Em uma caverna, há muito tempo atrás (muito mesmo), dois
homens se olham, gesticulam, emitem sons e até documentam
suas atividades com rabiscos e desenhos na parede. Com o tempo,
esses sons e rabiscos foram ganhando adeptos, aprimorados
originando o que hoje chamamos de comunicação. Infelizmente,
não é possível ter certeza como seriam esses sons, mas são
através dos desenhos em cavernas que confabulamos teorias
sobre nossa origem no planeta e as formas de vida de uma época
distante.
ASPECTOS BÁSICOS
DA COMUNICAÇÃO

HISTÓRIA
Ao longo da história, os
seres humanos buscaram
maneiras de se comunicar
adequadamente.

O TESTAMENTO
UM HOMEM RICO ESTAVA MUITO MAL. EMBORA TIVESSE
CONSCIÊNCIA DE SEU ESTADO, NUNCA HAVIA TOMADO A INICIATIVA
DE PREPARAR SEU TESTAMENTO. NO ENTANTO, SENTINDO-SE MAL
E PERCEBENDO AVIZINHAR-SE A HORA DA MORTE, PEGOU PAPEL E
CANETA ESCREVENDO O TEXTO A SEGUIR:
“DEIXO MEUS BENS À MINHA IRMÃ NÃO A MEU SOBRINHO JAMAIS
SERÁ PAGA A CONTA DO PADEIRO NADA DOU AOS
POBRES”.MORREU ANTES DE FAZER A PONTUAÇÃO.
A QUEM O MORIBUNDO DEIXOU A FORTUNA? ERAM QUATRO
CONCORRENTES.

O SOBRINHO FEZ A SEGUINTE PONTUAÇÃO:“DEIXO MEUS BENS À
MINHA IRMÃ? NÃO! A MEU SOBRINHO. JAMAIS SERÁ PAGA A CONTA
DO PADEIRO. NADA DOU AOS POBRES.
A IRMÃ CHEGOU EM SEGUIDA. PONTUOU ASSIM O ESCRITO:“DEIXO
MEUS BENS À MINHA IRMÃ. NÃO A MEU SOBRINHO. JAMAIS SERÁ
PAGA A CONTA DO PADEIRO. NADA DOU AOS POBRES.
O PADEIRO PEDIU CÓPIA DO ORIGINAL. DEFENDEU SEUS
INTERESSES E PONTUOU DA SEGUINTE FORMA:“DEIXO MEUS BENS À
MINHA IRMÃ? NÃO! A MEU SOBRINHO? JAMAIS! SERÁ PAGA A CONTA
DO PADEIRO. NADA DOU AOS POBRES”.
AÍ, CHEGARAM OS DESCAMISADOS DA CIDADE. UM DELES, O
ASTUTO REPRESENTANTE, FEZ A SEGUINTE
INTERPRETAÇÃO:“DEIXO MEUS BENS À MINHA IRMÃ? NÃO! A MEU
SOBRINHO? JAMAIS! SERÁ PAGA A CONTA DO PADEIRO? NADA! DOU

1) Do modo como está escrito o testamento, é possível dar um sentido
preciso a ele? Por quê?
2) O testamento, quando pontuado pela irmã, pelo sobrinho, pelo mecânico
e pelos pobres, adquire sentido preciso? Por quê?
3) O testamento foi pontuado de quatro formas diferentes e em cada uma
delas adquiriu um sentido novo. Conclua: qual é o papel da pontuação no
texto do testamento?

