Manual Ccq

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Manual Ccq

  1. 1. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE DA MULTIBRÁS
  2. 2. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE MISSÃO DO CCQ DA MULTIBRÁS CRIAR E IMPLANTAR SOLUÇÕES INOVADORAS, QUE AGREGUEM VALOR e melhorem o ambiente de trabalho, ATRAVÉS DO TRABALHO EM EQUIPE e do constante desenvolvimento das pessoas.
  3. 3. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE O QUE É CCQ? É um canal de comunicação formal, estruturado de tal forma que grupos pequenos, com 5 a 7 componentes, desenvolvam voluntariamente trabalhos voltados à busca de melhorias e inovações.
  4. 4. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DO CCQ? Propiciar o crescimento do ser humano, estimulando a utilização máxima de todo seu potencial. 1 2 Respeitar a natureza humana, tornando o ambiente de trabalho um lugar saudável e feliz. 3 Contribuir para o aumento da competitividade da empresa e o desenvolvimento da comunidade.
  5. 5. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE CICLO DE EVOLUÇÃO DOS GRUPOS
  6. 6. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE ESTRUTURA DO CCQ Os grupos de CCQ estão ligados diretamente às lideranças da Unidade. GRUPO DE PROMOÇÃO ÁREAS DE APOIO LIDERANÇAS GRUPO DE LÍDERES DE CCQ GRUPOS
  7. 7. O QUE FAZ CADA UM DELES? GRUPO DE PROMOÇÃO <ul><li>Elabora e altera procedimentos, padrões, instruções, formulários, manuais etc... </li></ul><ul><li>Elabora planos para educação e treinamento de líderes, secretários e circulistas </li></ul><ul><li>Cria oportunidades para que os grupos apresentem seus trabalhos </li></ul><ul><li>Acompanha tendências nacionais e internacionais do CCQ </li></ul><ul><li>Organiza e promove eventos do CCQ </li></ul><ul><li>Promove reunião anual com gerente geral e gerentes, para avaliação das atividades e definição o de diretrizes para o ano seguinte </li></ul><ul><li>Coordena e elabora sistemas de divulgação </li></ul><ul><li>Coordena e elabora sistemas de reconhecimento </li></ul>CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
  8. 8. GRUPO DE LÍDERES <ul><li>Levanta junto aos grupos possíveis dificuldades e propõe soluções </li></ul><ul><li>Busca alternativas e auxilia na organização de eventos </li></ul><ul><li>Colabora na divulgação dos conceitos de CCQ </li></ul><ul><li>Propõe melhorias nas rotinas do CCQ </li></ul><ul><li>Mantém o grupo de promoção sobre o clima entre os circulistas </li></ul><ul><li>Participa na organização de eventos dos CCQ </li></ul>O QUE FAZ CADA UM DELES? CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
  9. 9. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE O QUE FAZ CADA UM DELES? LIDERANÇAS <ul><li>Patrocina o Programa </li></ul><ul><li>Zela pelo cumprimento da Missão do CCQ </li></ul><ul><li>Promove a criação de novos grupos </li></ul><ul><li>Aprova as propostas de causas conhecidas ou desconhecidas </li></ul><ul><li>Elabora em conjunto com o Grupo de Promoção os planos de CCQ </li></ul><ul><li>Orienta os grupos na análise e acompanhamento de proposta junto às áreas de apoio </li></ul><ul><li>Resolve problemas da rotina do Programa em conjunto com o Grupo de Promoção </li></ul>
  10. 10. O QUE FAZ CADA UM DELES? LIDERANÇAS <ul><li>Promove o desenvolvimento dos circulistas, identificando necessidades de treinamento </li></ul><ul><li>Auxilia os grupos na escolha de temas, lançando desafios </li></ul><ul><li>Informa grupos sobre novos procedimentos e tendências </li></ul><ul><li>Realiza reuniões periódicas com os líderes dos grupos de sua UGB </li></ul><ul><li>Atua como multiplicador, treinando os circulistas </li></ul><ul><li>Aprova cronograma de reuniões dos grupos de sua UGB </li></ul><ul><li>Incentiva os grupos a divulgarem seus trabalhos interna e externamente </li></ul>CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
  11. 11. Áreas de Apoio <ul><li>Analisa propostas recebidas </li></ul><ul><li>Fornece feedback consistentes para os grupos sobre as propostas analisadas </li></ul><ul><li>Participa das reuniões quando convidadas </li></ul><ul><li>Auxilia na implantação de propostas aprovadas </li></ul>O QUE FAZ CADA UM DELES? CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
  12. 12. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE NÚMERO DE PESSOAS O número de componentes por grupo pode variar, mas recomenda-se de 5 a 7 pessoas. FUNÇÕES DENTRO DO GRUPO Todos dentro do grupo têm a mesma importância. Porém, para um melhor andamento dos trabalhos, existem algumas funções dentro do grupo. Veja abaixo: COMO É COMPOSTO O GRUPO DE CCQ?
