Interdiciplinar final x

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Interdiciplinar final x

  1. 1. MODELO DE PROJETO DE PESQUISA 2011 Disciplina: Teoria da Administração Porfa.Responsável: Gressiqueli Regina Chiachio Buosi
  2. 2. 2 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE RIO PRETO – FATEC GABRIELA ROCHA LUCAS DE OLIVEIRA LUCAS JUAN MARCO AURÉLIO NATALIE SOUZA ANÁLISE DA GESTÃO DA ADMINISTRAÇÃO GERAL DA EMPRESA UNIMED SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP 2011
  3. 3. 3 GABRIELA ROCHA LUCAS DE OLIVEIRA SCATENA LUCAS JUAN GOMES SODRÉ MARCO AURÉLIO FERNANDES NATALIE DOS SANTOS SOUZA ANÁLISE DA GESTÃO DA ADMINISTRAÇÃO GERAL DA EMPRESA UNIMED Anteprojeto de pesquisa apresentado a Faculdade de Tecnologia de Informática para Gestão de Negócios. Orientador: Prof.(ª): Gressiqueli Chiachio Buosi SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP 2011
  4. 4. 4 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 1.1 Caracterização do setor ou assunto ....................... 5 1.2 Objetivos ................................................................. 6 1.2.1 Geral ....................................................................... 6 1.2.2 Específicos ............................................................. 6 1.3 Justificativa ............................................................. 6 1.4 Situação problemática ............................................ 6 1.5 Hipóteses ................................................................ 7 2 REVISÃO DE LITERATURA ................................. 8 3 METODOLOGIA ..................................................... 9 3.1 Delineamentos da pesquisa .................................... 9 3.2 Definição da área ou população alvo de estudo ... 9 3.3 Plano de amostragem ............................................... 9 3.4 Plano e instrumento de coleta de dados ................. 9 3.5 Análise ...................................................................... 9 3.6 Métodos utilizados para esclarecimento ................. 10 4 CRONOGRAMA ........................................................ 11 REFERÊNCIAS ......................................................... 12
  5. 5. 5 1 INTRODUÇÃO 1.1 Caracterização do setor ou do assunto Na década de 60 o atendimento do sistema de saúde pública era muito ruim, com isto, abriam espaço para a atuação da medicina em grupo que tinha como objetivo o lucro, no entanto acabaram formando empresas provocando uma mercantilização na saúde. Com base nessa tendência, foi criado um grupo de médicos por Edmundo Castilho, formando o sindicato médico da cidade de Santos, Edmundo funda em 1967 à União dos Médicos Unimed. Surgindo-a primeira cooperativa médica do mundo, administrada nos moldes de uma empresa, porém sem fins lucrativos. Em 1969 médicos de várias cidades paulistas visitam a cidade de Santos com interesse na Unimed, que poucos meses mais tarde, 30 filiais da Unimed seriam criadas por volta do estado de São Paulo. Já na década de 70 novas corporativas de medicina são criadas, por volta do Brasil já então surgindo uma federação para padronizar os métodos de atendimento e a troca de experiência dentre as Unimed; Já na década de 80 à empresa entra em ritmo de crescimento acelerado. Já são mais de 100 filiais espalhadas por todo o país. Um pouco mais adiante, a Unimed investe em campanhas institucionais e conquista a liderança e reconhecimento no setor de saúde brasileira, visando para outros países planos para a saúde. Em 1995 a Unimed implanta-se em Bogotá e na Colômbia a UNIMEC - União de Usuários Médicos e Cajás conseguindo por sua vez ser reconhecida como uma das melhores corporativas líderes no setor das Américas. Em 2000 a empresa já obtém mais de 90 mil médicos cooperados e 11 milhões de usuários em suas 364 cooperativas médicas em todo o território Brasileiro. Com base nesses dados a Unimed inova cada dia mais para um melhor atendimento das pessoas.
