Gestão da qualidade – tqm

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Gestão da qualidade – tqm

  1. 1. Introdução• A qualidade já é conhecida há alguns milênios. Mas, como disciplina, ainda está em formação.• Em sua fase inicial a qualidade estava voltada para inspeção;• Atualmente está voltada para aspectos estratégicos de prevenção;
  2. 2. PERSPECTIVAS DA QUALIDADEProcesso de • Séculos XVIII E XIX , processo de inspeção informal, fabricação artesanal Inspeção • Automatização do processo, produção em massa, uso de gabaritos e acessórios de controle Controle • Início do século XIX criação do controle estatístico de qualidade foi criado propondoEstatístico de melhorias na qualidade. Buscando maior padronização e uniformidade e estabelecendo assim Qualidade parâmetros de modo a torná-la aceitável. • A Garantia da Qualidade considera quatro elementos distintos • A quantificação dos Custos da Qualidade: Investir na melhoria da qualidade, reduzindo custos. Compensação dos custos de retrabalho, reinspeção, reteste e de rejeição. • Controle total da Qualidade: Controle de novos projetos, controle de material recebido eA Garantia da controle de produtos (na produção) . Qualidade • Engenharia da Confiabilidade: O controle que visa prevenir a ocorrência de defeitos. Pré-estabelecer tempo em que o produto pode desempenhar uma função específica sem falhas. • Zero Defeito : Concentrava-se nas expectativas de gerenciamento e nas relações humanas. Quando a gerência passa a exigir a perfeição, termina por alcançá-la.GerenciamentoEstratégico da • Automatização do processo, produção em massa, uso de gabaritos e acessórios de controle Qualidade
  3. 3. DETERMINANTES DA QUALIDADEQualidade do design: Qualidade do design é um fator que esteticamente agrega valor a umproduto ou serviço. É visto como um grande diferencial para tornar um produto mais vendido,dentro de um mercado disputado. - Identificar quem são os clientes; - Determinar o que os clientes esperam de seus produtos e serviços; - Dispor produtos e serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientesCapacidade de qualidade dos processos de produção: Capacidade de elaborar e desenvolveros processos de produção para produzir produtos com atributos desejados pelos clientes.Qualidade de conformidade: Os meios de produção devem ser operados para produzirconforme especificações de qualidade dos clientes; O não cumprimento dos requisitospreviamente estabelecidos configura a não-conformidade. Qualidade do atendimento ao cliente: A empresa oferece produtos e serviços com qualidade,eficiência, custo relevante, distribuição e rapidez que são elementos que proporcionam a satisfação e, conquistam a fidelidade do cliente.Cultura da qualidade da organização: Toda organização tem que ser energizada para fazer oque é necessário a fim de projetar, produzir e dar assistência técnica aos produtos e serviços que

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