  13. 13. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE <ul><li>Facilita a integração e a cooperação entre os circulistas </li></ul><ul><li>Coordena e lidera as reuniões do grupo, consensando os temas e objetivos </li></ul><ul><li>Registra as propostas dos grupos </li></ul><ul><li>Funciona como elo de ligação entre o grupo e as áreas de apoio, para propostas aprovadas </li></ul><ul><li>Contribui para o desenvolvimento do grupo, indicando necessidades de treinamento </li></ul><ul><li>Mantém o grupo informado sobre o desempenho e o andamento dos trabalhos </li></ul><ul><li>Elabora cronograma de reuniões </li></ul><ul><li>Representa o grupo em diversos eventos </li></ul>PAPÉIS EXERCIDOS NOS GRUPOS LÍDER
  14. 14. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE PAPÉIS EXERCIDOS NOS GRUPOS <ul><li>Mantém atualizada a formação do grupo </li></ul><ul><li>Agenda as reuniões do grupo </li></ul><ul><li>Elabora atas de reunião </li></ul><ul><li>Providencia recursos para a reunião </li></ul><ul><li>Mantém atualizado o quadro de sugestões </li></ul><ul><li>Anota e registra o andamento dos trabalhos </li></ul><ul><li>Preenche impressos de encaminhamento de propostas </li></ul><ul><li>Elabora relatórios de trabalho </li></ul>SECRETÁRIO
  15. 15. <ul><li>Participa da escolha do líder, secretário e nome do grupo </li></ul><ul><li>Participa das reuniões do grupo </li></ul><ul><li>Contribui com idéias e sugestões, preservando a missão e os objetivos do CCQ </li></ul><ul><li>Participa na identificação e solução dos temas a serem estudados </li></ul><ul><li>Coleta dados e informações sobre os temas em estudo </li></ul><ul><li>Participa da implantação das sugestões aprovadas </li></ul><ul><li>Divulga o CCQ junto aos seus colegas </li></ul>PAPÉIS EXERCIDOS NOS GRUPOS CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE CIRCULISTAS
  16. 16. COMO OCORREM AS REUNIÕES? CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE HORÁRIO As reuniões podem ser feitas dentro do horário de trabalho FREQUÊNCIA Recomenda-se uma reunião por mês DATAS As reuniões ocorrem conforme cronograma aprovado pelo supervisor da UGB
  17. 17. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE <ul><li>Os resultados serão medidos pelos indicadores abaixo: </li></ul><ul><li>Índice de participação no programa (circulistas x empregados) </li></ul><ul><li>Número de reuniões realizadas x planejadas </li></ul><ul><li>Número de propostas de causas conhecidas implantadas </li></ul><ul><li>Número de propostas de causas desconhecidas implantadas </li></ul><ul><li>Número de propostas em andamento </li></ul><ul><li>Número de propostas inviabilizadas </li></ul>COMO VAMOS MEDIR OS RESULTADOS?
  18. 18. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE EXISTE ALGUM RECONHECIMENTO? <ul><li>O reconhecimento será feito da seguinte forma: </li></ul><ul><li>Mostra anual dos trabalhos de CCQ </li></ul><ul><li>Participação em eventos externos </li></ul><ul><li>Apresentação de projetos em reuniões com as gerências e chefias </li></ul><ul><li>Visitas a outras empresas </li></ul><ul><li>Brindes simbólicos </li></ul><ul><li>Diplomas, medalhas, placas etc... </li></ul><ul><li>Divulgação interna e externa </li></ul>
  19. 19. VANTAGENS <ul><li>FOTALECIMENTO DO TRABALHO EM EQUIPE </li></ul><ul><li>PROMOÇÃO DO CRESCIMENTO DAS PESSOAS ATRAVÉS DO DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS </li></ul><ul><li>BUSCA DE NOVAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM PROCESSOS E PRODUTOS </li></ul><ul><li>TROCA DE INFORMAÇÕES E PRATICAS ENTRE PESSOAS/UNIDADES </li></ul><ul><li>BUSCA DO APRENDIZADO ATRAVES DO OCNHECIMENTO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE </li></ul>CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
  20. 20. PONTOS A SEREM CONSIDERADOS <ul><li>IMPORTANCIA DO PROCESSO PARA A COMPANHIA ( COMO A COMPANHIA VÊ O CCQ) </li></ul><ul><li>FOCO DO CCQ LINCADO AO FOCO DA EMPRESA </li></ul><ul><li>USAR O CCQ PARA BUSCAR A MELHOR PERFORMANCE DO NEGOCIO </li></ul><ul><li>ENTENDIMENTO DO CCQ PELAS LIDERANÇAS </li></ul><ul><li>COMPROMETIMENTO PARA O CCQ NA BUSCA DA QUALIDADE E NÃO QUANTIDADE </li></ul>CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
  21. 21. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE DADOS GERAIS DO CCQ DA MULTIBRÁS
  22. 22. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE O MAIOR RECONHECIMENTO DE TODOS SERÁ SEMPRE A OPORTUNIDADE DE SE AUTODESENVOLVER E MOSTRAR TUDO QUE VOCÊ É CAPAZ DE FAZER!!! FILOSOFIA DOS CÍRCULOS

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