  6. 6. 6 1.2 Objetivos 1.2.1 Objetivo geral Analisar a gestão administrativa junto com as condicionantes da empresa Unimed. 1.2.2 Objetivos específicos • Identificar a estrutura administrativa da empresa; • Demonstrar os níveis organizacionais; • Analisar as condicionantes que interferem no processo administrativo. 1.3 Justificativa A empresa Unimed, é relevante no mercado de planos de saúde e por contar com um ótimo atendimento, em média a Unimed contém 127 médicos trabalhando e inovando cada dia mais para que haja uma melhoria no atendimento aos seus clientes. 1.4 Situação problemática A falta da gestão eficiente no processo poderá levar a empresa a dificuldades de crescimento corporativo no desenvolvimento e competitividade. 1.5 Hipóteses
  7. 7. 7 A utilização de ferramentas eficientes na administração facilitará o processo administrativo da empresa e poderá proporcionar condições favoráveis de atuação no mercado. 2 Revisão da literatura O que é administração? Para respondermos essa pergunta, temos como base as teorias administrativas e organizacionais de acordo com alguns autores. Através de uma análise do livro do Caravantes (2005) podemos dizer que Simon define a administração como a arte de fazer as coisas, quando então a ênfase é colocada sobre os processos e os métodos de realizar uma determinada tarefa. Observando um pouco mais com a análise de Chiavenato (2001) podemos definir que, a administração é dirigir uma organização utilizando métodos para que a empresa atinja seus objetivos de forma eficiente e eficaz, inovando e utilizando métodos sistêmicos. A administração é responsável por planejar, organizar direcionar e controlar as atividades dentro da organização (CHIAVENATO, 2001). Para uma administração eficiente que tem como objetivo a atividade organizacional, será necessário que um administrador esteja apto para alcançar os ideais da organização. Devem-se utilizar as funções de decidir, planejar, organizar, desenvolver, liderar e controlar todos os recursos e competências organizacionais. (CHIAVENATO, 2001). Um dos principais pontos obtidos no trabalho é uma boa administração é manter um foco no sistema do nível organizacional social e do ser humano. Na opinião dos autores Bouliding e Bertalanffy (CARAVANTES, 2005), a visão do TGS (teoria geral dos sistemas), tem condições potenciais de liberá-los ou, melhorar-los, abrir os olhos para abordagens mais especializadas, propondo uma nova estrutura integrada e útil, para organizar e interpretar o conhecimento administrativo. Os autores comentam ainda que, para caracterizar uma organização administrativa em formas de sistemas, são necessárias umas condicionantes, para
  8. 8. 8 que haja um funcionamento do sistema administrativo nos quais são: Objetivos e Estratégias, Recurso Humanos, tecnologia e ambiente externo; o que facilita as decisões a serem tomadas, pois a analise das condicionantes nos direciona o melhor caminho a seguir. Analisando um pouco mais os métodos de gestão de acordo com a literatura de Caravantes (2005), temos o planejamento estratégico, tático e operacional, que em uma organização, o gestor utiliza o estratégico como uma cúpula, que é mostrar a estratégia os o jeito que se deve ser feito para chegar a uma boa administração, já o tático que seria chamado de intermediário aplica a estratégia, o gestor diz quem faz o que, o operacional é tomado como base, no qual a pessoa está apta para tomar decisões rápidas, e o colaborador irá colocar em prática a estratégia vinda da cúpula e que foi repassada pelo intermediário, formando assim um sistema de condicionantes, estratégico tático e operacional. Temo como exemplo as GER (Gestão de Estratégia e Resultados) que são utilizadas para separar os métodos de utilização de uma gestão, ou seja, em termos de Inovação. A Posição da produtividade e a inovação demonstram o percurso para que uma empresa possa chegar a uma rentabilidade e os métodos para obter um crescimento contínuo. Ainda com base no livro de Caravantes (2005) temos a GER sete e oito, decisão e comunicação, para uma gestão eficiente, temos que tomar decisões corretas e ter comunicação encontrar um problema e resolvê-lo rapidamente. Assim não ocorrerá problemas futuros ou um acúmulo de problemas. Uma das condicionantes relevantes ao tema abordado fala sobre as relações humanas. Para diminuir as variáveis, deve-se analisar o controle sobre os pontos críticos da empresa. Os sistemas de Michael Porter que vem explicando a aplicação de suas cinco forças necessária para obter melhor barganha de mercado para não perdermos o controle sobre alguma variável e para termos a capacidade de manobra sobre os competidores existentes, levando em consideração um amplo alvo estratégico, jamais perdendo o foco do seu planejamento que seria o objetivo da empresa.
