I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart destination

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Auditorium
Je crée ma stratégie et mon plan d'actions
numériques pour une smart destination
Atelier i28
Animateur
Vivian
VIDAL
Id-rezo
Fabrice CAVILLON
OT Montpellier
Sophie LACOUR
Advanced Tourism
Benoit DUDRAGNE
BDC

#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
etourisme.com
La smart-destination
ELLE S’UPGRADE : UNE DESTINATION EN
TRAVAUX
UNE NOUVELLE COUCHE INVISIBLE DE TECHNOLOGIES ET DE
FONCTIONNALITES
SOPHIE LACOUR ADVANCED TOURISM sophie@advancedtourism.paris

#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
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etourisme.com
La smart-destination
LES COMPOSANTES DE LA DESTINATION SE
CONNECTENT

#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
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etourisme.com
Une smart destination c’est :
Une smart destination

#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
etourisme.com
LA TECHNOLOGIE
UN MOTEUR DE LA SMART DESTINATION….
… MAIS PAS UNE FINALITE

Les tendances fortes à considérer
Génération Y
> >> >
Du Responsive Design au Mobile First…
L’immersionMicro moments

Des tendances fortes à considérer
Les algorithme de la visibilité
Expérience et émotions

Des tendances fortes à considérer
Du Multicanal
Peu d’acteurs surpuissants
Nouveaux outils de relation client

Les principales étapes
Cadrage
marketing
Objectifs de
communication
Choix des
Supports de
diffusion
Forme
éditoriale par
support
Évaluation

Le marché
Les concurrentsLe touriste
Stratégie Marketing
Positionnement
Marque
Réponses
-
-
-
Cibles
-
-
-
Stratégie de contenu
Diffusion multicanal
Séduction Rassurance
Information Vente Fidelisation
Analyse des
besoins
Benchmark
Politique de changement
(Re)OrganisationFormation
Management
Mutualisation
Mes contraintesLes
outils
Temps
Politique
locale
Budget
Le SIT
RH
Web,
Mobile
Social
média
Accueil
numérique
Animation
du territoire
Mon territoire
L’offre à
développer
L’offre
existante
L’image
Web marketingOutils
diffusions
E-mailing
Référencement
Analyse
Evaluation
GRC
Affiliation E-réputation
Linking
Schéma stratégie etourisme

L’analyse et le positionnement
marketing de sa destination
Base du projet collectif RH
De l’adhésion des partenaires
Des déclinaisons opérationnelles
2

• Image existante / image à renforcer
• C’est quoi ma destination ? Lieux phares /
points critiques – la raconter….
• Mes 5 Avantages concurrentiels
• Identification et veille de la concurrence
• Mes cibles de clientèles = personas
• Priorisation / calendrier / budgets
Cadrage Marketing - Diagnostic

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comwww.id-rezo.com
touriste
Le touriste
au centre
Le Guide marketing:
A lire et garder à
proximité
La clientèle : le marketing de la demande2

• Base pour définir identité touristique du
territoire = déploiement positionnement de
com’ et univers graphique associé
• Branding de la destination multi sites et
supports
• cahier des charges création dispositif web
• Définition ligne éditoriale et déclinaison sur
les outils de communication digitale
• Calendrier de prise de parole multi-canal ciblé
A quoi ça sert ?

C’est quoi ma marque ?

• Le manifeste
Le manifeste de ma destination

Vision / Marque =
Le Concept stratégique
Une destination =
Effervescente et cool
Montpellier Méditerranée nous inspire
Montpellier Méditerranée nous rafraîchit les idées
Montpellier Méditerranée nous ouvre grand les yeux
Montpellier Méditerranée nous ré-énergise
Approche créative / un parti pris = Pop acidulé
Une tonalité fraîche, acidulée, gourmande, ensoleillée. Pour
créer du désir, de la sympathie, sans se prendre au sérieux.
Permet de revisiter avec beaucoup de modernité des
images traditionnelles de Montpellier.

Marta VeludoAmsterdam, Netherlands

Katy Perry - This is how we do 487 393 167 vues

Mises en application
Création d’un univers graphique
mixable à volonté, vivant et évolutif
Il peut être également collaboratif.

L’OT dans la Smart Destination
• Anticipation, innovation, adaptation = prospective / rester en mouvement
• utilisation des données des OT = les SIT un trésor à exploiter
• OT partenaire des projets locaux smart destination =
• Direction informatique (big data), Transports (tag NFC), urbanisme, culture….
• Etre en veille sur les opportunités – projet expérientiel
• Exemple partenariat IBM = l’Intelligence artificielle au service du conseil en
séjour / accueil
• Dimension RH interne = motivation, développement, acquisition de
compétences
• coaching, formation, culture projet, recrutement, réunion flash,
séminaires équipe

COGNITIVE
TOURISM
Watson, Est-ce que tu aurais
un bon plan pour dimanche ?

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