CONCEITO
“O objetivo principal da comunicação
é a persuasão; isto é, a tentativa do
orador de fazer com que as outras
pessoas tenham o mesmo ponto de
vista que o seu.”
Aristóteles

CONCEITO
“Comunicação é a transmissão
de uma mensagem usando um
emissor, um meio e um
receptor.”
Aranguren

Otávio, o caixa de um banco, por certo nunca ligara para problemas
de comunicação. Falava... E dizia. Pronto. Seu receptor que ouvisse...
E escutasse.
Assim, quando Terezinha (uma cliente) lhe apresentou um cheque,
ele nem imaginou que a cliente talvez não entendesse o idioma
bancário. Falou:
- Por favor, moça. Seu cheque é nominal à Terezinha Gomide. Precisa
de endosso.
Terezinha ouviu, mas não escutou. Nominal? Endosso? Endosso tinha
sabor de açúcar. Mas não era possível, não tinha nada a ver.
- Desculpe, seu Otávio, não entendi!
De novo o caixa falou. E disse:
- Simples. Coloque sua firma aqui no verso.
Ainda sem escutar, a cliente espichou-lhe o olhar interrogante. Verso?
Firma? Que diabos...antes “nominal”. Agora “verso”, “endosso” e
também “firma”. Ora, eu não sou sócia de nada! Nem poeta!
TEXTO PARA REFLEXÃO
“Dona Comunicação”

Terezinha, atônita, achou de perguntar:
Perdão, seu Otávio. Continuo não entendendo.
Deu-se, por fim, o estalo. O caixa sentiu os cifrões na
própria língua, pensou no repertório
de Terezinha e tratou de adivinhá-lo. Fácil, pensou e,
com um sorriso de “psicologice”,
foi virando o cheque. Apontou, com ares de
cumplicidade e falou:
Coloque aqui seu nome... assim como você faz no
final de uma carta para seu namorado.
Terezinha iluminou-se. Decidida, pegou firme na
caneta e lascou no verso do cheque:
“ Com todo amor, um grande beijo. Terezinha”.
Diante daquela Terezinha sorridente, Otávio foi
apresentado à Dona Comunicação.
Percebeu naqueles olhos brilhantes que há
repertórios e repertórios e que falar nem sempre é
dizer.
Autor Desconhecido

CONCEITO
“É a utilização de um código para
a transmissão de uma mensagem
sobre uma determinada
experiência em unidades
semiológicas com o objetivo de
permitir que os homens se
relacionem entre si”.
André Martinet

CONCEITO
“É o processo mediante o qual
um emissor transmite uma
mensagem por meio de um
canal para um receptor”.
David K. Berlo

CONCEITO
“Comunicação é o processo mental
onde interagem um emissor e um
receptor para intercambio de idéias,
conhecimentos, experiências e
sentimentos que se transmitem por
meio de um código, uma mensagem e
um canal adequado.”
De la Torre Zermeño e Hernández

DE: DIRETOR INDUSTRIAL
PARA: GERENTES DE
DIVISÃO
NA PRÓXIMA SEXTA-
FEIRA, APROXIMADAMENTE
ÀS 17 H, O COMETA HALLEY
ESTARÁ VISÍVEL NESTA ÁREA.
TRATA-SE DE UM EVENTO QUE
OCORRE SOMENTE A CADA 76
ANOS. ASSIM, POR FAVOR,
REUNAM OS FUNCIONÁRIOS
NO PÁTIO DA FÁBRICA,
TODOS USANDO CAPACETE DE
SEGURANÇA, E EXPLICAREI O
FENÔMENO A ELES. SE
ESTIVER CHOVENDO NÃO
PODEREMOS VER NADA.
NESSE CASO, REUNAM OS
FUNCIONÁRIOS NO
REFEITÓRIO E MOSTRAREI A
ELES UM FILME CIENTÍFICO
SOBRE O COMETA.

DE: GERENTES DE DIVISÃO
PARA: GERENTES DE PRODUÇÃO
POR ORDEM DO DIRETOR
INDUSTRIAL, NA SEXTA-FEIRA, ÀS 17
H, O COMETA HALLEY VAI APARECER
SOBRE A FÁBRICA. SE CHOVER, POR
FAVOR, REUNAM OS FUNCIONÁRIOS,
TODOS USANDO CAPACETE DE
SEGURANÇA, E OS ENCAMINHEM AO
REFEITÓRIO, ONDE O RARO FENÔMENO
TERÁ LUGAR, O QUE ACONTECE A CADA
76 ANOS.
DE: GERENTES DE PRODUÇÃO
PARA: CHEFES DE PRODUÇÃO
A CONVITE DO DIRETOR
INDUSTRIAL, O CIENTISTA HALLEY, DE
76 ANOS, VAI APARECER NO
REFEITÓRIO DA FÁBRICA, USANDO
CAPACETE PARA FAZER UMA
DEMONSTRAÇÃO SOBRE FENÔMENOS
CELESTES. SE CHOVER, O DIRETOR
INDUSTRIAL DARÁ OUTRA ORDEM, O
QUE OCORRE A CADA 76 ANOS.