  9. 9. 9 3 METODOLOGIA 3.1 Plano ou delineamentos da pesquisa Na empresa Unimed analisaremos sua gestão administrativa, de acordo com estudos feitos com base na teoria da administração geral. 3.2 Definição da área ou população alvo de estudo Área administrativa e recursos humanos da empresa Unimed. 3.3 Plano de amostragem A teoria e comportamento prático na empresa. 3.4 Plano e instrumento de coleta de dados Para a coleta de dados usamos um questionário (ANEXO D) e esclarecimento de dúvidas com o gerente administrativo da empresa, livros, e o site da empresa 3.5 Métodos utilizados para esclarecimento Para que possamos esclarecer as dúvidas geradas através da pesquisa contaremos com o gerente administrativo da empresa Unimed.
  10. 10. 10 3.6 Análise Analisamos, por meio de um levantamento de dados, de acordo com a teoria administrativa pregada por Caravantes e Chiavenato, comparando os métodos utilizados pela empresa para que possamos compreender como são aplicadas as formas organizacionais e administrativas no dia-a-dia. 4 CRONOGRAMA
  11. 11. 11 ago/11 set/11 out/11 nov/11 dez/11 1Q 2Q 1Q 2Q 1Q 2Q 1Q 2Q 1Q Divisão do grupo x Escolha do tema x Apresentação das Normas e cronograma x Introdução e Objetivo x Justificativa, situação problemática e hipóteses x Levantamento bibliográfico x Revisão de literatura x Metodologia x Referências x Cronograma x Entrega do projeto x Estruturação do projeto para Resumo estendido x Estudo de caso x Análise dos resultados e discussão x Conclusão e formatação final do Resumo estendido x x Entrega do Resumo estendido e montagem da apresentação x Apresentação do Resumo estendido x Correção e entrega final do Resumo estendido x
  12. 12. 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CHIAVENTAO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Vol. 4. I, 6. Ed. Rio de Janeiro: Elsever, 2001. <http://www.unimedrc.com.br/virtual/multinivel/default.htm? serial=109&idioma_site=portugues&go=paginas&pagina=&site_serial=7> <http://www.ecnsoft.net/wp-content/uploads/2009/08/Teoria-Geral-da- Administracao-UNIRIO.pdf> http://caravantes.com.br/
  13. 13. 13 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE RIO PRETO – FATEC GABRIELA ROCHA LUCAS DE OLIVEIRA SCATENA LUCAS JUAN GOMES SODRÉ MARCO AURÉLIO FERNANDES NATALIE DOS SANTOS SOUZA
  14. 14. 14 ANÁLISE DA GESTÃO ADMINISTRATIVA DA EMPRESA UNIMED RESUMO EXPANDIDO SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP 2011 ANÁLISE DA GESTÃO ADMINISTRATIVA DA EMPRESA UNIMED RIO PRETO FERNANDES, Marco A.; ROCHA, Gabriela; SCATENA, Lucas de O.; SODRÉ, Lucas J. G; SOUZA, Natalie dos S. Buosi, Gressiqueli R.C. Faculdade de Tecnologia em Informática para Gestão de Negócios São José do Rio Preto Resumo – A Teoria Geral da Administração (TGA) é o conjunto de todas as funções de como administrar uma empresa. Com isso, nesse trabalho buscamos identificar a importância da função de gerenciamento empresarial e também o desenvolvimento da UNIMED, que utiliza essas teorias para ter um desempenho excelente na parte de
  15. 15. 15 seu serviço. Todos os dados sobre a administração da empresa têm como especial o processo organizacional voltado para a verificação e análise de todos os métodos para a expansão e a satisfação de todos, quando comparado com a literatura. Portanto todos os fatos apontam a sua constatação de serviços prestados e com isso eles necessitam do aprimoramento de todo o planejamento anual para conseguir alcançar seus objetivos imposto para a expansão da empresa em sua área. Palavra-Chave: Organização, Administração Geral, desempenho e planejamento. Abstract – The Administration’s General Theory (AGT) is a group of all the functions of how to manage a company. So, in this job we’ve sought to identify the importance of the company management’s function and UNIMED’s development as well, which uses all these theories to get an excellent performance on its services. All the data about the company’s management have in special the organizational process toward to the inspection and analysis of all the methods for everyone’s expansion and satisfaction when compared to literature. Therefore, all the facts point the verification of the services provided and so, they need the refinement of all the annual planning to achieve the goals imposed by the company to the expansion of their area. Keywords: Organization, General Management, Performance and Planning. Resumén- La Teoría General de la Administración (TGA) es el conjunto de todas las funciones como forma de administrar una empresa. Por lo tanto, este estudio trata de identificar la función importante de la gestión empresarial y el desarrollo de la UNIMED, que utiliza estas teorías para tener un rendimiento excelente en la parte de su servicio. Todos los datos sobre la gestión de la empresa y se centran especialmente en el proceso de verificación de la organización y el análisis de todos los métodos para la expansión y la satisfacción, en comparación con la literatura. Sinembargo todos los hechos apuntan a la declaración de los servicios prestados y por lo tanto requieren el mejoramiento detodo el plan anual para el logro de sus metas impuestas en la expansión de la compañía en su área. Palabra clave: Organización, Administración General, el rendimiento y la planificación.
