O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Бренд и потребитель в соцмедиа

18.386 visualizações

Publicada em

презентация в рамках секции "Соцмедиа с широко закрытыми глазами", РИФ 2013

Publicada em: Negócios

Бренд и потребитель в соцмедиа

  1. 1. СОЦМЕДИАИ СМЕНААКЦЕНТОВОБЩЕНИЕС ПОТРЕБИТЕЛЕМПРЕЖДЕ ВСЕГО
  2. 2. БРЕНД И ПОТРЕБИТЕЛЬ
  3. 3. ПОЧЕМУ БРЕНДЫ ИМАРКЕТОЛОГИСТАРАЮТСЯПОЛУЧИТЬЗАВОЕВАННЫЕМЕДИА?ДОВЕРИЕСТРОИТСЯ НАРЕКОММЕНДАЦИИ
  4. 4. ЛОЯЛЬНЫЙПОТРЕБИТЕЛЬ ХОЧЕТВОЗНАГРАЖДЕНИЯ,СЭКОНОМИТЬ,НОВОСТИ И ВЫДАТЬРЕКОМЕНДАЦИЮСВОЕМУ ПРИЯТЕЛЮ
  5. 5. ХОЧЕТ УНИЧТОЖИТЬВСЮ РАБОТУ МАРКЕТОЛОГОВ
  6. 6. ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕНЯЕТ СТРУКТУРУПОСТРОЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ
  7. 7. Сошиал медиа активность и PR -центр коммуникации междупотребителем и брендом
  8. 8. ДополнительныйинструментКанал, гдеоправдывается ценаперед потребителем
  9. 9. ПОЧЕМУ?
  10. 10. Суть брендинга -добавленная стоимость
  11. 11. Она есть даже у атомоходови ракет
  12. 12. Стоимость определяетсяне только содержанием продукта,но и позиционированиемотличием отконкурентовэмоциональнойсвязьюлюбовьюпотребителейпоэтому мы просим и берем свою цену
  13. 13. сменилась парадигма медиапотреблениямы ждем, когда брендприйдет к нам на стену ибудет лично общаться унас в комментариях
  14. 14. В этой ситуации идея, образы, сообщения,коммуникации должны исходить не только изпотребительских и продуктовых инсайтов, но и иззаконов и потребностей, на которых строитсяи установлено современное онлайн общество
  15. 15. в плотном общении друг с другомменяющееся раз в полгодасиюминутноеагрессивноене скрывающее своего отношенияпревратившееся в свое медиа
  16. 16. ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕПОКУПКИ?
  17. 17. McKinsey QuarterlyThe Consumer Decision Journey, 2009Современныйпуть потребителя,где социальныемедиа играютосновную рольЖИЗНЬ В СОЦМЕДИАВ ПРОЦЕССЕ ВЫБОРАЖИЗНЬ С МНЕНИЕМДРУЗЕЙ ПОСЛЕПОКУПКИ
  18. 18. МЫ ВСЕДОКАЗЫВАЕМ, ЧТОКУПИЛИ ХОРОШИЙПРОДУКТ
  19. 19. Мы ждем поддержкисо стороны брендаВедь он теперь наш"приятель", которыйпомогает утвердитьсясреди окружающих
  20. 20. Мы хотимотношений...... и они утвердятнашу связь сбрендом
  21. 21. ОПРАВДАНИЕЦЕНЫ =ПОВТОРНАЯПОКУПКАЛОЯЛЬНОСТЬ =УДОВЛЕТВОРЕНИЕСПРОСАПРОДАЖИ =СОЗДАНИЕСПРОСАБРЕНДИНГ =
  22. 22. КАК СТРОИТЬ ДОЛГОСРОЧНЫЕОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?
  23. 23. УВАЖЕНИЕдемонстрация своего пиетета перед потребителем
  24. 24. ПОДДЕРЖКАмы должны искать любой способ, чтобы поддержать нашего клиента
  25. 25. ВНИМАНИЕв нашем мире все мы живем в недостатке внимания,давайте окружим им тех, кто платит нам деньги
  26. 26. ЗАБОТАу нас есть шанс заставить покупать наш товар много раз,если клиент почувствовал нашу заботу о нем
  27. 27. ОТКРЫТАЯ ЛЮБОВЬлюбовь невозможно скрыть - она видна сразу
  28. 28. LOVEMARK= бренд, который обладаетшармом и историей
  29. 29. LOVEMARK= мы доверяем частьсобственного портрета и жизни
  30. 30. их стоимость / добавленная стоимостьберет свои корни в доверии и любвипотребителей
  31. 31. они стали lovemark, потому чтовладельцы и основатели знали, что естьнастоящая забота о потребителе
  32. 32. а вы готовы имистать?
  33. 33. “Я считаю, что долгосрочное мышление помогает добиться невозможного.Высококлассное обслуживание клиентов помогает заработать доверие, которое витоге приносит дополнительный бизнес от этих клиентов. Имей долгосрочную цельи умело совмещай интересы акционеров и клиентов”Джеффри Бэзос, CEO Amazon
  34. 34. https://www.facebook.com/vlad.sitnikov

×