DE: CHEFES DE PRODUÇÃO
PARA: MESTRES
NA SEXTA-FEIRA, ÀS 17 H, O
DIRETOR INDUSTRIAL, PELA
PRIMEIRA VEZ, EM 76 ANOS VAI
APARECER NO REFEITÓRIO DA
FÁBRICA COM O SR. HALLEY. TODO
MUNDO DEVE ESTAR LÁ, POIS, VAI
SER APRESENTADO O PROBLEMA DA
CHUVA NA SEGURANÇA. SE CHOVER,
O DIRETOR INDUSTRIAL, LEVARÁ A
DEMONSTRAÇÃO PARA O PÁTIO DA
FÁBRICA.
DE: MESTRES
PARA: FUNCIONÁRIOS
TODO MUNDO DEVE ESTAR
VESTIDO COM SEGURANÇA NO PÁTIO
DA FÁBRICA NA PRÓXIMA SEXTA-
FEIRA ÀS 17 H. O DIRETOR
INDUSTRIAL E O SR. HALLEY,
CIENTISTA FAMOSO, ESTARÃO LÁ
PARA FALAR SOBRE OS FENÔMENOS
DA CHUVA. CASO COMECE A CHOVER
MESMO, É PARA IR AO REFEITÓRIO
NA MESMA HORA. O EXERCÍCIO SERÁ
LÁ, O QUE ACONTECE A CADA 76
ANOS.

OS FUNCIONÁRIOS COMENTANDO ENTRE ELES:
NA SEXTA-FEIRA, O CHEFÃO DA DIRETORIA INDUSTRIAL VAI FAZER
76 ANOS E CONVIDOU TODO MUNDO PARA UMA FESTA ÀS 17 H, NO
REFEITÓRIO. VAI ESTAR LÁ, CONVIDADO PELO CHEFÃO, BIL HALLEY
E SEUS COMETAS. TODO MUNDO DEVE ESTAR DE CAPACETE PORQUE
A BANDA É MUITO LOUCA E O ROCK VAI ROLAR SOLTO.

COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL
A habilidade de negociar
os significados culturais e
de comunicar-se
eficazmente de acordo
com as múltiplas
idiossincrasias dos
participantes.

COMUNICAÇÃO
A comunicação não é só uma
troca de mensagens. É uma
construção de sentido.
A informação é parte da
comunicação e não um
sinônimo.

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Mensagens-alvo Público-alvo
Cultura, normas, crenças e valores
 Interesse em adotar um novo comportamento
 Habilidades para adotar um novo
comportamento
 Nível educacional e idioma
 Infra-estrutura, parceiros e recursos
 Outras mensagens concorrentes

É IMPORTANTE PORQUE
 Nenhuma mensagem é
efetiva se o público ao qual
ela se destina não a escuta
 Diferentes públicos podem
responder melhor à
informação dependendo de
como a receberem

CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Não há um canal que sirva para todos
os nossos públicos.
Devemos ser específicos!

ATENÇÃO / SENTIDOS / APRENDIZAGEM
Sentidos % Aprendizagem
Paladar 1%
Tato 1% a 1,5%
Olfato 3% a 3,5%
Audição 11%
Visão 83%

APRENDIZAGEM E MEMORIZAÇÃO
10% do que se lê
20% do que se escuta
30% do que se vê
50% do que se vê e ouve
70% do que se vê, ouve e debate
90% do que se vê, ouve, faz e refaz