  16. 16. 16 INTRODUÇÃO. A Teoria Geral da Administração (TGA) através dela é possível identificar o problema e a suas soluções, que é responsável por toda sua organização e a manutenção de todos na empresa. Com base nisso iremos identificar toda a gestão e funcionamento da empresa UNIMED, que foi fundada e atua no mercado desde 1967, onde uma de suas filiais situa-se em São José do Rio Preto – São Paulo Av. Bady Bassitt, 3877 – Vila Imperial, além de ser a melhor rede de assistência medica do Brasil presente em 82% do território nacional. A UNIMED veio para ter a facilidade do paciente em encontrar médicos, oferecendo uma medicina ética e solida para a sua melhoria na prestação de serviços, que é representado como a maior experiência cooperativista do mundo. A empresa tem uma visão de melhoramento dentro do caso
  17. 17. 17 saúde, tendo como prioridade de contratar profissionais médicos para o exercício ético e liberal da sua profissão, com uma remuneração elevada, proporcionando assim um serviço excelente e com o custo compatível. Com isso, a UNIMED valoriza o trabalho de seus médicos e a satisfação de atendimento dos seus clientes e também de seus colaboradores, que é voltada para o desenvolvimento de programas voltado à promoção e prevenção da saúde e responsabilidade social. Para a conquista dos objetivos específicos de nosso trabalho, foram feitos: Analise teórica da empresa (pesquisas eletrônicas, bibliográfica e métodos de pesquisa informal) Coleta de dados (contato por e-mail e pessoalmente com questionários elaborados) e a Análise de todos os dados coletados. Escolhemos o estudo dessa empresa porque observamos toda sua capacitação e o seu conhecimento no ramo de medicina, implantando métodos para facilitar o uso de profissionais médicos. Vemos como o resultado da gestão de toda empresa e como utilizam as ferramentas admi- nistrativas para se obter um êxito em sua organização, e com tudo isso fazer a eficiência dos níveis organizacional da empresa. Para que possamos com- preender como funciona uma administração na pratica e como é a utilização de ferramentas eficientes na administração da empresa para facilitar o processo administrativo da empresa para proporcionar condições favoráveis de atuação no mercado que está inserida. A empresa escolhida é relevante no mercado de planos de saúde e por a empresa contar com um ótimo atendimento com uma média de 1240 médicos trabalhando e inovando cada dia mais para que haja uma melhoria no atendimento aos seus clientes. Este trabalho tem como objetivo analisar a gestão admi- nistrativa da empresa Unimed como funciona o processo aplicado na pratica, e tendo como foco identificar a estrutura administrativa da empresa, demonstrar os níveis organizacionais, e analisar as condicionantes que interfere em um processo adminis-trativo. Através da visualização de métodos administrativos em forma
  18. 18. 18 teórica, aprender com a empresa de que forma se utiliza uma gestão na pratica, para que possamos compreender melhor sobre o assunto e obtenhamos melhor compreendi mento sobre uma visão sistêmica e holística e as vertentes que interferem no processo administrativo. REVISÃO DA LITERATURA Através de uma análise do livro do Caravantes (2005) podemos dizer que Simon define a administração como a arte de fazer as coisas, quando então a ênfase é colocada sobre os processos e os métodos de realizar uma determinada tarefa. Observando um pouco mais como Chiavenato (2001) podemos definir que, a administração é dirigir uma organização utilizando métodos para que a empresa atinja seus objetivos de forma eficiente e eficaz, inovando e utilizando métodos sistêmicos. Um dos principais pontos obtidos no trabalho é uma boa administração, e ter um foco no sistema do nível organizacional, social e do ser humano. Na opinião dos autores Bouliding e Bertalanffy, a visão do TGS (teoria geral dos sistemas), tem condições poten-ciais de liberá-los ou, melhorá-los, ainda de libertarmos da cegueira provocada pelos antolhos de abordagens especializadas, pro- pondo uma nova estrutura integrada e útil, para organizar e interpretar o conhecimento ad- ministrativo. A administração inova, melhorando constantemente, mini-mizando falhas através de análises sistêmicas por meio de métodos estudados. Desenvolvimento A missão da Unimed desde o início vem sendo atualizada, sem perder o foco principal que é a Saúde. E para conseguir um atendimento pleno visasse ainda outros pontos como metas a serem atingidas e nunca mantidas: Valorização da classe médica com uma justa remuneração, oferecer
