trabalho Gerente - Papel de orientador - Alocação de habilidades
  12. 12. Gerenciamento de Projetos  Equipe de projeto (fases)  Formação  Debate  Normatização  Desempenho Equipe - Após o início dos trabalhos vêm as frustrações, conflitos - Insatisfação com dependências Gerente - Administrador e solucionador de conflitos
  13. 13. Gerenciamento de Projetos  Equipe de projeto (fases)  Formação  Debate  Normatização  Desempenho Equipe - Coesão - Controle e tomada de decisões Gerente - Papel de apoio - Reconhecimento
  14. 14. Gerenciamento de Projetos  Equipe de projeto (fases)  Formação  Debate  Normatização  Desempenho Equipe - Alto comprometimento - Sentimento de ansiedade pelo término do trabalho Gerente - Monitoramento do cronograma e orçamento
  15. 15. Processo de Gerenciamento  Planejamento
  16. 16. Processo de Gerenciamento  Planejamento  Especificação claramente definida do trabalho e dos objetivos  Data de início ou de término  Orçamento proposto  Estrutura analítica de projeto (atividades)  Projeto  Tarefa  Subtarefa  Elemento de trabalho
  17. 17. Processo de Gerenciamento  Planejamento  Estrutura analítica de projeto
  18. 18. Processo de Gerenciamento  Programação
  19. 19. Processo de Gerenciamento  Programação  Estimativa de tempo e de custo para cada elemento de trabalho  Determinação das relações de precedência  Alocação de recursos 0,17 A B C D F G I 0,1 0,12 0,3 0,36 0,25 0,05 0,25 0,08 E H
  20. 20. Processo de Gerenciamento  Controle
  21. 21. Processo de Gerenciamento  Controle  Programação final que fornece as bases sobre as quais o projeto é implementado e monitorado  Comparação planejado x realizado (tempo e orçamento) 14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Orçamento Realizado
  22. 22. Técnicas de Gerenciamento
  23. 23. Técnicas de Gerenciamento  Gráfico de Gantt  Determina o início e o fim das atividades individuais de um projeto  Passos para elaboração:  Decompor o projeto em atividades discretas  Determinar a seqüência destas atividades  Ter uma estimativa de tempo para cada atividade (suposta como determinística) e conhecida
  24. 24. Técnicas de Gerenciamento  Gráfico de Gantt  Exemplo:
  25. 25. Técnicas de Gerenciamento  Gráfico de Gantt  Vantagens  Visual / Fácil construção  Entendimento continuado  Força um planejamento  Desvantagens  Não são adequados para projetos complexos de grande escala  Não mostram claramente a interdependência de atividades  Não fornece indicador de prioridade quando existem atividades que concorrem por recursos
  26. 26. Técnicas de Gerenciamento  Gráfico de Gantt  Contrução no Ms Project  Definir a data de início do projeto
  27. 27. Técnicas de Gerenciamento  Gráfico de Gantt  Contrução no Ms Project  Definir a data de início do projeto  Definir os períodos úteis gerais
  28. 28. Técnicas de Gerenciamento  Gráfico de Gantt  Contrução no Ms Project  Definir a data de início do projeto  Definir os períodos úteis gerais  Listas as tarefas do projeto
  29. 29. Técnicas de Gerenciamento  Gráfico de Gantt  Contrução no Ms Project  Definir a data de início do projeto  Definir os períodos úteis gerais  Listas as tarefas do projeto  Especificar as precedências
  30. 30. Técnicas de Gerenciamento  Gráfico de Gantt  Contrução no Ms Project  Definir a data de início do projeto  Definir os períodos úteis gerais  Listas as tarefas do projeto  Especificar as precedências  Especificar os tempos de cada elemento de trabalho O project calculará os tempos de término de cada etapa (tempos / precedências / períodos úteis)
  31. 31. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT)
  32. 32. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT)  Consiste num conjunto de  Círculos (nós) – representam as atividades  Setas (conectam os nós) – representam a seqüência de precedência)  Pressupostos-chave  Uma atividade não inicia antes que todas as precedentes sejam finalizadas  Diagramas PERT são conectados e acíclicos
  33. 33. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT)  Exemplo 0,17 A B C D F G I 0,1 0,12 0,3 0,36 0,25 0,05 0,25 0,08 E H
  34. 34. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT)  Análise CPM (Critical Path Method – Método do caminho crítico)  Abordagem usada para determinar as datas de início e término de cada atividade em um projeto  Identificar o caminho crítico – um atraso em uma atividade atrasa o projeto como um todo  Envolve os seguintes cálculos por atividade Início Cedo Final Cedo Início Tarde Final Tarde Folgas
  35. 35. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT) - exemplo Atividades Descrição Depende de: Duração (min) A Escolher as batatas - 5 B Descascar as batatas A 10 C Óleo na frigideira - 2 D Acender o fogão C 2 E Esquentar o óleo D 17 F Cortar batatas B 5 G Batatas no óleo E e F 3 H Fritar batatas G 5 I Ligar o rádio - 30 J Retirar batatas H 3 L Desligar o rádio J e I 1
  36. 36. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT) – exemplo  Desenhando a rede, temos: A B C D G F E H J L I
  37. 37. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT) – exemplo  Calculando os tempos: A B C D G F E Início cedo = Fim cedo (predecessor) Fim cedo = início cedo + tempo H J L I
  38. 38. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT) – exemplo  Calculando os tempos: A B C D G F E Início tarde = Fim tarde – tempo Fim tarde = início tarde (sucessor) H J L I ÚLTIMA ATIVIDADE Fim cedo = fim tarde (por definição)
  39. 39. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT) – exemplo  Calculando os tempos: A B C D G F E Folgas = Diferenças entre cedo e H J L I tarde (seja início ou fim)
  40. 40. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT) – exemplo  Calculando os tempos: A B C D G F E H J L I CAMINHO CRÍTICO Atividades sem folga
  41. 41. Técnicas de Gerenciamento  Diagrama de rede (PERT) – exemplo  Calculando os tempos: A B C D G F E H J L I CAMINHO CRÍTICO Atividades sem folga
  42. 42. Universidade Federal do Vale do São Francisco Campus de Juazeiro Colegiado de Engenharia de Produção Gerenciamento de Projetos (parte 1) Disciplina: Gestão de serviços Professor: Marcel de Gois Pinto

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