  19. 19. 19 uma medici-na ética e sólida, e responsabilidade Social. A Unimed conta ainda com diferenciais cruciais para manter-se no mercado a quarenta anos. Sua equipe médica conta com 1240 médicos altamente capacitados com possibilidade de consulta online. A rede Unimed fornece atendimento em todos os hospitais da cidade e a grande maioria da região, além de possuir uma Unidade Médica e Farmácia próprias, possui ainda produtos exclusivos diversos para atender diferentes idades e públicos. Para prevenir e encontrar falhas cada departamento trabalha com um indicador mensal e então, no final do ano, isso é passado para o superior que expõe em uma reunião com os outros chefes de departamento, diretores e afins que analisam os pontos de falhas, se ocorreram, e onde devem melhorar ou até mesmo investir. Discutem também as metas a serem atingidas, que são repassadas para os colaboradores, que por sua vez atuam diretamente. O Marketing da empresa é feito em diferentes mídias, um diferencial da empresa é possuir uma revista própria, a revista Viva, que é disponibilizada para os colaboradores e cooperados e também pode ser vista no site da Unimed Rio Preto. Neste, por sua vez, você tem fácil acesso aos produtos (ANEXO B), à farmácia, e até mesmo ao atendimento, sendo possível agendamento de consultas por e- mail. A administração é partici- pativa, todos os colaboradores podem participar de decisões. As portas da gerencia são abertas para qualquer dúvida ou ajuda. Inclusive a presidência da empresa se encontra disposta à esclarecer, conversar, e discutir situações. (ANEXO A) Na área da tecnologia, foram estudadas as necessidades de cada setor, e a empresa investiu recen- temente em um novo sistema interno que facilita a integração deles entre si. E nos consultórios existe o autorizador online. CONCLUSÃO Vemos então que uma empresa com essa administração conquista o sucesso no mercado (ANEXO C), como no exemplo, a Unimed, com quarenta anos de tradição e com diversas premiações. Entendemos a
  20. 20. 20 necessidade que a empresa tem em ser transparente e desburocratizada usando um método de executar todos os seus objetivos e plane-jamento com maior agilidade e satis-fação, fazendo uma nova forma de controle de outras empresas, estimu-lando e incentivando todos os seus colaboradores obtendo o desenvol- vimento e capacitação de toda a organização. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CHIAVENTAO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Vol. 4. I, 6. Ed. Rio de Janeiro: Elsever, 2001. CARAVANTES, G. Recursos Humanos estratégicospara o 3° milênio. <http://www.unimedrc.com.br/virtual/multinivel/default.htm? serial=109&idioma_site=portugues&go=paginas&pagina=&site_serial=7> <http://www.ecnsoft.net/wp-content/uploads/2009/08/Teoria-Geral-da- Administracao-UNIRIO.pdf> http://caravantes.com.br/
  21. 21. 21 ANEXO A
  22. 22. 22 ANEXO B
  23. 23. 23 ANEXO C
  24. 24. 24 ANEXO D QUESTIONÁRIO APLICADO NA EMPRESA 1) Qual é o objetivo da Unimed hoje? Qual a maior meta a ser alcançada? 2) Como encaram hoje a concorrência? Qual é o melhor diferencial da Unimed? 3) Que tipo de investimentos na área da tecnologia são feitos para melhorar ainda mais o desempenho? 4) O que motiva a empresa hoje para continuar crescendo? E o que é feito para que os funcionários continuem motivados? 5) Como é definida a estrutura organizacional da empresa? 6) Qual a missão e visão da empresa? 7) Quais são os objetivos principais da empresa? 8) Quais são os principais produtos da organização? 9) Como é realizado o processo de planejamento a longo prazo da produção? 10)Como está demonstrada a estrutura organizacional? 11)Como a empresa administra os efeitos negativos ou falhas no processo de produção?

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